Definition, Vorteile und Schritte • BUOM

8. April 2022

Das Geschäft hängt vom Handeln, der Loyalität und der Zufriedenheit der Kunden ab. Die Fähigkeit, Verbrauchergewohnheiten zu beobachten und zu analysieren, gibt einem Unternehmen ein besseres Verständnis dafür, wie es die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllen und effektiv an sie vermarkten kann. Fachleute aus den Bereichen Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Produktentwicklung nutzen Kundeninformationen, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden. In diesem Artikel besprechen wir die Definition, Bedeutung, Vorteile und den Prozess der Erfassung und Nutzung von Kundeninformationen für die Produktentwicklung und allgemeine Geschäftsverbesserungen.

Was ist Customer Insight?

Unter Customer Insight versteht man die Berichterstattung und Analyse von Verbraucherverhalten, Daten und Feedback. Das Verstehen und Analysieren dieser Ideen hilft bei der Produktentwicklung und Änderungen in Kundensupportsystemen. Organisationen nutzen Tools wie Verbraucherbefragungen, Daten, Umfragen und Fokusgruppen, um Feedback zu sammeln und die zugrunde liegenden Ursachen und Zusammenhänge von Verbraucherverhaltensmustern und Entscheidungsprozessen zu erklären. Das Verständnis der Kunden ermöglicht es einem Unternehmen, Geschäftsmodelle und Produktmerkmale zu identifizieren, die sowohl positives als auch negatives Feedback generieren, und sich auf Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu konzentrieren.

Warum sind Kundeninformationen wichtig?

Customer Intelligence bietet wichtige Einblicke in den Verbrauchermarkt, die Produktleistung und das Kaufverhalten. Mithilfe dieser Informationen können Unternehmen Faktoren identifizieren, vorhersagen und angehen, die sich auf ihre Umsätze und Gewinne auswirken. Kundeneinblicke bieten Marketingteams auch Einblicke in die Demografie ihrer Zielgruppe und wie sie effektive Botschaften erstellen können, um potenzielle Verbraucher zu erreichen. Einige Formen der Einsicht, wie z. B. Kaufhistorien und Website-Benutzerdaten, liefern Statistiken und Vorhersagen über Verbrauchergewohnheiten und -trends.

Vorteile der Nutzung von Kundeninformationen

Die Analyse und Umsetzung von Änderungen auf der Grundlage von Kundendaten kann viele geschäftliche Vorteile bringen. Kundeninformationen können einer Organisation zugute kommen, indem sie ihr dabei helfen:

• Kundentreue gewinnen: Unternehmen, die Kundenfeedback wertschätzen, verstehen und integrieren, stärken ihre Kundenbeziehungen. Diese Beziehungen fördern die Loyalität der Verbraucher, da sie sich wertgeschätzt fühlen und Vertrauen in die Fähigkeit des Unternehmens haben, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

• Verbesserung der Produktqualität: Die Durchführung und Anwendung gründlicher Untersuchungen zum Kundenverständnis liefert geeignete Vorschläge für Produktverbesserungen und -entwicklungen. Verbraucher, die Produkte regelmäßig verwenden, können ein durchdachtes Feedback zu deren Leistung, Mängeln und Potenzial abgeben, und ihr Feedback kann zu qualitativ hochwertigen Produkten führen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

• Potenzielle Kunden gezielt ansprechen: Die Verfolgung demografischer Daten wie Alter, Einkommen, Geschlecht und Standort der Kunden hilft einem Unternehmen, Gemeinsamkeiten seiner Zielgruppe zu erkennen. Vermarkter können diese Informationen nutzen, um Kampagnen zu entwickeln, die auf bestimmte demografische Zielgruppen abzielen.

• Projektverkäufe und Lagerbestände. Durch die Analyse von Verkaufsmustern und Markttrends für Produkte und Kunden können Unternehmen Prognosen über die zukünftige Nachfrage erstellen und Lagerbestellungen entsprechend anpassen. Durch den Einkauf oder die Produktion genauer Lagerbestände werden die mit Überproduktion verbundenen Kosten und Verschwendung reduziert.

• Vergleichen Sie mit Mitbewerbern: Viele Verbraucherumfragen und Datentools vergleichen Produkte mit Mitbewerbern. Der Vergleich von Markenbekanntheit, Reputation und Gesamtqualität liefert einem Unternehmen Informationen über Wettbewerber und potenzielle Bedrohungen in seinem Markt und seiner Demografie.

So nutzen Sie Kundeninformationen

Mit den folgenden sechs Schritten können Sie Kundeninformationen sammeln, anwenden und daraus Nutzen ziehen:

1. Setzen Sie sich Ziele

Forschung beginnt normalerweise mit einer Reihe von Fragen und Zielen. Bevor Sie um Feedback bitten, stellen Sie sicher, dass Sie die Art der Daten identifiziert haben, die zum Abschluss der Analyse erforderlich sind. Um die Verbraucher zu verstehen, können die Ziele Daten zur Verbraucherdemografie, zum Ruf des Unternehmens, zur Markenbekanntheit, zu Produktproblemen, zu Marktkonkurrenten und zu Kundendienstprogrammen umfassen. Diese Zwecke und Arten von Daten können Ihnen bei der Erstellung von Umfragen oder der Planung von Forschungsmethoden helfen.

2. Wählen Sie eine Forschungsmethode

Nachdem Sie den Zweck Ihrer Forschung festgelegt haben, wählen Sie die Forschungsmethode, die die besten Ergebnisse liefert. Die Forschungsmethoden können je nach den gewünschten Daten und Ergebnissen variieren. Fokusgruppen und Kundenbefragungen können Aufschluss über Verbraucherdemografie und Öffentlichkeitsarbeit geben. Bei anderen Untersuchungen, etwa der Kaufhistorie und der Kundentreue, können Daten von der Website oder den Verkaufsunterlagen eines Unternehmens erfasst werden. Empfehlungen und Bedenken zu Produkten, Funktionen und Kundensupport können in Kundenrezensionen und Umfragen gefunden werden. Wählen Sie die Methode, die am besten zum Zweck Ihrer Forschung passt und die effektivsten Ergebnisse liefert.

3. Recherchieren Sie

Sobald Sie Ihre Ziele und Methoden festgelegt haben, können Sie mit der Recherche beginnen. Sammeln Sie Teilnehmer und bitten Sie sie, ihre Ideen und Meinungen mitzuteilen oder Datenerfassungssysteme zu implementieren, um Informationen über Verkaufsprozesse und Website-Besucher zu sammeln. Organisationen bieten häufig Anreize für Kunden, die an Umfragen teilnehmen und Bewertungen hinterlassen. Holen Sie Verbrauchermeinungen ein und zeichnen Sie diese auf, um Daten für die Analyse und Messung der Verbraucherzufriedenheit bereitzustellen.

4. Analysieren Sie die Ergebnisse

Durch die Analyse der Ergebnisse der von Ihnen gesammelten Daten können Sie häufige Bedenken, Muster und Treiber bei Ihren Verbrauchern identifizieren und visualisieren. Erstellen Sie eine Grafik oder einen schriftlichen Bericht, um Verbraucherdaten zusammenzufassen und Trends wie Demografie, Kaufgewohnheiten und Produktprobleme zu überprüfen. Die Faktoren und Reaktionen, die am häufigsten auftreten, geben Aufschluss über Verbesserungen und Änderungen zur Behebung allgemeiner Probleme und Feedback.

5. Änderungen übernehmen

Der Hauptzweck des Verbraucherverständnisses und der Marktforschung besteht in der Entwicklung und Verbesserung, um den Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden. Nach dem Sammeln und Analysieren der Ergebnisse erstellen Produktentwicklungs- und Marketingteams Lösungen und arbeiten an der Lösung von Verbraucherproblemen. Die Umsetzung dieser Verbesserungen zeigt, dass die Organisation es versteht, ihre Kunden zu versorgen.

6. Wiederholen Sie den Vorgang

Entwicklungs- und Forschungsarbeit als kontinuierlicher Kreislauf. Unternehmen arbeiten ständig daran, Kundendaten und Umsatztreiber zu finden und zu verbessern. Sobald Sie Änderungen vornehmen oder die Daten verwenden, können Sie Ihr Verständnis weiter verbessern, indem Sie neue Forschungsprozesse durchführen und mehr Feedback einholen. Bewerten Sie Ihre Forschungsziele neu und sammeln Sie neue Daten, um andere Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.