Erfahren Sie mehr über Personalmanagement | • BUOM

31. August 2021

Das Personalmanagement hilft einem Unternehmen, angemessene Personalbestände vorherzusagen und Geschäftsanforderungen bei maximaler Produktivität zu erfüllen. Wenn Sie an einer Karriere im Personalwesen interessiert sind, insbesondere in einem Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen wie einem Callcenter, werden Sie davon profitieren, etwas über Mitarbeiterleistungsmanagementprozesse, Terminplanung, Budgetierung und Prognosen, Urlaubsplanung und mehr zu lernen. In diesem Artikel erklären wir, wie HR funktioniert, warum es wichtig ist und welche Vorteile es hat.

Was ist Personalmanagement?

Human Resource Management oder WFM ist der Prozess zur Verbesserung der Leistung jedes Mitglieds einer Organisation. WFM umfasst die Erstellung von Personalplänen und Personalprognosen und stellt sicher, dass das Unternehmen über die erforderlichen Teammitglieder verfügt, die ihre Rolle in der Organisation erfüllen.

Im Personalmanagement gibt es drei Kategorien:

Bedarfsberechnung

Dieser Teil des Personalmanagements umfasst die Personalprognose. Sie können sich Ihre historischen Daten ansehen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu verstehen, und diese Zahlen dann verwenden, um das erwartete Transaktionsvolumen in der Zukunft vorherzusagen. Für die Prognose sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Ändern sich die Transaktionen Ihres Unternehmens je nach Saison oder anderen konstanten Faktoren?

• Marketing- und Vertriebsziele, die die Wachstumsrate Ihres Unternehmens steigern können

• Aktuelle Wachstumsrate des Unternehmens

• Personalabbauquote

• Einstellungskosten und Schulungszeit für neue Mitarbeiter

Beschaffung von Arbeitskräften

Beim Personalrekrutierungsprozess sollte es um mehr als nur die Einstellung und Planung gehen. Der Umsatz ist ein wichtiger Bestandteil der Belegschaft, der gemanagt werden muss, insbesondere in saisonalen Geschäftsmodellen, Restaurants und Bauunternehmen, die typischerweise eine hohe Fluktuation aufweisen. Diese Organisationen können von der Einstellung von Zeitarbeitskräften profitieren. Um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter schnell geschult werden, sollten Schulungsmaterialien und -verfahren außerdem detaillierte Prozesse enthalten. Ein Personalplan kann die Rentabilität eines Unternehmens verbessern, indem er die oben genannten Probleme angeht.

Produktivität, Produktivität und Zufriedenheit

Neben der richtigen Einstellung und maßgeschneiderten Schulung deckt das Personalmanagement ein weiteres wichtiges Element ab: die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Einstellungen und Schulungen wirken sich auf die langfristige Produktivität und Produktivität Ihres Teams sowie auf die Arbeitsbedingungen aus. Wenn Mitarbeiter zufrieden sind, sind sie oft produktiver und bleiben länger im Unternehmen.

Hier sind einige Dinge, die Sie für eine zufriedene Belegschaft beachten sollten:

• Angepasste Ausbildung

• Wettbewerbsfähige Bezahlung

• Klare Stellenbeschreibungen

• Teambuilding-Events

• Flexible Arbeitsbedingungen (Urlaub, Leiharbeit, Homeoffice)

• Aufstiegsmöglichkeiten

Warum ist Personalmanagement wichtig?

WFM ermöglicht es einem Unternehmen, Informationen zu erhalten, die als Geschäftskennzahlen bezeichnet werden, z. B. die Anzahl der Mitarbeiter, die für die Erledigung einer bestimmten Aufgabe zu einem bestimmten Zeitpunkt erforderlich sind, und deren Leistung.

In einem Café hilft WFM beispielsweise dabei, die Belegschaft zu maximieren, indem es den Getränke- und Mittagsverkauf prognostiziert. Indem sie wissen, wann der Umsatz hoch ist und wie viel Kaffee und Essen voraussichtlich zubereitet werden, können sie genügend Kellner und Köche zum richtigen Zeitpunkt einplanen, um diese Transaktionen abzuwickeln.

Wie funktioniert Personalmanagement?

Hier sind die wichtigsten HR-Managementprozesse:

Prognose und Budgetierung

Das Personalmanagement hilft bei der Prognose des Geschäftsbedarfs. Unter Prognosen versteht man die Vorhersage der Menge an Ressourcen, die für ein bestimmtes Projekt und einen bestimmten Zeitraum benötigt werden. WFM verwendet historische Daten, um das normale und saisonale Transaktionsvolumen zu ermitteln. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie das erforderliche Personal einstellen und Ihre Arbeitsbelastung entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen verwalten.

Bei der Budgetierung geht es darum, zu wissen, wie viel Personal sich ein Unternehmen leisten kann. Das Personalmanagement verbessert die Planungsqualität und ermöglicht eine effektivere Budgetierung.

Mit einigen WFM-Tools können Sie auch „Was-wäre-wenn“-Szenarien ausführen, die Ihr Geschäftsrisiko reduzieren können.

Planung

Planung ist ein wichtiger Prozess im WFM. Ziel ist es, Zeitpläne zu entwickeln, die Arbeitszeitpräferenzen, Arbeitsbelastung, Urlaub, Verfügbarkeit und gesetzliche Anforderungen der Mitarbeiter berücksichtigen. WFM ermöglicht es Organisationen, diese Bedürfnisse zu erfüllen und Mitarbeiter in den Planungsprozess einzubeziehen. Dies führt zu motivierteren Mitarbeitern.

Engagement der Mitarbeiter

Da WFM Unternehmen dabei hilft, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu verstehen und zu verstehen, wie Mitarbeiter zu ihrem eigenen Erfolg beitragen, können Unternehmen ihre besten Mitarbeiter belohnen und die Arbeitsmoral und Produktivität verbessern.

Leistungsmanagement

Leistungsmanagement stellt sicher, dass Mitarbeiter ihre Ziele erreichen. Er fördert die Mitarbeiter des Unternehmens, indem er konkrete Ziele setzt, ihre Fortschritte verfolgt und sie mit Dingen belohnt, die ihnen wichtig sind. Es ist wichtig zu verstehen, was Mitarbeiter motiviert, sich an Geschäftsaktivitäten zu beteiligen.

Human Resource Management bietet Tools zur Messung der Mitarbeiterleistung. Einige wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) in einem Callcenter könnten beispielsweise sein:

• Qualitätsindikatoren

• Anzahl der verwalteten Anrufe zur Lösung von Problemen beim ersten Mal

• Ergebnisse der Kundenbefragung

• Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet wurden

Lohn und Vorteile

WFM verbessert Lohnabrechnungsprozesse und -abfragen durch die Bereitstellung prüfungsbereiter, anpassbarer Berichte. Es automatisiert Lohn- und Gehaltsabrechnungs- und Sozialleistungsprozesse mit Optionen wie sofortiger Bezahlung und der Synchronisierung von Stundenzetteln mit der Lohn- und Gehaltsabrechnung.

Zeit und Anwesenheit

Mithilfe von Personalmanagement-Tools können Unternehmen die Zeit und Anwesenheit ihrer Mitarbeiter verfolgen. Durch die Analyse dieser Daten können sie Verkehrsmuster und potenzielle Abdeckungslücken identifizieren. Es ist wichtig, die Abwesenheit und Verspätungen der Mitarbeiter zu verwalten, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter vorhanden sind, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Urlaubs- und Urlaubsplanung

Organisationen können WFM verwenden, um Urlaubssalden, bezahlte Abwesenheit (PTO) und Terminkonflikte zu verfolgen und zu verwalten. Sie können den Personalbestand besser verwalten, indem sie Prozesse automatisieren und Urlaubsanträge und -genehmigungen digital verarbeiten.

Vereinbarung

Das Personalmanagement hilft Unternehmen dabei, die Einhaltung bundesstaatlicher und lokaler Arbeitsgesetze zu überwachen, um kostspielige Bußgelder bei Nichteinhaltung zu vermeiden. Damit können Sie Gewerkschaftsvereinbarungen, erforderliche Schulungen und Zertifizierungen für bestimmte Positionen, Arbeitsnormen, versäumte Pausen sowie familiäre und krankheitsbedingte Urlaubsanforderungen nachverfolgen.

Vorteile des Personalmanagements

Hier die positiven Ergebnisse des Personalmanagements:

• Bessere Arbeitsplanung: Das Personalmanagement ermöglicht Ihnen eine genaue Arbeitsplanung. Arbeitskräfte sind für die Aufrechterhaltung eines Unternehmens unerlässlich und oft der größte Kostenfaktor für ein Unternehmen. Sie möchten zur richtigen Zeit über die richtige Anzahl an Mitarbeitern verfügen und den Personalbestand erhöhen, wenn das Unternehmen dies benötigt.

• Verbessertes Umfeld: Das Personalmanagement verbessert die Qualität des Arbeitsumfelds, indem es die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht. Wenn eine Organisation die Arbeitsbelastung angemessen plant, sind die Mitarbeiter tendenziell zufriedener mit ihrer Arbeit.

• Erhöhte Produktivität: WFM verbessert die Produktivität der Mitarbeiter. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter durch eine bessere Planung verbessert ihre Stimmung und führt zu einer gesteigerten Produktivität. Die Personalproduktivität wird auch durch Automatisierung, besseren Zugriff auf Personaldaten und sofortige Berichterstattung verbessert.

• Definierte Prozesse: Wenn Sie Prozesse für eine ordnungsgemäße Verwaltung klar definieren, haben Unternehmer und Betreiber mehr Zeit für die Führung ihrer Organisation.

• Kundenzufriedenheit: HR nutzt historische Datentrends, um Personalprognosen zu erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Belegschaft den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Dank einer genauen Personalplanung werden die geforderten Leistungen erbracht und die Kunden zufrieden gestellt.

• Detaillierte Berichterstattung. Mit dem Personalmanagement können Sie Berichte erstellen, die auf zuverlässigen, datengesteuerten Informationen basieren. Der Bericht deckt Serviceniveaus und Ausfallraten ab und hilft der Organisation, Fehlzeiten oder Überstunden zu verstehen und zu verwalten.

• Kostensenkung: Das Personalmanagement reduziert und optimiert die Arbeitskosten. Darüber hinaus werden die Verwaltungskosten durch die Automatisierung und Vereinfachung der HR-bezogenen Berichterstattung gesenkt.

• Planen Sie verschiedene mögliche Szenarien. Mit Was-wäre-wenn-Szenarien können Benutzer verschiedene potenzielle Situationen anzeigen und vorausschauend planen. Eine genaue Planung ermöglicht es Führungskräften, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.