40 Interviewfragen für Administratoren von Zahnkliniken (mit Beispielantworten)

Es kann schwierig sein, sich auf ein Vorstellungsgespräch für eine Stelle als Zahnarzthelferin vorzubereiten, wenn Sie nicht genau wissen, was Ihr Gesprächspartner Sie fragen könnte. Viele Interviewer folgen jedoch ähnlichen Mustern bei ihren Fragen an Kandidaten, sodass Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie erwartet, und entsprechend planen können. Wenn Sie eine Karriere als Zahnarzthelferin beginnen oder fortsetzen, kann es hilfreich sein, sich mit den häufigen Fragen potenzieller Arbeitgeber in Vorstellungsgesprächen vertraut zu machen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Kategorien von Fragen, auf die sich Ihr nächster Interviewer als Leitfaden für Ihr Gespräch verlassen kann, und auf einige entsprechende erfolgreiche Antworten.

Häufige Fragen im Vorstellungsgespräch für Zahnarzthelfer

Interviewer beginnen das Gespräch normalerweise mit allgemeinen Fragen über Sie, um besser zu verstehen, was Ihre Arbeit motiviert, und um zu bestätigen, dass sie sich freuen, Sie in ihrem Büro zu haben. Sie fragen sich vielleicht:

• Erzählen Sie über sich selbst.

• Welche Ausbildung hast du?

• Was hat Sie an dieser Entdeckung interessiert?

• Haben Sie ein bestimmtes Gehalt, das Sie erwarten?

• Haben Sie Freude am Umgang mit Patienten?

• Wie würden Sie Ihre Arbeitsmoral beschreiben?

• Was suchen Sie bei Ihrem nächsten Arbeitgeber?

• Haben Sie Hobbys?

• Gibt es einen Grund, warum Sie lieber als Rezeptionistin im Gesundheitswesen arbeiten möchten?

• Was sind Ihre langfristigen Karriereziele?

Erfahrungs- und Referenzfragen für zahnärztliche Rezeptionisten

Interviewer möchten in der Regel sicherstellen, dass Sie über einschlägige Berufserfahrung als Zahnarzthelferin verfügen. Sie fragen sich vielleicht:

• Haben Sie als Rezeptionistin in einer anderen medizinischen Einrichtung gearbeitet?

• Haben Sie in anderen Kundendienst- oder Kundenbeziehungsfunktionen gearbeitet?

• Waren Sie der einzige Administrator, der in früheren Büros eine Schicht gearbeitet hat?

• Wie viele Besprechungen hatte Ihr früherer Arbeitgeber durchschnittlich pro Tag?

• Können Sie Ihre Aufgaben bei Ihrem letzten Job im Detail beschreiben?

• Wie halten Sie Ihr Büro aufgeräumt?

• Wie viele Wörter tippen Sie pro Minute?

• Fühlen Sie sich in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld wohl?

• Was schätzte Ihr früherer Arbeitgeber an Ihren Arbeitspraktiken?

• Welches Computer-Betriebssystem wurde bei Ihrem letzten Job verwendet?

Klärende Fragen für Zahnärzte

Um Ihre Qualifikationen für diese Position besser zu verstehen, können im Vorstellungsgespräch detaillierte Fragen gestellt werden, wie zum Beispiel:

• Welche Software haben Sie für Besprechungen und Notizen verwendet?

• Mit welchen Verfahren haben Sie Termine bestätigt?

• Verfügen Sie über ein allgemeines Verständnis der zahnmedizinischen Terminologie?

• Welche Erfahrungen im Umgang mit Bargeld haben Sie in früheren Positionen gesammelt?

• Wie stellen Sie eine klare Kommunikation mit Kollegen und Patienten sicher?

• Können Sie Fragen zur Funktionsweise der Versicherungsabrechnung beantworten?

• Welche Vorkehrungen treffen Sie, um die Vertraulichkeit der Patienten zu wahren?

• Lässt Ihr Zeitplan Überstunden zu?

• Wie bewältigen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig?

• Können Sie Probleme mit Tabellenkalkulationen lösen?

Fragen zum Zahnarztinterview mit Beispielantworten

Während eines Vorstellungsgesprächs kann Ihnen eine verlässliche Formel zur Beantwortung von Fragen dabei helfen, ruhig und gefasst zu bleiben. Die STAR-Methode ist ein nützlicher Leitfaden zur Strukturierung von Antworten, der Folgendes bedeutet:

• Situation: Beschreiben Sie eine Situation im Zusammenhang mit dem Thema oder der Situation, auf die sich der Interviewer bezieht.

• Aufgabe: Geben Sie an, welche Verantwortung oder Pflicht Sie in dieser Situation hatten.

• Aktion: Beschreiben Sie detailliert die spezifischen Aktionen, die Sie zur Erledigung Ihrer Aufgabe ergriffen haben, und begründen Sie Ihre Entscheidungen.

• Ergebnis: Erklären Sie, wie Ihre Maßnahmen direkt zu positiven Ergebnissen für Ihren Arbeitgeber und Ihre Kollegen geführt haben.

Die STAR-Methode hilft Interviewern, Sie als vielversprechenden Kandidaten darzustellen, der Probleme am Arbeitsplatz durchdacht löst. Hier sind 10 Fragen, die Sie bei Ihrem nächsten Vorstellungsgespräch als Zahnarzthelferin beantworten können, mit Beispielantworten, gegebenenfalls unter Verwendung der STAR-Methode:

1. Warum macht Ihnen die Arbeit als Zahnarzthelferin Spaß?

Wenn Arbeitgeber der Meinung sind, dass Ihnen Ihre Arbeit Spaß macht, vertrauen sie möglicherweise eher auf Ihre Zuverlässigkeit und Arbeitsmoral. Versuchen Sie, Ihre berufliche Verantwortung mit den positiven Erfahrungen zu verknüpfen, die Sie als Administrator gemacht haben. Diese Frage ist ein Beispiel dafür, wie die STAR-Methode eine effektive Antwort liefern kann, auch wenn Sie in der Frage nicht direkt aufgefordert werden, die Situation zu beschreiben.

Beispielantwort: „Die Arbeit als Zahnarzthelferin macht mir Spaß, weil die Stellenanforderungen zu meinen Stärken als Organisator und Mensch passen.“ Stellen Sie sicher, dass ich den Tag so gestalte, dass ich Rücksicht auf unsere Kunden und Zahnärzte nehme. Ich habe das Gefühl, dass es mir Spaß macht, mich um Menschen zu kümmern und organisiert zu bleiben, was ein besseres Umfeld für meine Kollegen und unsere Patienten schafft.“

2. Wie lässt sich die Anwesenheit der Patienten steigern und ihnen das Gefühl geben, willkommen zu sein?

Vorstellungsgespräche für Positionen als Rezeptionist prüfen in der Regel, ob ein Kandidat den Patienten das Gefühl geben kann, willkommen und wertgeschätzt zu sein. Sie möchten wissen, ob Sie dies bei der Ausübung Ihrer Rolle berücksichtigen und suchen nach Ihnen, um zu zeigen, dass Sie sich bemühen, einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Beispielantwort: „Ob am Telefon oder persönlich, ich weiß, dass ich oft der erste Eindruck des Patienten von der Praxis bin. Deshalb beginne ich meinen Tag mit einem Blick auf die Terminliste, damit ich den Namen jedes Patienten im Voraus kenne.“ Wenn ich meine Kundschaft kennenlerne, versuche ich, Patienten so oft wie möglich mit Namen anzusprechen. Dies hat zu vielen positiven Rückmeldungen von Patienten geführt, die meine Gesten zu schätzen wissen.“

3. Wie bleiben Sie an einem anstrengenden Tag positiv?

Ihr Gesprächspartner möchte vermeiden, mit einem Kandidaten zusammenzuarbeiten, der zulässt, dass persönliche Probleme oder ein anstrengender Tag die Arbeitsleistung und die Erfahrung des Patienten beeinträchtigen. Es ist wichtig, dass Sie akzeptieren, dass stressige Tage Teil Ihres Arbeitslebens sind und dass Sie darüber nachgedacht haben, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen können.

Beispielantwort: „Die Vorbereitung auf stressige Tage ist ein wichtiger Aspekt jeder Position in der Patientenbeziehung.“ Wenn ich mich bei der Arbeit gestresst fühle, mache ich zweiminütige Atemübungen, die mir helfen, mich viel ruhiger und konzentrierter zu fühlen. Lösung für mich, denn selbst an den arbeitsreichsten Tagen kann ich mir einen Moment Zeit nehmen, um mich an meine Atmung zu erinnern, ohne meine Arbeit zu unterbrechen.“

4. Wie würden Sie mit einem Patienten umgehen, der wegen eines zahnärztlichen Notfalls anruft, wenn der Zahnarzt keine Termine frei hat?

Patienten in Notfällen können ihren Zahnarzt zur sofortigen Behandlung anrufen. Interviewer möchten sicherstellen, dass Kandidaten jemandem in einem medizinischen Notfall vertrauensvoll helfen können, unabhängig davon, ob die Praxis sie aufnehmen kann.

Beispielantwort: „Ich weiß, dass diensthabende Zahnärzte ziemlich regelmäßig Anrufe von Patienten erhalten, die zahnärztliche Notfälle benötigen. Es ist viel besser, auf einen solchen Anruf vorbereitet zu sein, als darauf zu reagieren. Deshalb würde ich mir zu Beginn des Tages den Terminplan ansehen und im Falle eines dringenden Anrufs alle nicht gebuchten Termine sperren, aber wenn es keine freien Termine gibt, würde ich sicherstellen, dass ich die Kontaktinformationen anderer Zahnärzte und Kieferchirurgen habe, um sie jedem weitergeben zu können Notsituation anrufen.“

5. Wie würden Sie einen Patienten darüber informieren, dass der Zahnarzt den Termin absagen muss?

Interviewer verstehen, dass Rezeptionisten manchmal Nachrichten übermitteln müssen, die der Patient nicht erhalten möchte, wie zum Beispiel die Absage eines Termins oder einen Abrechnungsfehler. Sie möchten bestätigen, dass Sie Erfahrung im Umgang mit solchen Vorfällen haben und in der Lage sind, mit Patienten auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die eine schlechte Situation verbessert.

Beispielantwort: „Ich habe gelernt, dass Patienten oft Verständnis zeigen, wenn unerwartete Umstände eintreten, es aber wichtig ist, sich zu entschuldigen und zu helfen.“ damit der Patient das Gespräch mit dem bereits vereinbarten Termin beenden kann. Dadurch entfällt ein Großteil des Stresses, den der Patient möglicherweise verspürt, wenn er zurückrufen und einen anderen Standort finden müsste.“

6. Warum möchten Sie in dieser Zahnklinik arbeiten?

Arbeitgeber schätzen Bewerber, die sorgfältig darüber nachdenken, wo sie sich bewerben. Seien Sie bereit, Fakten über die Zahnarztpraxis, in der Sie ein Vorstellungsgespräch führen, anzugeben, die sie zu einem vielversprechenden Ort für Ihre Karriere machen.

Beispielantwort: „Es ist mir wichtig, eine Zahnarztpraxis zu finden, die bereits über gute Systeme verfügt, die ich weiterhin pflegen und verbessern kann.“ Viele Patienten lobten bei der Lektüre der Bewertungen Ihrer Praxis die kurze Wartezeit und das freundliche Personal an der Rezeption. Dadurch wurde mir klar, dass Ihre Klinik Wert auf die Zeit der Patienten legt und bereits gut organisiert ist, was sie für mich attraktiv macht.“

7. Können Sie Ihren Erfolg in Ihrem vorherigen Job beschreiben?

Mitarbeiter, die stolz auf ihre Arbeit sind, sind oft wertvolle Teammitglieder, die ständig nach Erfolgsmöglichkeiten suchen. Versuchen Sie, eine Zeit zu identifizieren, in der Sie im Namen der Praxis die Initiative ergriffen haben, die Erwartungen zu übertreffen und letztendlich Patienten und Ihren Arbeitgeber zufrieden zu stellen.

Beispielantwort: „Bei der Führung von Patientenakten habe ich festgestellt, dass bei vielen Patienten in den Zwanzigern zwischen den Terminen oft Jahre vergehen. Ich habe mit einem Zahnarzt über diesen Trend gesprochen und er sagte, dass es in dieser Altersgruppe häufig vorkomme, jährliche Kontrolluntersuchungen zu vereinbaren. Ich schlug vor, dass wir unsere Patientenliste nach Alter und letztem Besuch sortieren und uns auch an alle in den Zwanzigern wenden, die seit mehr als einem Jahr beim Zahnarzt waren. Infolgedessen wurden mehr als zwanzig Techniken aufgezeichnet, die sonst nicht aufgezeichnet worden wären.“

8. Können Sie einen Misserfolg in Ihrem vorherigen Job beschreiben?

Interviewer fragen nach früheren Fehlern, um sicherzustellen, dass Sie aktiv aus früheren Fehlern lernen und bewusst Verbesserungen vornehmen. Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die ein Gefühl der Eigenverantwortung, Selbstbewusstsein und Engagement für Verbesserungen zum Ausdruck bringen, indem sie vergangene Fehler detailliert beschreiben.

Beispielantwort: „Bei meinem letzten Job gab es eine Änderung in den Stornierungsbedingungen, die die Stornierungsgebühr am selben Tag von 25 $ auf 50 $ erhöhte. Aktualisieren Sie die E-Mail-Signatur des Büros, in der immer noch die Gebühr von 25 US-Dollar aufgeführt ist. Nachdem ein verwirrter Patient nach der Gebühr von 50 US-Dollar gefragt hatte, die wir ihm berechnet hatten, gab ich meinen Fehler zu. Um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten, habe ich für die Kanzlei ein Verfahrenshandbuch erstellt. Richtlinienänderungen, die den Mitarbeitern umfassende Anleitungen gaben, um eine konsistente Kommunikation sicherzustellen.“

9. Wie würden Sie mit einem schwierigen Patienten umgehen?

In Gesundheitseinrichtungen ist es häufig wichtig, Rezeptionisten zu haben, die Situationen mit verärgerten Patienten entschärfen können, die sich möglicherweise Sorgen über Verfahren, Rechnungsposten oder Wartezeiten machen. Ihre Antwort sollte Ihre Fähigkeit hervorheben, sich in verärgerte Patienten hineinzuversetzen, mit ihnen zu kommunizieren und dabei ruhig zu bleiben.

Beispielantwort: „Es ist verständlich, dass Patienten bei der Organisation und Bezahlung medizinischer Leistungen manchmal frustriert sind. Meiner Erfahrung nach erwarten die meisten konfrontativen Patienten Widerstand von der Praxis, was die Problemlösung erschwert. Ich weiß, dass ich alles tue, was ich kann, um die Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen, und das ist das Erste, was ich jedem Problempatienten mitteile. Ich höre ihnen aufmerksam zu und priorisiere, wie ich eine Lösung finden werde, damit sie verstehen, dass die Praxis ihr Geschäft wertschätzt und nicht die Absicht hat, ihnen das Leben schwerer zu machen.“

10. Was ist die wichtigste Eigenschaft für einen erfolgreichen Zahnarzt?

Die Qualität, die Sie als am wichtigsten erachten, gibt dem Interviewer Aufschluss darüber, wie Sie über Ihren Job und seine wertvollsten Eigenschaften denken. Wählen Sie eine Qualität aus, die Sie anhand eines anschaulichen Beispiels veranschaulichen können, indem Sie der STAR-Methode folgen.

Beispielantwort: „Ich glaube, dass die wichtigste Eigenschaft eines Zahnarztes seine Organisationsfähigkeit ist. Da ich organisiert bin, kann ich alle anderen Aspekte meiner Arbeit gut erledigen. Ich habe mit meinem Kollegen mehrere Wochen lang an der Implementierung neuer Organisationssysteme gearbeitet und dadurch konnten wir spürbare Verbesserungen in unserem Arbeits- und Übungsbetrieb feststellen. Jeden Tag beendeten wir die Verwaltungsarbeit eine Stunde früher, bestätigten 30 % mehr Termine und konzentrierten uns stärker auf die Patienten.“