Definition, Prinzipien und Tipps • BUOM

5. August 2021

Eine effektive Prozessgestaltung kann Unternehmen dabei helfen, bessere Produkte und Dienstleistungen zu produzieren, die ihren Visionen und Zielen entsprechen. Wenn Sie planen, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung für Ihr Unternehmen zu entwickeln, kann dieser Prozess hilfreich sein. Das Verständnis der Struktur des Prozesses kann Ihnen bei der Erstellung effektiver Kundenvorschläge helfen. In diesem Artikel erklären wir, was Prozessdesign ist, stellen seine acht Prinzipien vor und geben Tipps, wie man den Prozess effektiv nutzt.

Was ist Prozessdesign?

Prozessdesign ist eine Methode, mit der Sie die Werte Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation in Bezug auf ihre Angebote verstehen können. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise die Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung plant, können Sie Prozessdesign nutzen, um den Entwicklungsprozess zu leiten und sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Werten entspricht. Sie können diese Methode auch verwenden, um bestehende Angebote zu überarbeiten und zu aktualisieren. Wenn Sie diesen Prozess nutzen, können Sie sich auf seine acht Designprinzipien stützen, um die besten Produkte oder Dienstleistungen für Ihre Zielgruppe zu produzieren.

8 Prinzipien des Prozessdesigns

Wenn Sie mehr über die acht Prozessdesignprinzipien erfahren möchten, können Sie sich die einzelnen unten ansehen:

1. Direkte Interaktion

Die Berücksichtigung direkter Interaktionen ist wichtig, da Ihr Entwicklungsteam dadurch dazu angeregt wird, darüber nachzudenken, wie Ihre Verbraucher mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise an der Entwicklung eines neuen Teppichreinigungsprodukts interessiert ist, versucht Ihr Entwicklungsteam möglicherweise herauszufinden, wie Kunden das Produkt verwenden können, um Flecken oder anderen Schmutz von Teppichen zu entfernen. Die Untersuchung der Kundeninteraktionen mit Produkten ist von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen in der Regel möchten, dass ihre Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind.

2. Bedeutung

Um die Kundenbindung zu steigern, ist es wichtig zu verstehen, welchen Mehrwert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für den Markt bieten kann. Um dieses Wissen zu erlangen, könnte Ihr Entwicklungsteam fragen, warum Verbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen könnten. Kunden entscheiden sich beispielsweise möglicherweise für einen neuen Teppichreiniger, weil dieser dunkle Flecken in wenigen Minuten entfernen kann. Die Fähigkeit, den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu erkennen, kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie es das Leben Ihrer Kunden bereichern kann. Dies kann nützlich sein, wenn Marketingteams Werbekampagnen erstellen, um Produktmerkmale hervorzuheben und bestimmte Verbraucher anzusprechen.

3. Teamzusammenarbeit

Die Teamzusammenarbeit ist auch deshalb wichtig, weil an der Produkt- oder Serviceentwicklung typischerweise viele Personen oder Teams innerhalb eines Unternehmens beteiligt sind. Dadurch können im gesamten Prozess der Erstellung Ihrer Vorschläge einzigartige Perspektiven und Ideen entstehen. Die Aufrechterhaltung einer starken Zusammenarbeit und Kommunikation im Team ist wichtig, damit Ihr Entwicklungsteam effektiv zusammenarbeiten und potenzielle Probleme bewältigen kann.

4. Hohe Qualität

Es ist wichtig, die hohe Qualität der von Ihnen hergestellten Produkte oder Dienstleistungen aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Angebot auf dem Verbrauchermarkt wettbewerbsfähig bleibt. Bei der Aufrechterhaltung der Qualität Ihres Angebots können Sie dessen Wirksamkeit, Sicherheit, Zugänglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Materialien berücksichtigen. Sie können beispielsweise einen Teppichreiniger mit sicheren Chemikalien herstellen, um ein familienfreundliches Markenimage aufrechtzuerhalten. Wenn Sie die Qualität des von Ihnen hergestellten Produkts oder der Dienstleistung im Verhältnis zu Ihrer Zielgruppe verstehen, können Sie fundierte Entscheidungen zur Qualitätskontrolle treffen.

5. Spezifische Grenzen

Um bestimmte Grenzen zu erkennen, beispielsweise die Altersgrenze für die Nutzung eines Produkts, müssen Sie den Verbrauchern wichtige Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereitstellen. Beispielsweise könnte Ihr Unternehmen mitteilen, dass ein Teppichreiniger nur für Erwachsene gedacht ist und Eltern ihn von ihren Kindern fernhalten sollten. Durch die Benachrichtigung über die spezifischen Einschränkungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass wichtige Sicherheits- oder Nutzungsinformationen den Kunden offengelegt werden.

6. Einhaltung von Gesetzen

Wenn Ihr Unternehmen sein Produkt oder seine Dienstleistung entwickelt, ist es hilfreich sicherzustellen, dass Ihre Angebote den gesetzlichen Standards entsprechen. Sie können beispielsweise feststellen, ob Ihr neues Teppichreinigungsprodukt die Konformitätsanforderungen für bestimmte Reinigungschemikalien erfüllt. Um sicherzustellen, dass das neue Produkt oder die neue Dienstleistung Ihres Unternehmens alle Compliance-Anforderungen erfüllt, können Sie auf individuelle Anforderungen auf staatlicher und nationaler Ebene verweisen.

7. Kontinuierliche Tests

Unternehmen können kontinuierliche Tests nutzen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten und die Wahrnehmung der Kunden zu verstehen, bevor sie es auf den Markt bringen. Beispielsweise könnte Ihr Team damit beginnen, die Teilnehmer der Fokusgruppe nach dem visuellen Design eines Teppichreinigers zu befragen. Anschließend können sie die Teilnehmer bitten, den Fleck mit einem Teppichreiniger zu reinigen und festzustellen, ob der Fleck für sie leicht zu entfernen ist. Durch kontinuierliche Tests kann Ihr Team das Feedback potenzieller Benutzer analysieren, um festzustellen, ob das Design eines Produkts oder einer Dienstleistung überarbeitet werden muss, bevor das Unternehmen es offiziell für Verbraucher freigibt.

8. Informierter Wandel

Entwicklungsteams können das während des Tests erhaltene Feedback nutzen, um zu verstehen, welche wichtigen Änderungen an einem Produkt oder einer Dienstleistung möglicherweise erforderlich sind. Wenn Ihr Teppichreiniger beispielsweise eine Rückmeldung über einen starken Geruch erhält, kann Ihr Designteam sichere chemische Änderungen vornehmen, um den Geruch zu neutralisieren. Feedback kann auch Einfluss darauf haben, ob diese Änderungen klein oder groß sind. Beispielsweise kann sich eine Rezension über das Logo-Design eines Teppichreinigers auf eine kleinere Version des Produkts beziehen, während sich eine Rezension, dass der Reiniger Flecken nicht effektiv entfernt, auf eine größere Version des Produkts beziehen kann.

Tipps für eine effektive Prozessgestaltung

Befolgen Sie diese Tipps für eine effektivere Prozessgestaltung vor und während der Implementierung des Prozesses:

• Konzentrieren Sie sich auf jeden Schritt einzeln, um sicherzustellen, dass Sie das Prozessdesign effektiv umsetzen.

• Erstellen Sie eine detaillierte Liste von Teamaufgaben, die Ihnen hilft, jeden Schritt der Entwicklung Ihres Prozesses zu kontrollieren.

• Nutzen Sie Technologie, damit Ihr Team sofort miteinander kommunizieren kann.

• Erstellen Sie Benutzerpersönlichkeiten, um zu verstehen, für wen Ihr Prozess gedacht ist.

• Erstellen Sie User Journey Maps, um aktuelle Benutzerprobleme zu erkennen.

• Überlegen Sie, wie Sie Verbrauchern mit Ihrem neuen Produkt oder Ihrer neuen Dienstleistung Lösungen anbieten können.

• Erwägen Sie den Einsatz verschiedener Testmethoden, beispielsweise Fokusgruppen oder Umfragen.

• Implementieren Sie Design Thinking, um Ideen für Produkte oder Dienstleistungen während der Planungsphase zu leiten.