Definition, Nutzen und Berechnung • BUOM

Viele Unternehmen verlassen sich auf Leistungskennzahlen, um ihre Abläufe zu verbessern. Ein Leistungsindikator ist die perfekte Auftragsabwicklung, die Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Effizienz seiner Auftragsabwicklung und Lieferung zu verbessern. Wenn Sie verstehen, wie diese Kennzahl berechnet und analysiert wird, können Sie wichtige Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen identifizieren. In diesem Artikel besprechen wir anhand eines Beispiels, was eine perfekte Auftragsabwicklung ist, welche Vorteile sie bietet und wie diese Leistungskennzahl berechnet wird.

Was ist eine ideale Auftragserfüllung?

Die reibungslose Auftragserfüllung ist ein wichtiger Leistungsindikator (KPI), der mehrere Aspekte des Auftragserfüllungsprozesses analysiert, um festzustellen, wie gut ein Unternehmen seine Aufträge erfüllt. Zu den gemeinsamen Elementen, die in diesem KPI gemessen werden, gehören:

• Versandadresse

• Produkt bestellt

• Newsline

• Produktstatus

• Paket

• Produktmenge

• Dokumentation

• Informationen für Kunden

• Rechnung

Vorteile der Verwendung der perfekten Auftragserfüllung als Messgröße

Die Integration perfekter KPIs zur Auftragsabwicklung in die Verbesserungsprozesse Ihres Unternehmens bietet mehrere Vorteile, darunter:

Messung aktueller Auftragsbedingungen

Eine ideale Kennzahl zur Auftragserfüllung kann verfolgen, wie gut ein Unternehmen Bestellungen ausführt, nachdem diese das Lager oder die Produktionsstätte verlassen. Dies kann einem Unternehmen Einblick in die aktuelle Kundenzufriedenheit geben, denn je höher die Auftragsabwicklungsrate, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden mit ihrem Geschäft mit dem Unternehmen zufrieden sind. Diese Kennzahl ist auch nützlich, wenn ein Unternehmen analysieren möchte, wie gut einzelne Abteilungen, Einrichtungen oder Regionen Aufträge erfüllen und Unternehmensziele erreichen.

Bereiche mit Verbesserungspotenzial hervorheben

Mithilfe dieser Kennzahl können Unternehmen schnell Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht, damit sie ihre Produktivität steigern und das Kundenerlebnis verbessern können. Beispielsweise kann eine Organisation entscheiden, dass sie ihre Fähigkeit, die erforderliche Menge an Produkten in einer Bestellung zu liefern, verbessern kann. Diese Informationen können einem Unternehmen bei der Entscheidung helfen, Prozesse zur Verbesserung der Liefermethoden zu implementieren.

Verfolgen Sie Lieferverbesserungen

Mithilfe dieser Kennzahl kann ein Unternehmen die Wirksamkeit aller vorgenommenen Änderungen verfolgen. Basierend auf den Ergebnissen kann das Unternehmen dann Lösungen zur Verbesserung seiner Produktivität entwickeln. Darüber hinaus kann diese Leistungsmetrik Unternehmen dabei helfen, Lieferverbesserungen zu verfolgen, um festzustellen, ob Lösungen ihre Lieferziele unterstützen.

Aufrechterhaltung der Auftragserfüllungsraten

Diese Kennzahl kann einem Unternehmen auch dabei helfen, die Effizienz der Auftragserfüllung aufrechtzuerhalten, indem sie den aktuellen Auftragsstatus meldet. Unternehmen können ein Auftragsabwicklungssystem einrichten, um E-Mail-Benachrichtigungen und Systembenachrichtigungen zu senden, um sie zu informieren, wenn Kennzahlen unter ihrem gewünschten Abschlussprozentsatz liegen. Wenn der Standard für die Abrechnungsgenauigkeit des Kunden beispielsweise 99,6 % beträgt, gibt das Auftragsabwicklungssystem möglicherweise eine Warnung aus, wenn der Standard unter diesem Prozentsatz liegt.

Wie können Sie Ihre perfekte Auftragserfüllungsrate verbessern?

Es gibt viele Maßnahmen, die umgesetzt werden können, um die Bewertung der Auftragserfüllung zu verbessern, beispielsweise Qualitätsprüfungen, um die Richtigkeit der Bestellung eines Kunden sicherzustellen. Hier sind einige Möglichkeiten, diese Kennzahlen zu verbessern:

• Implementierung von Auftragspriorisierungsverfahren basierend auf dem Lieferdatum

• Etablierung von Auftragsabwicklungsprozessen

• Hinzufügen von Qualitätssicherungsmethoden zu mehreren Auftragsabwicklungsprozessen

• Auswahl einer geeigneten Verpackung für jede Bestellung

• Verbesserung der Kommunikationsabläufe mit Kunden

• Überprüfung aller Versandinformationen vor der Lieferung der Waren

Wie berechnet man die ideale Auftragserfüllung?

Die Berechnung der idealen Auftragserfüllung kann Aufschluss über die Gesamtleistung eines Unternehmens geben, und jedes Unternehmen legt seine eigenen Leistungsstandards für jeden einzelnen von ihm gemessenen KPI fest. Sie können diesen vier Schritten folgen, um Ihre ideale Auftragserfüllung zu berechnen:

1. Definieren Sie jede Leistungsmetrik

Der erste Schritt bei der Berechnung der idealen Auftragserfüllung besteht darin, jeder Auftragserfüllungskennzahl einen Prozentsatz zuzuweisen. Mit diesem Schritt können Sie ermitteln, wie viel Prozent Sie und Ihr Unternehmen Ihre Bestell- und Versandprozesse verbessern möchten. Sie können beispielsweise einen Leistungsprozentsatz von 99 % für Lieferungen an den richtigen Kunden festlegen, was bedeutet, dass Sie möchten, dass mindestens 99 % der Lieferungen des Unternehmens den richtigen Kunden erreichen. Sie können Prozentsätze ermitteln, indem Sie mit produzierenden Unternehmen zusammenarbeiten, die Produktionsanlagen bauen, historische Versanddaten analysieren oder Branchendurchschnitte kennen.

2. Verwenden Sie eine Formel für eine perfekte Auftragserfüllung

Sobald Sie jeder Auftragserfüllungsdimension einen Prozentsatz zuweisen, können Sie mithilfe der idealen Auftragserfüllungsformel den Leistungsstandard für die Liefereffizienz bestimmen. Unternehmen verwenden diese Formel normalerweise am Ende des Herstellungsprozesses, wenn sie Produkte zur Auslieferung versenden. Hier ist die Formel zur Berechnung der idealen Auftragserfüllung:

Einwandfreie Auftragsabwicklung = (Individuelle Leistungsmetrik x Individuelle Leistungsmetrik x Individuelle Leistungsmetrik) x 100

Unternehmen können diese Formel basierend auf ihren spezifischen individuellen Leistungskennzahlen anpassen. Wenn Sie beispielsweise einen Effizienzprozentsatz von 98 % für die korrekte Verpackung von Produkten, 96 % für die pünktliche Lieferung von Produkten und 97 % für die Erstellung korrekter Rechnungen zuweisen, würden Sie diese drei Prozentsätze miteinander multiplizieren, um 0,9126 zu erhalten. Sie würden dieses Ergebnis dann mit 100 multiplizieren, um eine perfekte Auftragserfüllungsrate von 91,26 % zu erhalten, die den Standardprozentsatz des Unternehmens und die aktuelle Basislinie seiner Liefervorgänge angibt.

3. Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Ihr Unternehmen seinen Leistungsstandard ermittelt hat, kann es die Leistungsergebnisse analysieren. Ein höherer Prozentsatz zeigt an, dass Ihr Unternehmen regelmäßig Bestellungen ausliefert, die alle Ihre idealen Bestellstandards erfüllen. Ein niedrigerer Prozentsatz weist darauf hin, dass Ihr Unternehmen seine Leistungsziele nicht erreicht und möglicherweise seine Auftragsabwicklungsprozesse überprüfen möchte. Dieser Standard kann Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu messen.

4. Überprüfen Sie die Leistungskennzahlen

Es ist wichtig, regelmäßig die Prozentsätze der Ausführungseffizienz zu überprüfen, um zu analysieren, ob Ihr Unternehmen seine Fulfillment-Abläufe verbessert. Einige Unternehmen überprüfen ihre Tarife nach einem Monat, um festzustellen, ob ihre Projekte zur Verbesserung ihrer Leistung beitragen. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Leistungskennzahlen nach einigen Monaten oder jährlich überprüfen.

Ein Beispiel für die Berechnung der idealen Auftragserfüllung

Hier ist ein Beispiel für eine ideale Auftragsabwicklungsberechnung, mit der Sie die Produktivität Ihres Unternehmens messen können:

RTJ Industries möchte seine ideale Auftragserfüllungsrate berechnen und weist daher mehreren Auftragserfüllungsraten Prozentsätze zu. Es ermittelt 95 % pünktliche Lieferungen, 99 % Genauigkeit und 99 % korrekte Kunden. Das Unternehmen verwendet seine spezifischen Leistungskennzahlen in der idealen Auftragserfüllungsformel, um seinen Auftragserfüllungsstandard zu bestimmen:

Einwandfreie Auftragserfüllung = (Rate der pünktlichen Lieferung x Erfüllungsgenauigkeitsrate x Kundenerfüllungsrate) x 100

Perfekte Auftragserfüllung = 95 % x 99 % x 99 % x 100 = 93,11 %

Das Unternehmen vergleicht dieses Ergebnis mit Industriestandards und kommt zu dem Schluss, dass 93,11 % ein akzeptabler Leistungsstandard sind. Einen Monat später misst das Unternehmen die Indikatoren erneut. Diesmal liegt die Pünktlichkeitsrate bei 96 %, die Genauigkeit bei 98 % und die Zahl der korrekten Kunden bei 98 %. Das Unternehmen führt folgende Berechnungen durch:

Perfekte Auftragserfüllung = 96 % x 98 % x 98 % x 100 = 92,2 %

Bei Anwendung der Formel stellt das Unternehmen fest, dass seine Ergebnisse unter dem im Vormonat gemessenen Standard liegen. RTJ Industries erwägt die Durchführung von Untersuchungen, um Lösungen zur Verbesserung der Auftragsabwicklungseffizienz zu finden.