6 Arten der Abwanderung, die für Ihr Unternehmen unerlässlich sind • BUOM

Unternehmen, die produkt- oder dienstleistungsbasierte Abonnements anbieten, verfolgen häufig wichtige Kennzahlen, die Einblick in den Zustand der Kundenbeziehungen, des Umsatzes und der Gesamtrentabilität geben. Eine wichtige zu messende Kennzahl ist die Abwanderungsrate, die auf verschiedene Bereiche des Unternehmens angewendet werden kann. Wenn Sie die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens messen, sollten Sie neben den Abwanderungsraten von Kunden und Mitarbeitern auch die Verfolgung mehrerer Arten in Betracht ziehen. In diesem Artikel schauen wir uns an, was die Abwanderungsrate ist, warum sie wichtig ist und welche Arten von Abwanderungsraten Sie messen können, um tiefere Einblicke in das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens zu erhalten.

Was ist die Abwanderungsrate?

Die Abwanderungsrate, kurz Churn, ist ein Verhältnis, das die Höhe der Verluste im Vergleich zu den Gewinnen misst, beispielsweise wenn Kunden oder Mitarbeiter ein Unternehmen oder eine Organisation verlassen. In der Wirtschaft geben Unternehmen diese Kennzahl als den Prozentsatz der Menschen an, die aufhören, mit Dienstleistungen, Produktkäufen oder einer Beschäftigung zu interagieren. Es ist wichtig zu beachten, dass die meisten Unternehmen diese Kennzahl zwar im Zusammenhang mit dem Kundenrückgang messen, es aber auch andere Arten der Abwanderung gibt, die für das Verständnis der Ursachen, Auswirkungen und Strategien zur Verbesserung oder Reduzierung der Abwanderung von wesentlicher Bedeutung sind.

Warum ist es wichtig, die Abwanderungsraten zu messen?

Durch die Messung der Fluktuationsraten erhalten Unternehmen die Daten, die sie benötigen, um den Prozentsatz der Personen, die ein bestimmtes Unternehmen verlassen, im Vergleich zu denen, die bei einem bestimmten Unternehmen bleiben, zu ermitteln. Abhängig vom Geschäftsmodell einer Organisation kann die Messung der Mitarbeiterfluktuation in mehreren Bereichen eine effektive Möglichkeit sein, Strategien zur Verbesserung eines Produkts, zur Erweiterung von Dienstleistungen oder zur Belohnung von Mitarbeitern zu entwickeln.

Wenn die Abwanderung höher ist als die Bindungs- oder Wachstumsraten, suchen Unternehmen in der Regel nach Möglichkeiten, die proportionale Lücke zwischen Bindung und Fluktuation zu schließen. Beispielsweise kann ein abonnementbasierter Dienst wie ein SaaS-Unternehmen die Abwanderungsraten von Kunden, Mitarbeitern und reaktiven Kunden messen, um zu verstehen, wie Menschen ihre Softwareabonnements nutzen, warum sie möglicherweise kündigen und was Mitarbeiter dazu motiviert, im Unternehmen zu bleiben.

6 Arten der Abwanderungsrate zum Messen

Unabhängig von Ihrer Unternehmensstruktur kann Ihnen die Abwanderungsrate wertvolle Daten für kritische Kennzahlen liefern, die den Betrieb und die Rentabilität unterstützen. Berücksichtigen Sie die folgenden Abwanderungsarten, die Sie in Ihre Geschäftsanalyse einbeziehen können, um die Rate, mit der Kunden oder Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen, besser zu verstehen:

1. Mitarbeiterabwanderung

Die Mitarbeiterfluktuationsrate bzw. Fluktuationsrate ist eine wichtige Messgröße im Personalmanagement, bei der Unternehmen den Prozentsatz der Mitarbeiter messen, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Unternehmen können Mitarbeiterfluktuationsraten nutzen, um zu verstehen, was Fluktuation verursacht und wie lange Mitarbeiter im Unternehmen bleiben, bevor sie das Unternehmen verlassen.

Darüber hinaus können die Fluktuationsraten der Mitarbeiter je nach Organisation und Branche variieren. Angesichts der unterschiedlichen Quoten zwischen den Branchen vergleichen viele Unternehmen ihre Abwanderungsraten mit dem Branchendurchschnitt, um die Zufriedenheit und Langlebigkeit der Mitarbeiter besser zu verstehen.

2. Kundenabwanderung

Die Kundenabwanderungsrate oder Kundenabwanderung ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden eines Unternehmens misst, die ihre Dienste, Abonnements oder Produktkäufe während eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen. Sie können verschiedene Abwanderungsraten messen, einschließlich freiwilliger und unfreiwilliger. Bei der freiwilligen Abwanderung beenden Kunden ihre Abonnements oder Produktkäufe aufgrund eigener Entscheidungen, beispielsweise aus Unzufriedenheit oder alternativen Optionen.

Allerdings kommt es zu einer unbeabsichtigten Abwanderung, wenn Kunden aufgrund unvermeidbarer Situationen, wie etwa der Nichtverfügbarkeit von Diensten bei einem Umzug, aufhören, bei Unternehmen einzukaufen. In der Regel verlassen sich Unternehmen, die Abonnementdienste anbieten, auf die freiwillige Kundenabwanderung, um die Kundenzufriedenheit, -bindung und die Effektivität der Unternehmensunterstützung zu verstehen.

3. Einnahmenabfluss

Die Umsatzabwanderungsrate eines Unternehmens ist ein Maß für den Gesamtumsatz, den es verliert, im Vergleich zu seinem tatsächlichen Umsatz über einen bestimmten Zeitraum. Dies ist eine wichtige Kennzahl, da sie mit der Kundenabwanderung korreliert. Zusammen können diese beiden Kennzahlen zeigen, wie gut ein Unternehmen den Vertragswert seiner bestehenden Kunden aufrechterhält.

Bei der Berechnung der Umsatzabwanderung über einen bestimmten Zeitraum können Unternehmen das Ergebnis mit dem proportionalen Rückgang der Kundenzahl im gleichen Zeitraum vergleichen. Diese Daten können wertvolle Erkenntnisse über den Erfolg des Kundenstamms und der Handelsaktivitäten eines Unternehmens liefern.

4. Benutzerabwanderung

Kundenabwanderungsraten spiegeln die Abwanderung von Kunden in verschiedenen Phasen des Kaufzyklus wider. In der Regel messen Service- und Abonnementanbieter die Abwanderung, um festzustellen, an welchem ​​Punkt im Prozess neue Kunden mit dem Kauf aufhören. Beispielsweise könnte ein Internet-Abonnementanbieter die Abwanderung messen, um den Prozentsatz der Kunden zu ermitteln, die sich für einen Dienst anmelden und ihn anschließend innerhalb eines bestimmten Zeitraums abbrechen.

Viele Dienstanbieter messen diese Kennzahl anhand bestimmter Zeiträume, beispielsweise 30-Tage-, 60-Tage- und 90-Tage-Intervalle. Unternehmen, die Neukunden kostenlose Testversionen von Diensten anbieten, messen häufig die Abwanderung, um die Konversionsraten zwischen potenziellen Abonnenten und zahlenden Kunden zu ermitteln.

5. Lassen Sie das Produkt abtropfen

Die Produktabwanderung steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenabwanderung und weist auf Fälle hin, in denen Produkte nicht den Kundenbedürfnissen entsprechen. Dienstanbieter können die Produktabwanderung berechnen, um die Beziehung zwischen neuen Abonnenten zu verstehen, die Produkte nur einmal nutzen, bevor sie kündigen. Die Messung dieser Abwanderungsrate kann Informationen darüber liefern, wie gut Produkte Qualitätsstandards erfüllen, wie effektiv Produkte Kundenbedürfnisse erfüllen und wie sich der Preis auf wiederkehrende Abonnementkäufe auswirkt.

Wenn ein Dienstleister beispielsweise die Produktabwanderung berechnet und feststellt, dass es dem Produkt an Qualität mangelt, können Produktentwicklungsteams Strategien implementieren, um das Produkt zu verbessern, zu modifizieren oder zu eliminieren.

6. Reaktive Abwanderung

Reaktive Abwanderung oder Kreditkartenabwanderung ist eine Kennzahl, die Unternehmen verwenden, um die Rate zu messen, mit der Kunden ihre Abonnements für ein Serviceprodukt, beispielsweise eine Softwareanwendung oder eine Online-Mitgliedschaft, nicht verlängern. Diese Abwanderung tritt auf, wenn Kunden ihre Kreditkarteninformationen nicht aktualisieren, um laufende Dienste zu bezahlen, oder wenn Kreditzahlungen abgelehnt werden. Viele Unternehmen, die dienstleistungsbasierte Produkte anbieten, vermeiden häufig eine reaktive Abwanderung, indem sie Kunden benachrichtigen, wenn Zahlungsmethoden bald ablaufen oder das System Kreditzahlungen ablehnt.