So bauen Sie Markentreue in 8 Schritten auf • BUOM

6. Mai 2021

Beim Aufbau Ihrer Marke ist es wichtig, Wege zur Interaktion mit Kunden zu finden. Während Ihr erster Verkauf hilfreich ist, können Sie Ihr Geschäft aufrechterhalten, indem Sie Markentreue aufbauen. Das bedeutet, dass Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen so zufrieden sind, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen. In diesem Artikel gehen wir näher auf dieses Konzept ein und erklären, wie man die Markentreue steigert.

Was ist Markentreue?

Von Markentreue spricht man, wenn sich Kunden einem Unternehmen verbunden fühlen, weil sie mit dessen Angeboten und der Art und Weise, wie es Geschäfte abwickelt, zufrieden sind. Wenn Menschen einer Marke treu bleiben, kaufen sie möglicherweise häufiger bei ihr. Ebenso kann Markentreue zu einem starken Engagement für Ihre Marke führen, was bedeutet, dass Kunden sich auf Ihre neuesten Produkteinführungen oder Ankündigungen freuen. Treue Kunden sind im Wesentlichen Fans Ihrer Marke, unterstützen Ihre Arbeit und ermutigen andere, dasselbe zu tun.

Warum ist es wichtig, Markentreue aufzubauen?

Markentreue ist aus folgenden Gründen wichtig:

• Zuverlässiger Kundenstamm. Die Schaffung von Markentreue ist ein wichtiger Teil der Stammkundengewinnung. Anstatt ständig zu versuchen, neue Leads zu gewinnen, können Sie Wege finden, Ihre Kunden zur Rückkehr zu Ihrem Unternehmen zu ermutigen.

• Geringere Kosten: Die Recherche der demografischen Daten neuer Kunden und der anschließende Versuch, sie zu kontaktieren, kann zeitaufwändig und teuer sein. Wenn Sie treue Kunden haben, können Sie weniger Ressourcen für die Recherche neuer Kunden aufwenden und Ihre Energie auf die Betreuung Ihrer Stammkunden konzentrieren.

• Positiver Ruf: Wenn Sie eine große Fangemeinde haben, die sich für Ihre Marke einsetzt, ist es wahrscheinlich, dass diese Gutes über Ihr Unternehmen sagen möchte. Neben einem gesteigerten Ruf erhält Ihre Marke auch kostenlose Mundpropaganda.

• Bleibendes Vermächtnis: Wenn immer mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam werden, kann sie unter Enthusiasten zu einem bekannten Namen werden. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein bleibendes Erbe zu hinterlassen und sicherzustellen, dass Sie auch in den kommenden Jahren über einen soliden Kundenstamm verfügen.

So schaffen Sie Markentreue

Befolgen Sie diese Schritte, um die Markentreue zu erhöhen, was zu höheren Umsätzen und einem stärkeren Kundenstamm führt:

1. Schaffen Sie ein großartiges Kundenerlebnis

Um Menschen dazu zu bewegen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, müssen Sie ihnen zunächst das Gefühl geben, willkommen zu sein. Finden Sie Möglichkeiten, die Zusammenarbeit mit Ihrer Marke einfach und angenehm zu gestalten. Beispielsweise kann die Erstellung einer Richtlinie, die Rückgabe und Umtausch erleichtert, dazu beitragen, dass Menschen eher geneigt sind, ihren ursprünglichen Kauf zu tätigen. Wenn Kunden Ihre Marke kontaktieren, verbinden Sie sie mit einem hilfsbereiten und entgegenkommenden Agenten. Indem Sie ein Erlebnis schaffen, bei dem sich Kunden an jedem Berührungspunkt von Ihrer Marke unterstützt und respektiert fühlen, können Sie Menschen dazu ermutigen, immer wieder zurückzukommen.

2. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Bemühen Sie sich, mit Ihren Kunden zu interagieren. Egal, ob Sie auf ihre Kommentare auf Ihren Social-Media-Seiten antworten oder sie um Feedback bitten, es zeigt ihnen, dass Ihre Marke sich um ihre Gedanken und Meinungen kümmert. Erwägen Sie, eine Umfrage zu versenden, nachdem ein Kunde seinen ersten Kauf getätigt hat. Finden Sie heraus, was ihnen an Ihrer Marke gefällt und was Sie verbessern können. Erwägen Sie sogar, Kundenfragen und -anliegen zu beantworten, anstatt eine automatisierte Nachricht zu senden, um Ihrer Marke ein menschlicheres Gefühl zu verleihen.

3. Sorgen Sie für Konsistenz

Einer der Gründe, warum Menschen zu ihren Lieblingsmarken zurückkehren, ist, dass sie jedes Mal ein gutes Erlebnis erwarten können. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Prozess zu schaffen, der jedes Mal gleich aussieht, wenn ein Kunde Ihr Geschäft besucht, Ihre Website durchsucht oder den Kundendienst kontaktiert. Sie können Konsistenz schaffen, indem Sie Ihren Prozess schriftlich festhalten und dann sicherstellen, dass jedes Teammitglied zu denselben Themen und Richtlinien geschult wird.

Sie können die Konsistenz auch sicherstellen, indem Sie eine Qualitätskontrolle für Ihre Produkte implementieren. Finden Sie Wege, um sicherzustellen, dass Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen erhalten. Für diese Aufgabe beauftragen Unternehmen typischerweise interne Prüfer oder Qualitätssicherungsspezialisten. Wenn Menschen regelmäßig großartige Produkte und Dienstleistungen erhalten, können Sie positive Bewertungen erhalten und Ihren Ruf verbessern.

4. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Beim Aufbau von Markentreue geht es darum, Ihren Kundenstamm genau zu verstehen. Sie können damit beginnen, Ihre Zielgruppe zu definieren und dann zu recherchieren. Dies sind die Verbraucher, die Sie mit Ihrem Marketing und Ihren Botschaften ansprechen möchten. Indem Sie mehr über ihre Wünsche und Bedürfnisse erfahren, können Sie aussagekräftigere Botschaften verfassen. Sobald Sie Ihren idealen Kunden kennen, versuchen Sie, Ihre Geschäftspraktiken an seine Vorlieben anzupassen.

5. Identifizieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal

Ihr Alleinstellungsmerkmal macht Ihre Marke besonders. Aus diesem Grund kaufen Kunden bei Ihnen und nicht bei Ihren Mitbewerbern. Wenn Sie herausfinden, welches Produkt oder welche Dienstleistung Ihren Kundenstamm beeindrucken kann, können Sie die Markentreue stärken. Überlegen Sie, welches Angebot so nützlich oder einzigartig ist, dass es Ihnen dabei helfen kann, neue potenzielle Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Achten Sie bei der Definition Ihres Alleinstellungsmerkmals darauf, was dem Markt derzeit fehlt und wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe erfüllen können.

6. Belohnen Sie Ihre Kunden

Viele Marken gründen Prämienclubs oder Prämienprogramme, um Kunden zu ermutigen, immer wieder für Sonderangebote oder Rabatte zurückzukommen. Ihre Marke könnte beispielsweise ein Punktesystem einführen, bei dem die Menschen umso mehr sparen, je mehr sie einkaufen. Sie können Ihren Kunden sogar zeigen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen, indem Sie Sonderangebote und Werbeaktionen nur für Mitglieder anbieten.

7. Nutzen Sie Ihre Stärken

Bedenken Sie, dass einige Kunden eine Marke für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung empfehlen. Seien Sie daher vorsichtig, wenn Sie Änderungen an Ihren Angeboten vornehmen. Wenn Sie beispielsweise Ihr klassisches Rezept ändern, kann dies dazu führen, dass die Leute Ihr altes Produkt überspringen. Obwohl es wichtig ist, Verbesserungen vorzunehmen, denken Sie daran, was Sie bereits gut machen.

8. Verbessern Sie Ihre Schwächen

Die Durchführung einer SWOT-Analyse ist ein wesentlicher Bestandteil des Verständnisses Ihrer Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Obwohl jeder Teil dieser Analyse wichtig ist, konzentrieren Sie sich wirklich darauf, Ihre Schwächen als Marke zu verbessern. Führen Sie umfangreiche Untersuchungen durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. In diesem Prozess kann es hilfreich sein, Ihre Konkurrenten zu recherchieren und Kundenfeedback einzuholen. Bewerten Sie Ihre internen Systeme neu und überlegen Sie, wie Sie sie kundenorientierter gestalten können.