So erstellen Sie ein Kundenprofil (mit Vorlage und Beispiel) • BUOM

Eine gute Möglichkeit für Unternehmen und Organisationen, wirkungsvolle Marketingstrategien zu entwickeln, ist die Nutzung von Verbraucherforschung, beispielsweise Kundenprofilen. Profile sammeln wichtige Informationen über Kunden, wie Demografie, Einkommen und Interessen, und organisieren sie in einem leicht lesbaren Format, damit Unternehmen sie in Forschung, Vertrieb, Marketing usw. verwenden können. In diesem Artikel werden wir diskutieren, warum Kunden Profile sind wichtig und bieten Ihnen eine Liste von Schritten, mit denen Sie anhand einer Vorlage und eines Beispiels ein Kundenprofil erstellen können.

Warum ist das Kundenprofil wichtig?

Es gibt mehrere Gründe, warum die Erstellung von Kundenprofilen für Unternehmen und Organisationen wichtig ist, darunter:

Marketing

Kundenprofile sind wichtig, da sie dabei helfen können, den Zielkundenstamm eines Unternehmens zu identifizieren und effektive Werbe- und Marketingstrategien zu entwickeln. Wenn ein Unternehmen beispielsweise versucht, einen neuen Werbespot zu erstellen, um seinen Umsatz zu steigern, kann es mithilfe von Kundenprofilen ermitteln, wer die Zielgruppe für den Werbespot ist und wie die Werbung auf diese Zielgruppe ausgerichtet werden soll.

Unternehmensgründung

Die Erstellung von Kundenprofilen kann Unternehmen auch dabei helfen, ihr Geschäft auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden auszurichten und einflussreiche Verkaufsstrategien zu entwickeln. Wenn ein Einzelhandelsgeschäft beispielsweise feststellt, dass es durch das Fitnessstudio auf der anderen Straßenseite viel Verkehr hat, könnte es seine Sportabteilung näher an den vorderen Teil des Ladens verlegen, um potenzielle Kunden anzulocken.

Beziehungsaufbau

Die Erstellung genauer Kundenprofile kann Unternehmen und Organisationen dabei helfen, professionelle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, was die Kundenzufriedenheit steigern und Wiederholungskäufer ermutigen kann. Es kann auch einen treuen Kundenstamm schaffen, der möglicherweise daran interessiert ist, Ratschläge zu geben oder Vorschläge zu den Produkten oder Dienstleistungen zu machen, die das Unternehmen anbieten sollte, sowie zu anderen Möglichkeiten, das Geschäft zu verbessern.

So erstellen Sie ein Kundenprofil

Hier ist eine Liste von Schritten, die Ihnen bei der Erstellung aussagekräftiger Kundenprofile helfen können:

1. Demografische Merkmale definieren

Wenn Sie ein Profil basierend auf Ihren gewünschten Zielkunden erstellen, ist es wichtig, zunächst mit deren demografischen Daten zu beginnen, da diese zu den am einfachsten zu ermittelnden Informationen gehören. Zu den demografischen Daten des Kunden können Alter, Geschlecht, Bildungsniveau und manchmal auch Rasse oder ethnische Zugehörigkeit gehören. Mithilfe dieser kleinen Informationen können Sie Altersgruppen und andere Schlüsselfaktoren in Ihrem Kundenstamm identifizieren und Muster erkennen, die Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen effektiver zu vermarkten.

Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die meisten Kunden Ihres Restaurants über dem Mindestalter für Alkoholkonsum sind, könnten Sie darüber nachdenken, eine Bar oder alkoholische Getränke einzurichten, um den Umsatz zu steigern. Wenn Sie sich noch in der Geschäftsplanungsphase befinden, überlegen Sie, welchem ​​Kundenstamm das Unternehmen bei einem Problem oder Bedarf am meisten helfen kann. Wenn das Unternehmen bereits in Betrieb ist, sollten Sie erwägen, Ihre Kunden zu recherchieren und Muster in deren demografischen Merkmalen zu identifizieren. Es kann auch hilfreich sein, ein Kundenprofilformular oder eine Shop-Mitgliedschaft zu erstellen, um wichtige demografische Daten zu sammeln.

2. Denken Sie über Sozioökonomie nach

Zu den sozioökonomischen Faktoren des Klienten können Informationen wie Beruf, aktuelle Familienmitglieder und Wohnort gehören. Diese Informationen können bei der Erstellung von Kundenprofilen wichtig sein, da sie Unternehmen dabei helfen können, darüber zu informieren, wie viel sich manche Kunden leisten können und zu welchen Zeiten sie normalerweise einkaufen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die meisten Kunden normal zwischen neun und fünf Uhr arbeiten, kann es sinnvoll sein, Werbeaktionen oder Verkäufe zu erstellen, die nach 18 Uhr beginnen.

Obwohl es möglich ist, einige sozioökonomische Informationen aus Kunden- und Mitgliedschaftsformularen von Geschäften zu erhalten, kann es sinnvoller sein, zu versuchen, Informationen aus anderen Quellen zu erhalten, beispielsweise vom Census Bureau, oder die Kundenbasis konkurrierender Unternehmen und Märkte zu untersuchen. Dies kann Ihnen helfen, Trends zu erkennen und zu verstehen, wie Sie Ihr Unternehmen auf Verbraucher ausrichten können.

3. Psychographie verstehen

Psychografische Merkmale hängen oft mit dem Verhalten, den Hobbys, Überzeugungen und der Persönlichkeit des Klienten zusammen. Dies können wichtige zu berücksichtigende Faktoren sein, da sie dabei helfen können, Marketingstrategien für bestimmte Personen zu entwickeln und beeindruckende Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein großer Teil Ihrer Verbraucher Musik und Filme liebt, ist es möglicherweise eine gute Idee, in diesen Bereichen des Einzelhandelsgeschäfts Verkäufe zu organisieren oder in einem Restaurant einen Popkultur-Quizabend zu veranstalten.

In den meisten Fällen sind psychografische Daten nicht einfach über Formulare oder das Census Bureau zu erhalten. Es gibt jedoch Datenanbieter, die Ihnen dabei helfen können, nützliche psychografische Informationen über Stammkunden zu finden, um Profile zu erstellen. Es kann auch hilfreich sein, mit Kunden zu interagieren und sie nach ihren Hobbys oder Interessen zu fragen. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine starke Beziehung aufzubauen und gleichzeitig wichtige Profilinformationen zu erfahren.

4. Entwickeln Sie umsetzbare Strategien

Sobald Sie grundlegende Informationen über Ihre Kunden haben, kann es hilfreich sein, Strategien zu entwickeln, mit denen Sie deren Aufmerksamkeit erregen und den Umsatz steigern können. Die Identifizierung von Schlüsselfaktoren wie Werbeaktionen oder Produkten, die die Verbraucher am meisten interessieren, und die beste Art der Kommunikation mit ihnen können Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft effektiver zu vermarkten. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass sich ein Unternehmen in der Nähe einer Autobahnausfahrt befindet und viele Pendler anzieht, kann es hilfreich sein, eine Radiowerbung zu entwickeln, die die Leute über die aktuellen Werbeaktionen und den Standort des Unternehmens informiert.

5. Organisieren Sie Ihre Informationen

Durch die Organisation gesammelter Informationen in einer nützlichen Kundenprofilanzeige können verschiedene Abteilungen des Unternehmens, einschließlich Marketing und Vertrieb, ihre Arbeit effizienter erledigen. Beim Organisieren kann es hilfreich sein, Informationen in verschiedene Kategorien zu unterteilen, darunter:

• Beschreibung

• Motive

• Ziele

• Wie wir helfen

• Marktstrategien

Durch die Sortierung der Informationen in verschiedene Kategorien können Unternehmensmitarbeiter das Profil schnell und effizient verstehen. Außerdem kann es den Unternehmensabteilungen ermöglichen, die Informationen zu finden, die für sie am nützlichsten sind. Beispielsweise kann es für das Vertriebsteam wichtiger sein, die Ziele des Kunden zu kennen und zu wissen, wie das Unternehmen ihm helfen kann. Für Marketingabteilungen ist der Abschnitt „Marketingstrategien und -motivationen“ möglicherweise am nützlichsten.

Kundenprofilvorlage

Hier ist eine Vorlage, die Sie zum Erstellen eines Kundenprofils verwenden können:

(Name)

Alter: (Alter)

Beschreibung
(Geben Sie in diesem Abschnitt eine kurze Aussage über den Kunden ab, einschließlich Beruf, Familie, Standort und mehr.)

Motive
(Dieser Abschnitt kann weitere persönliche Informationen über den Kunden enthalten, z. B. seine Persönlichkeit, wo er einkauft und warum.)

Ziele
(Fügen Sie in diesem Abschnitt etwas hinzu, was der Kunde in einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung sucht oder erhofft.)

Wie wir helfen
(In diesem Abschnitt kann das Unternehmen erklären, wie es die Ziele und Ziele des Kunden erreichen kann.)

Marktstrategien
(Listen Sie abschließend alle wichtigen Marketingstrategien auf, z. B. welche Werbeaktionen der Kunde sehen möchte und wo die Werbeinformationen am besten vermarktet werden können.)

Beispiel

Hier ist ein Beispiel für ein Kundenprofil für ein Einzelhandelsgeschäft, das die obige Vorlage verwendet:

Jason Higgins

*Alter: 21*

Beschreibung
Jason ist Single und arbeitet derzeit in der Gastronomiebranche, was ihm einen flexiblen Arbeitsplan ermöglicht. Außerdem wohnt er im Umkreis von zehn Meilen um das Geschäft, was ihm die Möglichkeit gibt, bei Bedarf dort einzukaufen.

Motive
Jason studiert derzeit an der Uni, macht seinen Bachelor-Abschluss und sucht nach Möglichkeiten, wann immer möglich Geld zu sparen. Aus diesem Grund sucht er oft im Internet nach günstigeren Preisen und versucht, nichts zu kaufen, es sei denn, es ist absolut notwendig.

Ziele
Jason möchte nur die Produkte kaufen, die er benötigt, und ist ständig auf der Suche nach den günstigsten verfügbaren Preisen.

Wie wir helfen
Unser Geschäft führt eine große Auswahl an Produkten, darunter Artikel rund um das College wie Schulbedarf, Kleidung und Snacks. Außerdem bieten wir im Vergleich zu anderen Einzelhandelsgeschäften in der Umgebung relativ niedrige Preise an.

Marktstrategien
Eine gute Möglichkeit, für Jason zu werben, sind Online-Quellen wie soziale Medien, E-Mail oder Suchmaschinenwerbung. Für Kunden wie Jason, die nach dem niedrigsten Preis suchen, könnten wir auch ein System entwickeln, das den Preis jedes Mitbewerbers für bestimmte Produkte, wie zum Beispiel Schulmaterial, anpasst.