8 häufige Fragen und Antworten zur Problemlösung in Vorstellungsgesprächen • BUOM
Wenn die Stelle, auf die Sie sich bewerben, kritisches Denken oder das Lösen von Problemen von Ihnen verlangt, werden Ihnen im Vorstellungsgespräch möglicherweise einige analytische Fragen gestellt. Diese Problemlösungsfragen variieren je nach Branche, konzentrieren sich jedoch im Allgemeinen auf Ihre Erfahrung bei der Analyse eines Problems oder einer Situation und der logischen und effektiven Reaktion darauf. Es ist zwar unmöglich, genau zu wissen, welche Fragen der Interviewer stellen wird, aber wenn Sie sich mit Fragen zur Lösung geschäftlicher Probleme vertraut machen, können Sie sich auf diesen Teil des Interviews vorbereiten.
In diesem Artikel schauen wir uns an, was Fragen zur Problemlösung im Vorstellungsgespräch sind und warum Arbeitgeber sie stellen. Anschließend gehen wir auf einige der häufigsten Fragen zur Problemlösung ein und geben Hinweise, wie Sie diese Fragen in Ihrem nächsten Vorstellungsgespräch beantworten können.
Was sind Problemlösungsfragen in einem Vorstellungsgespräch?
Bei Interviewfragen zur Problemlösung handelt es sich um Fragen, die Arbeitgeber hinsichtlich der Fähigkeit eines Kandidaten stellen, Daten zu sammeln, ein Problem zu analysieren, die Vor- und Nachteile abzuwägen und eine logische Entscheidung zu treffen. Diese Fragen werden auch als Interviewfragen zu analytischen Fähigkeiten bezeichnet und konzentrieren sich oft auf bestimmte Fälle, in denen der Kandidat eine Situation analysiert oder ein Problem lösen musste, einschließlich der Schritte, die er unternommen hat, um die notwendigen Informationen zu sammeln und zu verstehen, bevor er das Problem löst.
Diese Art von Fragen hilft Arbeitgebern, besser zu verstehen, wie ein Kandidat Informationen aus verschiedenen Quellen sammelt, kritisches Denken zur Bewertung von Informationen nutzt, Entscheidungen trifft, die dem Unternehmen helfen, und Erkenntnisse oder Empfehlungen an Teammitglieder kommuniziert. Arbeitgeber stellen diese Fragen, um zu beurteilen, wie Kandidaten mit herausfordernden Situationen umgehen, denen sie im Job begegnen können.
Problemfragen mit Beispielantworten
Schauen wir uns einige der häufigsten Fragen zur Problemlösung an, die Ihnen während eines Vorstellungsgesprächs begegnen können, sowie einige Beispielantworten. Berücksichtigen Sie bei der Vorbereitung Ihres Vorstellungsgesprächs einige verschiedene Beispiele dafür, wie Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben, einschließlich der Art des Problems, der Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu lösen, und des Ergebnisses:
Was tun Sie, wenn Sie auf ein Problem stoßen?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie bei der Arbeit auf ein unerwartetes Problem gestoßen sind.
Wie wägen Sie die Vor- und Nachteile ab, bevor Sie eine Entscheidung treffen?
Wie würden Sie mit einem unglücklichen oder unzufriedenen Kunden umgehen?
Welche Kennzahlen verfolgen Sie regelmäßig? Wie nutzen Sie Informationen, um Ihren Ansatz anzupassen?
Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie Ihre geplante Vorgehensweise in letzter Minute ändern mussten. Wie sind Sie mit dieser Situation umgegangen?
Ihr Vorgesetzter möchte eine neue Software kaufen, um die Teamproduktivität zu verbessern, und bittet Sie, diese zu empfehlen. Wie ist deine Antwort?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem lösen mussten, aber im Voraus nicht über alle benötigten Informationen verfügten. Was hast du gemacht?
1. Was tun Sie, wenn Sie auf ein Problem stoßen?
Tipp: Arbeitgeber stellen diese Frage normalerweise, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihr Problemlösungsprozess aussieht. Sie suchen nach Ihnen, um einen logischen Problemlösungsprozess zu beschreiben, der das Sammeln von Informationen, das Analysieren von Informationen und das Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse umfasst.
Beispiel: „Wenn ich auf ein Problem stoße, beginne ich normalerweise damit, zu recherchieren oder mir Beispiele dafür anzusehen, wie das Problem von anderen gelöst wurde. Anhand dieser Recherche kann ich entscheiden, welcher Ansatz zur Lösung des Problems für mich und die Organisation am besten ist. Anschließend entscheide ich, welche Maßnahmen zur Lösung des Problems ergriffen werden müssen, und beginne den Prozess mit der Kommunikation mit meinen Vorgesetzten und Kollegen.“
2. Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie bei der Arbeit auf ein unerwartetes Problem gestoßen sind.
Tipp: Für diese Frage sollten Sie ein konkretes Beispiel aus Ihrem beruflichen Werdegang auswählen, um Ihre Fähigkeit zur flexiblen Problemlösung zu demonstrieren. Um Ablenkungen zu vermeiden, können Sie verwenden STAR-Methode um diese Frage zu beantworten. Beschreiben Sie die Situation, Ihre Rolle bei der Herausforderung, die Maßnahmen, die Sie zur Bewältigung der Herausforderung ergriffen haben, und das Endergebnis.
Beispiel: „Als ich als Einzelhandelsleiterin arbeitete, kam eine Kundin, um ein Kleid abzuholen, das sie online bestellt hatte. Doch als ich ihre Bestellung abholen wollte, stellte ich fest, dass das Kleid versehentlich in die Verkaufsfläche zurückgebracht und von einer anderen Kundin gekauft worden war. Ich rief in unserem anderen Geschäft an und bat darum, das gleiche Kleid in der Größe des Käufers mitzubringen. Ich habe es innerhalb von 2 Tagen kostenlos zu ihr nach Hause geliefert. Eine Woche später erfuhr ich, dass die Kundin in unserer Zentrale angerufen hatte, um zu sagen, wie sehr sie diese Geste schätze.“
3. Wie wägen Sie die Vor- und Nachteile ab, bevor Sie eine Entscheidung treffen?
Tipp: Diese Frage hilft dem Arbeitgeber, Ihren Problemlösungsprozess besser zu verstehen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie auf der Grundlage der Ihnen vorliegenden Informationen kluge Entscheidungen treffen.
Beispiel: „Wenn ich eine Liste mit Vor- und Nachteilen habe, die mir bei der Entscheidungsfindung helfen, überlege ich zunächst, ob die Nachteile mich daran hindern, mein gewünschtes Ergebnis zu erzielen, oder ob sie an anderer Stelle unnötigen Stress verursachen. Wenn dies der Fall ist, wird der Ansatz wahrscheinlich nicht effektiv sein. Wenn nicht, werde ich prüfen, ob die Vorteile im Hinblick auf ein positives Ergebnis die Nachteile überwiegen. Wenn die Vorteile die Nachteile überwiegen, lohnt es sich, etwaige negative Konsequenzen zu verfolgen und mit ihnen umzugehen, sobald sie auftreten.“
4. Wie würden Sie mit einem unzufriedenen oder unzufriedenen Kunden umgehen?
Hinweis: Bei jedem Job passieren unangenehme oder stressige Situationen. Arbeitgeber möchten wissen, wie Sie mit diesen Situationen umgehen, während Sie an der Behebung der Probleme arbeiten, die die Ereignisse verursacht haben. Obwohl dies eine allgemeine Frage ist, ist es hilfreich, an eine konkrete Situation zu denken, in der Sie einen unzufriedenen Kunden getroffen haben und dessen Bedenken ausräumen konnten.
Beispiel: „Wenn ich einem verärgerten oder unzufriedenen Kunden begegne, gehe ich die Situation zunächst ruhig und hilfsbereit an. Ich möchte sie nicht mehr verärgern. Dann werde ich versuchen zu verstehen, was ihre Unzufriedenheit verursacht hat, indem ich alle notwendigen Details sammle. Sobald ich herausgefunden habe, was falsch ist, werde ich herausfinden, wie ich das Problem lösen kann, und dem Kunden klar mitteilen, welche Schritte ich unternehmen werde, um sein Problem angemessen zu lösen.“
5. Welche Kennzahlen verfolgen Sie regelmäßig? Wie nutzen Sie Informationen, um Ihren Ansatz anzupassen?
Tipp: Diese Frage wird Ihnen möglicherweise gestellt, wenn Sie sich für eine Stelle bewerben, bei der die Analyse von Analysen erforderlich ist, um Entscheidungen zu treffen. Um den Fokus nicht zu verlieren, wählen Sie zwei oder drei Kennzahlen aus, die Sie regelmäßig verwenden, und überlegen Sie, wie diese Kennzahlen Ihre Entscheidungen beeinflussen.
Beispiel: „Als E-Mail-Marketingmanager nutze ich häufig Öffnungs- und Konversionsraten, um den Erfolg meiner Kampagnen zu bestimmen. Wenn die E-Mail-Öffnungsraten niedrig sind, überprüfe ich den Inhalt, um sicherzustellen, dass er für den Leser relevant ist, oder versuche, die Betreffzeile zu ändern, um ihn interessanter zu gestalten. Wenn die Conversion-Rate niedrig ist, schaue ich mir die E-Mail-Kopie noch einmal an, um sicherzustellen, dass sie klar und überzeugend ist, und überarbeite das Angebot, um sicherzustellen, dass es für die Zielgruppe relevant und wertvoll ist.“
6. Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie Ihre geplante Vorgehensweise in letzter Minute ändern mussten. Wie sind Sie mit dieser Situation umgegangen?
Tipp: Mit dieser Interviewfrage können Sie zeigen, wie Sie mit Stresssituationen umgehen und gleichzeitig Ihre Flexibilität und Fähigkeit zum spontanen Denken unter Beweis stellen. In Ihrer Antwort möchten Sie die STAR-Methode erneut anwenden, indem Sie die Situation erläutern, Ihr Engagement beschreiben, die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen mitteilen und die Ergebnisse erläutern.
Beispiel: „Als ich als Catering-Manager arbeitete, wurden wir am Abend zuvor darüber informiert, dass die für die Zubereitung von Vorspeisen benötigten Zutaten nicht rechtzeitig geliefert würden und erst dann eintreffen würden, wenn wir sie brauchten.“ Ich erhielt eine Liste mit den benötigten Zutaten und machte auf dem Weg zur Veranstaltung einen Zwischenstopp im Laden. Mein Team und ich konnten die Vorspeisen rechtzeitig für die Party vorbereiten. „Alle Gäste waren von den Vorspeisen so begeistert, dass der Partyplaner sie in seiner Online-Bewertung ausdrücklich erwähnt hat.“
7. Ihr Vorgesetzter möchte eine neue Software kaufen, um die Teamproduktivität zu verbessern, und bittet Sie, diese zu empfehlen. Wie ist deine Antwort?
Tipp: Hierbei handelt es sich um eine situative Problemlösungsfrage im Vorstellungsgespräch, die dem Arbeitgeber dabei hilft, zu bestimmen, welche Schritte Sie während der Recherchephase des Problemlösungsprozesses unternehmen werden. Auch wenn der Interviewer dieses spezielle Szenario möglicherweise nicht wählt, ist es wichtig, darauf vorbereitet zu sein, über Ihre Recherche- und Datenerfassungsprozesse zu sprechen.
Beispiel: „Zuerst würde ich meinen Vorgesetzten fragen, welche Funktionen am wichtigsten sind und wie hoch das Unternehmensbudget ist. Mit diesen Informationen würde ich mit der Suche nach Produktivitätssoftwareoptionen beginnen, die die Mindestanforderungen innerhalb des Budgets erfüllen. Neben Funktionen und Preis würde ich auch die Fähigkeit der Software berücksichtigen, zukünftige Anforderungen zu erfüllen, sowie Kundenrezensionen. Nachdem ich eine Liste mit etwa 5 Optionen hatte, habe ich sie auf die Top 3 mit einer Top-Empfehlung eingegrenzt. Ich würde meinem Manager meine Empfehlung mit ein paar Argumenten darlegen, warum dies die beste Option ist.“
8. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem lösen mussten, aber im Voraus nicht über alle benötigten Informationen verfügten. Was hast du gemacht?
Tipp: Ein Problem lösen zu müssen, ohne über alle benötigten Informationen zu verfügen, ist ein häufiges Szenario, dem Sie in jedem Geschäftsumfeld begegnen. Arbeitgeber möchten wissen, wie Sie mit dieser Unannehmlichkeit umgehen und das Problem logisch und effektiv lösen. Wählen Sie eine Situation, in der Sie sich befinden und die Ihre Stärken und Ihre Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten hervorhebt.
Beispiel: „Als ich als Büroleiterin arbeitete, teilte mir der CEO unseres Unternehmens mit, dass die Produktivität der Mitarbeiter zurückgegangen sei und ich eine Lösung finden müsse. Da es viele Gründe für eine verminderte Produktivität geben kann, habe ich beschlossen, die Teammitglieder zu befragen, indem ich Interviews durchführe und kurze Umfragen verschicke. Durch das Sammeln dieser Informationen konnte ich feststellen, dass es den Mitarbeitern an der Fähigkeit mangelte, Aufgaben zu verfolgen und zu organisieren. Ich empfahl dem CEO die Einführung eines neuen Projektmanagementsystems; nach der Implementierung stieg die Produktivität um 10 %.“
Tipps zur Beantwortung analytischer Interviewfragen
Beachten Sie beim Vorbereiten Ihrer Antworten auf diese analytischen Interviewfragen die folgenden Tipps, wenn es Zeit für ein Vorstellungsgespräch ist:
Verbinden Sie Ihre persönlichen Stärken mit unterstützenden Beispielen.
Wählen Sie Beispiele, die Ihre Persönlichkeit hervorheben
Geben Sie konkrete Details zum Ereignis und Ihrer Reaktion darauf an.
Kommen Sie zum Vorstellungsgespräch und bereiten Sie einige konkrete Beispiele von Situationen vor, in denen Sie für die Lösung von Problemen am Arbeitsplatz verantwortlich waren.
Teilen Sie Beispiele mit, die für die Stelle, auf die Sie sich bewerben, oder das Unternehmen relevant sind
Vermeiden Sie die Verwendung von Beispielen, die es Ihnen nicht ermöglichen, detailliert auf Ihre Fähigkeiten oder Ihren Problemlösungsprozess einzugehen.
Verwenden Sie keine Beispiele, die Ihre Stärken als Problemlöser nicht hervorheben.
Während die Fragen zur Problemlösung im Vorstellungsgespräch, die Ihnen während eines Vorstellungsgesprächs gestellt werden, je nach Stellenausschreibung variieren, helfen Ihnen die oben genannten Beispiele und Tipps dabei, sich besser auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten. Versuchen Sie, einige davon auf Papier zu beantworten, oder üben Sie die Antworten mit einem Freund, bevor Sie zum Vorstellungsgespräch gehen. Wenn der Interviewer eine analytische Frage stellt, auf die Sie nicht vorbereitet sind, nehmen Sie sich die Zeit, über Ihre Antwort nachzudenken, bevor Sie fortfahren.