Definition, Tipps und Beispiele • BUOM

22. Februar 2021

Marketing-Automatisierungssoftware kann die Produktivität verbessern, Verkaufszyklen verkürzen und die Conversions steigern. Und da Marketingautomatisierung mühsame und sich wiederholende Aufgaben automatisieren kann, gewinnen Sie die Zeit Ihres Marketingteams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Der erfolgreiche Einsatz von Marketing-Automatisierung in Ihrer eigenen Abteilung braucht Zeit, denn Sie fangen klein an und lernen nach und nach die Funktionalität der Technologie kennen. In diesem Artikel besprechen wir, was Marketingautomatisierung ist, wie sie funktioniert, und geben Ihnen einige Best Practices, die Ihnen dabei helfen, Ihr eigenes Marketing effektiver zu automatisieren.

Was ist Marketingautomatisierung?

Unter Marketingautomatisierung versteht man den Prozess, bei dem Technologie zur Automatisierung von Marketingaktivitäten eingesetzt wird, insbesondere sich wiederholende Aufgaben wie das Posten in sozialen Medien, E-Mail-Marketing oder Werbekampagnen. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Nachrichten automatisch nach anpassbaren Anweisungen, sogenannten Workflows, versendet werden. Workflows können von Grund auf neu erstellt werden, oder Unternehmen können vordefinierte Vorlagen verwenden, um die benötigte Automatisierung zu erreichen.

Durch den Einsatz von Marketingautomatisierung können Unternehmen ihre Effizienz maximieren und den Umsatz steigern und gleichzeitig das Erlebnis für Interessenten und Kunden personalisieren.

Wie funktioniert Marketing-Automatisierung?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Vermarkter Marketing-Automatisierungssysteme zur Umsetzung von Strategien nutzen.

Verwendung von Cookies

Cookies sind kleine Datenstücke, die auf dem Computer eines Benutzers gespeichert werden. Der Zweck des Cookies besteht darin, Ihren Browserverlauf zu verfolgen oder Anmeldeinformationen aufzuzeichnen. Unternehmen können Cookies verwenden, um Marketing zu automatisieren, Besucher auf Seiten ihrer Website zu verfolgen, Punkte an potenzielle Kunden zu vergeben und Werbekampagnen basierend auf Besucheraktivitäten durchzuführen.

Kriterien festlegen

Unternehmen nutzen Marketing-Automation-Software, um Kriterien und Ergebnisse für Prozesse festzulegen. Dies wird üblicherweise als Workflow bezeichnet. Kriterien werden eingehalten und befolgt, und bei jedem neuen Lead, der eingeht, werden vorab festgelegte Prozesse befolgt. Oftmals werden Leads nach Qualität bewertet und an Vertriebsteams weitergeleitet, obwohl dies davon abhängt, wie der Workflow eingerichtet wurde.

Nutzung von Kontaktformularen

Vermarkter verwenden Kontaktformulare, um Informationen über Interessenten zu sammeln, und nutzen dann die Automatisierung, um Interessenten in Einkaufswagen zu legen und mit ihnen auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Informationen zu kommunizieren.

Tipps zur Marketingautomatisierung

Es gibt eine Reihe von Best Practices, die Ihnen bei der Automatisierung helfen können, um die Konversionsraten zu verbessern, die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

• Bewerten Sie Leads automatisch und benachrichtigen Sie den Vertrieb

• Segmentieren Sie potenzielle Kunden

• Seien Sie personalisiert

• Einfach beginnen und erweitern

• Erstellen Sie hochwertige Inhalte

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Achten Sie bei der Bewertung der Teile Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren können, auf sich wiederholende Aufgaben, die möglicherweise viel Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen. Einige gängige Beispiele hierfür:

• Software-Update für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

• Manuelle Verfolgung neuer Leads

• Entwicklung von Perspektiven

Durch die Automatisierung dieser Aufgaben sparen Sie Zeit und können sie besser als ein Mensch ausführen, wodurch das Risiko kostspieliger Fehler eliminiert wird. Behalten Sie die Integration im Hinterkopf, wenn Sie nach Möglichkeiten zur Implementierung der Automatisierung suchen. Häufig lässt sich Marketing-Automatisierungssoftware in Facebook Ads oder Ihren Zahlungsabwickler integrieren, um die Anzahl der Bereiche Ihres Unternehmens zu erhöhen, die Sie automatisieren können.

Bewerten Sie Leads automatisch und benachrichtigen Sie den Vertrieb

Lead-Scoring ist ein Teil des Lead-Managements, der es Ihnen ermöglicht, ihnen basierend auf ihrem Interesse an Produkten oder Dienstleistungen Werte zuzuordnen. Lead-Scoring ist aufgrund der längeren Verkaufszyklen besonders für Business-to-Business-Unternehmen (B2B) von Vorteil. Wenn Sie bei einem langen Verkaufszyklus verstehen, wie Ihr Unternehmen an Ihrem Produkt interessiert ist, ist es einfacher, es in einen Käufer umzuwandeln. Mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware können Sie beispielsweise die Interaktion Ihrer potenziellen Kunden mit Nachrichten verfolgen, ihr Verhalten auf Ihrer Website überwachen und Touchpoints auf mehreren Plattformen erstellen, von sozialen Medien bis hin zu E-Mail-Marketing. Die Software kann den Leads dann Bewertungen zuweisen und das Vertriebsteam benachrichtigen, den Lead zu kontaktieren.

Segmentieren Sie potenzielle Kunden

Eine der wichtigsten Strategien zur erfolgreichen Automatisierung Ihres Marketings besteht darin, Ihre Leads zu segmentieren, sobald sie eingehen. Segmentierte E-Mails haben nachweislich höhere Öffnungsraten, höhere Engagement-Raten und mehr Verkaufskonversionen. Segmentieren Sie neue Kontakte basierend auf ihren Interessen und ihrem Engagement. Ein guter Anfang besteht darin, Ihre Marketing-Automatisierungssoftware mit Tags zu versehen, die darauf basieren, wie der Lead empfangen wurde. Wenn sie beispielsweise hinzugefügt wurden, weil sie ein bestimmtes Produkt gekauft haben, sind sie möglicherweise an anderen Produkten in dieser Kategorie oder ähnlichen Kategorien interessiert. Wenn sie sich angemeldet haben, um etwas kostenlos zu erhalten, sind sie möglicherweise auch an Produkten oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit diesem kostenlosen Artikel interessiert.

Seien Sie personalisiert

Denken Sie daran, dass Sie beim Senden von Nachrichten immer noch mit Menschen sprechen. Während das Versenden von Nachrichten bei B2B-Nachrichten möglicherweise etwas formeller ist, kommunizieren Sie immer noch mit Menschen. Nutzen Sie die Automatisierung, um Ihre Nachrichten basierend auf den Informationen, die Sie über Ihre Kontakte kennen, zu personalisieren.

Fangen Sie klein an und erweitern Sie es

Wenn Sie gerade erst mit der Marketingautomatisierung beginnen, automatisieren Sie zunächst kleine, einfache Aufgaben, insbesondere solche, die Ihr Marketingteam bereits als mühsam empfindet. Sobald Sie wissen, wie Sie Ihre Automatisierungssoftware verwenden, können Sie die Bereiche Ihres Marketings, die Sie automatisieren, erweitern und Ihre Ergebnisse verbessern.

Erstellen Sie hochwertige Inhalte

Marketing-Automatisierungssoftware hilft Ihnen sehr effektiv dabei, zu bestimmen, mit welchen Interessenten Sie kommunizieren, wann der beste Zeitpunkt für die Kommunikation mit ihnen ist und wie Sie die Botschaft übermitteln. Eine der wichtigsten Komponenten für den Erfolg dieses Prozesses ist jedoch die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Sie sich dazu verpflichten, nur hochwertige Inhalte zu erstellen, um eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen.

Beispiele für Marketing-Automatisierung

Hier sind einige Beispiele für Bereiche Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren könnten, um Ihre Leads und Kunden besser einzubinden:

• Willkommenssequenz: Sobald sich Kunden auf Ihrer Website registriert haben, können Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail senden, um ihnen mehr über Sie und Ihr Unternehmen zu erzählen oder sie zum Einkaufen zu ermutigen. Sie können ihnen auch eine Reihe von E-Mails senden, um ihren Fortschritt durch den Verkaufstrichter zu beschleunigen.

• Personalisierte Follow-up-Kampagne: Basierend auf dem, was Kunden gekauft haben, können Sie ihnen eine Follow-up-Kampagne senden, in der Sie Einkaufsempfehlungen auf der Grundlage ihrer vorherigen Bestellung aussprechen und sie bitten, Bewertungen abzugeben oder Fotos in sozialen Medien zu teilen.

• Erinnerungs-E-Mails: Sie können E-Mails senden, um Personen an Artikel zu erinnern, die sie in ihrem Warenkorb gelassen haben, ohne sie auszuchecken, oder an diejenigen, die Ihre E-Mail beim ersten Mal nicht geöffnet haben. Wenn Sie einen Vor-Ort-Verkauf durchführen, können Sie Erinnerungen senden, um Kunden zu ermutigen, das Angebot zu nutzen, bevor es endet.

• Retouren-Kampagnen: Sie können gezielt Kunden ansprechen, die Ihr Bundle in einem bestimmten Zeitraum nicht gekauft haben. Sie können ihnen Produktempfehlungen auf Basis früherer Käufe oder Gutscheincodes senden, um sie zum Kauf bei Ihnen zu animieren.