6 Key Performance Indicators der Beratung mit Vorteilen und Unterschieden

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der die Leistung eines Unternehmens verfolgt und ihm dabei geholfen wird, Ziele für eine kontinuierliche Verbesserung festzulegen. Sie dienen als Ziele, auf die Teams hinarbeiten können, als Benchmarks zur Messung des Fortschritts und als Methoden zum Verständnis, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Beratungsunternehmen können KPIs nutzen, um ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen Geschäftsberatung anzubieten. In diesem Artikel gehen wir auf die Merkmale und Vorteile spezifischer KPIs für Beratungsdienstleistungen ein.

Beratung zu wichtigen Leistungsindikatoren

Nachfolgend finden Sie eine Liste von sechs zentralen Leistungsindikatoren, anhand derer Beratungsunternehmen ihren Erfolg und den Erfolg ihrer Kunden messen können:

1. Generierte Leads

Dies ist ein Maß dafür, wie viele Kunden ein Beratungsunternehmen durch Methoden wie Marketing, Empfehlungen, Werbung und soziale Medien gewonnen hat. Um diese Kennzahl zu berechnen, betrachten Unternehmen die Gesamtzahl der über einen bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden. Dann können sich im Laufe der Zeit Trends abzeichnen, bei denen die Bemühungen erfolgreich sind und die angepasst werden müssen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise ein Mailing an potenzielle Kunden verschickt, aber keinen Anstieg der generierten Leads feststellt, sollte es seinen Mailing-Ansatz im nächsten Quartal möglicherweise noch einmal überdenken oder anpassen.

2. Anzahl der aktuellen Kunden

Ein weiterer wichtiger KPI ist die Anzahl der Kunden, die das Beratungsunternehmen aktiv betreut. Um dies zu berechnen, betrachtet ein Unternehmen die Gesamtzahl der Kunden, mit denen es in einem bestimmten Zeitraum zusammenarbeitet. Die Kenntnis dieser Informationen hilft einem Unternehmen, fundierte Finanzentscheidungen zu treffen. Dies ist auch ein Faktor bei der Bestimmung der Größe der Arbeitskräfte, die zur Bewältigung unterschiedlicher Arbeitslasten der Kunden erforderlich sind. Diese Informationen können beispielsweise nützlich sein, wenn die Zahlen zu bestimmten Tageszeiten eine erhöhte Kundenaktivität anzeigen. Ein Unternehmen könnte diesen Trend bemerken und beschließen, frühere oder spätere Arbeitszeiten zu priorisieren.

3. Auslastungsrate

Die Auslastungsrate ist ein Maß dafür, wie viel Zeit ein Beratungsunternehmen von Kunden genutzt wird. Das Unternehmen untersucht, wie viele abrechnungsfähige Stunden die Kunden in einem bestimmten Zeitraum verbraucht haben, geteilt durch die Gesamtzahl der von den Mitarbeitern des Beratungsunternehmens geleisteten Arbeitsstunden. Eine hohe Auslastung bedeutet, dass das Unternehmen seine Einnahmen steigert. Wenn die Auslastung gering ist, kann ein Unternehmen erwägen, die Betriebszeiten anzupassen, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.

4. Durchschnittlicher Stundenlohn

Dies ist ein Maß dafür, wie viel ein Beratungsunternehmen seinem Kundenstamm berechnet. Um diese Zahl zu berechnen, dividiert das Unternehmen den für das Projekt berechneten Gesamtbetrag durch die Anzahl der Stunden, die die Mitarbeiter für das Projekt aufgewendet haben. Anhand dieses Durchschnitts kann festgestellt werden, ob das Beratungsunternehmen für seine Dienstleistungen einen angemessenen und rentablen Betrag verlangt.

5. Wiederholen Sie das Geschäftsangebot

Unter Wiederholquote versteht man die Anzahl der Kunden, die zu einem Beratungsunternehmen zurückkehren, nachdem sie mit diesem an mindestens einem Projekt gearbeitet haben. Unternehmen ermitteln diese Kennzahl, indem sie die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden während eines bestimmten Zeitraums dividieren. Dieser Unterschied kann Unternehmen bei der Beurteilung helfen, welche Geschäftspraktiken sie erhöhen oder verringern können, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten oder zu verbessern.

6. Kundenzufriedenheit

Ein Beratungsunternehmen kann von Zeit zu Zeit die Zufriedenheit seiner Kunden bewerten. Eine Möglichkeit, dies zu messen, besteht darin, Umfragen an Kunden zu senden, in denen sie nach Servicequalität, abgeschlossenen Projekten, Pünktlichkeit und Aufmerksamkeit gefragt werden. Die Messung der Kundenzufriedenheit kann eine gute Möglichkeit sein, konkrete und umsetzbare Ideen zur Verbesserung des Unternehmens zu generieren.

Unterschiede zwischen KPIs

Es gibt verschiedene Kategorien von KPIs, die verschiedene Aspekte eines Unternehmens messen. Einige messen kurzfristige Ziele und Fortschritte, während andere sich auf langfristige Ziele konzentrieren. Die Kenntnis der Unterschiede kann einem Beratungsunternehmen dabei helfen, KPIs optimal zu nutzen, um seine Ziele zu erreichen. Hier ist eine Liste gängiger Arten von KPIs:

• Funktional**:** Einige wichtige Leistungsindikatoren beziehen sich auf kleine spezifische Funktionen des Unternehmens. Eine Maßnahme könnte beispielsweise die Kapitalrendite in der Finanzabteilung sein. Ein weiterer Grund könnte die mittlere Zeit zwischen Ausfällen sein, die die IT-Abteilung verfolgt.

• Operativ**:** Operative KPIs konzentrieren sich auf organisatorische Prozesse, kurzfristige Leistungskennzahlen und Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung. Beispiele hierfür sind regionale Verkäufe, Anschaffungskosten und monatliches Porto.

• Strategisch**:** Strategische Indikatoren verfolgen die Makroziele des Unternehmens. Beratungsmanager können sie nutzen, wenn sie einen umfassenden Überblick über die aktuelle Funktionsweise der Organisation benötigen. Ein Beispiel für einen strategischen Indikator ist der Marktanteil eines Unternehmens.

• Vorangehen und Zurückbleiben. Die Unterscheidung zwischen führenden und nacheilenden Maßnahmen ist wichtig für die Verbesserung der Leistung eines Beratungsunternehmens. Lead bezieht sich auf Indikatoren, die die zukünftige Leistung vorhersagen. Lag bezieht sich auf Indikatoren für die Strategien, die das Unternehmen bereits ausprobiert hat. Beratungsunternehmen nutzen eine Kombination aus führenden und nacheilenden KPIs, um eine umfassende Bewertung und Verfolgung von Zielen zu ermöglichen.

Vorteile der KPI-Beratung

Wichtige Leistungsindikatoren können einem Beratungsunternehmen dabei helfen, seine Geschäftspraktiken zu verbessern und den Gewinn zu steigern. Sie können dem Unternehmen auch zusätzliche Vorteile bieten, darunter:

Vereinbaren Sie Ziele für Ihr Team

Jedes Team innerhalb eines Unternehmens kann KPIs für seine individuellen Rollen verwenden. Der Hauptvorteil der Verwendung von KPIs besteht darin, dass jedes Teammitglied die gleichen Kennzahlen sehen kann, sodass sich alle darüber einig sind, woran sie arbeiten müssen. Dies kann zu einer Angleichung von Werten und Zielen führen, was zu einer gesteigerten Produktivität am Arbeitsplatz führen kann.

Bewerten Sie die Gesundheit Ihrer Organisation

Sobald eine Organisation Faktoren wie finanzielle Leistung und Risiko anhand wichtiger Leistungsindikatoren bewertet, kann das Beratungsunternehmen mehr Zeit damit verbringen, andere Methoden zu bewerten, die ihm sonst möglicherweise entgehen würden. Beispielsweise haben Beratungsunternehmen möglicherweise die Möglichkeit, Renovierungsarbeiten an einem Standort durchzuführen, denen sie zuvor keine Priorität eingeräumt hatten. Es kann auch zur Kundenzufriedenheit beitragen, wenn sich das Umfeld verbessert.

Verbessern Sie die Arbeitsmoral

Die Verbesserung der Arbeitsmoral kann dazu beitragen, Mitarbeiter zu motivieren und die Produktivität positiv zu beeinflussen. Wenn ein Beratungsunternehmen seine Praxis durch die Implementierung wichtiger Leistungsindikatoren verbessert, können seine Mitarbeiter durch ihren gemeinsamen Erfolg ermutigt werden. Die notwendigen Veränderungen können leichter zugänglich werden, wenn jeder die Ziele klar sieht.