Die Bedeutung von Online-Bewertungen mit Tipps, um mehr zu erreichen • BUOM

13. Mai 2021

In dieser digitalen Landschaft recherchieren viele Verbraucher vor dem Kauf über ein Produkt oder eine Dienstleistung. Ein Teil des Entscheidungsprozesses besteht oft darin, zu erfahren, was die Benutzer des Produkts über das Produkt denken. Online-Bewertungen können Käufer dazu ermutigen, sich weiter mit Ihrer Marke zu beschäftigen und letztendlich einen Kauf zu tätigen. In diesem Artikel besprechen wir, was Online-Bewertungen sind, acht Gründe, warum Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, und Tipps, wie Sie die Anzahl der Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhöhen können.

Was ist eine Online-Bewertung?

Eine Online-Bewertung ist eine Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die von jemandem verfasst wurde, der es verwendet hat. Bewertungen können als Teil einer Produktseite auf Einzelhandels-Websites oder als Teil von Suchmaschinenergebnissen erscheinen. In Rezensionen geht es oft darum, welche Eigenschaften eines Produkts dem Benutzer gefallen oder nicht gefallen und ob das tatsächliche Produkt der Beschreibung gerecht wird. Online-Bewertungen umfassen außerdem ein Bewertungssystem von einem bis fünf Sternen.

8 Gründe, warum Online-Bewertungen wichtig sind

Online-Bewertungen sind für Unternehmen wichtig, da sie das Nutzerverhalten beeinflussen können. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich Online-Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken können:

1. Sie beeinflussen Suchrankings

Positive Bewertungen können Ihr Suchmaschinenranking verbessern. Ein Teil der von Suchmaschinen verwendeten Algorithmen umfasst die Anzahl und Art der Bewertungen für Ihre Produkte. Stellen Sie sich zum Beispiel einen Kunden vor, der nach „Beratungsdiensten in Miami“ sucht. Die Suchmaschine stellt möglicherweise ganz oben eine Liste der am höchsten bewerteten Berater bereit. Berater mit schlechten Rezensionen oder Bewertungen können auf späteren Seiten erscheinen, die der Benutzer nicht sieht.

2. Sie können Sie für Käufer sichtbarer machen.

Viele Online-Käufer aktivieren Filter, um ihre Suchergebnisse einzugrenzen. Dazu kann das Filtern von Produkten nach ihrer durchschnittlichen Sternebewertung gehören. Einige Käufer entscheiden sich beispielsweise dafür, nur die Produkte zu bewerten, die eine Rezensentenbewertung von mindestens drei Sternen haben. Dies kann auf großen Einzelhandels-Websites und allgemeinen Ergebnisseiten von Suchmaschinen passieren. Wenn Sie Ihre durchschnittliche Bewertung hoch halten, können mehr Internetnutzer Ihre Produkte entdecken, was zu mehr Traffic und Verkäufen führt.

3. Sie validieren Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Mithilfe von Online-Bewertungen können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Vergleich zu anderen Käufern bewerten. Sie dienen als Empfehlung für andere Nutzer, die zwischen mehreren ähnlichen Produkten wählen können. Positive Online-Bewertungen können der entscheidende Faktor sein, um einige Kunden zum Kauf Ihres Produkts zu bewegen. Forschung durchgeführt Harvard Business Review fanden heraus, dass eine Erhöhung der Bewertung um nur einen Stern den Umsatz um 5–9 % steigerte. Dies zeigt, dass es wichtig ist, Ihre Online-Bewertungen zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, um positive Bewertungen zu fördern.

4. Sie helfen Benutzern bei der Navigation

Online-Bewertungen können detailliertere Informationen über Produkte und Dienstleistungen von echten Kunden liefern. Käufer können Bewertungen nutzen, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, zwischen verschiedenen Größen oder Farben zu wählen und mehr über ein Unternehmen zu erfahren. Viele Bewertungen enthalten nützliche Elemente, z. B. den Hinweis, dass Kleidung und Schuhe groß, klein oder größengetreu ausfallen.

Rezensenten können auch Tipps besprechen, beispielsweise den besten Parkplatz in der Nähe eines Unternehmens, oder Fragen beantworten, die andere Benutzer gelöst haben. Ein Rezensent könnte beispielsweise feststellen, dass ihm in einem Restaurant ein schlechter Service geboten wurde. Andere Rezensenten weisen dann möglicherweise darauf hin, dass das Restaurant die Geschäftsführung gewechselt und ein neues Mitarbeiterschulungsprogramm eingeführt hat, um den Service zu verbessern.

5. Sie wecken Vertrauen.

Positive Online-Bewertungen können dazu beitragen, Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufzubauen. Diese Bewertungen deuten darauf hin, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Erwartungen entspricht, den Bedürfnissen der Kunden entspricht und zu deren Image im Internet passt. Positive Bewertungen zeugen von der Ehrlichkeit und Integrität des Unternehmens.

6. Sie machen Ihr Unternehmen persönlicher.

Online-Bewertungen können Käufern und Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen auszutauschen. Diese Berichte aus erster Hand können anderen Käufern wertvolle Informationen liefern. Rezensenten können darüber sprechen, wie ein Unternehmen seine Erwartungen durch außergewöhnlichen Kundenservice, hohe Qualität, Zugänglichkeit oder Reaktionsfähigkeit auf Fragen übertroffen hat. Diese spezifischen Fälle können der Rezension ein Element der Personalisierung hinzufügen, das den Lesern helfen kann, sich auf einer tieferen Ebene mit dem Unternehmen zu verbinden.

7. Sie können lokale Unternehmen fördern.

Kleine Unternehmen verfügen in der Regel nicht über das Budget für die gleichen umfangreichen Marketingmaßnahmen wie große Konzerne und Ketten. Online-Bewertungen sind eine kostenlose Möglichkeit für kleine Unternehmen, ihre Markenbekanntheit und ihren positiven Ruf online und in ihrer Community zu steigern. Online-Bewertungen können dazu beitragen, Käufer davon zu überzeugen, weniger bekannte Marken statt großer Unternehmen auszuprobieren.

Darüber hinaus können Kleinunternehmer Online-Bewertungen einsehen und darauf antworten. Dadurch können Benutzer direkt mit dem Unternehmen interagieren. Die Menschen hinter einem Unternehmen zu sehen, kann Kunden dazu motivieren, einen Kauf zu tätigen oder ein Geschäft zu besuchen.

8. Sie geben Feedback

Online-Bewertungen können eine gute Quelle für Marketinginhalte sein. Benutzerbewertungen können zu Kunden- oder Kundenbewertungen für Ihre Website, Social-Media-Kanäle oder Werbespots werden. Bitten Sie die Prüfer unbedingt um ihre Zustimmung und erwägen Sie, Fotos oder Videos des Kunden aufzunehmen, um sie in Ihrer Marketingkampagne zu verwenden.

Tipps, um mehr Online-Bewertungen zu erhalten

Hier sind einige Möglichkeiten, die Anzahl der Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhöhen:

• Frag sie. Gehen Sie direkt auf Ihre Kunden oder Klienten zu und erklären Sie, dass positive Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können. Bitten Sie sie, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf wichtigen Websites zu bewerten und eine Bewertung abzugeben, wenn sie mit ihrer Dienstleistung zufrieden sind.

• Bieten Sie Anreize. Sie können Kunden Anreize bieten, positive Online-Bewertungen zu schreiben. Am Ende jedes Monats könnten Sie unter allen, die eine Bewertung schreiben, eine Verlosung veranstalten oder Kunden einen Rabatt für die Bewertung Ihres Unternehmens erhalten.

• Reagieren Sie auf Bewertungen. Erwägen Sie, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten, um die Person hinter dem Unternehmen zu zeigen. Bedanken Sie sich bei Rezensenten, die Ihr Unternehmen loben, und reagieren Sie ehrlich auf negative Bewertungen, indem Sie eine Lösung und, falls gerechtfertigt, eine Entschuldigung anbieten.