8 beliebte Programme für das Reputationsmanagement • BUOM
11. März 2022
Kunden lesen häufig Online-Bewertungen und Kommentare zu einer Marke, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung von ihnen entscheiden. Reputationsmanagement-Software kann Unternehmen dabei helfen, zu überwachen, was Menschen online über ihre Marke sagen, und entsprechend zu reagieren. Wenn Sie im Marketing tätig sind, könnten Sie daran interessiert sein, einige beliebte Reputationsmanagement-Software kennenzulernen. In diesem Artikel erklären wir, was Online-Reputationsmanagement-Software ist, stellen einige wichtige Funktionen vor, auf die Sie bei der Auswahl eines Programms achten sollten, und listen acht beliebte Software-Tools für das Reputationsmanagement auf, die Sie verwenden können.
Was ist Online-Reputationsmanagement-Software?
Online-Reputationsmanagement-Software ist ein Tool, mit dem viele Unternehmen herausfinden, was Menschen über ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen sagen. Reputationsmanagement-Tools scannen Social-Media-Plattformen und Websites nach Schlüsselwörtern. Anschließend erstellen sie Online-Bewertungen und Kommentare mit Schlüsselwörtern, die sich auf das jeweilige Unternehmen beziehen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kommentare, die möglicherweise auf mehreren Websites und digitalen Plattformen erscheinen, einfach anzuzeigen und darauf zu reagieren. Unternehmen können diese Systeme auch zur Überwachung ihrer Wettbewerber nutzen. Die Investition in Online-Reputationsmanagement-Software kann Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem sie Ihnen dabei hilft:
Gewinnen Sie neue Kunden
Erhöhen Sie das Verkaufsvolumen
Verbessern Sie Ihr Markenimage
Zeit sparen
Entwickeln Sie Beziehungen zu Kunden
Reduzieren Sie Reputationsrisiken
Steigern Sie die Markenbekanntheit
Hauptmerkmale der Reputationsmanagement-Software
Der Hauptzweck von Reputationsmanagement-Software besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, herauszufinden, was die Leute online über ihre Marken sagen, damit sie darauf reagieren können. Auch wenn die genauen Funktionen, die jedes Reputationsmanagement-Tool bietet, variieren können, gibt es einige wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Ihre Optionen abwägen. Hier sind einige der Hauptfunktionen vieler beliebter Reputationsmanagement-Software:
Desktop- und mobiler Zugriff
Echtzeitbenachrichtigungen
Überwachung sozialer Medien
Berichte zur Suchmaschinenoptimierung
Antwortvorlagen
Automatische Erinnerungen
8 Programme für Reputationsmanagement
Es gibt viele Reputationsmanagement-Software auf dem Markt. Die Art der Reputationsmanagement-Software, die für Ihr Unternehmen geeignet ist, kann je nach Branche, in der Sie tätig sind, wie aktiv Ihr Unternehmen online ist und in welchen Regionen Sie tätig sind, variieren. Hier sind acht beliebte Reputationsmanagementprogramme, die Sie für den Einstieg erkunden können:
1. Schwellung
Swell bietet mehrere erweiterte Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, Online-Bewertungen zu überwachen und proaktiv Kundenfeedback einzuholen. Mit diesem Programm können Benutzer Umfragen zur Kundenzufriedenheit erstellen, um direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und wichtige Informationen zu erhalten. Swell bietet außerdem Inspektionsbenachrichtigungen in Echtzeit und generiert automatisierte Berichte. Zu den wichtigsten Funktionen von Swell gehören:
Automatisierte Kunden-Feedback-Anfragen
Antwortvorlagen anzeigen
Filter und Tag-Optionen anzeigen
2. Soziale Netzwerke
Sprout Social ist eine renommierte Full-Service-Social-Media-Softwareanwendung, die es Unternehmen ermöglicht, Beiträge auf mehreren Plattformen zu planen und wichtige Analysen zu verfolgen. Dieses cloudbasierte Programm ermöglicht es Benutzern außerdem, Kommentare, Rezensionen und Direktnachrichten in einer Vielzahl sozialer Netzwerke einfach zu lesen und darauf zu antworten. Unternehmen, die nach erweiterten Reputationsmanagementfunktionen suchen, können ihr Sprout Social-Konto um Social-Listening-Tools erweitern, mit denen sie Schlüsselwörter und Erwähnungen ihrer Marke online verfolgen können. Zu den Hauptfunktionen von Sprout Social gehören:
Desktop- und mobile Anwendungen
Allgemeine Redaktionskalender
Gesprächsverläufe und interne Notizen
3. Lokale Klarheit
LocalClarity ist eine kostengünstige Online-Reputationsmanagement-Software für kleine Unternehmen. Dieses Tool bietet lokale Suchoptionen und Bewertungsfunktionen an mehreren Standorten, um Geschäftsinhabern und Managern dabei zu helfen, herauszufinden, was die Menschen in ihren Gemeinden über ihre Produkte und Dienstleistungen sagen. Außerdem können Benutzer Antwortvorlagen speichern und automatische Antwortkampagnen einrichten, um Zeit zu sparen. Zu den wichtigsten Vorteilen der Verwendung von LocalClarity gehören:
Unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Berichten
E-Mail Benachrichtigungen
Überprüfungsüberwachung in Echtzeit
4. Gute Arbeit
Nicejob ist eine weitere großartige Option für kleine Unternehmen. Diese Reputationsmanagement-Software sammelt automatisch Bewertungen, sodass Teammitglieder mit ihnen interagieren und darauf antworten können. Als cloudbasierte App funktioniert Nicejob gut mit allen Webbrowsern und bietet eine mobile App für iOS. Zu diesem Programm gehört auch NiceAI, ein Tool, das Sie aktivieren können, um automatisch Bewertungen von Neukunden einzuholen. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Markenbekanntheit zu steigern und die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen von NiceJob gehören:
Automatisierte Beiträge in sozialen Netzwerken
Microsites zur Lead-Generierung
Website-Widgets zur Anzeige positiver Bewertungen
5. Vogelperspektive
Birdeye ist eine vollständig anpassbare Reputationsmanagement-Software, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet rollenbasierte Dashboards, sodass mehrere Teammitglieder gleichzeitig Online-Bewertungen überwachen können. Birdeye ist mit jedem Webbrowser kompatibel und bietet eine Smartphone-App für iOS- und Android-Benutzer. Diese Softwareanwendung ist ideal für große Teams, da sie unbegrenzte Benutzer und Standorte bietet. Zu den wichtigsten Funktionen dieses Programms gehören:
Rollenbasierte Berechtigungen für verschiedene Benutzer
Verfolgen Sie Bewertungen auf über 150 beliebten Websites
Echtzeitbenachrichtigungen per E-Mail und SMS
6. Lebendiges Lokal
BrightLocal ist eine beliebte Online-Reputationsmanagement-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Bewertungen zu verfolgen. Es enthält auch Tools zur Suchmaschinenoptimierung (SEO), um den Inhalt Ihrer Website sichtbarer zu machen. BrightLocal bietet auch die Integration in soziale Medien, um Unternehmen dabei zu helfen, schnell auf Kommentare zu ihren Produkten und Dienstleistungen zu reagieren. Auf diese cloudbasierte Anwendung kann problemlos von Tablets und Desktop-Computern aus der Ferne zugegriffen werden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Verfolgen Sie Bewertungen auf über 80 beliebten Websites
Website-Widget-Funktion, die positive Bewertungen hervorhebt
SEO-Audit- und Bewertungsberichte
7. Podium
Podium ist eine bekannte Reputationssoftwareanwendung, die Textnachrichten nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen und ihre Online-Reputation zu verbessern. Dieses Tool sammelt Online-Bewertungen und Kommentare von einer Vielzahl von Websites und aggregiert sie, um sie in einem benutzerfreundlichen Dashboard anzuzeigen. Mit Podium können Unternehmen außerdem Besichtigungseinladungen an ihre Kunden senden, über ein Dashboard auf Bewertungen antworten und Textnachrichten mit aktuellen und potenziellen Kunden austauschen. Zu den wichtigsten Funktionen von Podium gehören:
Wettbewerbsvergleich
Erweiterte Analytik
Benutzerdefinierte Antwortvorlagen
8. Holen Sie sich mehr Bewertungen
GetMoreReviews hilft Unternehmen dabei, mehr Bewertungen von ihren Kunden zu erhalten und diese auf einer Vielzahl von Websites anzuzeigen. Dies kann die Markenbekanntheit eines Unternehmens steigern und ihm helfen, neue Kunden zu gewinnen. GetMoreReviews ist eine cloudbasierte Anwendung, auf die problemlos aus der Ferne zugegriffen werden kann. Außerdem werden Benutzer automatisch benachrichtigt, wenn sie eine unzufriedene Bewertung von einem Kunden erhalten, damit sie schnell reagieren und das Problem lösen können. GetMoreReviews sendet nicht nur Echtzeitwarnungen, sondern verfügt auch über einen Bewertungsblocker, der ungünstige Bewertungen automatisch von vielen Websites entfernt. Zu den weiteren Hauptfunktionen von GetMoreReviews gehören:
Automatisierte Beiträge in sozialen Netzwerken
E-Mail-Management
Erinnerungen ansehen
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