4 Arten von Marketing-Touchpoints (mit Definition und Vorteilen) • BUOM
25. November 2021
Effektive Marketingtechniken können Kunden dazu verleiten, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu kaufen. Gezieltes Marketing ist eine Strategie, die Ihnen helfen kann, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, um mehr Kunden zu gewinnen und zu binden. Wenn Sie im Marketing tätig sind, könnten Sie daran interessiert sein, mehr über die verschiedenen Touchpoints zu erfahren, die Sie nutzen können, um Kunden dabei zu helfen, einen positiven Eindruck von der Marke Ihres Unternehmens zu gewinnen. In diesem Artikel definieren wir Touchpoint-Marketing, erläutern die Vorteile der Verwendung von Touchpoints im Marketing, stellen eine Liste gängiger Touchpoints bereit und geben Tipps, wie Sie diese effektiv nutzen können.
Was ist sensorisches Marketing?
Target-Marketing ist eine Methode zur Interaktion mit aktuellen oder potenziellen Kunden, um deren Wahrnehmung der Marke eines Unternehmens zu beeinflussen. Ein Touchpoint ist jedes Treffen zwischen einer Marke und einem Kunden. Touchpoints können vor, während oder nachdem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen kauft, auftreten. Zu diesen Interaktionen könnte gehören, dass ein Kunde ein Geschäft besucht, eine Erfahrung auf der Website eines Unternehmens macht oder mit einem Kundendienstmitarbeiter spricht. Gezieltes Marketing kann ein effektiver Weg sein, ein positives Markenerlebnis für Kunden zu schaffen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Touchpoints im Marketing?
Der Einsatz von Touchpoints in Ihrem Marketing kann Ihnen dabei helfen, die Marke Ihres Unternehmens aktuellen oder potenziellen Kunden zu vermitteln. Insgesamt kann jeder Berührungspunkt, auf den ein Kunde während seiner Interaktionen mit Ihrem Unternehmen trifft, zu seinem gesamten Kundenerlebnis beitragen. Der Einsatz von Touchpoints im Marketing kann Ihnen dabei helfen:
Kundenbindung schaffen. Durch die Schaffung positiver Kundenerlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg können Sie die Kundenbindung stärken und Kunden dazu ermutigen, erneut bei dem Unternehmen einzukaufen.
Steigerung der Markenbekanntheit: Mithilfe von Touchpoints können Sie Ihre Markenbotschaft den Kunden in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses vermitteln und so die Bekanntheit der Marke Ihres Unternehmens steigern.
Verbessern Sie den Ruf des Unternehmens. Berührungspunkte können die Einstellung der Kunden zu einem Unternehmen beeinflussen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich in Zukunft an die Marke erinnern, was dazu beitragen kann, den Ruf eines Unternehmens zu verbessern.
4 Arten von Marketing-Touchpoints
Hier sind vier gängige Marketing-Touchpoints, die Ihnen dabei helfen können, Kunden wertvolle Informationen über die Marke Ihres Unternehmens bereitzustellen:
1. Physische Berührungspunkte
Marketer haben viele Möglichkeiten, physische Touchpoints zu nutzen, um Markenbotschaften an Kunden zu übermitteln. Physische Berührungspunkte sind alle Interaktionen einer Marke mit Kunden, wenn diese ein Geschäft oder Unternehmen besuchen. Sie können zwar verschiedene physische Touchpoints entwerfen, es ist jedoch hilfreich, für jeden eine eigene Strategie zu haben, um Ihre Kunden effektiv zu vermarkten. Zu den physischen Kontaktpunkten in einem Einzelhandelsgeschäft können beispielsweise Beschilderungen im Geschäft und Quittungen gehören, die Kunden nach dem Kauf erhalten. Schilder können Käufer über aktuelle Ausverkäufe oder Werbeaktionen informieren und Quittungen können einen Coupon für zukünftige Einkäufe im Geschäft enthalten.
Hier sind einige weitere Beispiele für physische Touchpoints:
Laden- oder Bürogebäude
Parken
Produkte
Produktverpackung
Point-of-Sale-System
Gutscheine oder Sonderangebote im Laden
2. Digitale Touchpoints
Vermarkter können die digitalen Kanäle eines Unternehmens nutzen, um bei Kunden Eindruck zu hinterlassen. Digitale Touchpoints sind die Verbindungen, die ein Unternehmen online mit Kunden pflegt. Beispielsweise sind die Social-Media-Konten eines Unternehmens Beispiele für digitale Touchpoints, da Vermarkter diese Plattformen für die Kommunikation mit Kunden nutzen können. Über digitale Touchpoints können Sie ein breites Publikum erreichen und neue Kunden dazu animieren, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens auszuprobieren. Viele digitale Touchpoints bieten auch Analysen wie E-Mail-Klickraten oder Website-Verkehr, sodass Sie deren Wirksamkeit bei verschiedenen Zielgruppen messen können.
Einige gängige Beispiele für digitale Touchpoints sind:
Unternehmenswebseite
E-Mail
Digitale Werbung
Suchmaschinenranking
E-Commerce-Operationen
Rollen
Blogeinträge
3. Drucken Sie die Kontaktpunkte aus
Print-Touchpoints können Marketingfachleuten dabei helfen, die Marke ihres Unternehmens neuen oder bestehenden Kunden zu vermitteln. Bei diesen Touchpoints handelt es sich um jegliche gedruckte Form der Kommunikation eines Unternehmens mit Kunden, beispielsweise Zeitungsanzeigen oder Mailings. Im Gegensatz zu digitalen oder physischen Touchpoints können Sie mit Print-Touchpoints Kunden erreichen, bevor diese durch persönliche oder Online-Besuche Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. Obwohl gedruckte Touchpoints teurer sein können als physische oder digitale Touchpoints, können sie eine wirksame Methode zur Gewinnung neuer Kunden sein, um den Kundenstamm eines Unternehmens zu erweitern.
Hier sind einige Beispiele für Print-Touchpoints:
Produktkataloge
Firmenbroschüren
Gutscheine
Postkarten
Artikel in Zeitungen oder Zeitschriften
Werbetafeln
Thanksgiving-Briefe
4. Berührungspunkte mit einer Person
Die Interaktionen eines Kunden mit Mitarbeitern eines Unternehmens können oft einen erheblichen Einfluss auf deren Wahrnehmung des Unternehmens haben. Zu den menschlichen Berührungspunkten zählen persönliche Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmensvertretern, die persönlich, telefonisch oder online stattfinden können. Beispielsweise ist ein Mitarbeiter, der Kunden beim Betreten eines Ladens begrüßt, ein menschlicher Berührungspunkt. Sie können menschliche Touchpoints nutzen, um persönliche, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Positive Erfahrungen mit Menschen können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens erneut kaufen.
Hier sind einige Beispiele für menschliche Berührungspunkte:
Verkäufer
Kundendienstmitarbeiter oder -vertreter
Kundendienstspezialisten
Administratoren
Support-Spezialisten
Unternehmensleiter
Tipps zur Nutzung von Marketing-Touchpoints
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Touchpoints effektiv in Ihrer Marketingstrategie zu nutzen:
Entwickeln Sie die Denkweise des Kunden
Bevor Sie die Touchpoints auswählen, die Sie in Ihrer Marketingstrategie nutzen möchten, entwickeln Sie eine Kundenmentalität, um zu definieren, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Stellen Sie Fragen, um zu verstehen, wie Kunden nach Produktinformationen suchen und wie sie sich für ein Produkt entscheiden. Nutzen Sie diese Informationen, um effektive Touchpoints für jeden Teil der Customer Journey zu entwickeln. Wenn Sie beispielsweise glauben, dass Kunden online nach Informationen zu ähnlichen Produkten suchen, können Sie Anleitungsvideos zu den Produkten Ihres Unternehmens erstellen, um Ihr Ranking bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern.
Machbarkeit ermitteln
Nachdem Sie einige Marketing-Touchpoints identifiziert haben, prüfen Sie, ob sich diese in Ihre Marketingstrategie integrieren lassen. Berücksichtigen Sie verschiedene Faktoren wie Ihr Budget und Ihren Zeitplan, um zu entscheiden, welche Touchpoints Sie sofort abschließen können. Identifizieren Sie die notwendigen Aufgaben, um neue Gemeinsamkeiten zu schaffen, und delegieren Sie diese Aufgaben, wenn Sie in einem Team arbeiten. Es ist hilfreich, einige Touchpoints schrittweise einzuführen, um Ihnen bei der effektiven Verwaltung neuer Strategien zu helfen. Sie können beispielsweise damit beginnen, eine Social-Media-Seite für Ihr Unternehmen zu erstellen, um Ihre Fangemeinde zu vergrößern, bevor Sie Konten auf anderen Plattformen erstellen.
Sammeln Sie Kundenfeedback
Sobald Sie einen neuen Touchpoint in Ihre Marketingstrategie implementiert haben, sammeln Sie Kundenfeedback, um dessen Wirksamkeit zu bestimmen. Verfolgen Sie Online-Analysen wie Website-Traffic und Social-Media-Reichweite, um Ihre digitalen Touchpoints zu bewerten. Bitten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, am Ende eines Telefongesprächs oder Online-Chats eine Umfrage auszufüllen. Erstellen Sie auf der Website Ihres Unternehmens ein Kontaktformular, um Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu teilen. Werten Sie dieses Feedback regelmäßig aus, um den Erfolg Ihrer Touchpoints zu ermitteln und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.