Der vollständige Leitfaden zum Kundenerfolg (mit Tipps) • BUOM

3. April 2022

Unter Kundenerfolg versteht man die Geschäftspraxis, sicherzustellen, dass Kunden mit der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zufrieden sind. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, kann die Erzielung von Kundenerfolgen Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine langfristigen Ziele zu erreichen. Das Studium des Kundenerfolgs kann für Ihre Karriere wertvoll sein. In diesem Artikel besprechen wir, was Kundenerfolg ist, erklären, warum er wichtig ist, und erklären, wie er funktioniert.

Was ist Kundenerfolg?

Kundenerfolg ist eine Geschäftsmethode, die darauf abzielt, sicherzustellen, dass die Kunden eines Unternehmens beim Konsum seiner Produkte oder Dienstleistungen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Dieser Begriff wird typischerweise für Unternehmen verwendet, die an andere Unternehmen verkaufen, und der Begriff „Kundenerfolg“ wird typischerweise für Unternehmen verwendet, die ihre Produkte oder Dienstleistungen an einzelne Verbraucher verkaufen. Um Kundenerfolg zu erzielen, müssen in der Regel relevante Daten gesammelt werden, um herauszufinden, was Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten, und geeignete Geschäftsprozesse eingerichtet werden, um sicherzustellen, dass Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.

Warum ist Kundenerfolg wichtig?

Hier sind einige der Hauptgründe, warum der Kundenerfolg für die langfristige Gesundheit eines Unternehmens wichtig ist:

• Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden in Zukunft mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen. Wenn ein Kunde das Ergebnis des Kaufs von Waren oder Dienstleistungen von einem Unternehmen als positiv wahrnimmt, ist es wahrscheinlicher, dass er in Zukunft erneut mit dem Unternehmen Geschäfte macht. Dies kann dazu beitragen, langfristiges Wachstum sicherzustellen, indem ein Stamm treuer Kunden geschaffen wird, die regelmäßig mit der Vertriebsorganisation Geschäfte machen.

• Dies reduziert die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Die Abstimmung der Ziele eines Unternehmens mit denen seiner Kunden und die Erhöhung der Kundentreue können dem verkaufenden Unternehmen helfen, indem es seine Kosten für die Akquise neuer Kunden senkt. Stammkunden können dazu beitragen, die Kosten für Werbung, Marketing und Kundenakquise zu senken.

• Es kann durch Empfehlungen neue Geschäfte generieren. Zufriedene Kunden fungieren eher als unabhängige Markenbotschafter und empfehlen Stakeholdern ein bestimmtes Unternehmen weiter. Dadurch können Sie Ihre Marketing- und Werbekosten weiter senken, indem Sie ohne besonderen Aufwand neue Kunden gewinnen.

• Dies kann dabei helfen, Abteilungen innerhalb einer Organisation zu synchronisieren. Das Erreichen des Kundenerfolgs ist in der Regel eine Teamarbeit, an der mehrere Abteilungen innerhalb des Unternehmens beteiligt sind. Angesichts ihrer gegenseitigen Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die Kunden die gewünschten Ergebnisse erzielen, kann der Erreichen des Kundenerfolgs die Beziehungen zwischen Kollegen und Abteilungen stärken, was zu einer höheren Effizienz und Qualität führen kann.

• Dies kann Innovationen fördern. Unternehmen, deren Abteilungen sich auf den Kundenerfolg konzentrieren, entwickeln eher neue Vorstellungen über die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Kundendienstmitarbeiter überwachen in der Regel Kundenwünsche, Fragen und Empfehlungen, um anderen Abteilungen im Unternehmen dabei zu helfen, ihre Leistung zu verbessern und den Kundenanforderungen besser gerecht zu werden.

• Dies stellt die Stakeholder der Organisation zufrieden. Der Aufbau erfolgreicher Beziehungen zu den Kunden einer Organisation hat tendenziell positive Auswirkungen auf andere Stakeholder wie Investoren, Manager, Aktionäre, Lieferanten und Gläubiger.

Tipps, wie Sie den Kundenerfolg für Ihr Unternehmen nutzen können

Obwohl Unternehmen in der Regel Kundenerfolgsspezialisten beschäftigen, erfordert das Erreichen des Kundenerfolgs in der Regel einen Aufwand, der die gesamte Organisation einbezieht. Zu den Techniken, die die Chancen eines Unternehmens auf Kundenerfolg verbessern können, gehören:

Entwickeln Sie eine klare Strategie, um den Kundenerfolg zu erreichen

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, um den Kundenerfolg für Ihr Unternehmen sicherzustellen, ist es in der Regel wichtig, diesen klar zu definieren. Sie können dies erreichen, indem Sie vergangene erfolgreiche Kundeninteraktionen und Beispiele erfolgreicher Organisationspraktiken in Ihrer Region analysieren, um festzustellen, wie Sie die wichtigsten Anliegen Ihrer Kunden antizipieren und sie mit ihren Einkäufen zufrieden stellen können. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an ihr Geschäft mit Ihrem Unternehmen verstehen, können Sie eine realistische Strategie entwickeln, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Sorgen Sie für eine effektive Kommunikation zwischen den Abteilungen

Die Gewährleistung einer effektiven Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern und Abteilungen ist in der Regel wichtig für den Erfolg des Kunden. Dazu könnte gehören, dass das Marketingteam alle darüber informiert, wie sie mit Kunden kommunizieren, dass das Vertriebsteam Kundenfeedback meldet und dass das Kundensupportteam Informationen aus mehreren Abteilungen nutzt, um bestimmte Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Durch die Synchronisierung dieser Aktivitäten mit denen anderer Abteilungen im Unternehmen können die Chancen der Organisation auf Kundenerfolg verbessert werden.

Schulen Sie neue Kunden im Umgang mit den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

Kunden, die richtig verstehen, wie ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu nutzen ist, sind tendenziell zufriedener, weil sie deren Potenzial voll ausschöpfen können. Dies kann dazu führen, dass der Onboarding-Prozess für neue Kunden von entscheidender Bedeutung für den Kundenerfolg ist, da er neuen Kunden hilft, das Beste aus ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen herauszuholen. Mithilfe der Interaktionsdaten des Kundensupportteams können Sie herausfinden, welche Aspekte der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens von bestehenden Kunden am häufigsten missverstanden werden, und die Art und Weise verbessern, wie Sie neue Kunden in deren Nutzung schulen.

Erhöhen Sie den Wert jeder Kundeninteraktion

Abhängig von den Produkten oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen an Ihre Kunden verkauft, werden Sie wahrscheinlich sowohl vor als auch nach dem eigentlichen Kauf mehrere Interaktionen mit ihnen haben. Einige häufige Gründe für diese Art der Interaktion sind Annäherungen Ihrer Vertriebs- und Marketingteams vor dem Kauf, Preisverhandlungen, Gespräche mit dem Kundenservice sowie Diskussionen über den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Sie können die Erfolgsaussichten Ihrer Kunden erhöhen, indem Sie jede Interaktion als Chance nutzen, ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen und ihm neue Funktionen und Produkte zu empfehlen.

Nutzen Sie Daten, um den Kundenerfolg kontinuierlich zu verbessern

Durch das Sammeln und Analysieren relevanter Daten können Sie kontinuierlich neue Wege finden, den Kundenerfolg für Ihr Unternehmen zu steigern. Sie können damit potenziell wichtige Elemente für den Kundenerfolg identifizieren, z. B. wie einfach der Onboarding-Prozess ist, wie oft Ihre Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nutzen und was dazu führen könnte, dass sie es nicht mehr nutzen. Diese Informationen können Ihrem Unternehmen dabei helfen, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.