Definition und Beispiele • BUOM

22. Februar 2021

Fallmanager bewerten Pflegeoptionen und Behandlungspläne, um den körperlichen und emotionalen Gesundheitsbedürfnissen ihrer Patienten gerecht zu werden. Sie müssen häufig über bestimmte Fähigkeiten verfügen, um den von ihnen vertretenen Patienten den bestmöglichen Service bieten zu können. Das Erlernen dieser Fähigkeiten und deren Einbeziehung in den Einstellungsprozess kann Sie zu einem stärkeren Kandidaten machen. In diesem Artikel identifizieren wir verschiedene Fähigkeiten von Fallmanagern, Strategien zur Verbesserung dieser Fähigkeiten und Möglichkeiten zur Differenzierung von Fallmanagementfähigkeiten.

Was sind Case-Manager-Fähigkeiten?

Fallmanager fungieren als Brücke zwischen Ärzten und Patienten und ihre Fähigkeiten konzentrieren sich auf die Fähigkeit, Patientenversorgungspläne zu kommunizieren und umzusetzen. Fallmanager nutzen Fähigkeiten wie kritisches Denken und Empathie, um den Patienten ein sicheres und entspanntes Gefühl zu geben. Sie sind auch flexibel und kreativ bei der Entwicklung von Pflegeplänen. Es ist hilfreich, etwas über die verschiedenen Arten von Case-Management-Fähigkeiten zu lernen und zu lernen, wie man sie entwickelt, um ein erfolgreicherer Case-Manager zu werden.

Beispiele für Fähigkeiten für Fallmanager

Hier ist eine Liste der Fallmanagerfähigkeiten, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

Klinische Fähigkeiten

Klinische Fähigkeiten sind komplexe Fähigkeiten, die Fallmanagern dabei helfen, Patienten und ihren Familien den medizinischen Prozess zu erklären. Diese Fähigkeiten helfen ihnen, den Gesundheitszustand ihrer Patienten und die von Spezialisten, Physiotherapeuten, zugelassenen professionellen Beratern und Ernährungsberatern angebotenen Behandlungen zu verstehen. Fallmanager erlernen häufig klinische Fertigkeiten, während sie ihre Ausbildung in Sozialarbeit oder Gesundheitsfürsorge abschließen, und verbessern diese am Arbeitsplatz.

Kommunikation

Kommunikationsfähigkeiten sind Soft Skills, zu denen aktives Zuhören, klares Sprechen und das Verfassen detaillierter Anweisungen gehören. Da Fallmanager als Vermittler zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern fungieren, benötigen sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um wichtige Gesundheitsinformationen zwischen beiden Parteien zu vermitteln. Sie müssen in der Lage sein, den Patienten Abläufe in einfachen Worten zu erklären und auch Pflegekräfte und Ärzte über Patientenanliegen zu informieren.

Interessenvertretung

Für das Fallmanagement müssen Patienten häufig kommunale und staatliche Ressourcen in Anspruch nehmen. Sie setzen sich im Namen ihrer Patienten auch bei den Versicherungsgesellschaften dafür ein, dass ihre Patienten die Behandlung erhalten, auf die sie Anspruch haben.

Sympathie

Empathie erfordert, dass Fallmanager die Gefühle und Erfahrungen der Patienten verstehen. Zu wissen, wie man mit Patienten kommuniziert, kann Managern dabei helfen, sich für ihre Bedürfnisse einzusetzen. Patienten vertrauen auch eher Fallmanagern, die sich in sie hineinversetzen können.

Zusammenarbeit und Teamarbeit

Ein erfolgreicher Fallmanager kann gemeinsam mit dem Patienten und seinen Familienmitgliedern einen Pflegeplan entwickeln. Sie können beispielsweise Patienten und ihre Familien mit zusätzlichen Ressourcen in ihren Gemeinden verbinden, die ihre Pflege verbessern könnten.

Fallmanager arbeiten auch in Teams mit anderen Ärzten, Pflegekräften und Spezialisten zusammen, um die Pflege zu gewährleisten, die der Patient benötigt. Aktives Zuhören, Vertrauenswürdigkeit und Problemlösungsfähigkeiten sind die Eigenschaften eines Kundenerfolgsmanagers, die zu einer besseren Zusammenarbeit führen.

Flexibilität

In manchen Fällen löst die erste Behandlungsoption eines Patienten möglicherweise nicht alle gesundheitlichen Probleme. Fallmanager müssen flexibel sein, um mit solchen Situationen umzugehen, indem sie mehr als einen Patientenversorgungsplan entwickeln. Auch Veränderungen in der gesundheitlichen oder wirtschaftlichen Situation des Klienten können Flexibilität des Fallmanagers erfordern.

Organisation

Case Manager müssen gut organisiert sein, um ihren Patienten die bestmögliche Betreuung zu bieten. Sie sollten mit der Krankengeschichte und den gesundheitlichen Bedürfnissen des Patienten sowie etwaigen Allergien oder anderen Bedürfnissen des Patienten vertraut sein. Ein organisierter Fallmanager ist professionell und bereit, dem Kunden zu helfen.

Zeiteinteilung

Ein Fallmanager betreut in der Regel mehrere Patienten im Laufe des Tages. Da Fallmanager oft täglich mehrere Institutionen besuchen, ist Zeitmanagement eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wenn Sie organisiert sind, können Sie effizienter arbeiten.

Lehren

Die Aufklärung der Patienten über ihre Erkrankungen und die ihnen zur Verfügung stehenden Behandlungen ermöglicht es ihnen, die besten Entscheidungen für sich selbst zu treffen. Patienten müssen das Gefühl haben, für ihre Pflege verantwortlich zu sein. Daher sollten Fallmanager zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung stehen und bei Bedarf Ressourcen bereitstellen.

Kritisches Denken

Kritisches Denken analysiert Fakten, um ein Problem vollständig zu verstehen. Das Fallmanagement erfordert Fähigkeiten zum kritischen Denken, um Probleme zu lösen, die eine effektive Patientenversorgung behindern können. Wenn ein Patient beispielsweise netzinterne Pflege benötigt, um die Pflegekosten innerhalb seines Budgets zu halten, kann ein Fallmanager kreative Wege finden, um die medizinischen Bedürfnisse des Patienten zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

So verbessern Sie Ihre betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Fallmanagementfähigkeiten zu verbessern:

1. Verbessern Sie Ihre Interviewfähigkeiten. Da Fallmanager jeden Tag Patienten befragen, ist es für eine Position als Fallmanager eine hervorragende Übung, sich daran zu gewöhnen, mit Patienten zu sprechen. Denken Sie daran, Ihre Körpersprache entspannt und offen zu halten, da dies dazu beitragen kann, dass sich die Patienten bei Ihnen wohler fühlen.

2. Erfahren Sie mehr über andere Kulturen und Lebensstile. Kulturelle Sensibilität ist eine Voraussetzung für erfolgreiche Fallmanager. Üben Sie, Menschen in Ihrem täglichen Leben zu beruhigen. Lesen Sie mehr über verschiedene Kulturen, Religionen und Lebensstile, um Ihre Fähigkeit zu verbessern, sich in alle Arten von Patienten hineinzuversetzen. Je mehr Sie verschiedenen Kulturen und Sichtweisen ausgesetzt sind, desto einfacher wird es, diese Eigenschaft auf den Arbeitsplatz zu übertragen.

3. Verbessern Sie Ihre Fähigkeit zum kritischen Denken. Helfen Sie ehrenamtlich, Probleme zu lösen, sobald sie am Arbeitsplatz auftreten, um Ihre Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Sie können auch Spiele spielen, die kritische Denkfähigkeiten erfordern, um Ihr Gehirn zu trainieren, kritisch zu denken.

4. Arbeiten Sie mit anderen an Projekten zusammen. Achten Sie darauf, wie Ihr Kommunikationsstil in der Gruppe funktioniert und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Folgen Sie dem Beispiel einer Person, die Sie für einen guten Mitarbeiter halten. Aktives Zuhören, Verantwortungsbewusstsein und Ehrlichkeit sind der Schlüssel zur Entwicklung Ihrer Teamfähigkeit.

So heben Sie betriebswirtschaftliche Fähigkeiten hervor

Heben Sie bei Ihrer Bewerbung Ihre Geschäftserfahrung, Ausbildung, Zertifizierungen und Soft Skills hervor. So heben Sie Ihre Fähigkeiten in den verschiedenen Phasen des Einstellungsprozesses hervor:

Geschäftskenntnisse für den Lebenslauf

Um Ihre betriebswirtschaftlichen Fähigkeiten in Ihrem Lebenslauf hervorzuheben, erstellen Sie einen Abschnitt, in dem Ihre Fähigkeiten aufgeführt sind. Listen Sie Ihre Fähigkeiten in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit auf. Sie können die Stellenausschreibung überprüfen, um festzustellen, ob Sie über bestimmte Fähigkeiten verfügen, die den Anforderungen entsprechen. Versuchen Sie in diesem Fall, sie oben aufzulisten. Hier sind einige Beispiele für Case-Manager-Fähigkeiten:

• Fallmanagement

• Kundendienst

• Dateneingabe

• Programme zum Arbeiten mit Tabellenkalkulationen und Texteditoren

• Patientenvertretung

Fallmanagementfähigkeiten für das Anschreiben

So können Sie Ihre geschäftlichen Fähigkeiten und Erfahrungen in einem Anschreiben hervorheben:

• Heben Sie Ihre Soft Skills zusammen mit Ihren Hard Skills hervor. Wenn Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten als Verben oder Adjektive in Ihrem Anschreiben verwenden, können Sie Ihre Fähigkeiten bei Arbeitgebern verkaufen. „Hat geholfen, Patienten zur besten Behandlungsoption zu führen“ ist gut, aber „Mit Patienten und ihren Familien über verfügbare Behandlungen kommuniziert“ ist noch besser.

• Zeigen, nicht erzählen. Es ist besser, die Ergebnisse Ihres Handelns hervorzuheben, als einfach nur anzugeben, was Sie getan haben. „Mit einem Team von Ärzten zusammengearbeitet, um die Patientenversorgung zu gewährleisten“ ist richtig, aber „Schulungen durchgeführt, um Ärzten zu helfen, effektiver mit Patienten zu kommunizieren“ bedeutet mehr, als es sagt.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit Zahlen. Durch das Hinzufügen von Zahlen erhalten Personalmanager eine bessere Vorstellung von Ihren Verantwortlichkeiten und Leistungen. „Im Durchschnitt 45 Patienten pro Woche versorgt“ ist sowohl konkret als auch beeindruckend.

Fallmanagementfähigkeiten in einem Vorstellungsgespräch

Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, indem Sie häufige Fragen im Vorstellungsgespräch antizipieren. Denken Sie an Momente, in denen Sie bei der Arbeit Probleme gelöst oder sich speziell um einen Patienten gekümmert haben. Denken Sie daran, die Anekdoten kurz und relevant für die Interviewfragen zu halten.

Denken Sie daran, dem Interviewer Ihre Persönlichkeit zu zeigen, während Sie während des Interviews professionell bleiben. Kommunikationsfähigkeiten sind ein wichtiger Teil dessen, was einen guten Fallmanager ausmacht. Zeigen Sie dem Interviewer daher unbedingt Ihre Stärken in diesem Bereich, indem Sie klar sprechen, Augenkontakt herstellen und eine offene Körpersprache verwenden.