Fragen zum Desktop-Helpdesk-Interview (mit Antworten)

5. März 2021

Desktop-Helpdesk-Jobs erfordern Geduld, technisches Wissen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Bei Vorstellungsgesprächen für diesen Bereich sollten Sie zeigen können, dass Sie ein Problemlöser sind und gut mit Menschen zusammenarbeiten können. Allerdings wird sich der Bewerbungsprozess größtenteils nicht wesentlich von dem in anderen Bereichen unterscheiden. Zur Vorbereitung sollten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen parat haben.

Häufige Fragen und Antworten zum Desktop-Helpdesk-Interview

Während einige allgemeine Fragen auf viele Interviewsituationen zutreffen, ist es wichtig, dass Ihre Antworten auf die Desktop-Support-Position zugeschnitten sind, für die Sie sich bewerben. Manche Fragen zwingen Sie wiederum dazu, konkret zu sein. Die folgenden acht Fragen sind ziemlich typisch für den Interviewprozess im Desktop-Support und bieten Beispielantworten.

1. Erzähl mir etwas über dich

In allen Branchen und Berufen wird Ihnen wahrscheinlich das Wort gegeben, um über sich selbst zu sprechen, und der Desktop-Support bildet da keine Ausnahme. Personalmanager stellen diese Frage normalerweise Erfahren Sie ein paar Dinge über SieDies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre relevanten Qualifikationen und Erfahrungen in der Rolle hervorzuheben.

Sie können antworten, indem Sie Ihre aktuellen beruflichen Verantwortlichkeiten und die wichtigsten Eigenschaften zusammenfassen, die Sie für die Stelle am besten geeignet machen. Konzentrieren Sie sich auf Fähigkeiten und persönliche Eigenschaften, die für die Position relevant sind, und geben Sie Beispiele aus der Praxis, bei denen Ihre Fähigkeiten als Schreibtisch-Supporter bei der Lösung einer schwierigen Situation geholfen haben. Wie Sie diese Frage beantworten, kann das Tempo und den Ton des restlichen Interviews bestimmen. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was die Stelle mit sich bringt, und reagieren Sie auf eine Art und Weise, die den Erwartungen des Personalmanagers an den idealen Kandidaten entspricht. Reden Sie auch nicht schlecht über Ihren früheren Job oder Ihre Vorgesetzten.

Beispiel: „Ich arbeite als IT-Support für ein Fintech-Unternehmen, wo ich Netzwerkprobleme löse und dafür sorge, dass Computer mit dem firmeninternen Netzwerk und dem Internet verbunden sind.“

Ich habe mein Computer-Engineering-Programm abgeschlossen und bin ein Microsoft Certified Network Engineer. Darüber hinaus verfüge ich über weitere Zertifizierungen von Cisco und Oracle. Mein technischer Hintergrund führte dazu, dass ich im Desktop-Helpdesk eines 5-Sterne-Resorthotels, einer Bank und einer Versicherungsgesellschaft arbeitete, wo ich mit anderen Leuten interagierte, um Computer und IT-Systeme in einer sicheren Umgebung am Laufen zu halten.

Ich verstehe, dass Sie jemanden brauchen, der nicht nur über technische Fähigkeiten, sondern auch über zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt, um in jeder Situation mit verschiedenen Menschen zusammenzuarbeiten. Als jemand, der bis spät in die Nacht arbeiten kann, damit die Mitarbeiter ihre Arbeit ohne Computerabstürze am Morgen wieder aufnehmen können, ist es mein Ziel, meine Fähigkeiten einzusetzen, um der Organisation dabei zu helfen, effizient zu arbeiten.“

2. Warum haben Sie sich für eine Karriere im Desktop-Support entschieden?

Diese Frage kann einen tieferen Einblick in Ihre Motivation als Kandidat geben. Der Personalmanager möchte wissen, ob Sie der attraktive Vergütungsplan des Unternehmens oder der Wunsch, bei der Lösung von Problemen mitzuhelfen, treiben.

Dies ist eine Gelegenheit für den Kandidaten, sein Interesse und sein Wissen über die Branche und Ihr Angebot im Falle einer Anstellung unter Beweis zu stellen. Während Geld ein motivierender Faktor ist, sprechen Sie über andere Aspekte des Desktop-Supports, die Sie für die Stelle begeistern. Ist es die Liebe zur Fehlerbehebung bei Computern? Oder liegt es an Ihren fundierten Kenntnissen der Programmierung und ihrer Anwendungen?

Es ist hilfreich, wenn Sie die Stellenbeschreibung vor Ihrem Vorstellungsgespräch lesen und verstehen. Dadurch erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was die Rolle mit sich bringt und welche Fähigkeiten Sie für die Arbeit benötigen, sodass Sie Ihre Antwort so genau wie möglich an die Erwartungen des Personalvermittlers anpassen können.

Zeigen Sie in Ihrer Antwort, dass Sie die entscheidende Rolle verstehen, die der Desktop-Support für den reibungslosen Betrieb des gesamten Büros spielt, da die meisten Abteilungen für viele ihrer Funktionen auf IT-Unterstützung angewiesen sind.

Beispiel: „Ich habe mich für eine Karriere im technischen Support entschieden, um meiner Liebe zu Computern und der Lösung der Probleme anderer nachzugehen. Technisches Wissen mag für manche eine Selbstverständlichkeit sein, aber es kann einen lebensverändernden Unterschied für die Geschäfte und den Unternehmensbetrieb der Kunden machen. Ich glaube, dass die Tätigkeit als Desktop-Support-Spezialist eine Gelegenheit bietet, das Leben und die Geschäfte der Kunden einfacher zu machen und mir gleichzeitig die Möglichkeit gibt, das zu tun, was mir am meisten Spaß macht.“

3. Warum interessieren Sie sich für unser Unternehmen?

Diese Frage zeigt Ihr Engagement für diesen bestimmten Arbeitgeber. Zeigen Sie dem Personalvermittler, dass Sie die Vision und Mission des Unternehmens verstehen und ihm helfen möchten, seine Ziele zu erreichen.

Teilen Sie den konkreten Grund mit, warum Sie sich für die Stelle beworben haben, z. B. ob Ihnen die Unternehmenskultur oder die Mitarbeiterentwicklungsprogramme gefallen. Sie können auch angeben, ob die Organisation ökologische oder soziale Anliegen unterstützt, die bei Ihnen Anklang finden.

Ihre Antwort zeigt dem Interviewer, ob Sie sich vor dem Interview über das Unternehmen informiert haben. Nutzen Sie die Gelegenheit, echte Leidenschaft und Engagement für die Organisation zu zeigen.

Beispiel: „Ich habe Ihr Unternehmen kontaktiert, weil Ihre Produkte dazu beitragen, den CO2-Ausstoß zu reduzieren und die Lebensmittelproduktion umweltfreundlicher zu gestalten. Ihre Arbeit hat einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen Menschen auf der ganzen Welt, insbesondere in Ländern der Dritten Welt, und ich habe das Gefühl, dass die Arbeit hier meiner Karriere und meinem Privatleben mehr Sinn und Zweck verleihen wird.“

4. Wie sieht Ihr Fehlerbehebungsprozess aus?

Dies ist eine weitere häufige Frage in Vorstellungsgesprächen im IT-Helpdesk, da Ihre Aufgabe darin besteht, ungeübten Computerbenutzern bei der Lösung ihrer technischen Probleme zu helfen. Ihre Antwort sollte zeigen, dass Sie die häufigsten Probleme verstehen, mit denen Benutzer konfrontiert sind, und wie Sie diese am schnellsten lösen können.

Der Fehlerbehebungsprozess umfasst die Identifizierung des Problems durch das Sammeln von Fakten, die Diagnose des Problems, um die Ursache zu ermitteln, und die Bereitstellung einer Lösung. Stellen Sie unabhängig von Ihrem Fehlerbehebungsprozess sicher, dass Ihr Ansatz leicht an mehrere Szenarien anpassbar ist, um sicherzustellen, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Beispiel: „Zuerst hole ich mir möglichst viele Informationen über das Problem.“ Dadurch kann ich das Problem schnell identifizieren und verifizieren. Dann stelle ich generische Lösungen bereit. Wenn das Problem weiterhin besteht, verwende ich erweiterte Tools, um das Problem zu diagnostizieren und weitere Untersuchungen durchzuführen. Wenn ich ein Problem löse, führe ich die notwendigen Reparaturen oder Ersetzungen durch und führe gründliche Tests durch, um sicherzustellen, dass das Problem nicht mehr besteht.“

5. Wie starte ich das Betriebssystem im abgesicherten Modus?

Mit dieser technischen Frage können Sie Ihre Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme unter Beweis stellen. In der Regel geben Sie auf diese Frage eine mündliche Antwort, Ihr Interviewer bittet Sie jedoch möglicherweise, dies zu demonstrieren oder die Schritte auf Papier aufzuschreiben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort eine Schritt-für-Schritt-Erklärung zur Ausführung des Auftrags enthält. Wenn es mehrere Möglichkeiten gibt, im abgesicherten Modus zu starten, listen Sie jede auf und skizzieren Sie die Schritte.

Beispiel: „Um das System im abgesicherten Modus zu starten, schließen Sie alle Programme und starten Sie neu. Drücken Sie beim Starten des Betriebssystems mehrmals die Funktionstaste F8, bis auf dem Bildschirm mehrere Startoptionen angezeigt werden. Bewegen Sie den Cursor mit Ihrer Tastatur auf die Option „Abgesicherter Modus“ im Fenster und drücken Sie die Eingabetaste.

6. Was wissen Sie über den NTLDR-Fehler?

Dies ist eine weitere technische Frage, die Ihr Wissen über Computernetzwerke testet. NTLDR ist ein Netzwerk-Bootloader, der zum Booten des Systembetriebssystems erforderlich ist. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Datei im Betriebssystem fehlt. Um dieses Problem zu beheben, kopieren Sie die NTLDR-Datei von der Betriebssystem-CD.

Beschreiben Sie in Ihrer Antwort die Bedeutung des Fehlers und seine Auswirkungen auf den Betrieb des Computersystems. Skizzieren Sie als Nächstes eine Lösung für das Problem.

Beispiel: „Der NTLDR-Fehler tritt auf, wenn dem Betriebssystem eine Netzwerk-Bootloader-Datei fehlt. Um dieses Problem zu lösen, werde ich eine neue Version der Datei auf dem System installieren und neu starten.

7. Gab es Zeiten, in denen Sie ein technisches Problem nicht selbst lösen konnten? Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?

Gute Kandidaten kennen ihre Grenzen und das zeigt ihnen diese Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten. Wenn Ihnen diese Frage gestellt wird, versuchen Sie, eine ehrliche Antwort zu geben. Es wird wahrscheinlich Zeiten geben, in denen Ihre eigenen Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht richtig lösen werden und eine Online-Suche nicht ausreicht. Ein erfahrener Kollege ist möglicherweise die beste Option, um das Problem rechtzeitig zu lösen, damit der Benutzer Zugriff auf sein System erhält.

Nutzen Sie diese Frage, um Ihre Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Beratung mit Kollegen bei Herausforderungen zu demonstrieren. Für Ihren Gesprächspartner ist es möglicherweise eine wünschenswerte Eigenschaft, wenn Sie Hilfe benötigen, wenn Sie diese benötigen.

Beispiel: „Vor einiger Zeit habe ich versucht, ein mit gefährlicher Malware infiziertes System zu formatieren. Ich habe alle erweiterten Tools in meiner Toolbox verwendet, aber das System war immer noch infiziert. Erschwerend kam hinzu, dass die Festplatte kompromittiert war, sich jedoch vertrauliche Dateien auf dem System befanden. Als ich einem Kollegen von der Situation erzählte, schlug er ein Tool vor, von dem ich nichts wusste, und ich konnte die Malware sicher entfernen, ohne eine einzige Datei auf meinem Computer zu verlieren.“

8. Was ist wichtiger zwischen technischem Wissen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten?

Über die technische Erfahrung hinaus gehört zu einem erfolgreichen Mitarbeiter auch die Fähigkeit, mit anderen auszukommen. Um diese Frage zufriedenstellend zu beantworten, beschreiben Sie die Bedeutung beider Arten von Fähigkeiten und wie sie Ihnen dabei helfen, bei der Arbeit Höchstleistungen zu erbringen.

Möglicherweise müssen Sie technisches Wissen priorisieren, aber die Fähigkeit, jemanden zu beruhigen, dessen System am Ende eines wichtigen Projekts plötzlich abstürzt, ist eine wünschenswerte Eigenschaft. Aus diesem Grund sind zwischenmenschliche Fähigkeiten auch bei technischen Arbeiten unerlässlich.

Beispiel: „Ich glaube, dass beide Fähigkeiten für die Bereitstellung einer zufriedenstellenden Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind. Sie müssen über das erforderliche technische Fachwissen verfügen, um die IT-Probleme Ihrer Mitarbeiter effizient und zeitnah zu lösen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen. Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind jedoch die Grundlage aller Beziehungen. Aktives Zuhören, effektive Kommunikation und Empathie sind einige der Fähigkeiten, die erforderlich sind, um eine Beziehung zu Benutzern aufzubauen und aufrechtzuerhalten.“