Ein umfassender Leitfaden für Stakeholder am Arbeitsplatz • BUOM

1. März 2021

Stakeholder sind von den Handlungen und Ergebnissen eines Unternehmens direkt betroffen und können einen großen Einfluss auf den Gesamterfolg des Unternehmens haben. Aus diesem Grund ist es für den Gesamterfolg des Unternehmens äußerst wichtig zu wissen, wer die Stakeholder des Unternehmens sind, wie sie das Unternehmen beeinflussen und von ihm beeinflusst werden und wie man richtig mit ihnen kommuniziert. In diesem Artikel besprechen wir, wer Stakeholder sind, wie Sie die verschiedenen Arten wichtiger Stakeholder identifizieren und wie Sie effektiv mit Ihren Stakeholdern kommunizieren.

Was ist ein Stakeholder?

Ein Stakeholder ist eine Person, Gruppe oder Organisation mit einem Interesse am Erfolg eines Unternehmens oder Projekts. Ein Stakeholder kann entweder unternehmensintern oder extern sein und verschiedene Stakeholder können unterschiedliche Interessenebenen und Prioritäten haben. Ein Stakeholder kann betroffen sein und das Ergebnis des Projekts oder den Erfolg des Unternehmens beeinflussen.

Verschiedene Arten von Stakeholdern

Es gibt verschiedene Arten von Stakeholdern, sie fallen jedoch typischerweise in eine von zwei Kategorien: interne oder externe Stakeholder.

Interne Stakeholder

Interne Stakeholder sind innerhalb eines Unternehmens tätig und umfassen Personen wie Mitarbeiter, Führungskräfte, Manager und Direktoren. Unabhängig davon, wo sich jemand in Ihrem Unternehmen befindet, kann er einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Eine ordnungsgemäße Kommunikation der Mission und Werte Ihres Unternehmens sowie des Zwecks der Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters trägt dazu bei, dass alle gemeinsam für den Erfolg des Unternehmens arbeiten.

Externe Stakeholder

Externe Stakeholder sind Personen, die nicht im Unternehmen tätig sind, aber dennoch ein Interesse am Unternehmenserfolg haben oder diesen beeinflussen. Dazu gehören Personen wie Investoren, Aktionäre, Kunden, Partner, Gewerkschaften, Regierungsbehörden und die lokale Gemeinschaft.

Investoren sind Personen oder Organisationen, die Ihr Unternehmen finanziell finanzieren. Da sie finanziell am Erfolg Ihres Unternehmens beteiligt sind, haben sie möglicherweise das Recht, Finanzberichte zu prüfen und wichtige Geschäftsentscheidungen zu genehmigen oder abzulehnen. Aktionäre sind Personen oder Organisationen, die mindestens einen Anteil der Aktien Ihres Unternehmens besitzen. Das Ausmaß der Beteiligung und des Einflusses, die ein Aktionär an Ihrem Unternehmen hat, wird normalerweise durch den Prozentsatz der Aktien bestimmt, die er besitzt.

Kunden sind Personen oder Organisationen, die die von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Kunden beeinflussen den Erfolg Ihres Unternehmens, weil sie entscheiden, ob sie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Partner sind Unternehmen oder Organisationen, auf deren Erfolg Ihr Unternehmen angewiesen ist, beispielsweise Vertriebspartner und Lieferanten.

Gewerkschaften sind Organisationen, die mit dem Ziel gegründet wurden, die Rechte und Interessen von Gewerbe- und Berufstätigen zu schützen und zu fördern. Solche Organisationen können Stakeholder in Ihrem Unternehmen sein, wenn Ihre Mitarbeiter Gewerkschaftsmitglieder sind oder Sie sie zu Themen wie der Sicherheit am Arbeitsplatz konsultieren müssen. Regierungsbehörden können Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, wenn es in Ihrer Branche Aufsichtsbehörden gibt, beispielsweise in der Versicherungs- und Gesundheitsbranche.

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Fragen, die Ihnen helfen, wichtige Stakeholder zu identifizieren

Es ist wichtig, die wichtigsten Stakeholder Ihres Unternehmens richtig zu identifizieren und zu priorisieren, da es Ihnen hilft zu verstehen, mit wem Sie kommunizieren müssen, wenn Sie Entscheidungen oder Änderungen treffen, die sich auf den Erfolg des Unternehmens auswirken. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können, um die wichtigsten Stakeholder in Ihrem Unternehmen zu identifizieren:

• Wer hat direkten Einfluss auf den Erfolg eines Projekts oder Unternehmens?

• Wer hat das Recht, finanzielle Entscheidungen zu treffen, die das Unternehmen betreffen?

• Wer ist am Erfolg des Unternehmens interessiert?

• Kann ein Unternehmen ohne eine Einzelperson, eine Gruppe oder eine Organisation weiterbestehen und erfolgreich sein?

• Wer ist für die Prüfung und Nutzung des Endprodukts oder der Enddienstleistung verantwortlich?

• Wer leistet die Arbeit, die Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation erfolgreich macht?

Durch die Beantwortung dieser Fragen können Sie feststellen, ob jemand ein Stakeholder ist, und analysieren, welche Stakeholder wichtiger sind als andere.

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Warum eine effektive Kommunikation mit Stakeholdern wichtig ist

Eine ordnungsgemäße Kommunikation mit Stakeholdern ist für Ihr Unternehmen wichtig, da sie sicherstellt, dass sie Informationen erhalten, die für ihre Interessen und Bedürfnisse relevant sind, und zum Aufbau positiver Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Stakeholdern beiträgt. Zu einer effektiven Stakeholder-Kommunikation gehört ein offener Dialog, der Ihnen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen, die Erwartungen der Stakeholder zu erfüllen und die Erfolgschancen Ihres Unternehmens zu verbessern.

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Wie man richtig mit Stakeholdern kommuniziert

Befolgen Sie diese Schritte, um effektiv mit den Stakeholdern Ihres Unternehmens zu kommunizieren:

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe.

2. Setzen Sie sich Ziele und erstellen Sie einen Plan, bevor Sie kommunizieren.

3. Hören Sie sich die Ansichten der Stakeholder an und erkennen Sie sie an.

4. Legen Sie die Erwartungen der Stakeholder fest und klären Sie sie.

5. Halten Sie Versprechen und bitten Sie um Feedback.

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Kommunikation besteht darin, Ihre Zielgruppe zu kennen und die richtige Art und Weise zu kennen, mit ihr zu kommunizieren. Es ist wichtig, einen Ton und Stil zu verwenden, der zum Publikum passt, mit dem Sie kommunizieren. Beispielsweise wird sich die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, wahrscheinlich stark von der Art und Weise unterscheiden, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Diese beiden unterschiedlichen Interessengruppen werden wahrscheinlich auch sehr unterschiedliche Interessengebiete in Ihrem Unternehmen haben.

2. Setzen Sie sich Ziele und erstellen Sie einen Plan, bevor Sie kommunizieren.

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Ziele zu definieren und einen klaren Plan zu erstellen, wie Sie diese Ziele erreichen werden. Überlegen Sie, welche Probleme gelöst werden müssen oder welche Themen Sie behandeln möchten, und erstellen Sie dann einen Plan, wie Sie diese Themen mit Ihrem Publikum diskutieren. Besteht der Zweck Ihrer Kommunikation beispielsweise darin, Stakeholder über etwas zu informieren oder sie davon zu überzeugen, etwas zu tun? Während Sie planen, welche Themen Sie mit Ihren Stakeholdern besprechen möchten, überlegen Sie, was Sie tun können, um sie in den Dialog einzubinden.

3. Hören Sie den Beiträgen der Stakeholder zu und würdigen Sie sie.

Wenn Sie mit Stakeholdern kommunizieren, sollte das Gespräch ein Dialog und kein Vortrag sein. Es ist wichtig, den Ansichten und Bedenken der Stakeholder aktiv zuzuhören und sicherzustellen, dass Sie diese Bedenken anerkennen und ansprechen. Dies wird Ihnen helfen, positive und langfristige Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Stakeholdern aufrechtzuerhalten.

4. Legen Sie die Erwartungen der Stakeholder fest und klären Sie sie

Transparenz ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Stakeholder gut informiert sind und eine glückliche Zusammenarbeit führen. Bei der Kommunikation mit Stakeholdern müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Versprechen klar sind und dass Sie die Erwartungen, die Ihre Stakeholder an Sie und Ihr Unternehmen haben, klar verstehen. Dies wird dazu beitragen, Missverständnisse zu minimieren.

5. Halten Sie Versprechen und bitten Sie um Feedback.

Nachdem Sie die Kommunikation mit Ihren Stakeholdern abgeschlossen haben, ist es schließlich wichtig, die Versprechen einzuhalten, die Sie ihnen gemacht haben, sicherzustellen, dass sie alle Versprechen einhalten, die sie Ihnen gemacht haben, und sie um etwaiges Feedback zu bitten.