So führen Sie eine heuristische Auswertung durch: • BUOM

18. August 2021

Ein wichtiger Teil der Bereitstellung eines neuen Designs, einer neuen Software oder eines neuen Systems besteht darin, es zu testen, bevor es für den Endbenutzer freigegeben wird. Durch die Einrichtung eines Bewertungsprozesses kann das Team Probleme frühzeitig erkennen und notwendige Anpassungen vornehmen. Eine Möglichkeit hierfür ist die Durchführung einer heuristischen Auswertung. In diesem Artikel beschreiben wir, was eine heuristische Bewertung ist, erklären, wie sie durchgeführt wird, und sprechen über die Vor- und Nachteile der heuristischen Bewertung.

Was ist eine heuristische Auswertung?

Eine heuristische Bewertung ist ein Test, den ein Testteam (im Allgemeinen als Bewerter bezeichnet) durchführen kann, um sicherzustellen, dass die betreffende Computersoftware von der beabsichtigten Zielgruppe verwendet werden kann. Die heuristische Bewertung hilft bei der Identifizierung von Designproblemen bei der Benutzeroberfläche (UI), sodass das richtige Team diese beheben kann, bevor es die Software an seine Endbenutzer verteilt. Dadurch sollte sich auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Endbenutzer die Software akzeptieren. Dazu gehört auch die Feststellung, ob die Software bestimmten Prinzipien oder Heuristiken entspricht, bei denen es sich um allgemeine Regeln der Benutzerfreundlichkeit handelt.

Diese Art von UI-Tests ist beliebt und kostengünstig, was besonders für UI-Entwickler nützlich sein kann, die an einem Designprojekt mit einem knappen Budget arbeiten.

Vorteile heuristischer Auswertungen

Sehen Sie sich diese Liste der Vorteile an, um zu verstehen, warum die Verwendung heuristischer Auswertungen für Ihre Tests von Vorteil sein kann:

• Heuristische Bewertungen erfordern einen einzigen Experten, was in der Regel bedeutet, dass der gesamte Bewertungsprozess schnell und relativ kostengünstig ist.

• Sie können Softwarefehler erkennen, bevor Benutzer das Programm erhalten, sodass weniger Probleme auftreten und bestehende weniger komplex sind.

• Bewertungen können erfolgen, bevor das Designteam überhaupt die Benutzeroberfläche erstellt.

• Dank bestehender Richtlinien und einer Reihe von Grundsätzen ist es für das Designteam einfach, Änderungen vorzunehmen.

• Heuristische Auswertungen können mit anderen Testmethoden kombiniert werden, um einen umfassenden Überblick über die Schnittstelle zu erhalten.

So führen Sie eine heuristische Auswertung durch

Befolgen Sie diese Schritte, um eine heuristische Bewertung Ihres UI-Designs durchzuführen und so die Benutzerakzeptanz und -erfahrung zu verbessern:

1. Entscheiden Sie sich für eine Reihe von Heuristiken, die Sie zur Auswertung verwenden möchten

Es ist wichtig zu entscheiden, welche Heuristiken Sie verwenden möchten, denn wenn Sie ein Ziel für das Projekt haben, bleiben Sie auf dem richtigen Weg und geben den Schätzern etwas, auf das sie sich konzentrieren können. Versuchen Sie, eine oder mehrere Heuristiken aus dieser Liste auszuwählen:

• Die Fähigkeit des Systems, Benutzer innerhalb einer angemessenen Zeit über den Status der Software zu informieren

• Wir verfügen über Software, die eine Sprache verwendet, die der Endbenutzer versteht, und nicht Fachjargon, den nur Experten sprechen.

• Eine Schnittstelle, die es dem Benutzer ermöglicht, seine Arbeit oder Aktion rückgängig zu machen, wenn er etwas versehentlich getan hat.

• Ein System, das über eine Reihe von Standards verfügt und konsistent ist, sodass der Benutzer das Programm erlernen kann, ohne verwirrt zu werden.

• Über Software verfügen, die Fehler verhindert, einschließlich einer Bestätigungsmeldung, auf die der Benutzer klicken muss, um eine weitere Aktion auszulösen, oder die verhindert, dass schwerwiegende Fehler überhaupt auftreten.

• Ein System mit sichtbaren Anweisungen, damit jeder Benutzer leicht navigieren kann.

• Sowohl für erfahrene als auch für unerfahrene Benutzer ist es möglich, sich gut in der Benutzeroberfläche zurechtzufinden

• Ein Design, das nur das enthält, was für eine ordnungsgemäße Funktion erforderlich ist

• Die Fähigkeit für jeden Benutzer, Fehler zu verstehen und die etablierte Lösung zu befolgen, um sie zu beheben.

• Software mit Dokumentation und einer Möglichkeit für den Benutzer, weitere Hilfe anzufordern, wenn er nicht weiterkommt.

2. Verwenden Sie mehrere Bewerter

Jeder Gutachter ist insofern einzigartig, als er unterschiedliche Erfahrungen oder unterschiedliche Sichtweisen auf die Dinge hat. Einige sind möglicherweise gründlicher als andere oder weisen einige Unterschiede zu ihren Kollegen auf. Erwägen Sie den Einsatz von drei bis fünf Evaluatoren, um ein umfassenderes Verständnis davon zu erhalten, welche Usability-Probleme die Software haben könnte.

3. Stellen Sie Anwendungsfälle bereit

Möglicherweise müssen Sie nicht in allen Situationen Anwendungsfälle bereitstellen. Der häufigste Grund für die Bereitstellung von Szenarien ist, dass das System, das der Bewerter bewertet, domänenspezifisch ist und der Bewerter keine Erfahrung mit dem System hat. Durch die Bereitstellung von Anwendungsfällen für Bewerter können sie besser verstehen, wie der Benutzer auf der Benutzeroberfläche navigiert und welche Aufgaben er ausführt und warum.

3. Individuelle Prüfung der Programmschnittstelle

Jeder Bewerter sollte die Schnittstelle ohne die Hilfe seiner Mitbewerter testen, da Sie in Bezug auf die Heuristik möglichst unvoreingenommen sein möchten. Sobald jedes Mitglied des Bewertungsteams seine Bewertung abgeschlossen hat, können die Gutachter ihre Ergebnisse untereinander austauschen.

5. Durchsuchen Sie die Benutzeroberfläche

Erwägen Sie, Ihre Benutzeroberfläche mehrmals von Evaluatoren testen zu lassen, damit Sie sicherstellen können, dass sie sie verstehen und die Funktionen erlernen, die sie zur korrekten Bewertung benötigen. Das mehrmalige Überprüfen der Benutzeroberfläche hilft den Bewertern auch dabei, sich mit ihren Aufgaben wohler zu fühlen und alles, was ihnen auffällt, oder Feedback, das sie haben, besser zu artikulieren.

6. Erklären Sie Ihre Gedanken gründlich.

Da Bewerter eine Schnittstelle mit einem konstruierten Satz heuristischer Prinzipien vergleichen, ist es wichtig, dass der Bewerter sowohl angibt, wann ihm etwas an der Schnittstelle nicht gefällt, als auch den Grund dafür beschreibt. Gutachter sollten in ihrem Feedback konkret sein, das Problem einem bestimmten Usability-Prinzip zuordnen und darauf achten, in ihrem Bericht die einzelnen Bewertungen voneinander zu trennen, um Verwirrung zu vermeiden.

7. Notieren Sie die kumulativen Ergebnisse

Es ist wichtig, die Gesamtergebnisse der Bewertergruppe aufzuzeichnen. Sie können festlegen, dass jeder Gutachter seinen eigenen Bericht verfasst und einreicht, den der Beurteilungsmanager dann zusammenfasst, um klare Ergebnisse zu erstellen. Eine andere Möglichkeit, aggregierte Ergebnisse aufzuzeichnen, besteht darin, dass der Beobachter oder Experimentator den Bewertern zuhört, während jeder unabhängig voneinander seine Ergebnisse teilt, während er auf der Softwareoberfläche navigiert. Anschließend sammelte der Beobachter seine Notizen für einen Abschlussbericht.

Der Vorteil, schriftliche Berichte von Gutachtern zu verlangen, besteht darin, dass es dann eine Aufzeichnung der Beurteilung gibt, auf die jeder bei Bedarf zurückgreifen kann. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass es mehr Arbeit für die Gutachter erfordert und der Beurteilungsmanager die Berichte lesen und lesen muss Schlussfolgerungen zusammenfassen.

Der Vorteil der Verwendung eines Beobachters besteht darin, dass Bewerter ihre Notizen einfach verbalisieren können, während sie sich durch die Benutzeroberfläche und ihre Heuristiken bewegen, was auch dazu beiträgt, den Prozess zu beschleunigen, zu den Endergebnissen zu gelangen. Der Beobachter kann den Bewertern auch helfen, wenn sie Probleme mit der Schnittstelle haben. Allerdings kann die Anwesenheit eines Beobachters während des Prozesses die Kosten für die Durchführung von Bewertungen erhöhen.

8. Kategorisieren Sie Usability-Probleme

Typischerweise werden Usability-Probleme auf einer numerischen Skala klassifiziert, die dem Ausmaß entspricht, in dem das Problem die Fähigkeit des Benutzers beeinträchtigt, auf der Benutzeroberfläche zu navigieren, oder der Wahrscheinlichkeit, dass der Endbenutzer die Software akzeptiert oder nicht. Dies wird Ihnen dabei helfen, Prioritäten zu setzen, welche Aktualisierungen Ihr Designteam zuerst vornehmen wird.

9. Zusammenfassung des Teams

Nachdem die Evaluatoren ihre Evaluierungssitzungen abgeschlossen haben und entweder der Beobachter oder der Evaluierungsmanager die Ergebnisse zusammengefasst hat, sollten Sie eine Nachbesprechung in der Gruppe in Betracht ziehen. Das Team sollte alle direkt am Prozess beteiligten Personen umfassen, wie z. B. Assessoren, Vorgesetzte, den Assessment-Manager und das Projektteam. Dieser Bericht gibt jedem Zeit für ein Brainstorming, wie die offensichtlichsten Usability-Probleme verbessert werden können.

Häufig gestellte Fragen zur heuristischen Auswertung

Sehen Sie sich diese häufig gestellten Fragen mit Antworten an, um mehr über heuristische Auswertungen zu erfahren:

Was bedeutet Heuristik?

Unter Heuristik versteht man die Feststellung, ob es Möglichkeiten gibt, ein Problem in kürzerer Zeit oder innerhalb einer bestimmten Frist zu lösen. Die heuristische Methode ermöglicht kürzere Pfade, die jedoch nicht so optimal sind wie die längere Methode, wenn die Lösung funktioniert.

Wie punkte ich für die heuristische Bewertung?

Um Bewerter für die Durchführung eines heuristischen Tests zu finden, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Erwägen Sie zunächst, andere in der Organisation zu fragen, die nicht an dem Projekt beteiligt sind. Wenn Sie beispielsweise in der Marketing- oder IT-Abteilung einer Kreditgenossenschaft arbeiten, möchten Sie möglicherweise die Möglichkeit prüfen, jemanden aus dem Kundendienst, der Kreditverwaltung oder der Buchhaltung zu bitten, sich als Gutachter anzumelden. Sie können Ihren Kunden auch eine E-Mail senden, um zu erfahren, wer bereit ist, Betatester zu werden. Um Ihre Kunden oder Kundenliste zum Helfen zu bewegen, können Sie eine Geschenkkarte oder etwas Ähnliches anbieten.

Was ist der Zweck heuristischer Auswertungen?

Das Ziel einer heuristischen Bewertung besteht darin, Probleme zu finden, bevor die meisten Ihrer Kunden mit der Nutzung des Produkts beginnen. Durch die Verwendung von Heuristiken können Sie eine angenehmere Benutzererfahrung mit minimalen Fehlern bieten, die Benutzer frustrieren. Heuristische Auswertungen bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, neue Perspektiven von verschiedenen Personen zu erhalten.