So erhalten Sie Feedback von Kunden • BUOM
Wenn Sie Kundenfeedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten, können Sie die Kundenzufriedenheit messen, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern, die Kundenbindung stärken und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen. Zunächst müssen Sie jedoch wissen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen, um umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten.
Das Erlernen von Strategien zur Ansprache Ihrer Kunden kann Ihnen dabei helfen, den besten Weg zu finden, deren Feedback einzuholen. In diesem Artikel diskutieren wir, warum das Einholen von Kundenfeedback so wichtig ist, und stellen 15 verschiedene Strategien zum Einholen von Kundenfeedback vor.
Warum Kundenfeedback wichtig ist
Es gibt mehrere Gründe, warum Kundenbewertungen wichtig sind:
Verbessert Produkte und Dienstleistungen. Indem Sie Kunden um Feedback bitten, nachdem sie Ihre Produkte und Dienstleistungen genutzt haben, können Sie mehr über ihre tatsächlichen Erfahrungen erfahren, einschließlich ihrer Vor- und Nachteile. Wenn Sie ihr Feedback erhalten, können Sie Ihre Produkte verbessern, um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen.
Misst die Kundenzufriedenheit. Die finanzielle Leistung des Unternehmens steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Durch den Erhalt von Kundenfeedback können Sie die Kundenzufriedenheit genauer messen und die notwendigen Schritte zu ihrer Verbesserung einleiten.
Verbessert die Kundenbindung. Mithilfe von Kundenfeedback können Sie feststellen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und Bereiche identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Indem Sie auftretende Probleme schnell angehen, können Sie Engagement für Ihre Kunden zeigen und die Kundenbindung verbessern.
Hilft bei Geschäftsentscheidungen. Kundenbewertungen sind eine der zuverlässigsten Datenquellen für ein Unternehmen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Indem Sie Feedback von Kunden einholen, können Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen, beispielsweise über die Zuweisung von Geldern.
So erhalten Sie Feedback von Kunden
Wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten, ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie sie am besten ansprechen können. Hier sind 15 Strategien, mit denen Sie Kundenfeedback einholen können:
Senden Sie eine Folge-E-Mail.
Nutzen Sie Umfragen.
Bieten Sie Chat-Unterstützung an.
Beteiligen Sie sich an sozialen Netzwerken.
Verfügbarkeit von Kundenfeedbackformularen auf der Website.
Rufen Sie Ihre Kunden an.
Bitten Sie auf der Bestätigungsseite um Feedback.
Nutzen Sie Umfragen.
Nutzen Sie Feedback zum Warenkorbabbruch.
Nutzen Sie SMS-Umfragen.
Analyse von Replay-Sessions von Website-Besuchern.
Bieten Sie Anreize für Feedback.
Messen Sie die Effektivität des Kundenservice.
Zeigen Sie positives Feedback.
Erstellen Sie eine Online-Community.
1. Senden Sie eine Folge-E-Mail
Dies ist die häufigste Methode, mit der Unternehmen ihre Kunden verfolgen. Das Unternehmen sendet in der Regel eine Folge-E-Mail, nachdem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung erhalten hat. Es gibt viele verschiedene Unternehmen, die diesen Prozess automatisieren.
2. Nutzen Sie Umfragen
Umfragen sind einfach einzurichten, zu analysieren und zu skalieren. Halten Sie Ihre Umfrage am besten kurz und bestehen Sie aus nur 5–10 Fragen, die Kunden schnell beantworten können. Versuchen Sie, nur wichtige Fragen zu stellen. Dies spart Ihnen und Ihren Kunden Zeit und führt auch zu besseren Antworten. Darüber hinaus erleichtert das Stellen von Multiple-Choice-Fragen den Kunden die Antwort, aber Sie werden ein besseres Verständnis dafür gewinnen, was Ihre Kunden denken, wenn Sie offene Fragen verwenden.
3. Bieten Sie Live-Chat-Support an
Live-Chat ermöglicht es einem Unternehmen, näher an seine Kunden heranzukommen, indem es deren Probleme besser versteht. Durch die Annahme von Feedback können Sie sicher sein, dass die Fragen der Kunden schnell beantwortet werden und sie die gesuchten Informationen erhalten. Verbessern Sie die Effizienz jedes Online-Chats, indem Sie das Chat-Fenster so einstellen, dass es angezeigt wird, wenn ein Kunde länger als 20 Sekunden auf der Seite ist.
4. Beteiligen Sie sich in den sozialen Medien
Social Listening ist eine großartige Möglichkeit, auf Kundenfeedback zuzugreifen. Überwachen Sie Erwähnungen oder direkte Kommentare in sozialen Medien, um zu sehen, was Ihre Kunden online über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sagen. Sie können auch die integrierten Umfragetools verwenden, die die meisten sozialen Netzwerke mittlerweile anbieten.
5. Platzieren Sie Kundenfeedbackformulare auf Ihrer Website
Während eine Bewertungs-E-Mail eine einfache Möglichkeit ist, Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Bewertung abzugeben, kann ein spezielles Feedback-Formular auf Ihrer Website die Leute auf Ihrer Website dazu ermutigen, eine Bewertung abzugeben. Ihr Formular sollte kurz sein und alle relevanten Fragen enthalten. Geben Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit die Möglichkeit, ihr Feedback per E-Mail zu senden oder ein Online-Formular auszufüllen.
6. Rufen Sie Ihre Kunden an
Obwohl diese Methode mehr Aufwand erfordert, ist sie auch hochgradig personalisiert und liefert das beste Kundenfeedback. Indem Sie direkt mit dem Kunden sprechen, können Sie ihm zeigen, dass Sie ihm generell helfen möchten, und indem Sie seinen Ton hören, können Sie spüren, wie zufrieden er ist.
7. Fordern Sie auf der Bestätigungsseite Feedback an
Die Bestellbestätigungsseite ist ein großartiger Ort, um Ihre Kunden um eine Rückmeldung zu ihren Einkäufen zu bitten. Die Fragen, die Sie in diesem Formular stellen, sollten kurz und im Multiple-Choice-Format sein. Es ist jedoch wichtig, ein Textfeld einzufügen, damit Käufer Kommentare hinzufügen können.
8. Nutzen Sie Umfragen
Umfragen sind eine bequeme Möglichkeit, Feedback zu erhalten. Da sie kurz sind, können sie auch zu einer hohen Rücklaufquote führen. Unternehmen können damit Kauftrends ihrer Kunden identifizieren, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen können. Beispielsweise kann ein Unternehmen während der Feiertage mithilfe einer Umfrage ermitteln, an welchen Produkten Kunden am meisten interessiert sind, was bei der Lagerhaltung hilft.
9. Nutzen Sie Feedback zum Warenkorbabbruch
Über ein Popup-Textfeld können Sie Kunden fragen, warum sie ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben. Diese Informationen sind für geschäftliche Entscheidungen von unschätzbarem Wert. Beispielsweise könnte Ihr Kunde sagen, dass der Vorgang zu lange gedauert hat oder die Lieferoptionen nicht seinen Anforderungen entsprochen haben. Sobald Sie diese Kundeninformationen kennen, können Sie Änderungen vornehmen, um den Prozess zu verbessern und die Conversions zu steigern.
10. Nutzen Sie SMS-Umfragen
SMS, kurz für Short Message Service, ist eine weit verbreitete Art der Textnachrichtenübermittlung. SMS ist ein leistungsstarker Kanal, um Feedback von Ihren Kunden einzuholen. Diese Nachrichten haben eine höhere Öffnungsrate als E-Mails und sind ideal, wenn Sie nur die Telefonnummer des Kunden kennen.
11. Analyse von Wiederholungssitzungen der Website-Besucher
Sitzungswiederholungen sind eine großartige Möglichkeit, um zu beurteilen, wie die Leute Ihre Website nutzen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Website aus der Perspektive Ihrer Kunden zu betrachten, zu bestimmen, wie diese auf Ihrer Website navigieren und festzustellen, ob sich etwas auf Ihre Conversions auswirkt.
12. Bieten Sie Anreize für Feedback.
Ermutigen Sie Kunden, an Umfragen teilzunehmen, indem Sie im Austausch für ihr Feedback Anreize bieten. Abhängig von Ihrem Unternehmen und dem von Ihnen angebotenen Produkt, dem Feed
13. Messen Sie die Effektivität des Kundenservice
Sobald die Beschwerde abgeschlossen ist, versenden Sie eine E-Mail-Umfrage, in der Sie die Kunden bitten, ihre Erfahrungen auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten. Sie können auch eine Reihe von Fragen stellen und die Kunden bitten, mit „Ja“ oder „Nein“ zu antworten. Sollten Ihnen negative Reaktionen in Bewertungen auffallen, haben Sie die Möglichkeit, den Kunden direkt zu kontaktieren, um sein Problem zu lösen.
14. Zeigen Sie positive Bewertungen
Die Anzeige positiver Bewertungen auf Ihrer Website bietet viele Vorteile. Erstens dient es als Anerkennung für Kunden, die Bewertungen geteilt haben, und ist ein sozialer Beweis für den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Zweitens werden andere Kunden dazu ermutigt, Bewertungen abzugeben, da die Kunden merken, dass Sie ihre Meinung wertschätzen.
15. Erstellen Sie eine Online-Community
Der Aufbau einer Online-Community ist eine großartige Möglichkeit, Feedback für Ihr Unternehmen zu erhalten, erfordert jedoch eine ständige Überwachung. Sie können Ihre Benutzer ermutigen und dazu anregen, Erfahrungen, Videos oder Fotos und anderes Feedback im Forum zu teilen und diese Informationen bei Ihren Marketing- oder Geschäftsentscheidungen zu nutzen.