Definition und Beispiele • BUOM
8. April 2022
Das Unternehmen stellt Kundenerfolgsmanager ein, um Kunden zu gewinnen, die andernfalls vor dem Kauf aufgeben würden. Wenn Sie in dieser Position arbeiten, sind Sie möglicherweise dafür verantwortlich, potenziellen Kunden während ihres Einkaufserlebnisses persönliche Aufmerksamkeit zu bieten. Berufstätige, die an einer neuen Karriere interessiert sind oder in ihrer aktuellen Rolle herausragende Leistungen erbringen möchten, können vom Erlernen von Account-Manager-Kenntnissen profitieren. In diesem Artikel definieren wir die Fähigkeiten eines Kundenerfolgsmanagers, geben Beispiele dafür, listen Möglichkeiten zu ihrer Verbesserung auf und untersuchen, wie man sie am Arbeitsplatz einsetzen und hervorheben kann.
Was sind die Fähigkeiten eines Account Managers?
Account Manager-Fähigkeiten sind die Fähigkeiten und Qualitäten, die Account Manager besitzen und die dazu beitragen, den Verkaufsprozess eines Unternehmens zu optimieren. Die Verantwortlichkeiten dieser Position können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Einige Fachleute in dieser Rolle arbeiten möglicherweise als Direktverkaufsberater, andere fungieren möglicherweise als Vermittler zwischen dem Verkaufsberater und dem Käufer. Je nach Verantwortungsbereich gibt es einige wichtige Fähigkeiten, die für den Erfolg der Account Manager-Rolle von Vorteil sein können.
7 Beispiele für Account Manager-Fähigkeiten
Nachfolgend finden Sie sieben Beispiele für Account-Manager-Fähigkeiten, die Sie am Arbeitsplatz einsetzen können:
1. Kommunikation
Um Geschäftsprozesse richtig zu verwalten und zu steuern, kann es wichtig sein, über beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten zu verfügen. Ihr Team kann von Ihnen erwarten, dass Sie bei der Betreuung von Aufgaben die korrekte schriftliche und mündliche Grammatik anwenden. Dies kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Mitarbeiter Sie respektieren und Ihnen zuhören. Durch eine konsequente Kommunikation mit Ihrem Team können diese erkennen, wann sie gute Arbeit geleistet haben und wann möglicherweise Verbesserungen erforderlich sind. Auch Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn Sie effektiv mit ihnen kommunizieren können. Auch bei der Leitung eines Teams oder der Kommunikation mit Kunden kann es wichtig sein, sich durch offene Kommunikation hervorzuheben.
2. Organisation
Als Account Manager kann Ihnen eine organisierte und ordentliche Arbeit zum Erfolg verhelfen. Dazu kann das Erledigen einer Aufgabe und das Einhalten von Verpflichtungen gehören, die Sie möglicherweise gegenüber Ihren Kunden und Teammitgliedern eingehen. Wenn sich Ihre Prioritäten ändern, können Sie sinnvoll und organisiert zwischen den Aufgaben wechseln. Zur Organisation gehört auch die Sicherstellung, dass alle Aufgaben korrekt und pünktlich erledigt werden.
3. Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen
Kundenbetreuer können hervorragende Beziehungen am Arbeitsplatz und zu ihren Kunden aufbauen und pflegen. Dazu kann die Stärkung der Beziehungen zu anderen Abteilungsleitern oder potenziellen Kunden gehören. Die Pflege von Beziehungen zu Kollegen kann zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen beitragen, und die Pflege von Beziehungen zu Kunden kann zur Aufrechterhaltung des Geschäfts beitragen.
4. Fähigkeit, Feedback zu geben und zu empfangen
Es kann hilfreich sein, anderen in Ihrer Organisation zuzuhören und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Dies können Sie erreichen, indem Sie wertvolle Informationen bereitstellen und konstruktives Feedback geben. Es kann auch hilfreich sein, die Anleitung Ihrer Kollegen anzunehmen, um Teams dabei zu helfen, innerhalb des Unternehmens bessere Leistungen zu erbringen. Wenn Sie konstruktives Feedback geben und annehmen, können Sie dazu beitragen, dass die Geschäftsprozesse Ihres Teams effizient und effektiv ablaufen.
5. Empathie
Kundenerfolgsmanager können davon profitieren, wenn sie ihren Kunden und Teammitgliedern gegenüber einfühlsam sind. Menschen möchten oft verstanden, gehört und anerkannt werden. Die Fähigkeit, die Handlungen anderer vorherzusehen, kann Ihnen am Arbeitsplatz zum Erfolg verhelfen. Wenn Sie Empathie zeigen, können Sie anderen zeigen, dass Sie sich um sie und ihre Meinungen und Gedanken kümmern.
6. Proaktivität
Für Account Manager kann es wichtig sein, proaktiv zu sein, wenn sie mit verschiedenen Arbeitsabläufen umgehen. Dazu kann das Sammeln von Informationen oder das Durchführen von Recherchen gehören, damit Sie sich auf bevorstehende Ereignisse vorbereiten können. Dies kann auch hilfreich sein, wenn Teammitglieder oder Kunden Fragen stellen, die möglicherweise Anleitung und Anleitung erfordern. Wenn etwas Unerwartetes passiert, können Sie entsprechend reagieren.
7. Durchsetzungsvermögen
Ein Account Manager muss möglicherweise durchsetzungsfähig sein, wenn er Teams leitet oder mit Kunden arbeitet. Dazu kann das Delegieren von Aufgaben an Mitarbeiter gehören, wenn Projekte abgeschlossen werden müssen, oder das Anrufen von Kunden, um sicherzustellen, dass der Verkaufsprozess schnell und effizient abläuft. Dadurch kann der Arbeitsablauf effizient und präzise ablaufen und sichergestellt werden, dass alles pünktlich abgeschlossen wird.
So verbessern Sie Ihre Account Manager-Fähigkeiten
Hier sind drei Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Account Manager-Fähigkeiten zu verbessern:
1. Fördern Sie Positivität
Bei der Führung und Zusammenarbeit mit Kunden kann es wichtig sein, eine positive Einstellung zu fördern. Dies kann das Kundenerlebnis einfacher und angenehmer machen und ihn auch dazu ermutigen, einen Verkauf zu tätigen, weil er eine gute Erfahrung gemacht hat. Eine positive Einstellung kann auch dazu beitragen, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu verbessern.
2. Bleiben Sie ruhig
Kundenbetreuer können davon profitieren, ruhig zu bleiben, wenn sie bei der Arbeit unter Druck stehen. Wenn Sie mit einer Stresssituation konfrontiert sind, können Sie Maßnahmen wie tiefes Durchatmen oder eine Pause ergreifen, um Ihre Gefühle zu beruhigen. Wenn Sie ruhig sind, kann es Ihren Mitarbeitern helfen, ruhig zu bleiben und so zu einem positiveren Arbeitsplatz zu führen.
3. Weisen Sie Aufgaben sorgfältig zu
Das Delegieren von Aufgaben an Ihre Teammitglieder kann für die Optimierung Ihrer Arbeitsprozesse wichtig sein. Konzentrieren Sie sich bei der Aufgabenverteilung auf das, was Sie erreichen möchten. Sobald Sie den Plan festgelegt haben, bewerten Sie die richtige Person für das Projekt, stellen Sie die erforderlichen Schulungen oder Informationen bereit und legen Sie einen Zeitplan fest. Sie können jeder Aufgabe auch unterschiedliche Teammitglieder zuweisen, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt des Projekts korrekt und pünktlich abgeschlossen wird.
4. Üben Sie das Lösen von Problemen
Durch das Lösen von Problemen können Sie Ihre Arbeit effektiver erledigen, da Sie Herausforderungen schneller meistern können. Problemlösungsfähigkeiten können Ihnen dabei helfen, Probleme in Ihren Geschäftsprozessen zu erkennen und diese effektiv zu lösen. Durch das Erkennen von Problemen oder Fehlern sowie das Finden und Umsetzen von Lösungen können Sie produktiver sein und Probleme mit Motivation und Entschlossenheit angehen.
5. Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Kundenbetreuer können ihre Karriere verbessern, indem sie ihre Fähigkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung verbessern. Dies kann die Entwicklung Ihrer Planungs- und Organisationsfähigkeiten, die Verbesserung Ihrer Managementfähigkeiten oder die Erweiterung Ihrer Verantwortlichkeiten und Pflichten umfassen. Sie können Ihre berufliche Weiterentwicklung auch verbessern, indem Sie sich weiterbilden, an unternehmensweiten Schulungen teilnehmen oder Zertifizierungen in Ihrem Fachgebiet erwerben.
Fähigkeiten als Kundendienstmanager am Arbeitsplatz
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, Ihre Account-Manager-Fähigkeiten bei der Arbeit mit Kunden unter Beweis zu stellen:
Seien Sie gesellig
Für Kundenbetreuer kann es wichtig sein, kommunikativ zu sein, wenn sie mit Interessenten zusammenarbeiten und einen Verkauf abschließen möchten. Dazu kann gehören, dass Sie sich wohl fühlen, wenn Sie mit anderen sprechen. Sie können Interesse an anderen zeigen, indem Sie auf ihre Bedürfnisse hören und einfühlsam mit dem umgehen, was sie zu sagen haben. Jeder Kunde hat seine eigene Geschichte zu erzählen. Daher ist es hilfreich, zuzuhören und seine Bedürfnisse einzuschätzen, damit Sie ihn beim Kauf entsprechend unterstützen können.
Zeigen Sie Stabilität
Bei der Zusammenarbeit mit potenziellen Kunden kann es hilfreich sein, diese regelmäßig zu kontaktieren. Viele potenzielle Kunden möchten möglicherweise ein Problem lösen, daher ist möglicherweise eine kontinuierliche Nachverfolgung erforderlich, um ihnen bei der Lösungsfindung zu helfen. Indem Sie belastbar sind, können Sie Kunden helfen, ihre Probleme zu lösen, was zu einem Verkauf führen könnte.
Denken Sie analytisch
Kundenbetreuer können von analytischem Denken profitieren, um potenzielle Kunden beim Verkauf zu unterstützen. Dazu kann das Verständnis von Daten gehören, die aus Kaufmustern, Umfragen, Verhalten, demografischen Daten und Bewertungen gesammelt wurden und möglicherweise spezifisch für Ihre Kunden oder Ihre Branche sind. Mit einem besseren Verständnis der Kundeninformationen können Sie bestimmen, wie Ihre Kunden einkaufen und wie Sie ihnen am besten helfen können.
So heben Sie die Fähigkeiten eines Kundendienstmanagers hervor
Wenn Sie Ihre Fähigkeiten hervorheben, werden die Personalmanager auf Sie aufmerksam und ermutigen sie, Sie für die Stelle in Betracht zu ziehen. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und in einem Vorstellungsgespräch unter Beweis zu stellen:
Fähigkeiten des Kundendienstmanagers für den Lebenslauf
Wenn Sie Ihren Lebenslauf erstellen, ist es hilfreich, einen Abschnitt einzufügen, der die Fähigkeiten hervorhebt, die Sie im Laufe der Jahre erworben haben. Sie können eine Liste mit aufgeschlüsselten Fähigkeiten erstellen, die es Personalmanagern erleichtert, Ihre Qualifikationen zu überprüfen. Es ist wichtig, diesen Abschnitt an die Stellenbeschreibung anzupassen, auf die Sie sich bewerben, und Schlüsselwörter hinzuzufügen, um zu zeigen, dass Ihre Fähigkeiten mit den Aufgaben der Stelle übereinstimmen. In diesem Abschnitt ist es sinnvoll, Ihre Branchenkenntnisse sowie Ihre nachweisbare Managementerfahrung anzugeben.
Account-Manager-Fähigkeiten für das Anschreiben
In Ihrem Anschreiben ist es hilfreich, Ihre beeindruckendsten Fähigkeiten im Zusammenhang mit der Stelle, auf die Sie sich bewerben, darzulegen. Heben Sie in den Hauptabsätzen Ihres Anschreibens Fähigkeiten hervor, die sich auf die Betreuung von Kunden und die Arbeit im Management beziehen. Sie könnten beispielsweise ein bestimmtes Szenario in Ihrem letzten Job beschreiben, in dem Sie bei der Lösung eines Problems für einen früheren Kunden geholfen haben, was dazu geführt hat, dass dieser im Laufe Ihrer Karriere mehrmals zu Ihrem vorherigen Unternehmen zurückgekehrt ist. Dies kann dem Interviewer eine bessere Vorstellung davon vermitteln, was Sie zum Kundenerfolgsteam seines Unternehmens beitragen können.
Fähigkeiten im Vorstellungsgespräch mit Account Managern
Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, dem Personalchef mitzuteilen, wie Sie in früheren Positionen unterschiedliche Fähigkeiten eingesetzt haben. Es könnte hilfreich sein, sich ein Szenario vorzustellen, in dem die erworbenen Fähigkeiten es Ihnen ermöglichen würden, Ihre Managementfähigkeiten in einer Kundenerfolgssituation einzusetzen. Wenn Sie eine bestimmte Situation beschreiben, sollten Sie die Verwendung der STAR-Methode in Betracht ziehen, indem Sie die Situation, die Ziele, die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen und das Ergebnis beschreiben. Indem Sie dies in Ihr Skript aufnehmen, können Sie besprechen, wie Sie für die Position geeignet sind und wie Sie Ihre Fähigkeiten im Falle einer Einstellung in der Organisation einsetzen können.