Ein Leitfaden zur Verbraucherforschung (plus Tipps zur Durchführung) • BUOM

5. August 2021

Kunden sind das Rückgrat eines Unternehmens und bringen durch Empfehlungen und Käufe Umsatz und Menschen in das Unternehmen. Verbraucher haben Vorlieben und Erwartungen an die Unternehmen, die sie unterstützen, aber Unternehmen können diese Präferenzen manchmal ignorieren. Wenn Sie die Definition von Verbraucherforschung verstehen, können Sie einen Plan entwickeln, um die Vorlieben Ihrer Kunden zu untersuchen und mehr darüber zu erfahren, wer sie sind und warum sie Ihr Unternehmen unterstützen. In diesem Artikel definieren wir Verbraucherforschung, erklären, warum sie wichtig ist, untersuchen die verschiedenen Arten der Forschung und geben einige Tipps, wie Sie sie für Ihr Unternehmen effektiv durchführen können.

Was ist die Definition von Verbraucherforschung?

Verbraucherforschung oder Kundenforschung ist ein Bestandteil der Marktforschung, der Unternehmen dabei hilft, die Vorlieben ihrer Kunden zu untersuchen und mehr darüber zu erfahren, was sie von einem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen erwarten. Verbraucherforschung ist wichtig für die Gesamtfunktion eines Unternehmens, denn ein Unternehmen, das seine Kunden versteht, kann sein Geschäft so weiterentwickeln, dass es kundenorientierter wird.

Unternehmen nutzen Verbraucherforschung aus verschiedenen Gründen. Der Kern der Verbraucherforschung besteht jedoch darin, Feedback zu fördern. Kundenfeedback kann zu positiven Veränderungen innerhalb eines Unternehmens führen und dabei helfen, spezifische Probleme zu erkennen, mit denen ein Unternehmen möglicherweise in Bezug auf sein Markenimage, seine Produkte oder Dienstleistungen konfrontiert ist.

Warum ist Verbraucherforschung wichtig?

Verbraucherforschung ist für Unternehmen wichtig, da sie Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden zu interagieren und mehr über die Vorlieben, Erwartungen und Probleme der Kunden mit dem Unternehmen zu erfahren. Verbraucherforschung hilft Unternehmen auch dabei, mehr über ihr Markenimage zu erfahren. Das Markenimage eines Unternehmens oder die Meinung eines Kunden über die Marke kann den Erfolg dieses Unternehmens beeinflussen. Ein positives Markenimage kann die Marke für potenzielle Kunden attraktiver machen und die Bereitschaft bestehender Kunden erhöhen, die Produkte des Unternehmens Freunden und Familie zu empfehlen, wodurch der Umsatz gesteigert und neue Kunden gewonnen werden.

Die Erforschung der Kundenpräferenzen und -meinungen zu Ihrer Marke liefert einzigartige Erkenntnisse aus der Kundenperspektive. Sie können herausfinden, wie Kunden über die Marke denken, ob sie eine positive Meinung zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Geschäftspraktiken haben und wie sie über die Marke im Vergleich zu ihren Mitbewerbern denken. Wenn Sie diese Ideen verstehen, können Sie bessere Produkte und Dienstleistungen entwickeln und sich der Position Ihres Unternehmens in der Branche bewusster werden.

Arten der Verbraucherforschung

Unternehmen nutzen Verbraucherforschung auf vielfältige Weise. Hier sind einige Arten der Verbraucherforschung, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Interview

Durch die Durchführung eines Einzelgesprächs können Sie persönlicher mit dem Kunden umgehen und bessere Fragen stellen, als dies bei einer Online-Umfrage oder einer Feedback-Anfrage der Fall wäre. Das Interview ermöglicht es dem Unternehmen, Konzepte wie die Gedanken der Kunden zu Preisen, Markenimage und Ladendekoration zu untersuchen. Diese Fragen können Ihnen dabei helfen, zugrunde liegende Probleme mit Ihren Produkten oder Praktiken zu identifizieren, die Sie daran hindern, mit aktuellen Kunden und Leads in Kontakt zu treten. Sie können auch herausfinden, was aus Kundensicht Ihre größten Stärken sind, damit Sie mehr Ressourcen für die Stärkung dieser Bereiche bereitstellen können.

Wenn Sie beispielsweise ein Bekleidungsgeschäft betreiben, könnten Sie einen Stammkunden befragen, um herauszufinden, was ihm an dem Geschäft, der Qualität der Kleidung und den Geschäftspraktiken gefällt. Der Kunde antwortet möglicherweise mit Informationen darüber, wie Sie sich durch Ihre Nachhaltigkeitspraktiken beim Kauf von Kleidung wohler fühlen und dass Ihre Preise besser sind als die eines Mitbewerbers, selbst wenn Sie hochwertigere Materialien verwenden. Der Kunde trägt zum Wachstum der Marke bei, indem er in einer entspannten, freundlichen Umgebung wertvolles Feedback gibt.

Umfragen

Umfragen sind ein großartiges Tool, um schnell mit Kunden in Kontakt zu treten und wichtiges Feedback zu bestimmten Themen zu erhalten. Quittungsumfragen gehören zu den beliebtesten Kundenforschungsmethoden nach dem Kauf, bei denen Unternehmen einen Link zu ihren Quittungen ausdrucken und Käufern einen Anreiz bieten, an der Umfrage teilzunehmen. Das Unternehmen erhält wertvolle Informationen aus Kundensicht und der Kunde erhält eine Art Anreiz für die Marke, beispielsweise eine Geschenkkarte für ein Geschäft, eine Verlosung eines Geldpreises oder einen Werbeartikel. Das Anbieten eines Anreizes trägt dazu bei, den Kunden dazu zu verleiten, an der Umfrage teilzunehmen, anstatt die Quittung einfach abzulehnen.

Beispielsweise könnte eine Buchhandlung Kunden bitten, einen Fragebogen auszufüllen, in dem ihnen mitgeteilt wird, welche Titel sie kaufen sollten und ob die Preise angemessen sind. Als Gegenleistung für die Beantwortung der Umfrage können Kunden einen Gutschein für einen kostenlosen Keks im Café der Buchhandlung erhalten. Dies ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, schnell mehr Kunden zu erreichen, da Sie einen Umfragelink auf jede Quittung drucken können.

Soziale Netzwerke

Soziale Medien sind eines der wichtigsten Instrumente zur Verbraucherforschung, die Ihnen zur Verfügung stehen, da sie kostenlos und zugänglich sind und Millionen von Menschen täglich soziale Medien nutzen. Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Social-Media-Seiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Produkte zu verkaufen und Verbraucherforschung durchzuführen. Die praktisch kostenlose Social-Media-Recherche liefert schnell und effizient Antworten und ermöglicht es Ihnen, die Online-Präsenz Ihrer Marke zu aktualisieren, wenn Sie mehr erfahren. Mithilfe von Kommentaren und Rezensionen auf Markenseiten können Sie herausfinden, was Kunden über Ihre Marke und Ihre Produkte denken, mit Verbrauchern über ihre Erfahrungen sprechen und um Feedback bitten.

Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce-Shop betreiben, der 3D-gedruckte Produkte verkauft, können Sie über soziale Medien Fotos oder Videos Ihrer neuesten Produkte veröffentlichen. Sie können eine Markenseite mit einer Call-to-Action-Schaltfläche erstellen, damit Kunden schnell auf Ihre Seite klicken und einen Kauf tätigen können. Durch die Verwendung von Kommentarbereichen zu Beiträgen können Sie direkt mit Ihren Kunden interagieren und ihnen Fragen zu ihren Einkäufen stellen. Es ist wichtig, auf Ihren Social-Media-Seiten auf dem Laufenden zu bleiben und alle Fragen zu beantworten, um zu zeigen, dass Ihre Marke reaktionsschnell ist und Kundenfeedback wertschätzt.

Bergbaubericht

Die Bewertungsanalyse ist eine Art Verbraucherforschung, die sich mehr auf Ihre Konkurrenten konzentriert. Bei der Bewertungsanalyse handelt es sich um den Prozess des „Mining“ oder der Recherche von Kundenbewertungen Ihrer Mitbewerber. Indem Sie häufige Kundenbeschwerden oder Lob über die Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern identifizieren, können Sie diese Informationen nutzen, um Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und so Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen und den Kundenstamm Ihrer Wettbewerber anzulocken. Bewertungen sind in der Regel öffentlich und werden von Unternehmen häufig auf Websites und Social-Media-Seiten veröffentlicht. Sie können jedoch auch andere professionelle Ressourcen nutzen.

Wenn Sie beispielsweise Fotograf sind und Ihre Konkurrenten scheinbar mehr Kunden anziehen, können Sie deren Bewertungen studieren, um Trends zu finden, die Ihrem Unternehmen helfen können. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein anderes Fotounternehmen qualitativ bessere Ausdrucke herstellt, was bedeuten kann, dass Sie einen besseren Drucker oder eine bessere Fotobearbeitungssoftware benötigen. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen und auch bei der Unternehmensinnovation zu helfen.

Tipps zur Durchführung von Verbraucherforschung

Die Durchführung von Verbraucherforschung erfordert ein gewisses Verständnis dafür, wie man Verbraucher anspricht und welche Informationen man benötigt. Hier sind einige schnelle Tipps für die Durchführung von Kundenrecherchen:

• Erstellen Sie eine Buyer-Persona. Eine Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung dessen, wie Ihr Kunde aussieht. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Art von Menschen richtig zu identifizieren, die Ihre Produkte und Dienstleistungen benötigen, und die Verbraucherforschung effektiver zu gestalten.

• Entscheiden Sie, welche Quellen Sie verwenden möchten. Es stehen viele Quellen für Verbraucherinformationen zur Verfügung, von Umfragen über soziale Medien bis hin zu professionellen Bewertungsseiten. Entscheiden Sie, welche Quelle die besten Informationen für Ihr Unternehmen bietet, und erwägen Sie die Nutzung mehrerer Quellen, um Informationstrends oder Verbraucherbewertungen zu prüfen.

• Respektieren Sie Verbraucherdaten. Wenn Sie Kundendaten sammeln, sind Sie für deren Schutz verantwortlich. Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten wie Telefonnummern, Namen und Adressen, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und sie wertschätzen.

• Halten Sie Gespräche locker. Sprechen Sie mit Ihren Kunden in einem lockeren Ton, damit sie sich wohler fühlen. Denken Sie daran, dass Feedback freiwillig ist und ein professionelleres Umfeld Druck erzeugen und die Fähigkeit beeinträchtigen kann, ehrliches Feedback zu erhalten.

• Bieten Sie Anreize. Anreize helfen Kunden, Bewertungen abzugeben, indem sie im Austausch für ihre Informationen etwas anbieten. Dadurch kann es sich transaktionsorientierter anfühlen, sodass auch Ihre Kunden von der Erfahrung profitieren.