E-Mail-Marketing-CRM: Der ultimative Leitfaden • BUOM

13. Mai 2021

Es gibt verschiedene Technologietools, mit denen Vertriebs- und Marketingteams Systeme automatisieren und ihre Ziele erreichen können. Viele Unternehmen nutzen integrierte Customer-Relationship-Management-Software (CRM), um Arbeitsabläufe zu optimieren, Daten zu sammeln und effektivere und personalisiertere Geschäftsbeziehungen mit Kunden aufzubauen. Infolgedessen haben Marketingteams damit begonnen, CRM-Tools strategisch einzusetzen, um E-Mail-Marketinginitiativen zu ergänzen und ihre Gesamteffektivität bei der Kundenakquise zu verbessern. In diesem Artikel besprechen wir, was CRM-E-Mail-Marketing ist, welche Vorteile die Implementierung mit sich bringt und wie Sie eine erfolgreiche CRM-E-Mail-Marketing-Kampagne für Ihr Unternehmen starten können.

Was ist E-Mail-CRM-Marketing?

Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man die Aktivitäten und Technologien, die Fachleute nutzen, um Daten zu organisieren, Kundenpräferenzen zu verstehen, positive Beziehungen aufzubauen und die Interaktion mit Kunden zu verbessern. Viele Unternehmen nutzen CRM-Softwaretools, um die während des Beziehungsmanagementprozesses gesammelten Daten zu organisieren. CRM-E-Mail-Marketing ist eine Art Direktmarketing-Strategie, die spezielle Software, Tools und Informationsdatenbanken nutzt, um personalisiertes E-Mail-Marketing zur Generierung von Leads bereitzustellen. Bei dieser Art des Marketings geht es vor allem darum, mit bestimmten Menschen in Kontakt zu treten, oder im Fall des B2B-Marketings mit einzelnen Unternehmen, anstatt ein breiteres Publikum zu erreichen.

Allgemeines E-Mail-Marketing ist zu einer beliebten Strategie geworden, die von Unternehmen und Organisationen in verschiedenen Branchen eingesetzt wird. Dies liegt daran, dass viele Verbraucher es vorziehen, dass Unternehmen sie über E-Mail-Kanäle kontaktieren, anstatt über herkömmliche Methoden wie Telefonanrufe, Direktwerbung und Verkaufspräsentationen. Darüber hinaus bevorzugen Verbraucher im Allgemeinen E-Mail-Marketing-Taktiken gegenüber denen, die auf Social-Media-Plattformen implementiert werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn es sich um Großkäufer handelt, die an großen oder luxuriösen Einkäufen interessiert sind. Auf diese Weise kann CRM-Software E-Mail-Marketing-Ansätze optimieren und Unternehmen dabei helfen, mehr Leads zu generieren, spezifische Kunden anzusprechen und Werbeziele zu erreichen.

Vorteile von CRM-E-Mail-Marketing

Da E-Mail-Marketing ein strategischer Weg ist, den viele Unternehmen nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, kann die Automatisierung solcher Prozesse mit CRM-Tools unglaublich vorteilhaft sein. Der Einsatz von CRM-Tools zur Verwaltung der E-Mail-Marketingkampagnen Ihres Unternehmens bietet verschiedene Vorteile, darunter:

• Verbesserte Datenorganisation: Mithilfe von CRM-Softwaretools können Vertriebs- und Marketingfachleute Kundendaten sammeln und an einem Ort organisieren. Dies kann dazu beitragen, verschiedene Prozesse zu rationalisieren, aus denen Systeme zusätzliche Daten erhalten können, einschließlich E-Mail-Marketing.

• Personalisierte Kommunikation: E-Mail-Marketing ist in der Regel eine Einzelansprache, die sich an einen einzelnen Kunden oder ein Unternehmen richtet. Mit Hilfe eines CRM können Vertriebs- und Marketingprofis ihre Kommunikation weitestgehend personalisieren, was zu höheren Erfolgsquoten führen kann.

• Erhöhte Produktivität: Wenn Fachleute CRM-Software zur Implementierung von E-Mail-Marketingkampagnen verwenden, können sie alle damit verbundenen Aufgaben in einem System erledigen, anstatt zwischen externen E-Mail-Plattformen und Datenbanken wechseln zu müssen. Dadurch kann eine erhebliche Zeitersparnis erzielt und die Gesamtproduktivität verbessert werden.

• Interne Transparenz: CRM-Datenbanken sorgen für Transparenz, die mit externen E-Mail-Systemen sonst nicht möglich wäre. Mit CRM können alle Teams die Kommunikation zwischen Vertriebsteams, Marketingteams und den von ihnen angesprochenen Kunden einsehen und diese Informationen zur Optimierung ihrer Abläufe nutzen.

So verwenden Sie E-Mail-Marketing-CRM

Je nach Situationsfaktoren wie der spezifischen Branche des Unternehmens, der Art der Kunden, mit denen es zusammenarbeitet, und der Anzahl der geplanten Kampagnen gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, CRM-E-Mail-Marketing anzugehen. Unter Berücksichtigung dieser Faktoren können Sie jedoch einige grundlegende Schritte unternehmen, um CRM-E-Mail-Marketing in Ihren Gesamtansatz zu integrieren. Hier sind fünf Schritte, die Sie befolgen müssen, um E-Mail-Marketing-CRM effektiv zu nutzen:

1. Wählen Sie ein CRM-Tool, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht

Um mit der Nutzung von E-Mail-Marketing-CRM zu beginnen, müssen Sie zunächst ein CRM-Tool auswählen, das den Anforderungen der Vertriebs- und Marketingteams Ihres Unternehmens entspricht. Heutzutage sind verschiedene CRM-Softwaretools verfügbar, die unterschiedliche Funktionen bieten. Es kann hilfreich sein, die spezifischen Funktionen jedes E-Mail-Marketing-Tools zu prüfen, um sicherzustellen, dass das von Ihnen gewählte System Ihre spezifischen Ziele erreichen kann. Sie können beispielsweise die Vorlagen, Formatierungen, Lead-Scoring-Funktionen, Tracking-Systeme und integrierten Funktionen der einzelnen CRM-Tools vergleichen, um herauszufinden, welches am besten funktioniert.

2. Kundendaten sammeln und in das CRM-System eingeben.

Sobald Sie sich für ein CRM-System entschieden haben, können Sie mit der Erfassung von Kundendaten und deren Eingabe in das System beginnen. Dies ist ein wichtiger Teil des CRM-E-Mail-Marketings, da vollständige Kundendaten Marketingteams dabei helfen können, effektivere und personalisiertere Kommunikation anzubieten. Versuchen Sie daher, passive Datenerfassungsprozesse in Ihrem CRM-System einzurichten. Übertragen Sie von hier aus alle vorhandenen Daten vor dem Start der E-Mail-Kampagne in das System, sodass wichtige Informationen an einem Ort verfügbar sind.

3. Entwickeln Sie eine Test-E-Mail-Marketingkampagne mit integrierten Funktionen

Mit Zugriff auf eine beträchtliche Menge an Kundendaten können Sie mithilfe der integrierten Funktionen Ihres CRM-Systems eine Test-E-Mail-Marketingkampagne entwickeln. Dies ist Ihre Gelegenheit, mit alternativen Ansätzen zu experimentieren, die durch die Funktionen des CRM-Systems ermöglicht werden. Um Ihren Test zu optimieren und die besten Informationen daraus zu gewinnen, sollten Sie bestimmte Funktionen hervorheben, die Ihrer Meinung nach für die Verbesserung des Vertriebs- und Marketing-Engagements besonders nützlich sind.

4. Führen Sie Ihren Test durch, sammeln Sie Informationen und wiederholen Sie den Vorgang.

Sobald Sie mithilfe der integrierten Funktionen Ihres CRM-Systems einen Test für Ihre E-Mail-Marketingkampagne entwickelt haben, können Sie den Test ausführen und daraus Informationen abrufen. Die Informationen, die Sie erhalten, werden Ihnen wahrscheinlich den Erfolg der Kampagne anhand von Kennzahlen wie CTR, Öffnungsrate und anderen zeigen. Anhand dieser Kennzahlen können Sie feststellen, ob Sie Ihren E-Mail-Marketing-Ansatz ändern müssen und welche CRM-Funktionen Sie zur Verbesserung Ihres Ansatzes nutzen können. Von hier aus können Sie Iterationen Ihrer Testkampagne erstellen, indem Sie Taktiken verwenden, die funktioniert haben, und neue einführen, um diejenigen zu ersetzen, die nicht funktioniert haben.

5. Optimieren Sie Ihren Ansatz und implementieren Sie verschiedene E-Mail-Strategien

Wenn Sie mehr Informationen über den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagne und Ihr Kundenengagement erhalten, können Sie Ihren Ansatz optimieren, um bestimmte Ziele zu erreichen. Mit zusätzlichem Wissen und einem gestärkten Ansatz sind Sie in der Lage, verschiedene E-Mail-Strategien umzusetzen, um den spezifischen Bedürfnissen einzelner Kunden gerecht zu werden. Mit diesen Strategien können Sie durch die passive Datenerfassung des CRM-Systems noch mehr Erkenntnisse gewinnen, was wiederum Ihrem Gesamtansatz zugute kommen kann.