Kundenbindung durch Strategien verstehen • BUOM

22. Februar 2021

Sobald ein Unternehmen seinen ersten Kunden erhält, wird die Kundenbindung zu einer wichtigen Priorität. Jedes Unternehmen ist darauf angewiesen, dass seine bestehenden Kunden ihr Produkt oder ihre Dienstleistung weiterhin nutzen und gleichzeitig neue Kunden gewinnen, um ihr Geschäft auszubauen. Ein Kunde, der einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Unternehmen in einer Branche treu bleibt, ist ein wichtiges Kapital. Um wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen einen Kundenbindungsplan entwickeln.

In diesem Artikel sprechen wir über Kundenbindung und stellen 12 Kundenbindungsstrategien für Ihr Unternehmen vor.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist eine Methode, die ein Unternehmen anwendet, um sicherzustellen, dass ein Kunde, sobald er ein Produkt ausprobiert, auch weiterhin bei dem Unternehmen kauft. Jede Interaktion oder Kommunikation mit früheren Kunden kann zur Kundenbindung beitragen. Ein weiteres Ziel der Kundenbindung besteht darin, den Gewinn zu steigern, den jeder Kunde durch zusätzliche Verkäufe und Wiederholungskäufe für das Unternehmen bringt. Kundenbindung dient dazu, den Wert zu steigern, den jeder Kunde für das Unternehmen bringt.

Warum ist es wichtig, Kunden zu binden?

Während viele Unternehmen ihre Ressourcen und Anstrengungen auf die Akquise neuer Kunden konzentrieren, kann ein Stammkunde zu geringeren Kosten höhere Renditen erzielen. Neue Kunden können schnelle Umsätze generieren und Interesse wecken, aber die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden nicht nur zu binden, sondern ihnen im Laufe der Zeit auch mehr zu verkaufen, ist ein klarer Indikator für Wachstum und Stabilität. Sobald ein Kunde ein Produkt kauft, bestätigt er sein Interesse und seine Fähigkeit, bei dem Unternehmen zu kaufen, und der Verkäufer muss keine Zeit damit verschwenden, festzustellen, ob es für ihn geeignet ist, oder ihn davon zu überzeugen, sein Produkt auszuprobieren.

So berechnen Sie die Kundenbindungsrate

Es gibt mehrere Schlüsselkomponenten, die Sie zur Berechnung Ihrer Kundenbindungsrate verwenden können. Wenn Sie nicht nur berücksichtigen, wie viele Kunden Wiederholungskäufe tätigen, sondern auch, welchen Gesamtwert sie Ihrem Unternehmen bringen, können Sie wertvolle Erkenntnisse über das Wachstum Ihres Unternehmens gewinnen. Die folgenden Schritte beschreiben die wichtigsten Kennzahlen im Zusammenhang mit der Kundenbindung sowie die Formel zur Bestimmung der Kundenbindungsrate:

1. Bestimmen Sie den Prozentsatz der Wiederholungskäufe.

2. Achten Sie auf die Häufigkeit Ihrer Einkäufe.

3. Berechnen Sie die Kosten Ihrer durchschnittlichen Bestellung.

4. Den Wert jedes Kunden verstehen.

5. Auf Abrieb prüfen.

6. Verwenden Sie die Formel für die Kundenbindungsrate.

1. Bestimmen Sie den Prozentsatz der Wiederholungskäufe

Die Wiederholungskaufrate ist die Anzahl der einzelnen Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erneut kaufen. Sie können Ihre Wiederholungskaufrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Kunden, die mehrere Einkäufe getätigt haben, durch die Anzahl der Einzelkunden dividieren. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 50 Kunden hat, die mehr als einen Kauf getätigt haben, und 100 Einzelkunden, beträgt die Wiederholungskaufrate 50 %. Je höher diese Zahl, desto eher sind Ihre Kunden zu einem weiteren Kauf bereit.

2. Achten Sie auf die Häufigkeit Ihrer Einkäufe

Ihre Kaufhäufigkeit ist die Gesamtzahl der Käufe geteilt durch die Anzahl der Einzelkunden. Diese Kennzahl zeigt, wie oft Ihre Kunden wiederholt bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 150 Bestellungen und 100 Einzelkunden hätte, läge die Kaufhäufigkeit bei 150 %.

3. Berechnen Sie die Kosten Ihrer durchschnittlichen Bestellung

Bei der Kundenbindung ist auch der durchschnittliche Bestellwert eine wichtige Kennzahl. Der durchschnittliche Bestellwert, der durch Division des Gesamtumsatzes durch die Anzahl der Bestellungen berechnet wird, bestimmt, ob diese Kunden mehr für Ihr Unternehmen ausgeben.

4. Verstehen Sie den Wert jedes Kunden

Der Wert jedes einzelnen Kunden lässt sich ermitteln, indem man den durchschnittlichen Bestellwert mit der Kaufhäufigkeit multipliziert. Bei der Arbeit mit Kundenbindungsstrategien besteht das Ziel darin, diese Zahl durch Upselling an Stammkunden zu maximieren.

5. Auf Erschöpfung prüfen

Um sicherzustellen, dass Ihre Kundenbindungsrate korrekt ist, müssen Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass bestehende Kunden möglicherweise nicht mehr bei Ihrem Unternehmen kaufen. Subtrahieren Sie alle Neukunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum gewonnen haben, von Ihrer Gesamtkundenzahl.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise am Monatsende 100 Kunden hat, davon aber 60 neue Erstkäufer sind, hat dieses Unternehmen 40 Stammkunden.

6. Verwenden Sie die Formel für die Kundenbindungsrate

Sobald Sie die gängigen Kennzahlen zur Messung der Kundenbindung verstanden haben, verwenden Sie die Formel für die Kundenbindungsrate, um zu bestimmen, wie viele Ihrer Einzelkunden das wiederkehrende Geschäft vorantreiben. Um Ihre Kundenbindungsrate zu berechnen, subtrahieren Sie alle Neukunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum hinweg gewinnen, von Ihrer Gesamtkundenzahl. Teilen Sie diese Zahl dann durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise den Monat mit 100 Kunden beginnt, 60 Kunden akquiriert und den Monat mit 150 Kunden beendet, würde es 60 von 150 abziehen, um die Anzahl der wiederkehrenden Kunden zu ermitteln. Da sie den Monat mit 100 Kunden begannen und den Monat mit 90 wiederkehrenden Kunden beendeten, würde ihre Bindungsrate 90/100 oder 90 % betragen.

Kundenbindungsstrategien

Sobald ein Unternehmen ein bestimmtes Erfolgsniveau erreicht und einen Stamm neuer Kunden aufgebaut hat, erhält die Kundenbindung eine höhere Priorität. Während die Formeln zur Messung der Kundenbindung ziemlich konsistent sind, gibt es viele Strategien, mit denen Unternehmen Kunden binden können, darunter:

• Kundendienst

• Treueprogramme

• Klare und zugängliche Informationen

• Kundenkonten

• Datenbank

• Betonung auf Erfolg

• Kundenbewertungen

• Folge

• Buchhaltung, Rechnungswesen, Aufzeichnungen

• Soziale Netzwerke

• Medizin

• Rabatte und Gutschriften

Kundendienst

Schnelle und freundliche Bereitstellung Kundendienst ist eine gängige Kundenbindungsstrategie. Ein guter Kundenservice verschafft den Kunden eine positive Erfahrung, die sie mit anderen teilen können, und schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen. Die Erfahrung eines Kunden mit einem Kundendienstmitarbeiter kann darüber entscheiden, ob er weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen wird.

Treueprogramme

Treueprogramme bieten Belohnungen für den Kauf einer bestimmten Warenmenge oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum. Dies ermutigt Kunden, Ihr Produkt zu verwenden, anstatt das Produkt eines Mitbewerbers auszuprobieren, da sie in die Vorteile Ihres Unternehmens investieren.

Klare und zugängliche Informationen

Je einfacher Sie es einem Kunden ermöglichen, auf Ihre Produkte zuzugreifen und zu erfahren, welche Vorteile diese bieten können, desto wahrscheinlicher ist es, dass er weiterhin bei Ihrem Unternehmen kauft. Eine umfangreiche Website oder Anleitungen, wie Sie Ihre Dienstleistungen optimal nutzen können, unterstützen die Fähigkeit eines Kunden, Ihr Unternehmen zu schätzen.

Kundenkonten

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu speichern, um zukünftige Einkäufe so einfach wie möglich zu gestalten. Geben Sie dem Käufer während des Kaufvorgangs mehrere Möglichkeiten, auf Ihrer Website ein Konto für die zukünftige Nutzung zu erstellen.

Datenbank

Erstellen Sie eine E-Mail-Datenbank mit interessierten Kunden und versenden Sie regelmäßig ansprechende Inhalte. Nutzen Sie Ihre Datenbank bestehender Kunden, um Gelegenheiten zu schaffen, sie daran zu erinnern, welchen Nutzen Ihr Produkt für sie haben kann.

Betonung auf Erfolg

Wenn Sie mit Kunden interagieren, widmen Sie Ihre Energie positiven und erfolgreichen Interaktionen. Während sich viele Unternehmen mehr um Problemlösungen und negative Bewertungen kümmern, kann ein positiver Ausblick Kunden dazu ermutigen, Ihre Produkte weiterhin zu verwenden.

Kundenbewertungen

Indem Sie Kunden um Feedback bitten und diese Änderungen umsetzen, können Sie zeigen, dass Sie deren Erfahrungen und Meinungen schätzen. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Interessen für das Unternehmen wichtig sind, neigen eher zu Wiederholungskäufen.

Folge

Indem Sie Ihre Werte und Praktiken konsequent vertreten, können Sie dafür sorgen, dass sich Kunden in Ihrem Unternehmen wohler fühlen. Konsistenz begrenzt den Aufwand, den ein Kunde in die Interaktion mit Ihrem Unternehmen investieren muss. Wenn Sie größere Änderungen in Ihrem Unternehmen vornehmen müssen, kann es hilfreich sein, die Kunden darüber zu informieren, bevor Sie Anpassungen vornehmen.

Buchhaltung, Rechnungswesen, Aufzeichnungen

Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen Ihrer Transaktionen, um die Problemlösung zu vereinfachen und die Kundenbindungsraten zu überwachen. Kunden schätzen es oft, wenn sich ein Unternehmen an ihre Umsätze oder andere Details über sie erinnert.

Soziale Netzwerke

Bauen Sie Beziehungen zu aktuellen Kunden auf, indem Sie mit ihnen über soziale Medien interagieren. Dadurch wird Ihr Produkt einprägsamer und es entsteht ein positiver Ruf. Ein Kunde, der Ihre Produkte kauft, kann durch Ihr Engagement in den sozialen Medien zu einem Stammkunden werden.

Medizin

Das Versenden eines kleinen Gratisgeschenks an bestehende Kunden ist eine clevere Technik zur Kundenbindung, die ihnen das Gefühl geben kann, wertgeschätzt zu werden. Diese Methode baut auf der Qualität des Produkts auf und erinnert Kunden daran, warum sie ihren ersten Kauf getätigt haben.

Rabatte und Gutschriften

Unmittelbar nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, gewähren viele Unternehmen einen Rabatt auf das nächste Produkt oder Erlebnis. Das Anbieten von Rabatten und Gutschriften ist eine großartige Strategie für Unternehmen, die ihren Kundenstamm aufbauen und hoffen, eine positive Mundpropaganda über ihr Unternehmen zu erzeugen.