Definition, Arten und Strategien des Managements • BUOM

Eine Krise ist ein unerwartetes Ereignis, das bei den Mitarbeitern einer Organisation Angst auslöst. Es gibt verschiedene Arten von Krisen, die in einer Organisation auftreten können, und jede davon erfordert ein geschicktes Management, damit das Unternehmen weiterhin auf die Erreichung seiner Ziele hinarbeiten kann. Das Verständnis von Krisen und deren Lösung kann Ihrem Unternehmen helfen, sich auf jede Situation vorzubereiten. In diesem Artikel besprechen wir verschiedene Krisen am Arbeitsplatz und wie man sie lösen und voranschreiten kann.

Was sind Krisen in einer Organisation?

Eine Krise ist ein plötzliches und ungeplantes Ereignis, das zu Instabilität in einer Organisation führt und durch interne oder externe Faktoren verursacht werden kann. Um schwerwiegende Schäden für Ihr Unternehmen abzuwenden, ist es wichtig, die Auslöser der Krise anzugehen und eine weitere Eskalation zu verhindern.

Es gibt drei Hauptmerkmale von Organisationskrisen, darunter:

• Das Problem bedroht in der Regel das Überleben der Organisation.

• Das Problem überraschte die Organisation und die Manager waren auf die Krise nicht vorbereitet

• Das Problem zwingt die Organisation zu drastischen und bewussten Entscheidungen, um sich selbst zu retten.

Unabhängig davon, wie sehr Unternehmen versuchen, unvorhergesehene Umstände zu verhindern, die ihr Geschäft gefährden, sind manche Krisen unvermeidlich. Es ist wichtig, stets Notfallpläne für den Umgang mit solchen Situationen zu haben. Die Einrichtung eines Krisenmanagementteams, das proaktiv Anzeichen von Problemen erkennt und eine Strategie für deren wirksame Bewältigung entwickelt, kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Auswirkungen künftiger Krisen zu reduzieren.

8 Arten von Krisen am Arbeitsplatz

Es gibt verschiedene Arten von Krisen, die am Arbeitsplatz auftreten können. Das beinhaltet:

Finanzkrise

Eine Finanzkrise entsteht, wenn eine Organisation plötzlich einen großen Geldbetrag verliert, wodurch es schwierig wird, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen oder ihre Schulden zu bedienen. Ein Beispiel für eine Finanzkrise ist, wenn ein Unternehmen plötzlich drei große Kunden verliert, die 45 % seines Umsatzes ausmachen. Zu den Faktoren, die zu einer Finanzkrise beitragen können, gehören:

• Verlust von Einkommen

• Inflation

• Konkurs

• Marktverlust

• Plötzliche Änderung der Markttrends

Eine Finanzkrise kann die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden effektiv zu bedienen, beeinträchtigen. Solche Ereignisse erhöhen auch das Risiko, Talente zu verlieren. Daher ist ein proaktives Krisenmanagement unerlässlich, um eine Destabilisierung Ihres Unternehmens zu verhindern.

Zu den Möglichkeiten, eine Finanzkrise zu überwinden, gehören:

• Verfügbarkeit eines Krisenfonds für solche Situationen oder Suche nach alternativen Liquiditätsquellen

• Erstellen der besten Strategien zur Generierung von Einkommen

• Das Geschäftsmodell ändern oder nach neuen Märkten suchen

• Suche nach Partnern, die Notfallmittel bereitstellen können

• Verfügen Sie über einen Krisenmanagementplan, um Ihren Betrieb wiederherzustellen und Schäden zu begrenzen

Technologische Krise

Ihr Unternehmen könnte mit einer Krise dieser Art konfrontiert werden, wenn die für den Betrieb verwendeten Technologietools ohne Vorwarnung ausfallen. Dies können Hardware- und Softwareausfälle oder Arbeitsunfälle sein. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das seine Produkte oder Dienstleistungen über eine Website oder einen Online-Shop verkauft, schnell Einnahmen in Höhe von Zehntausenden Dollar verlieren, wenn seine Server plötzlich ausfallen. Wenn Ihr Konkurrent beginnt, seine Produkte mithilfe einer Technologie herzustellen, die die Produktionskosten senkt und die Markteinführung beschleunigt, kann er seinen Marktanteil schnell steigern und Ihre Gewinne schmälern.

Eine wirksame Strategie zur Vorbeugung und Bewältigung von Technologiekrisen besteht darin, in Backup-Systeme zu investieren, die die Lücke füllen können, wenn Ihre Kerninfrastruktur plötzlich ausfällt. Wenn Sie über ein professionelles Kundenservice-Team verfügen, das Beschwerden während Ausfallzeiten bearbeitet, können Sie auch die Wahrnehmung der Krise durch Ihre Kunden besser steuern und den Ruf Ihres Unternehmens wahren.

Personalkrise

Eine Personalkrise entsteht, wenn jemand in Ihrer Organisation illegale oder unethische Handlungen begeht, die den Ruf Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit beeinträchtigen. Das Problem kann mit dem Verhalten des Arbeitnehmers am Arbeitsplatz oder in seinem Privatleben zusammenhängen. Es ist äußerst wichtig, wie ein Unternehmen mit der Situation umgeht, da eine wirksame Lösung dazu beitragen kann, ein positiveres Image in der Öffentlichkeit zu bewahren.

Beispielsweise könnte Ihr Unternehmen aufgrund eines Streits am Arbeitsplatz oder einer unsensiblen Bemerkung eines Vorgesetzten negative Presse erhalten.

Wenn Ihr Unternehmen aufgrund des Verhaltens der Mitarbeiter in eine Krise gerät, ist es wichtig, einen ausgewogenen Plan vorzulegen, der das Problem direkt angeht. Bestimmen Sie mit Unterstützung der relevanten Interessengruppen die geeigneten Disziplinarmaßnahmen gegen den Mitarbeiter, um sowohl seine gesetzlichen Rechte als auch den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Organisationskrise

Es gibt drei Haupttypen von Organisationskrisen, darunter:

• Täuschungskrise: Eine Täuschungskrise entsteht, wenn ein Mitarbeiter eines Unternehmens Informationen über das Unternehmen falsch darstellt, was seinem Ruf schadet und andere in die Irre führt. Das Ergreifen rechtlicher und disziplinarischer Maßnahmen gegen den Mitarbeiter ist eine wirksame Strategie zur Bewältigung dieser Krise.

• Krise wegen Fehlverhaltens des Managements: In dieser Situation entsteht eine Krise, weil das Management an unethischen Aktivitäten wie dem Verkauf gefälschter Produkte, dem Verkauf vertraulicher Kundeninformationen oder der Beteiligung an illegalen Aktivitäten beteiligt ist.

• Krise der verzerrten Managementwerte: Dies geschieht, wenn das Management eine Entscheidung trifft, die der Organisation hilft, kurzfristig Gewinne zu erzielen, ohne die langfristigen Konsequenzen zu berücksichtigen, wodurch das Geld der Anleger gefährdet wird. Das Management kann Anlageinformationen zurückhalten oder seine Macht zur Erreichung seiner Ziele missbrauchen.

Organisationskrisen können zu Rechtsstreitigkeiten, Reputationsschäden und Loyalitätsverlusten führen. Bei der Bewältigung organisatorischer Krisen geht es in der Regel darum, eine neue Unternehmenskultur mit neuen Werten zu schaffen, die das Verhalten von Management und Mitarbeitern leiten und ethisches Verhalten bei der Kundenbetreuung und Umsatzgenerierung des Unternehmens sicherstellen.

Natürliche Krise

Eine Naturkrise entsteht, wenn Naturkatastrophen wie Erdbeben, Tornados, Tsunamis oder Hurrikane den Betrieb eines Unternehmens stören. Während sich die meisten Unternehmen schnell von Naturkatastrophen erholen können, könnten einige Unternehmen, insbesondere in der Bergbau- und Energiebranche, stark betroffen sein. Beispielsweise könnte ein Energieversorger Schwierigkeiten haben, den Betrieb wieder aufzunehmen, wenn ein Tsunami Explosionen in seinen Kernkraftwerken verursachte und Hunderte Kilometer Stromleitungen zerstörte.

Um Störungen aufgrund von Naturkatastrophen zu vermeiden, müssen Unternehmen Strukturen aufbauen, die extremen Wetterbedingungen und Naturkatastrophen in der Region standhalten, und Pläne entwickeln, um den Betrieb so schnell wie möglich wieder aufzunehmen.

Konfrontationskrise

Eine Konfrontationskrise entsteht, wenn eine Person oder eine Personengruppe bestimmte Forderungen stellt und Maßnahmen ergreift, um das Management zu zwingen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Konfrontationskrisen können zu Streiks, Boykotten und Arbeitsplatzsperrungen führen. Verhandlungen sind eine der besten Möglichkeiten, konfrontative Krisen zu lösen, idealerweise mit Hilfe eines professionellen Verhandlungsführers.

Wutkrise

Eine Wutkrise entsteht durch ungesunde Rivalität oder Konkurrenz. Beispielsweise könnte ein Konkurrenzunternehmen eine Verleumdungskampagne gegen einen Top-Manager oder sogar eine Produktlinie starten, um einen erfolgreicheren Konkurrenten zu diskreditieren, sodass dieser das Vertrauen der Öffentlichkeit und Marktanteile verlieren könnte. Ein weiteres Beispiel liegt vor, wenn Menschen negative Bewertungen über ein Unternehmen schreiben oder Gerüchte über seine Produkte oder Dienstleistungen verbreiten, um das Vertrauen der Kunden zu untergraben.

Solche Krisen erfordern rechtliche Schritte, professionelle PR-Fähigkeiten und ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement, um zu verhindern, dass Wettbewerber den Ruf Ihres Unternehmens schädigen.

Vom Menschen verursachte Katastrophen

Eine von Menschen verursachte Katastrophe ist eine Art Krise, die durch menschliches Handeln verursacht wird. Beispielsweise kann ein Cyberangriff den Betrieb eines Unternehmens stören und die Wiedereröffnung erschweren. Auch Finanzkrisen, wie sie beispielsweise durch Marktmanipulation auf hohem Niveau oder durch Transportunfälle verursacht werden, können zu einer schweren Krise für ein Unternehmen führen.

Um Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zu schützen, ist es wichtig, einen Plan für den Umgang mit diesen Situationen zu haben, wenn Ihr Unternehmen anfällig für von Menschen verursachte Krisen ist.

Arten von Krisenmanagementstrategien

Probieren Sie diese Modelle zur Bewältigung organisatorischer Krisen aus:

Proaktives Krisenmanagement

Diese Strategie erfordert die Planung einer potenziellen Krise, um sie entweder zu verhindern oder ihre Auswirkungen auf Ihren Betrieb abzumildern. Dabei geht es darum, Bedrohungen zu identifizieren, sie zu überwachen und Pläne zu erstellen, um ihre Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu reduzieren. Zum Beispiel die Rückstellung eines Reservefonds oder Ersatzproduktionsanlagen für den Fall, dass Ihr Werk plötzlich den Betrieb einstellt, was beides ein proaktives Krisenmanagement darstellt.

Operatives Krisenmanagement

Dies ist eine Strategie, die Ihnen hilft, Krisen zu überwinden und deren Auswirkungen auf den Betrieb Ihres Unternehmens zu begrenzen. Der Abschluss einer Partnerschaft mit einem neuen Distributor nach dem Verlust Ihres wichtigsten Logistikdienstleisters ist ein Beispiel für proaktives Krisenmanagement.

Krisenmanagement bei der Wiederherstellung

Das Krisenwiederherstellungsmanagement hilft einem Unternehmen, den Betrieb nach einer plötzlichen, nicht vorhersehbaren Störung zu stabilisieren. Beispielsweise könnte ein Unternehmen mit der Gewerkschaft neue Gehaltserhöhungen aushandeln, nachdem eine Woche lang Streiks den Betrieb lahmlegten, um sich von dieser Krise zu erholen.