8 Fähigkeiten als Hinterzimmerassistent (und wie man sie verbessert) • BUOM

22. April 2021

Der Mitarbeiter im Hinterzimmer organisiert die Lagerhaltung und den Versand der Produkte für den Einzelhandel. Backstage-Assistenten brauchen viele Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein, wie zum Beispiel körperliche Fitness und künstlerisches Denken. Wenn Sie PA sind oder sich für eine PA-Stelle bewerben, kann es hilfreich sein zu lernen, wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und hervorheben können. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten des Support-Personals und wie Sie Ihre Fähigkeiten bei Ihrer Jobsuche unter Beweis stellen können.

Was ist ein Backstage-Assistent?

Ein Hinterzimmerassistent ist ein Einzelhandelsangestellter, der hauptsächlich im Hinterzimmer eines Ladens arbeitet und Warenlieferungen entgegennimmt. Sie verteilen die Ware vom Lager auf die Verkaufsfläche. Obwohl der Support-Mitarbeiter die meiste Zeit damit verbringt, Produkte zu verwalten, verbringt er möglicherweise auch einige Zeit auf der Verkaufsfläche, um Kundenfragen zu beantworten und Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen.

Bei der Stelle als Junior Assistant handelt es sich in der Regel um eine Einstiegsposition, es können jedoch auch frühere Erfahrungen in einem Einzelhandels- oder Lagerumfeld hilfreich sein. Die meisten Arbeitgeber verlangen von den Bewerbern einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Da Assistenten hinter den Kulissen hochwertige Produkte verwalten, führen die meisten Arbeitgeber vor der Einstellung mehrere Hintergrundüberprüfungen durch.

Was macht ein Mitarbeiter hinter den Kulissen?

Der Hinterzimmerassistent kümmert sich um die Lagerbestände und entlädt sie. Abhängig vom Geschäft und der Art der Artikel verwenden die Assistenten möglicherweise schwere Geräte wie Gabelstapler und Bestandsverwaltungssoftware, um Produkte zu organisieren und zu kennzeichnen. Sie sorgen auch in den Hinterräumen für Ordnung und Sauberkeit, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Mitarbeiter zu gewährleisten.

Einige Geschäfte haben sehr große Lagerbestände und die Lieferungen können mehrmals am Tag eintreffen. Das Personal im Hinterzimmer überprüft die korrekten Lieferungen, um sicherzustellen, dass das Geschäft alle gekauften Artikel erhält. Anschließend lagern sie diese Artikel ein, verfolgen defekte oder abgelaufene Artikel, melden defekte Artikel und entfernen sie aus den Regalen. Sie können auch Materialbestellungen aufgeben, an Filialbesprechungen teilnehmen und Ausstellungen entwerfen.

Acht beste Support-Mitarbeiter-Fähigkeiten

Hier sind acht Fähigkeiten, über die die erfolgreichsten Mitarbeiter hinter den Kulissen verfügen:

Körperliches Training

Da Hinterzimmerassistenten schwere Lasten heben und bewegen müssen, ist es wichtig, dass sie in guter körperlicher Verfassung sind. Bei Backroom verstehen und befolgen wir die richtigen Hebetechniken, um gesund zu bleiben und Verletzungen zu vermeiden. Zum Beispiel kommt ein Lagermitarbeiter im Hinterzimmer zur Arbeit und beginnt, Kisten mit Waschseife von einem Ende des Lagerraums zum anderen zu bewegen. Dann heben sie die Waschseife auf und stellen sie an der richtigen Stelle auf das Regal. Bevor sie fertig sind, müssen sie die Kartons stapeln und alle zum Recyclingbereich bringen.

Kritisches Denken und Problemlösung

Kritisches Problemlösungsdenken ist für den Erfolg als Mitarbeiter hinter den Kulissen unerlässlich. Mitarbeiter im Hinterzimmer verarbeiten täglich große Mengen an Informationen und Gegenständen, und manchmal treten Probleme auf, die gelöst werden müssen. Beispielsweise füllt eine Lagermitarbeiterin im Hinterzimmer gerade Regale auf, bevor das Geschäft öffnet, als ihr auffällt, dass in der vorherigen Schicht mehrere Artikel falsch etikettiert wurden. Der Mitarbeiter stellt fest, dass die Umetikettierung des Produkts selbst zu lange dauern könnte, und nimmt daher die Hilfe anderer Assistenten in Anspruch. Gemeinsam können sie es schnell fertigstellen und zu ihren ursprünglichen Aufgaben zurückkehren.

Zeitorganisationsfähigkeiten

Der tägliche Betrieb im Backoffice eines Einzelhandelsgeschäfts ist hektisch, da die Mitarbeiter in der Regel mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen müssen. Damit Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv erledigen können, ist Zeitmanagement ein Muss. Ein Techniker weiß beispielsweise, dass zwei Warenlieferungen eintreffen und dass er die Verkaufsfläche mit zusätzlichen Waren füllen muss, bevor die Lieferungen eintreffen. Durch die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern und die Priorisierung kundenorientierter Aufgaben kann ein Mitarbeiter seine Arbeit beenden, bevor die Lieferungen eintreffen, und alle Aufgaben vor dem Ende seiner Schicht erledigen.

Kundendienstfunktionen

Obwohl Mitarbeiter im Hinterzimmer die meiste Zeit mit der Bestandsverwaltung verbringen, gibt es Situationen, in denen sie mit Kunden interagieren können. Für die Mitarbeiter ist es wichtig, durch Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Beispielsweise versucht ein Mitarbeiter im Hinterzimmer, einen Verkäufer zu finden, der ihm mitteilt, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. Auf der Suche nach einem Verkäufer tritt ein Kunde an einen Backstage-Assistenten heran und fragt nach demselben Artikel. Der Mitarbeiter im Hinterzimmer erklärt, dass der Artikel derzeit nicht vorrätig ist und bietet Unterstützung bei der Online-Bestellung für den Kunden.

Sicherheitskonformität und Compliance

Da die Mitarbeiter Maschinen bedienen und schwere Güter bewegen und heben, ist es wichtig, die Sicherheitsprotokolle strikt einzuhalten. Dies gewährleistet nicht nur die Sicherheit der Mitarbeiter, sondern beeinflusst auch ein Arbeitsumfeld, das die Sicherheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter wertschätzt. Einem Techniker im Hauswirtschaftsraum wird beispielsweise beim Ausladen von Vorräten im Hauswirtschaftsraum schwindelig. Sie hören sofort mit der Arbeit am Gabelstapler auf und machen eine Pause, trinken viel Wasser und strecken sich. Sobald sie wieder einen klaren Kopf haben, kehren sie zu ihrer Aufgabe zurück. Indem der Mitarbeiter die Bedienung von Geräten während der Behinderung vermeidet, gewährleistet er die Sicherheit des gesamten Hilfspersonals.

Liebe zum Detail

Backoffice-Mitarbeiter müssen fehlerhafte oder abgelaufene Produkte bemerken, damit sie diese aus den Regalen nehmen oder an den Lieferanten zurücksenden können. Die Liebe zum Detail ermöglicht es dem Mitarbeiter, das von ihm verwaltete Produkt genau zu bewerten. Beispielsweise entlädt ein Mitarbeiter im Hinterzimmer eine Ladung Stofftiere für eine Werbeaktion. Nachdem er die Lieferung auf Probleme untersucht hat, stellt der Mitarbeiter fest, dass alle Kuscheltiere die falsche Farbe und das falsche Logo haben. Durch die sofortige Identifizierung des Problems kann der Mitarbeiter seinen Vorgesetzten benachrichtigen, der den Lieferanten kontaktiert und die richtigen Artikel anfordert, um sicherzustellen, dass diese rechtzeitig für die Werbeaktion geliefert werden.

Exzellente Kommunikations Fähigkeiten

Wie andere Mitarbeiter im Einzelhandel arbeiten Kundendienstassistenten mit vielen anderen Mitarbeitern zusammen und geben Auskunft über den Lagerbestand und die vorrätigen Artikel. Durch die effektive Kommunikation mit anderen können sie ein effektives und stabiles Arbeitsumfeld schaffen. Beispielsweise stellt ein Wartungsmitarbeiter fest, dass sich seine Lieferung am Montagmorgen verzögert. Sie identifizieren die wichtigsten Probleme, die sich daraus ergeben können, und benachrichtigen umgehend den Manager, damit dieser Kontakt mit dem Umzugsunternehmen aufnehmen und die Mitarbeiter beraten kann, wie die Situation behoben werden kann.

Künstlerisches Denken

Hinterzimmermitarbeiter lagern Waren und müssen die Artikel manchmal ästhetisch anordnen, um sie besser verkaufen zu können. Ein künstlerisches Auge kann für die Mitarbeiter hinter den Kulissen nützlich sein. Ein Beispiel: Ein Assistent arbeitet in einer Möbel- und Dekorationsboutique und hat gerade eine Lieferung neuer Couchtische erhalten. Um ihre besten Qualitäten zur Geltung zu bringen, arrangiert der Mitarbeiter die Beistelltische mit anderen Möbeln und Dekorationsgegenständen. Dies hebt die Beistelltische hervor und macht sie für Kunden attraktiver.

So heben Sie Ihre PA-Kenntnisse hervor

Wenn Sie sich für einen Job als Hinterzimmerassistent interessieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre wichtigsten Fähigkeiten hervorstechen. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Heben Sie in Ihrem Lebenslauf die Fähigkeiten Ihres Supportpersonals hervor.

Heben Sie beim Verfassen Ihres Lebenslaufs Ihre wichtigsten Fähigkeiten als Backoffice-Assistent hervor. Berücksichtigen Sie die in der Stellenausschreibung aufgeführten Fähigkeiten, die Fähigkeiten, die Sie besitzen, und konzentrieren Sie sich auf den Bereich, in dem sie sich überschneiden. Wenn Sie Erfahrung im Einzelhandel oder Lager haben, sollten Sie über die Fähigkeiten sprechen, die Sie während Ihrer Arbeit in diesen Positionen erworben haben.

2. Stellen Sie in Ihrem Anschreiben die Fähigkeiten Ihrer Supportmitarbeiter unter Beweis.

Wenn die Stelle, auf die Sie sich bewerben, ein Anschreiben erfordert, verwenden Sie den Text des Anschreibens, um Ihre übertragbaren Fähigkeiten nachzuweisen. Konzentrieren Sie sich auf Qualitäten wie Liebe zum Detail, Zeitmanagement und Kundenservice und erklären Sie, wie Sie diese in Ihren vorherigen Rollen entwickelt und genutzt haben. Versuchen Sie nach Möglichkeit, Zahlen zu verwenden, die Ihre positive Wirkung widerspiegeln. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Ich habe Displays entworfen, mit denen sich Produkte 10 % schneller verkaufen ließen.“

3. Besprechen Sie im Vorstellungsgespräch die Fähigkeiten des Supportpersonals

Beweisen Sie Zeitmanagement, indem Sie früh zu Besprechungen erscheinen, und legen Sie Wert auf Details, indem Sie sich professionell präsentieren. Sie können das Vorstellungsgespräch auch als Gelegenheit nutzen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Stellen Sie Augenkontakt mit dem Interviewer her, nutzen Sie aktives Zuhören und zeigen Sie Selbstvertrauen.

So verbessern Sie Ihre Fähigkeiten als Backoffice-Assistent

Befolgen Sie diese Vorgehensweisen, um zu erfahren, wie Sie Ihre Software- und technischen Fähigkeiten für den Einzelhandel stärken können:

1. Beobachten Sie großartige Helfer.

Wenn Sie bereits als Assistent hinter den Kulissen arbeiten, haben Sie möglicherweise einen erfolgreichen Kollegen, den Sie bewundern. Beobachten Sie sie und identifizieren Sie ihre Stärken. Achten Sie dabei darauf, wie sie auf Situationen reagieren und welche Fähigkeiten sie einsetzen, um am Arbeitsplatz sicher und effektiv zu bleiben. Indem Sie Vorbilder auswählen und sich Notizen zu deren Stärken machen, können Sie verstehen, wie Sie ein erfolgreicher Hinterzimmerhelfer werden und Ihre eigenen Fähigkeiten verbessern.

2. Bitten Sie Kollegen oder Vorgesetzte um konstruktive Kritik.

Wenn Sie bereits Support-Mitarbeiter sind, können Sie andere Mitarbeiter oder Ihren Vorgesetzten um Hilfe bei der Verbesserung Ihrer Fähigkeiten bitten. Sie können Ihnen unparteiische und konstruktive Kritik zukommen lassen, wie Sie Ihre Leistung verbessern können, und Sie können diese Informationen nutzen, um sich selbst besser einzuschätzen. Der Vorgesetzte schätzt und bewundert möglicherweise auch Ihre Initiative, konstruktive Kommentare abzugeben. Wenn Sie noch nicht berufstätig sind, können Sie Freunde und Familie bitten, Ihre übertragbaren Fähigkeiten wie Kommunikation und Kundenservice zu bewerten.

3. Üben Sie, Ihre Fähigkeiten zu verbessern

Sobald Ihnen ein erfolgreicher Assistent hinter den Kulissen aufgefallen ist und Sie um konstruktive Kritik zur Verbesserung gebeten haben, können Sie mithilfe dieser Informationen üben, Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Wenn Ihnen die Kommunikation schwerfällt, konzentrieren Sie sich auf die Interaktion mit anderen Mitarbeitern und versuchen Sie aktiv, besser zu kommunizieren. Wenn Sie Ihre Liebe zum Detail steigern möchten, sollten Sie Checklisten erstellen, auf die Sie bei Produktlieferungen achten sollten, um sicherzustellen, dass Ihnen kein Problem mit einem Produkt entgeht. Sie können auch Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten mit Ihren Freunden und Ihrer Familie üben.