„Sagen Sie mir, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgegangen sind“ • BUOM

9. Dezember 2021

Während des Vorstellungsgesprächs fragt der Personalmanager möglicherweise, wie Sie in früheren Jobs mit schwierigen Situationen umgegangen sind. Es ist wichtig, eine wahrheitsgemäße Antwort darüber zu geben, wie Sie Schwierigkeiten überwunden haben. Wenn Sie verstehen, wie Sie reagieren sollen, wenn ein Personalchef Sie nach schwierigen Situationen fragt, mit denen Sie konfrontiert sind, können Sie einen guten Eindruck hinterlassen. In diesem Artikel besprechen wir die Beantwortung der Interviewfrage „Sagen Sie mir, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgegangen sind“ und geben Beispielantworten, die Sie als Referenz verwenden können.

Warum Arbeitgeber fragen: „Sagen Sie mir, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgegangen sind“

Arbeitgeber bitten Kandidaten, herausfordernde Situationen zu beschreiben, mit denen sie in der Vergangenheit konfrontiert waren, um zu beurteilen, wie sie mit den Herausforderungen in ihren zukünftigen Rollen umgehen könnten. Die Antwort eines Kandidaten kann einem Arbeitgeber dabei helfen, festzustellen, ob er oder sie einen positiven Beitrag für das Unternehmen leisten kann. Die Antwort eines Kandidaten kann Arbeitgebern auch Einblick in seine Integrität, Kommunikationsfähigkeiten, Initiative, Führungsqualitäten und seine Fähigkeit geben, auf unvorhersehbare Ereignisse zu reagieren.

Während Sie über Ihre Antwort auf diese Interviewfrage nachdenken, können Sie darüber nachdenken, wie Sie positiv über die Situation sprechen können. Anstatt negativ über ehemalige Kollegen, Kollegen oder Ihren Chef zu sprechen, konzentrieren Sie sich auf das, was Sie getan haben, um die Situation zu verbessern. Eine weitere Überlegung, die Sie beim Brainstorming Ihrer Antwort berücksichtigen sollten, ist die Verwendung einer arbeitsbezogenen Situation. Ein potenzieller Arbeitgeber wird sich möglicherweise über eine Antwort freuen, die sich auf Ihr Berufsleben konzentriert. Wenn Sie keine einschlägige Berufserfahrung haben, können Sie ein kürzliches persönliches Ereignis beschreiben.

So antworten Sie: „Erzählen Sie mir, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgegangen sind.“

Die STAR-Methode ist eine Möglichkeit, Antworten zu formulieren, die einer bestimmten Struktur folgen. STAR steht für Situation, Aufgabe, Aktion und Ergebnis. Sie implementieren diese Methode, indem Sie jede dieser vier Komponenten der Reihe nach beschreiben. Wenn Sie diese Methode zur Strukturierung Ihrer Antwort verwenden, kann der Arbeitgeber leichter verstehen, was Sie sagen. So beantworten Sie diese Interviewfrage mit der STAR-Methode:

1. Beschreiben Sie die Situation. Erklären Sie die „Situation“, mit der Sie konfrontiert sind, in ein oder zwei Sätzen. Dieser Teil kann dem Personalmanager den Kontext liefern, damit er den Rest Ihrer Antwort verstehen kann.

2. Erklären Sie das Problem. Der nächste Bestandteil der STAR-Methode ist die Erläuterung der „Aufgabe“, also Ihrer Rolle in der Situation. Beschreiben Sie detailliert Ihre Arbeit und Verantwortlichkeiten, um die Herausforderung zu meistern.

3. Beschreiben Sie detailliert die Schritte, die Sie zur Lösung des Problems unternommen haben. Sprechen Sie über die „Maßnahmen“, die Sie ergriffen haben, um aus der Situation herauszukommen. Erklären Sie Ihren Denkprozess bei der Auswahl der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen so konkret wie möglich.

4. Beschreiben Sie Ihre Ergebnisse. Erläutern Sie in diesem Teil Ihrer Antwort die „Ergebnisse“, die Sie erzielt haben. Sie können Ihre Antwort abschließen, indem Sie präsentieren, was Sie gelernt haben und wie Sie es in zukünftigen Szenarien anwenden möchten.

Beispiele für Antworten auf eine Interviewfrage: „Sagen Sie mir, wie Sie mit einer schwierigen Situation umgegangen sind.“

Hier sind vier Beispielantworten, auf die Sie sich bei der Formulierung Ihrer Antwort auf diese Interviewfrage beziehen können:

Beispiel 1

Hier ist ein Beispiel für die Antwort eines Kandidaten, der mit einem unzufriedenen Kunden zusammengearbeitet hat:

„Mein vorheriger Job war als Teamleiter in einem Lebensmittelgeschäft. Wir haben unsere wöchentlichen Verkäufe online und in den Printanzeigen unseres Ladens beworben. Eine Sportgetränkemarke wurde nach dem Prinzip „Kaufe eins, kriege eins gratis“ verkauft und verkaufte sich schnell. Mitten in der Verkaufswoche war unser Laden komplett ausverkauft.

Ein Kunde kam zu mir und äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Mangel an Lagerbeständen. Ich entschuldigte mich bei ihnen, erklärte, dass meine Lebensmittelverkäufer zusätzliche Vorräte bestellt hätten und teilte ihnen mit, dass die Getränke am nächsten Tag eintreffen würden. Ich ging ruhig mit der Situation um und nutzte meine Vernunft, um die Umstände zu erklären. Ich habe auch gelernt, mehr von dieser Marke auf Lager zu haben, wenn sie in den Verkauf geht.“

Beispiel 2

Hier ist ein Beispiel für die Antwort eines Kandidaten, der mit einem Kollegen zusammengearbeitet hat, der nicht am Projekt beteiligt war:

„Ich habe als Pooltechniker bei einem mittelständischen Unternehmen gearbeitet und mit einem Partner zusammengearbeitet. Wir hatten zwei verschiedene Arbeitsfahrzeuge, also teilten wir unsere Poolroute auf und halfen uns gegenseitig, wenn es nötig war. Nach einer Weile bemerkte ich, dass sie nicht effizient arbeiteten, was dazu führte, dass ich einige ihrer Pools warten musste.

Anstatt unseren Manager einzubeziehen, habe ich direkt mit ihm gesprochen. Ich sagte ihnen, dass ich das Gefühl hatte, dass sie ihre Arbeit nicht mehr so ​​schnell erledigten wie früher, und erklärte, dass ihre schlechte Leistung mir mehr Verantwortung übertrug. Ich erklärte auch, dass die Produktivität des Unternehmens darunter leiden würde, wenn sie ihre Arbeit weiterhin nicht rechtzeitig fertigstellen würden. Nach diesem Gespräch entschuldigte sich mein Partner und versprach, effizienter zu arbeiten. Ich habe gelernt, dass es sehr effektiv sein kann, Probleme zwischen Kollegen zu lösen, anstatt Manager einzubeziehen.“

Beispiel 3

Hier ist ein Beispiel für die Antwort eines Kandidaten, der keinen Zugang zu seinem Vorgesetzten hatte:

„In meinem vorherigen Job als Sekretärin für ein Bauunternehmen habe ich an einem Freitagnachmittag gearbeitet. Mein Vorgesetzter musste aus persönlichen Gründen das Büro vorzeitig verlassen und wird erst am Montagmorgen zurück sein. Ein Kunde hat mich angerufen. die wissen wollten, wie es um ihr Projekt steht und ob sie in letzter Minute noch ein paar Änderungen vornehmen können. Ich teilte dem Kunden mit, dass ich zwar nicht für die Entscheidungsfindung dieser Art verantwortlich sei, ihn aber über den Status seines Projekts auf dem Laufenden halten könne.

Ich wies das Bauteam an, alle für das Wochenende geplanten Arbeiten zu verschieben, und teilte dem Kunden mit, dass mit den Arbeiten erst begonnen werden würde, wenn sie am Montagmorgen mit meinem Vorgesetzten gesprochen hätten. Bevor ich das Büro für das Wochenende verließ, hinterließ ich meinem Vorgesetzten eine detaillierte Notiz, in der er die Situation erläuterte und ihn bat, den Kunden so schnell wie möglich zurückzurufen. Als mein Vorgesetzter ins Büro zurückkehrte, war er sehr dankbar für meine Initiative, denn die Änderungen waren so bedeutend, dass sie eine vorübergehende Pause der Bauarbeiten erforderten.“

Beispiel 4

Hier ist ein Beispiel für die Antwort eines Kandidaten, der zu viele Aufgaben angenommen hat:

„Als ich meinen ersten Job als Content-Autor hatte, nahm ich Artikel aus der Online-Warteschlange an. Ich wollte unbedingt meine Fähigkeiten unter Beweis stellen, also nahm ich mehr auf mich, als ich bewältigen konnte. Obwohl ich mein Bestes gab, um die Fristen einzuhalten, war es unmöglich, sie alle zu versenden, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Ich war meinem Vorgesetzten gegenüber sehr offen und habe ihm erzählt, was passiert ist. Sie delegierten einen Teil der Arbeit an verfügbare Teammitglieder. Ich habe gelernt, nicht mehr zu übernehmen, als ich bewältigen kann, und beim Einreichen von Artikeln die Qualität in den Vordergrund zu stellen.“