Hervorragenden Kundenservice bieten (mit Tipps und Beispielen) • BUOM
Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil vieler Branchen, von der Gastronomie bis zum Gastgewerbe, dem Gesundheitswesen und mehr. Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices kann zu Ihrem eigenen Erfolg und dem Ihres Unternehmens beitragen, indem er dazu beiträgt, Kunden anzuziehen und zu binden, was wiederum Umsatz und Gewinn steigern kann. Die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendiensterlebnisses kann auch Ihre Arbeitszufriedenheit und Freude steigern. In diesem Artikel besprechen wir, wie wichtig es ist, einen guten Kundenservice zu bieten, und zeigen Ihnen einige Möglichkeiten auf, wie Sie dies tun können, um Ihnen in Ihrer Karriere zum Erfolg zu verhelfen.
Was ist Kundenservice-Erfahrung?
Unter Customer Experience versteht man die Interaktion zwischen einem Kunden und einer Marke. Dies kann nahezu jedes Element der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen umfassen, einschließlich Telefoninteraktionen, Online-Ressourcen und persönliche Dienstleistungen. Das Kundenerlebnis kann auf eine bestimmte Anzahl von Interaktionen beschränkt sein oder sich über die Dauer der Beziehung des Kunden mit der Marke erstrecken. Das Kundenerlebnis umfasst die bereitgestellten Dienste und den Eindruck oder die Wahrnehmung des Kunden von diesen Diensten und Interaktionen. Im Idealfall sind die Wahrnehmungen des Unternehmens und der Kunden hinsichtlich des Kundenserviceerlebnisses so aufeinander abgestimmt, dass sie hohe Qualität und Wert widerspiegeln.
Warum ist die Erfahrung im Kundenservice wichtig?
Die Erfahrung im Kundenservice ist wichtig, da sie dazu beitragen kann, den Umsatz und potenzielle Gewinne zu steigern, indem ein treuer Kundenstamm gewonnen und gehalten wird. Kunden, die mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind, neigen möglicherweise dazu, Ihre Produkte oder Dienstleistungen beispielsweise einem Freund zu empfehlen und so Ihre Kundenzahl zu erhöhen. Mit einem guten Kundenservice können Sie auch dazu beitragen, Probleme oder Anliegen von Kunden zu lösen und möglicherweise Kunden zu binden, die sonst zu einem anderen Unternehmen wechseln würden.
Ein guter Kundenservice kann auch dazu beitragen, eine angenehme Arbeitskultur und -atmosphäre zu schaffen, die zu einem positiven Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter führen kann. Es kann auch bei der Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern hilfreich sein.
Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses
Wenn Sie das Erlebnis für Ihre Kunden und treuen Kunden verbessern möchten, können Sie folgende Strategien ausprobieren:
Kundenbedürfnisse antizipieren
Als Mitarbeiter eines Unternehmens kennen Sie Ihre Angebote wahrscheinlich besser als die meisten Ihrer Kunden. Überlegen Sie, was Ihre Kunden Ihrer Meinung nach benötigen könnten, und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse, bevor sie sie überhaupt kennen. Beispielsweise kennt ein Gastronom möglicherweise eine Beilage oder ein Getränk, das zu einem bestimmten Gericht passt, und bietet dieses Gericht im Voraus an. Ein Bekleidungshändler bietet möglicherweise einen Einkaufswagen oder eine Umkleidekabine an, wenn er feststellt, dass die Hände eines Kunden voll sind.
Bieten Sie frühzeitig Lösungen an
Wenn Sie auf Probleme oder sogar Kundenbeschwerden stoßen, versuchen Sie, Lösungen anzubieten, bevor der Kunde danach fragt. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen zwischen dem Kunden und Ihrer Marke aufzubauen, selbst wenn dieser Probleme hat, und möglicherweise Verkäufe einsparen oder einen Kunden binden. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Artikel gekauft hat, der kaputt angekommen ist, können Sie anbieten, diesen Artikel zu ersetzen, bevor der Kunde diese Lösung anbietet.
Bewältigen Sie Herausforderungen mit Anmut
Die Wahrung des Gleichgewichts kann ein wichtiger Bestandteil eines guten Kundenservices sein. Wenn Sie ruhig, positiv und besonnen bleiben, kann dies ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen werfen und bei Kunden einen positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen. Versuchen Sie, kollaborative Lösungen zu nutzen, um in jeder möglichen Situation die besten Ergebnisse für Kunden zu erzielen.
Wenden Sie Lösungen konsequent an
Versuchen Sie, Ihre gängigsten Lösungen gleichmäßig und konsequent anzuwenden, von einer Erfahrung zur nächsten und von jedem Kunden zum nächsten. Dies kann dazu beitragen, die Erwartung eines exzellenten Kundenservice zu wecken und gleichzeitig ein klares Verständnis dafür zu bewahren, wie Ihre Marke mit bestimmten Situationen umgeht.
Tipps für guten Kundenservice
Hier sind einige zusätzliche Tipps für einen guten Kundenservice:
Behalten Sie eine positive Einstellung. Die Beibehaltung einer positiven Einstellung kann dazu beitragen, schwierige Kundendienstsituationen zu entschärfen und bei Kunden und Stammkunden einen guten Eindruck von Ihrer Marke zu hinterlassen.
Bleiben Sie ruhig: Auch wenn Sie mit erhöhten Kundengefühlen konfrontiert werden, sollten Sie darauf achten, so ruhig wie möglich zu bleiben. Dadurch können Professionalität und Erfahrung vermittelt werden.
Personalisieren Sie Dinge: Manchmal kann ein personalisiertes Erlebnis die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden verbessern. Versuchen Sie, Ihr Kundensupport-Erlebnis zu personalisieren.
Kommunizieren Sie klar: Eine klare Kommunikation kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis positiv und effektiv zu gestalten. Viele Kundendienstprobleme können auf diese Weise verhindert oder gemildert werden.
Beispiele für exzellenten Kundenservice
Um Ihre Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten, weiter zu unterstützen, sind hier einige Beispiele, die Sie berücksichtigen sollten:
Personalisierter Service. Die Einführung einer Richtlinie zur Bereitstellung personalisierten Service kann Ihren Ruf für exzellenten Service verbessern. Beispielsweise können durch die Anpassung von Online-Suchvorschlägen an Kundenpräferenzen, die Vorhersage von Essensbestellungen von Stammkunden und das Versenden personalisierter Serviceerinnerungen jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis geboten werden.
Belohnen Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter: Zufriedene, gesunde Mitarbeiter sind oft besser in der Lage, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Beispielsweise können Initiativen zur psychischen Gesundheit, Mitgliedschaften im Fitnessstudio und entsprechende Familienrichtlinien einen hervorragenden Kundenservice fördern und gleichzeitig den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden.
Angenehme Überraschungen: Überraschende Kunden mit unerwarteten positiven Ergänzungen können auch den Ruf Ihres Kundenservice verbessern. Beispiele hierfür sind Überraschungsgeschenke bei Lieferaufträgen, Bonusartikel für die Treue und regelmäßige Werbeaktionen.
Schönes Follow-up: Die Verfolgung Ihrer Kundenservice-Erfahrung ist ein weiteres Beispiel für guten Kundenservice. Verfolgen Sie beispielsweise Kundeninteraktionen und E-Mail-Zufriedenheitsanfragen und fügen Sie diesen E-Mails einen Coupon hinzu. Oder führen Sie personalisierte Telefonanrufe durch, um mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden zu erfahren.
Bequemer Zugang zum Service. Ein weiteres Beispiel für exzellenten Kundenservice besteht darin, die Kundendienstoptionen eines Unternehmens einfach und bequem zu finden und darauf zuzugreifen. Ein einfacher Zugang kann den Prozess der Lösungsvorschläge beschleunigen und den Ruf Ihres Unternehmens in Bezug auf den Kundenservice verbessern.
Einfache Online-Optionen. Die Bereitstellung leicht zugänglicher und bequemer Online-Selbstbedienungsoptionen ist eine weitere gute Möglichkeit, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Dadurch können Sie mehr Kunden schneller helfen, was wiederum Ihr Kundenerlebnis insgesamt verbessern kann.