Definitions- und Planungsstrategien • BUOM

29. Juli 2021

Unternehmensmanager suchen oft nach Möglichkeiten, Feedback einzuholen, Vorfreude zu wecken und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, bevor sie sie der Öffentlichkeit zugänglich machen. Soft Opening ist für viele Unternehmen eine wirksame Strategie, um diese Ziele zu erreichen. Das Erlernen von Soft Openings und deren Planung kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob dieser Ansatz für Ihr Team von Vorteil ist. In diesem Artikel besprechen wir die Definition eines Soft Openings, die Gründe für seine Verwendung, den Zeitpunkt seiner Verwendung und Strategien für seine Planung.

Was ist ein Soft Opening?

Bei einem Soft Opening handelt es sich um eine Veranstaltung zur erstmaligen Eröffnung eines neuen Unternehmens, bei der in der Regel eine bestimmte Anzahl von Personen in das Unternehmen eingeladen wird, bevor es der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird. Unternehmen mit stationären Standorten nutzen oft ein Soft Opening vor einem Hard Opening oder einer großen Eröffnung, wenn sie offiziell für die Öffentlichkeit öffnen.

Beispielsweise könnte ein Restaurant einen Monat vor der großen Eröffnung ein Soft Opening veranstalten und Freunde und Familienangehörige der Mitarbeiter einladen. Möglicherweise laden sie auch einen Restaurantkritiker ein, in der Hoffnung, vor der Eröffnung eine Bewertung des Restaurants zu erhalten.

Gründe für ein Soft Opening

Hier sind vier Gründe, warum Unternehmen ein Soft Opening durchführen könnten:

Schafft Marketingwert

Bei den Verbrauchern ein Gefühl der Vorfreude und Exklusivität zu wecken, ist eine wirksame Marketingtechnik, insbesondere wenn das Unternehmen neu ist. Eine sanfte Öffnung kann dazu beitragen, diese Gefühle zu erzeugen, indem sie dazu führt, dass die meisten Verbraucher eine Weile warten, bevor sie tatsächlich Waren oder Dienstleistungen von einem neuen Unternehmen kaufen können. Wenn außerdem während des Soft Openings positive Bewertungen der verkauften Produkte oder Dienstleistungen vorliegen, kann dies zu einer positiven Verbrauchermeinung führen, bevor Unternehmen die Produkte oder Dienstleistungen offiziell zum Verkauf freigeben.

Beispielsweise kann eine Produktionsfirma einen Film während eines Soft Openings einem ausgewählten Publikum vorstellen, damit Filmkritiker und einige Kinobesucher den Film rezensieren und dazu beitragen können, die Verbraucher zu motivieren, den Film nach seiner offiziellen Veröffentlichung in allen Kinos anzusehen.

Schafft treue Kunden

Im Rahmen eines Soft Openings bieten Unternehmen ihren Kunden häufig zukünftige Angebote zu ihren Produkten oder Dienstleistungen an. Beispielsweise könnten Kunden während der Soft-Opening-Aktion einer Zoohandlung eine Karte erhalten, die einen Rabatt auf alle im nächsten Jahr gekauften Tiernahrung gewährt. Dies kann dazu beitragen, eine Gruppe treuer Kunden zu schaffen, die dem Unternehmen während der Eröffnungsphase ein stabiles Einkommen beschert.

Initiiert Feedback

Das wertvolle Feedback von Kunden vor der offiziellen Markteinführung kann Unternehmen dabei helfen, wichtige Probleme anzugehen und ihre Stärken hervorzuheben, bevor sie ihre Produkte oder Dienstleistungen der Öffentlichkeit zugänglich machen. Kunden können Informationen bereitstellen, die Managern und anderen Teammitgliedern bei der Entwicklung ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht bekannt waren. Beispielsweise könnte eine Zahnarztpraxis beschließen, Zahnaufhellungsdienste anzubieten, wenn sie Rückmeldungen über das Kundeninteresse erhält, oder umweltfreundliche Zahnbürsten mit Reinigung zu verschenken, um den Umweltbelangen ihrer Gemeinde gerecht zu werden.

Bietet Mitarbeiterschulungen

Soft Openings verschaffen Unternehmen außerdem wertvolle Zeit, ihre Mitarbeiter zu schulen, bevor deren Arbeitsbelastung ihre volle Kapazität erreicht. Mitarbeiter können bei der Ausführung grundlegender Aufgaben effizienter werden und die Produktivität steigern, sodass das Unternehmen nach der offiziellen Eröffnung mehr Umsatz generieren kann. Beispielsweise können Kellner in einem Restaurant während einer Soft-Opening-Aktion das Kassensystem, die Menüpunkte und die Tischaufteilung erlernen, sodass sie nach der Eröffnung alle Aufgaben übernehmen können, die mit dem Betrieb eines vollen Restaurants verbunden sind.

Wenn Sie eine sanfte Öffnung benötigen

Unternehmen, die Soft Openings nutzen, führen diese meist kurz vor der offiziellen Eröffnung durch. Je nach Unternehmen und Branche kann ein Soft Opening einige Tage vor, eine Woche oder sogar mehrere Monate vor der offiziellen Eröffnung stattfinden. In der Regel dauern Soft Openings lange genug, um den Kunden Zeit zu geben, sich eine Meinung über das Unternehmen zu bilden, und den Mitarbeitern Zeit, Geschäftsprozesse mithilfe von Feedback und Lernerfahrungen anzupassen.

Soft-Opening-Planungsstrategien

Hier ist eine Liste von fünf Strategien, die Ihnen bei der Planung eines effektiven Soft Openings helfen:

Wählen Sie Ihr Publikum aus

Unternehmensmanager wählen häufig die Art von Kunden aus, die sie zu ihrem Soft Opening einladen möchten. Als Manager können Sie Eigentümer und Manager anderer Kleinunternehmen, Medienvertreter, Freunde von Mitarbeitern und Familienmitglieder einladen. Mitglieder anderer Unternehmen in derselben Community können dazu beitragen, positive Community-Beziehungen und Branchenkontakte aufzubauen. Medienvertreter können durch Artikel, Rezensionen und Social-Media-Beiträge für ein Unternehmen werben. Freunde und Familie können Sie mit persönlichen Bewertungen und Beiträgen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen unterstützen. Die Wahl des richtigen Soft-Opening-Publikums kann zu einer erfolgreichen Eröffnung führen.

Vorschläge definieren

Möglicherweise möchten Sie während Ihres Soft Openings eine begrenzte Anzahl von Produkten oder Dienstleistungen anbieten. Sie können während eines Teils der bedingten Öffnung auch einige Produkte oder Dienstleistungen und während eines anderen Teils der bedingten Öffnung eine andere Reihe von Produkten oder Dienstleistungen anbieten. Beispielsweise kann ein Restaurant an einem Soft-Opening-Tag sein Frühstücksmenü anbieten und an einem anderen Tag ein Mittagsmenü anbieten. Dies kann den Kunden einen Eindruck von den verschiedenen verfügbaren Produkten und Dienstleistungen vermitteln und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf die Verbesserung der einzelnen Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, die sie produzieren möchten.

Preis ermitteln

Das von Ihnen betriebene Unternehmen kann beschließen, während des Soft Openings Produkte oder Dienstleistungen zum vollen Preis anzubieten oder einen bestimmten Rabatt zu gewähren. Das Anbieten vergünstigter oder kostenloser Produkte oder Dienstleistungen während eines Soft Openings kann die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten können, maximieren und als Werbung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen fungieren. Das Anbieten eines Rabatts kann dazu beitragen, eine positive Meinung über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erzeugen und dem Unternehmen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, während des Soft Openings einen gewissen Umsatz zu generieren.

Wählen Sie Feedback-Methoden aus

Unternehmen möchten möglicherweise Soft Opening nutzen, um Feedback zu ihren Produkten oder Dienstleistungen einzuholen. Sie können dies tun, indem Sie einen Online-Link bereitstellen oder persönlich um Feedback bitten. Dies kann Ihnen helfen, die Reaktion der Kunden auf Ihre Angebote einzuschätzen, die Kaufmotive der Kunden zu verstehen und vor der offiziellen Eröffnung positive Änderungen vorzunehmen.

Entwickeln Sie einen Plan für Anpassungen

Viele Unternehmen lassen zwischen der Voreröffnung und der offiziellen Eröffnung etwas Zeit, um vor der offiziellen Veröffentlichung Änderungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vorzunehmen. Abhängig von der Wichtigkeit Ihrer Bewertung können Sie zwischen der Voreröffnung und der offiziellen Eröffnung mehrere Tage, Wochen oder Monate einplanen. Wenn beispielsweise ein Geschäft mit technischem Support um Feedback zu verfügbaren Zubehörlinien bittet, kann es vor der Eröffnung eine Woche dauern, fehlende Teile zu finden und zu bestellen.