Ein Leitfaden zu negativen und positiven Feedbackschleifen in der Wirtschaft
8. April 2022
Positive und negative Feedbackschleifen sind Instrumente, mit denen Unternehmen sich kontinuierlich verbessern können. Durch den Einsatz von Feedbackschleifen kann ein Unternehmen das Erlebnis für Kunden und Teammitglieder verbessern. Wenn Sie Manager, Produktdesigner oder Marketingprofi sind, könnte es für Sie von Nutzen sein, mehr über negative und positive Feedbackschleifen zu erfahren. In diesem Artikel erklären wir, was negative und positive Feedbackschleifen sind, erklären detailliert, wie man sie nutzt, definieren ihre Bedeutung und vergleichen sie.
Was ist negatives Feedback im Geschäftsleben?
Eine negative Rückkopplungsschleife in der Wirtschaft ist ein System, in dem ein Unternehmen Kritik von Verbrauchern sammeln kann, um seine Dienstleistungen zu verbessern. Organisationen und Unternehmen können Umfragen durchführen oder auf andere Weise Informationen von ihren Kunden sammeln, um mehr darüber zu erfahren, warum sie möglicherweise unzufrieden sind. Dazu können Probleme mit Produkten, Servicefehler oder schlechte Interaktionen mit Kundenvertretern gehören. Es wird als Schleife bezeichnet, weil das Unternehmen die Informationen aufnimmt, sie zur Verbesserung des Produkts nutzt und dann nach weiteren Informationen sucht, um den Prozess zu wiederholen. Durch die Nutzung negativer Rückmeldungen im Geschäftsleben können sich Unternehmen kontinuierlich verbessern.
Wie man negatives Feedback im Unternehmen nutzt
Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um die negative Rückkopplungsschleife im Unternehmen zu nutzen:
1. Suchen Sie nach Bewertungen
Der erste Schritt zur Nutzung der negativen Feedbackschleife im Unternehmen besteht darin, Informationen über Ihr Kundenerlebnis zu sammeln. Es ist eine gute Idee, nach Informationen zu dem Produkt, der Dienstleistung oder dem Aspekt des Unternehmens zu suchen, den Sie verbessern möchten. Sie könnten zum Beispiel eine Umfrage durchführen, die gezielt danach fragt, wie zufrieden Kunden mit einem neuen Produkt sind.
2. Werten Sie die Informationen aus
Sobald Sie Informationen von Kunden oder Klienten gesammelt haben, können Sie diese analysieren, um festzustellen, was Kunden denken. Wenn das Feedback insgesamt positiv ist, besteht möglicherweise kein Bedarf, Änderungen vorzunehmen. Wenn sie negativ sind, können Sie die Informationen auswerten, um festzustellen, welche spezifischen Merkmale Probleme verursachen. Es kann beispielsweise sein, dass das Produkt Probleme beim Laden oder bei der Anzeige von Informationen hat. Käufer berichten möglicherweise, dass Alltagsgegenstände zu groß sind, um in ihren Rucksack oder ihre Handtasche zu passen.
3. Entwickeln Sie eine Antwort
Sobald Sie die Probleme verstanden haben, können Sie Maßnahmen zu deren Beseitigung entwickeln. Wenn ein Gerät beispielsweise nach einem Monat nicht mehr aufgeladen wird, können Sie das Entwicklungsteam damit beauftragen, den Akku zu verbessern. Wenn ein Verbraucherprodukt zu groß ist, um bequem bewegt zu werden, können sich Designer darauf konzentrieren, das Gerät neu zu gestalten, um es kleiner zu machen. Die Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung kann Ihnen dabei helfen, ein Problem schnell zu lösen.
4. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Sobald das Team ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gelöst hat, können Sie Kunden über die Änderung informieren und sie ermutigen, es auszuprobieren. Wenn es sich bei der Lösung um ein Software-Update oder ein neues Programm handelt, können Sie Ihren Kunden mitteilen, wie sie das Update installieren sollen, oder ihnen ein kostenloses Upgrade auf die neue Version anbieten. Sie können auch mit Teammitgliedern darüber sprechen, wie die neuesten Änderungen umgesetzt werden können.
5. Sammeln Sie Informationen
Um die negative Rückkopplungsschleife erneut zu starten, starten Sie den Informationsbeschaffungsprozess erneut. Sie können Ihre Umfrage- und Feedbackprozesse verbessern, indem Sie bewerten, welches Feedback beim ersten Mal am hilfreichsten war, oder indem Sie versuchen zu bewerten, welche Bereiche Sie am meisten verbessern können. Wenn Sie beispielsweise eine neue Version eines Produkts herausbringen, können Sie Feedback zu Verbesserungen sammeln, um zu sehen, wie die Kunden denken.
Was ist positives Feedback in der Wirtschaft?
Positive Feedbackschleifen sind Informationssysteme, die Unternehmen nutzen können, um mehr über ihren Arbeitsplatz und die Unterstützung ihrer Teammitglieder zu erfahren. In einer positiven Feedbackschleife suchen Manager und Führungskräfte aktiv nach Input von Teammitgliedern zu ihren Erfahrungen und dazu, was sie in ihrem Umfeld verbessern möchten. Dazu können die Atmosphäre am Arbeitsplatz, die Einstellung der Kollegen, Materialien und Materialien sowie die Work-Life-Balance gehören. Führungskräfte in einem Unternehmen können eine positive Feedbackschleife nutzen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, die Produktivität zu steigern und das Engagement und die Zufriedenheit der Teammitglieder zu steigern. Wenn Mitarbeiter zufrieden sind, können sie Kunden besser bedienen.
Wie man positives Feedback im Unternehmen nutzt
Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um eine positive Feedbackschleife im Unternehmen zu nutzen:
1. Entwickeln Sie ein Informationssystem
Um die positive Feedbackschleife im Unternehmen zu nutzen, entwickeln Sie zunächst ein System zum Sammeln von Feedback von Teammitgliedern. Ein gutes System kann sowohl anonyme als auch persönliche Möglichkeiten für die Bereitstellung von Feedback bieten. Erwägen Sie das Versenden von Umfragen und die Abhaltung regelmäßiger Besprechungen, um mehr über die Wünsche der Teammitglieder zu erfahren. Es gibt mehrere Feedback-Programme, die Sie in Online-Arbeitsplätze integrieren können, um ein Feedback-System zu erstellen.
2. Sammeln Sie Feedback von Teammitgliedern
Sobald Sie ein Informationserfassungssystem entwickelt und implementiert haben, ist es wichtig, Feedback von Teammitgliedern einzuholen. Wenn Sie Besprechungen abhalten, um Mitarbeiterbeiträge einzuholen, sollten Sie sich Notizen darüber machen, welche Themen am dringendsten sind. Wenn Sie Umfragen oder Umfragen versenden, um Informationen zu sammeln, können Sie die Antworten wahrscheinlich in Daten in einer Tabelle umwandeln.
3. Analysieren Sie Bewertungen, um Probleme zu identifizieren
Nachdem Sie Informationen gesammelt haben, können Sie das Feedback auswerten und Probleme identifizieren. Wenn die Informationen in einer Tabelle dargestellt werden, können Sie sie quantifizieren, um zu sehen, welche Aspekte nach Ansicht der Teammitglieder am meisten verbessert werden könnten. Wenn beispielsweise in 80 % der Rückmeldungen, die Sie erhalten, ein Mangel an angemessener Sicherheitsausrüstung erwähnt wird, sollten Sie sich darauf konzentrieren.
4. Entwickeln Sie eine angemessene Antwort
Sobald Sie wissen, welches Problem Sie zuerst lösen müssen, können Sie mit der Entwicklung einer geeigneten Antwort beginnen. Sie können ein Meeting abhalten, um Ideen oder Strategien zu besprechen und herauszufinden, welche für Ihren Arbeitsplatz am besten geeignet sind. Erwägen Sie, den Teammitgliedern mögliche Lösungen vorzuschlagen und Feedback zu den Strategien einzuholen, die nach Ansicht der Teammitglieder am besten funktionieren könnten.
5. Verbesserungen umsetzen
Um den Teammitgliedern zu zeigen, dass Sie sich für Verbesserungen einsetzen, implementieren Sie Problemlösungsstrategien. Wenn beispielsweise ein Problem am Arbeitsplatz darin besteht, dass es an Schutzausrüstung mangelt, können Sie die Anzahl der Bestellungen für diese Materialien erhöhen und ein System implementieren, sodass in jedem Raum immer eine Kiste mit Handschuhen und Masken vorhanden ist. Wenn die Kommunikation ein Problem darstellt, sollten Sie über die Implementierung neuer Kommunikationstechnologien oder die Planung morgendlicher Besprechungen nachdenken.
Die Bedeutung der Nutzung von Feedbackschleifen
Hier sind einige Gründe, warum es wichtig ist, Feedbackschleifen zu nutzen:
Produktivitätssteigerung. Positive Feedbackschleifen innerhalb eines Unternehmens können die Produktivität steigern, indem sie Abläufe und Verfahren effizienter gestalten.
Gewinne steigern: Indem Sie Prozesse effizienter gestalten und Teammitglieder zufriedener machen, können Sie den Gewinn steigern. Dies kann passieren, wenn Mitarbeiter mehr Aufwand in den Vertrieb oder das Design stecken.
Kommunikation schaffen: Kommunikationskanäle sind ein wichtiger Teil der Feedbackschleife. Wenn Klienten und Kunden das Gefühl haben, schnell Informationen bereitstellen zu können, ist es wahrscheinlicher, dass sie Feedback hinterlassen.
Erhöhte Zufriedenheit: Teammitglieder sind möglicherweise mit ihrer Arbeit zufriedener, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen oder die Organisation ihre Bedürfnisse erfüllt.
Bindung erhöhen: Die Bindungsrate eines Unternehmens bezieht sich darauf, wie lange Teammitglieder in ihren Positionen oder im Unternehmen bleiben. Durch die Erhöhung der Bindung können Sie Ihre Rekrutierungs- und Rekrutierungskosten senken.
Negative und positive Rückkopplungsschleifen im Unternehmen
Dies ist ein Vergleich von negativem und positivem Feedback in der Wirtschaft:
Zielgruppe
Einer der Unterschiede zwischen positiven und negativen Feedbackschleifen ist das Publikum, von dem sie ihr Feedback erhalten. Die negative Feedbackschleife zielt auf Klienten und Kunden ab. Um eine negative Feedbackschleife zu implementieren, können Sie Umfragen versenden oder Kunden bitten, Produkte zu bewerten. Positive Feedbackschleifen richten sich an Teammitglieder und Führungskräfte innerhalb des Unternehmens. Um Informationen von Teammitgliedern zu sammeln, können Sie Einzelgespräche abhalten oder Zufriedenheitsumfragen versenden.
Feedback-Ergebnisse
Die Ergebnisse jeder Art von Feedbackschleife variieren ebenfalls. Die negative Feedbackschleife richtet sich an Klienten und Kunden, um mehr darüber zu erfahren, wie sie Produkte, Interaktionen und Dienstleistungen verbessern können. Positive Feedbackschleifen sammeln Informationen mit dem Ziel, den Arbeitsplatz zu verbessern.
Gemeinsame Ziele
Obwohl sie unterschiedliche Schwerpunkte haben, verfolgen sowohl negatives als auch positives Feedback die gleichen allgemeinen Ziele. Feedbackschleifen dienen dazu, die Abläufe und den Erfolg eines Unternehmens zu verbessern. Negative Feedbackschleifen steigern Gewinn und Erfolg durch die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, während positive Feedbackschleifen den Gewinn steigern können, indem sie die Leistung und Zufriedenheit der Teammitglieder verbessern.
Methodik
Auch die Methoden zum Sammeln von Informationen und zum Umsetzen von Änderungen unterscheiden sich je nach Feedbackschleife. Während bei negativen Feedbackschleifen möglicherweise Kundenbewertungen oder Feedbackkarten zum Einsatz kommen, kommen bei positiven Feedbackschleifen häufig Besprechungen und anonyme Umfragen zum Einsatz. Verbesserungen für die positive Feedbackschleife beinhalten häufig Änderungen in der Führung oder im Betrieb, während Verbesserungen für die negative Feedbackschleife Schulungen für Teammitglieder oder Designänderungen umfassen können.