8 hilfreiche Konfliktmanagementstrategien • BUOM

Die Beilegung von Streitigkeiten am Arbeitsplatz kann eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Unternehmensmoral und -produktivität spielen. Das Verständnis wichtiger Konzepte und Strategien zur Suche nach nützlichen Lösungen für Meinungsverschiedenheiten oder Konflikte kann dazu beitragen, Streitigkeiten schnell zu lösen und es den Mitarbeitern ermöglichen, wichtige Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeitstechniken zu entwickeln. In diesem Artikel besprechen wir Konfliktmanagement und seine potenziellen Vorteile sowie acht nützliche Konfliktmanagement- und Lösungsstrategien.

Was sind Konfliktmanagementstrategien?

Konfliktmanagementstrategien sind Werkzeuge und Techniken, die dabei helfen, Streitigkeiten zwischen Kollegen zu lösen. Mit diesen Techniken können Sie die Kommunikation zwischen Kollegen verbessern, starke Arbeitsgewohnheiten entwickeln und die Produktivität steigern. Der Einsatz fundierter Konfliktmanagementstrategien kann Ihnen dabei helfen, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, das Ihre Kollegen zur Zusammenarbeit ermutigt.

Vorteile von Konfliktmanagementstrategien

Der Einsatz von Konfliktmanagementstrategien bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Motivation zur Veränderung

• Hilfe bei der Erzielung einer Einigung oder eines Kompromisses

• Verbesserte Kommunikation

• Aufbau beruflicher Beziehungen

Konfliktmanagementstrategien

Hier sind acht Strategien, mit denen Sie Konflikte bewältigen können:

1. Nutzen Sie die richtige Umgebung

Unabhängig davon, ob Sie mit einem Kollegen im Büro oder aus der Ferne sprechen, beispielsweise per Videokonferenz oder Telefonanruf, kann die Verwendung des richtigen Mediums dazu beitragen, eine neutrale Atmosphäre für die Konfliktlösung zu schaffen. Eine neutrale Atmosphäre ist wichtig, denn so kann sich die Person entspannen und ihr zeigen, dass Sie auf eine Lösung des Konflikts hoffen. Versuchen Sie, eine Zeit während der Arbeitszeit und einen Ort mit minimalen Ablenkungen zu finden.

Wenn Sie bei der Arbeit mit einem Kollegen sprechen, sollten Sie darüber nachdenken, sich in einem Konferenzraum oder Pausenraum zu treffen. Wenn das Gespräch online stattfindet, schalten Sie Ihr Telefon aus, vermeiden Sie Ablenkungen und sorgen Sie dafür, dass Ihr Kollege Zeit zum Reden hat. Dadurch können Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit auf die Lösung des Konflikts und die Verbesserung Ihrer Arbeitsbeziehung richten.

2. Arbeiten Sie daran, einen Kompromiss zu finden

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Konfliktmanagement liegt darin, Lösungen für Probleme oder Herausforderungen durch Kompromisse zu finden. Das Erreichen einer für beide Seiten vorteilhaften Vereinbarung kann anderen zeigen, dass Sie sich für die Lösung des Konflikts und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen einsetzen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen laufenden Streit zu lösen, denken Sie darüber nach, einen Weg vorzuschlagen, wie Sie zur Lösung beitragen können. Wenn Ihr Kollege beispielsweise Fristen nicht einhält, aber sagt, dass es keine Möglichkeit gibt, die Arbeit schneller zu erledigen, überlegen Sie, ihm bei einigen Aufgaben zu helfen. Möglicherweise finden Sie nützliche Tipps oder Lösungen, um die Effizienz ihrer Arbeitsbelastung zu verbessern.

3. Fassen Sie den Konflikt mündlich zusammen.

Das mündliche Ausdrücken des Konflikts kann Ihrem Kollegen helfen, die Beschwerde besser zu verstehen und zu verstehen, wie sich die Situation auf Sie oder Ihre Arbeit ausgewirkt hat. Dies kann dabei helfen, ein konstruktives Gespräch zu beginnen, das möglicherweise zu einer Lösung führt.

Wenn Sie sich beispielsweise an einen Kollegen wenden, weil er seine Fristen nicht einhält, sollten Sie das Gespräch mit den Worten beginnen: „Paul, ich hatte gehofft, wir könnten kurz über Ihre überfälligen Aufgaben sprechen.“ Es kann für das Team schwierig sein, unsere Arbeit abzuschließen, wenn wir noch auf Ihre Berichte warten.“

Eine Nachbesprechung während eines Konfliktmanagementgesprächs kann Ihrem Kollegen auch zeigen, dass Sie auf seine Meinungen, Bedenken und Gefühle hören.

Wenn beispielsweise ein Kollege sagt, dass er mit seinen letzten Aufgaben zu spät gekommen ist, weil seine Tochter krank war, denken Sie darüber nach, zu antworten: „Es tut mir leid zu hören, dass es Ihrer Tochter nicht gut geht. Ich weiß, das kann unhöflich sein. Können wir einen Kompromiss finden, um Ihnen mehr Zeit für die Fertigstellung Ihrer Berichte zu geben und Ihnen gleichzeitig Zeit zu geben, Ihrer Tochter zu helfen?“

4. Verwenden Sie „Ich“-Aussagen, wenn Sie über Emotionen sprechen.

Die Verwendung von „Ich“-Aussagen kann dazu beitragen, eine neutrale Atmosphäre zu schaffen, indem Sie Ihrem Kollegen zeigen, wie sich seine Handlungen auf Sie oder vielleicht auf das Unternehmen als Ganzes auswirken können. Wenn Sie über Ihre Gefühle und Emotionen in Bezug auf den Konflikt sprechen, wird dies dazu beitragen, dass sich Ihr Kollege während des Gesprächs nicht angegriffen fühlt, und Ihnen beiden dabei helfen, konstruktive Lösungen für bestehende Probleme zu finden.

Wenn Sie beispielsweise über die unangekündigten Änderungen der Projektziele oder -ziele eines Kollegen sprechen, sollten Sie einen Satz wie „Manchmal bin ich etwas enttäuscht oder besorgt, wenn sich Projektpläne ohne Vorankündigung ändern“ in Betracht ziehen.

5. Fördern Sie eine offene Kommunikation

Wenn Sie bei der Bewältigung von Konflikten eine offene Kommunikation fördern, haben Ihre Kollegen das Gefühl, ihre Meinungen und Bedenken äußern zu können. Wenn Sie Ihren Kollegen während eines Gesprächs zu Wort kommen lassen oder ihn nach seinem Standpunkt fragen, können Sie einen für beide Seiten vorteilhaften Kompromiss finden. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Konflikt zu erklären, zu äußern, welche Auswirkungen er auf Sie hat, und die Meinung oder Sichtweise Ihres Kollegen zur Situation einzuholen.

Wenn Sie sich beispielsweise darüber aufregen, dass ein Kollege einige Ihrer Ideen ablehnt, können Sie den Konflikt folgendermaßen angehen: „Hey Ava, ich war in letzter Zeit etwas entmutigt, als Sie einige meiner Ideen ignoriert haben. Dafür gab es einen Grund.“

6. Wissen Sie, wann Sie eine Pause machen müssen

Bei der Bewältigung von Konflikten ist es wichtig zu wissen, wann man eine Gesprächspause einlegen sollte, um beiden Parteien dabei zu helfen, Ideen zu verarbeiten. Pausen können auch dabei helfen, Stress aus der Situation abzubauen, das Gesagte zu reflektieren und mit einer neuen Perspektive zum Gespräch zurückzukehren.

Wenn Sie bemerken, dass die Stimmen aggressiver oder harscher werden, denken Sie darüber nach, alle höflich einzuladen, eine Pause einzulegen und mit der Konfliktlösung fortzufahren, nachdem Sie Zeit hatten, über die genannten Punkte nachzudenken.

Wenn Sie bei der Bewältigung eines Konflikts um eine Pause bitten, kann es hilfreich sein, einen neuen Zeitpunkt oder Tag für ein erneutes Treffen zu wählen, damit das Gespräch nicht an Schwung verliert. Hier sind einige Beispiele dafür, was Sie sagen könnten, wenn Sie eine Pause vorschlagen:

• „Vielleicht sollten wir eine Pause machen und dieses Gespräch am Ende des Tages fortsetzen.“

• „Vielleicht wäre es besser, wenn wir uns etwas Zeit nehmen und darüber nachdenken, was wir beide gesagt haben. Wie wäre es, wenn wir morgen früh mit einer neuen Perspektive beginnen?“

• „Wie wäre es, wenn wir später in dieser Woche einen Termin vereinbaren, um das Gespräch fortzusetzen?“

• „Ich denke, es wird gut sein, eine Pause zu machen. Wie wäre es, wenn wir nach dem Mittagessen weitermachen?“

7. Bitten Sie Ihren Vorgesetzten um eine Vermittlung

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie ein Gespräch über Konfliktmanagement ablaufen könnte, oder wenn Sie gezwungen sind, eine Pause einzulegen und am nächsten Tag wiederzukommen, sollten Sie Ihren Vorgesetzten bitten, das Gespräch zu vermitteln. Wichtig ist, dass der Manager sich nicht auf die Seite einer der beiden Parteien stellt, sondern Ihnen dabei helfen kann, als Team einen Kompromiss zu finden.

Der Manager kann auch dazu beitragen, das Gespräch zu unterbrechen, um anderen Teammitgliedern die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern und ihre Bedenken zu äußern, was die offene Kommunikation weiter fördern kann, um eine nützliche Lösung zu finden.

8. Kommunizieren Sie weiterhin mit der anderen Person.

Sobald Sie einen Konflikt gelöst haben, ist es wichtig, mit Ihrem Kollegen die besprochenen Themen, die Lösung oder den Kompromiss, die Sie gefunden haben, zu besprechen und ihm für seine Zeit zu danken. Dies kann zum Aufbau professioneller Beziehungen am Arbeitsplatz beitragen und wird hoffentlich bei weiteren Konfliktlösungen, die Sie in Zukunft benötigen, von Nutzen sein.

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