Definitionen und Hauptunterschiede • BUOM
11. November 2021
Unternehmen sind auf Finanztransaktionen zwischen Vertriebsmitarbeitern und Personen angewiesen, die an den vom Unternehmen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. Typischerweise handelt es sich bei den Käufern eines Unternehmens entweder um Klienten oder Kunden, also um zwei Einnahmequellen mit unterschiedlichen Zielen und Erwartungen. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen an Personen oder Unternehmen verkaufen, kann Ihnen das Kennenlernen der Unterschiede zwischen Kunden und Kunden dabei helfen, eine effektive Vertriebsstrategie zu entwickeln und Beziehungen aufzubauen, die das Wachstum vorantreiben. In diesem Artikel definieren wir Kunden und Klienten und erklären den Unterschied zwischen diesen beiden Einnahmequellen.
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Person, die ein Unternehmen beauftragt, einen bestimmten Bedarf zu decken oder ein Problem zu lösen, oft für einen bestimmten Zeitraum. Beispielsweise kann eine Familie Kunde einer Tierklinik sein, was bedeutet, dass sie alle ihre Haustiere zur Behandlung in dieselbe Einrichtung bringen. Je nach Geschäftsmodell können Kunden Dienstleistungen im Voraus bezahlen oder mit dem Kundendienst oder Vertriebsmitarbeitern einen Zahlungsplan ausarbeiten. Zu den Unternehmen, die auf Kunden angewiesen sind, gehören unter anderem:
Nachhilfeunternehmen
Anwaltskanzleien
Benutzer dienste
Zahnarztpraxen
Hausärzte
Kinderbetreuungsangebote
Fitnessstudios
Werbeagenturen
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Person, die Geld gegen Waren oder Dienstleistungen eintauscht, in der Regel ohne eine formelle Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen einzugehen. Wenn Kunden Einkäufe tätigen, endet ihre Interaktion mit Unternehmensvertretern häufig mit dem Erhalt der Produkte. Wer beispielsweise in einem Café ein Getränk oder in einer Boutique einen Pullover kauft, ist ein Käufer. Zu den Unternehmen, die Kunden haben, gehören:
Lebensmittelgeschäfte
Restaurants
Cafés
Online-Einzelhandelsgeschäfte
Tankstellen
Apotheken
Schönheitssalons
Kunden gegen Kunden
Hier sind einige Unterschiede zwischen Kunden und Kunden:
Aufstellen
Kunden wenden sich häufig an Unternehmen, um Lösungen zu finden, während Kunden Einzelhändler aufsuchen, um einen Kauf zu tätigen. Dadurch haben Kunden oft mehr Möglichkeiten, ihre Dienstleistungen individuell anzupassen. Kundenorientierte Unternehmen bieten möglicherweise Beratungsdienste an, bei denen sie Programme oder Produkte entwickeln, um die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen. Beispielsweise kann ein Investmentbanker seinen Kunden je nach Vermögen und finanziellen Zielen unterschiedliche Rechtsberatung anbieten. Während Kunden ihre Produkte manchmal personalisieren können, insbesondere in Online-Shops, sind ihre Optionen in der Regel durch die Lagerbestände des Unternehmens begrenzt.
Exklusivität
Kunden nutzen typischerweise ein Unternehmen, um einen Bedarf zu decken, während Kunden möglicherweise dieselben Produkte oder Dienstleistungen von mehreren ähnlichen Unternehmen erwerben. Beispielsweise kann ein Kunde einer Zahnarztpraxis diesen Standort für alle seine zahnmedizinischen Bedürfnisse nutzen, während ein Kunde eines Lebensmittelgeschäfts möglicherweise in zwei anderen Geschäften einkauft, abhängig von den Wochenverkäufen, dem Zeitplan des Kunden und den Produkten, die jedes Geschäft anbietet. Einige Unternehmen wie Cafés oder Restaurants verfügen möglicherweise über Treueprogramme, um Stammkunden zu belohnen, was die Fähigkeit des Geschäfts verbessern kann, Einnahmen zu prognostizieren.
Unterstützen Sie die Erwartungen
Während sowohl Kunden als auch Klienten möglicherweise Unterstützung bei ihren Einkäufen benötigen, können Kunden von Vertretern eine langfristigere Unterstützung erwarten als von Kunden. Beispielsweise kann sich ein Kunde eines Hundetrainingszentrums häufig an das Büropersonal der Einrichtung wenden, um Fragen zur Ernährung, Bewegung und zum Verhalten seines Haustieres zu stellen, auch zwischen Sitzungen oder Terminen. Ein Kunde, der eine Tüte Hundefutter in einer örtlichen Zoohandlung kauft, kann anrufen und eine Rückerstattung beantragen, die Anfrage bezieht sich jedoch ausschließlich auf die Kaufnummer oder den Beleg. Sobald der Kunde die Rückerstattung erhalten hat, kann der Kundendienstmitarbeiter weitermachen.
Vertriebsstrategien
Während viele Unternehmen Lead-Generierung und Marketingkampagnen nutzen können, um ihre Reichweite zu erhöhen, variieren die Strategien zur Gewinnung von Leads und Kunden, da jede Gruppe einzigartige Prioritäten hat. Da Kunden häufig sinnvolle Beziehungen und Ergebnisse schätzen, können Unternehmen, die mehr Kunden gewinnen möchten, ihr Kundenservice-Team hervorheben und Erfahrungsberichte aktueller Kunden veröffentlichen. Möglicherweise bieten sie auch Probezeiträume für ihre Dienste an. Unternehmen, die mehr Kunden gewinnen möchten, können Verkäufe durchführen, kostenlose Produkte anbieten oder den Wert hervorheben, um Kunden zum Kauf zu bewegen.
Länge des Verkaufszyklus
Der Kundenverkaufszyklus ist oft länger als der Kundenverkaufszyklus, da die Kundengewinnung bei einem Unternehmen ein langfristiges finanzielles Engagement erfordern kann. Da Kunden im Laufe der Zeit in der Regel mehr Umsatz generieren, benötigt ein Kundenunternehmen möglicherweise weniger Kunden, um seine Umsatzziele zu erreichen. Beispielsweise kann ein Wirtschaftsprüfer mehrere wichtige Kunden haben, die über viele Jahre oder Jahrzehnte hinweg den Großteil der Einnahmen seines Unternehmens erwirtschaften. Kunden haben in der Regel kürzere Verkaufszyklen, da ihr finanzielles Engagement an einen einzigen Kauf gebunden ist. Die Vertriebsmitarbeiter dieser Unternehmen benötigen jedoch möglicherweise mehr Kunden, um ihre Ziele zu erreichen.
Offizieller Vertrag
Normalerweise unterzeichnet der Kunde einen formellen Vertrag, wenn er die Dienste eines Unternehmens oder eines Fachmanns in Anspruch nimmt, der Kunde tut dies jedoch nicht. Der Inhalt des Kundenvertrags kann je nach Branche oder Dienstleistung variieren, kann jedoch Servicebedingungen, Zahlungsinformationen und eine Bestätigung der Vertraulichkeit umfassen. Diese Verträge stellen sicher, dass beide Parteien ihre Verantwortung verstehen und eine produktive Beziehung fördern. Beispielsweise kann ein Nachhilfeunternehmen von seinen Kunden verlangen, dass sie einen Vertrag unterzeichnen, der es den Nachhilfelehrern erlaubt, ihr Zuhause zu betreten oder den Schüler zu kontaktieren. Kunden schließen nur selten Verträge ab und nehmen keinen dauerhaften Kontakt zu den Unternehmen auf, die ihre Produkte liefern.
Tiefe der Beziehungen
Kunden bauen oft Beziehungen zu den Fachleuten auf, die ihnen Dienstleistungen anbieten, was sie dazu ermutigen kann, im Unternehmen zu bleiben oder es Freunden zu empfehlen. Beispielsweise kann ein Kunde, der in eine andere Stadt zieht, weiterhin denselben Zahnarzt aufsuchen, auch wenn es in der Nähe seines neuen Zuhauses andere Möglichkeiten gibt, weil er ein besseres Verhältnis zum Zahnarzt, zum Dentalhygieniker und zum anderen Praxispersonal aufgebaut hat und sich wohler fühlt. Dort. Kunden entscheiden sich häufig für Unternehmen aufgrund von Preis-Leistungs-Verhältnis, Bequemlichkeit und Standort, sodass sie aufgrund dieser Kriterien eher den Lebensmittelladen oder das Café wechseln.