5 wirksame Konfliktlösungsstrategien • BUOM
8. Februar 2021
Fast jeder Lebensbereich erfordert manchmal die Umsetzung wirksamer Konfliktlösungsstrategien. Ein Konflikt ist ein Kampf, der entstehen kann, wenn aktive Meinungsverschiedenheiten oder Interessen bestehen. Am Arbeitsplatz kann es häufig zu Konflikten zwischen Kollegen kommen. In diesem Fall ist es wichtig, die Situation zu lösen, bevor sie eskaliert. In diesem Artikel besprechen wir fünf verschiedene Arten der Konfliktlösung und Möglichkeiten, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen.
Was ist Konfliktlösung?
Konfliktlösung ist eine Möglichkeit für gegnerische Parteien, eine friedliche Lösung für ihre Differenzen zu finden, mit der alle Parteien einigermaßen zufrieden sind.
Konfliktlösung kann formell oder informell am Arbeitsplatz erfolgen und fördert bekanntermaßen Folgendes:
Bauen Sie starke Beziehungen auf
Effektive Fähigkeiten zur Konfliktlösung können dazu beitragen, Unzufriedenheit zu reduzieren, die den Arbeitsbeziehungen schaden könnte, eine bessere Zusammenarbeit zwischen Kollegen zu fördern und dadurch starke Arbeitsbeziehungen zwischen Mitarbeitern aufzubauen.
Behalten Sie die Moral bei
Eine wirksame Konfliktlösung kann verhindern, dass Spannungen zwischen abweichenden Mitarbeitern auf andere Mitarbeiter übergreifen, die nicht am ursprünglichen Konflikt beteiligt waren. Eine schnelle, einvernehmliche Lösung kann dazu beitragen, den Frieden und die Moral am Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten und Produktivitätsstörungen zu verhindern.
Was sind die 5 Konfliktlösungsstrategien?
Es gibt fünf gängige Methoden zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz:
Unterkunft
Vermeidung
Kompromiss
Zusammenarbeit
Wettbewerb
1. Compliance
Diese auch als Glättung bezeichnete Methode der Konfliktlösung beinhaltet die Einwilligung einer Partei und gibt der anderen Partei genau das, was sie zur Lösung des Problems benötigt.
In manchen Fällen kann Compliance eine geeignete Lösung für Konflikte sein. Wenn Ihre Meinung zu einem Thema beispielsweise nicht sehr ausgeprägt ist, ist es oft einfacher, sie einzureichen. Diese Methode gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Problem kurzfristig zu lösen und gleichzeitig auf eine langfristige Lösung hinzuarbeiten.
2. Vermeidung
Bei dieser Methode wird einfach ignoriert, dass ein Konflikt entstehen kann. Menschen neigen dazu, Konflikten aus dem Weg zu gehen, wenn sie sich nicht darauf einlassen wollen. Durch Vermeidung können sie das Vorhandensein eines Problems ignorieren.
Es gibt Situationen, in denen Konfliktvermeidung eine angemessene Reaktion sein kann, etwa wenn es keine klare Lösung gibt oder die frustrierte Partei vor einer Konfrontation Zeit braucht, um sich zu beruhigen. Allerdings erfordert die Vermeidung möglicherweise mehr Aufwand als die bloße Konfrontation mit dem Problem und kann zu Spannungen zwischen abweichenden Parteien führen.
3. Kompromiss
Der Kompromiss, auch Schlichtung genannt, zielt darauf ab, eine gegenseitige Einigung zur Lösung eines Streits zu erzielen. Beide Parteien verzichten im Interesse einer Einigung freiwillig auf einige ihrer Bedingungen. Dies kann eine schnelle Möglichkeit sein, einen Konflikt zu lösen, ohne ihn zu einem großen Problem zu machen. Kompromisse können auch als vorübergehende Methode zur Konfliktvermeidung eingesetzt werden, bis die beteiligten Parteien eine dauerhaftere Lösung finden können.
Kompromisse sind angebracht, wenn es unmöglich ist, beide Parteien im weiteren Verlauf vollkommen zufrieden zu stellen.
4. Zusammenarbeit
Wie bei der Kompromissmethode geht es bei der Zusammenarbeit darum, mit der anderen Partei zusammenzuarbeiten, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung für ein Problem zu finden. Beispielsweise können ein Verkäufer und ein Kunde zusammenarbeiten, um die Vertragsbedingungen auszuhandeln, bis beide Parteien sie für akzeptabel halten.
5. Wettbewerb
Wettbewerb ist eine unkooperative, übermäßig durchsetzungsfähige Methode von Menschen, die darauf bestehen, einen Streit um jeden Preis zu gewinnen. Diese Methode wird oft nicht als zufriedenstellende Lösung beschrieben, da sie keine gemeinsame Problemlösung ermöglicht.
So nutzen Sie die Konfliktlösung am Arbeitsplatz
Um Konflikte zu vermeiden oder zu lösen, die sich negativ auf die Produktivität Ihres Unternehmens auswirken könnten, befolgen Sie diese Schritte, um die bestmögliche Lösung zu finden:
1. Trennen Sie die Person vom Problem
Konzentrieren Sie sich auf das aktuelle Thema und vermeiden Sie persönliche Emotionen während der Diskussion. Sprechen Sie professionell über das Problem, ohne eine bestimmte Person oder Gruppe damit in Verbindung zu bringen.
2. Treffen Sie sich auf neutralem Territorium
Die Klärung eines Problems oder die Diskussion einer Lösung sollte in einer sicheren, neutralen Umgebung stattfinden, um ein positives Ergebnis zu fördern. Wenn möglich, bitten Sie eine objektive Partei, als Vermittler zu fungieren, um einen professionellen und respektvollen Umgang zu gewährleisten und dabei zu helfen, Fakten von Gefühlen in der Diskussion zu trennen.
3. Brainstormen Sie eine Liste möglicher Lösungen.
Erkunden Sie gemeinsam alle möglichen Ideen für ein für beide Seiten vorteilhaftes Ergebnis. Allen Parteien sollte ausreichend Gelegenheit zum Gedankenaustausch gegeben werden.
4. Vereinbaren Sie eine Lösung
Nachdem Sie alle möglichen Optionen geprüft haben, entscheiden Sie, welche für alle Beteiligten am vorteilhaftesten ist. Jede Partei muss bestätigen, dass die vorgeschlagene Lösung die bestmögliche Lösung ist.
