4 Arten von Kundendaten (mit Tipps zur Datenerfassung) • BUOM

2. April 2022

Kundendaten können Ihnen wertvolle Einblicke in die demografischen Merkmale geben, die mit Ihrer Marke interagieren. Unternehmen können diese Daten nutzen, um verschiedene Entscheidungen über die Zukunft ihres Betriebs zu treffen, einschließlich Änderungen ihrer Marketingstrategien. Wenn Sie die verschiedenen Arten von Daten und deren Erfassung kennen, können Sie Ihre Kunden besser verstehen. In diesem Artikel listen wir die vier wichtigsten Arten von Kundendaten auf und geben Tipps, die Ihnen helfen, Daten effektiver zu sammeln.

Was sind Kundendaten?

Kundendaten sind Informationen, die Verbraucher bereitstellen, wenn sie mit einem Unternehmen auf verschiedene Weise interagieren, einschließlich der Website des Unternehmens, mobilen Apps, Umfragen, sozialen Medien und Marketingkampagnen. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um neue Produkte und Marketingstrategien zu entwickeln. Sie können auch daran arbeiten, Informationen zu erhalten, die bei der Entscheidungsfindung zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit hilfreich sein können. Diese Daten können sich auf viele Dinge beziehen, beispielsweise auf Kundendemografie, persönliche Informationen oder Verhalten, und sie helfen Unternehmen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

4 Arten von Kundendaten

Hier sind vier Arten von Kundendaten mit Details zu den Aspekten des Kundenerlebnisses, die sie beinhalten:

1. Grunddaten

Kerndaten sind Daten, die Sie zum Erstellen einer Datenbank mit Kundenprofilen verwenden können. Dazu können grundlegende demografische Informationen wie Name, Geschlecht, Standort und Kontaktinformationen des Kunden gehören. Ein weiterer Aspekt der Grunddaten sind Finanzinformationen wie Beruf, Branche, Einkommen und sogar Jahreseinkommen.

Je nachdem, wie Sie die Daten nutzen möchten, können die Basisdaten spezifischere Aspekte des Lebens eines Kunden umfassen, darunter Kinder, Haustiere und jährliche Ausgaben. Mithilfe von Kundenbeziehungsprogrammen können Sie die Erfassung und Organisation dieser Informationen optimieren. Einige andere Beispiele für Kundenstammdaten könnten sein:

• E-Mail-Addresse

• Führerscheinnummer

• Ausweisnummer

• Geburtsdatum

• Telefonnummer

• IP Adresse

• Rasse und ethnische Zugehörigkeit

2. Interaktionsdaten

Zu den Interaktionsdaten gehören die verschiedenen Methoden, die Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen verwenden. Dazu können Informationen über Ihre Produkte gehören, wie z. B. Nutzung, Kaufgewohnheiten und Beliebtheit. Sie können auch Interaktionsdaten aus Marketingkampagnen gewinnen, indem Sie nachverfolgen, wie Benutzer mit Ihren Anzeigen, Social-Media-Konten und Ihrer Website interagieren.

Kundenservice-Interaktionen können Ihnen auch wertvolle Interaktionsdaten liefern und Ihnen die häufigsten Themen zeigen, für die Ihre Kunden Ihre Support-Plattformen nutzen. Um diese Daten einfach auszuwerten und zu sortieren, können Sie verschiedene Plattformen für Kundeninteraktionsdaten nutzen. Andere Formen von Kundeninteraktionsdaten umfassen:

• Website-Besuche

• Benutzerfluss

• Native Videoaufrufe

• E-Mail-Öffnungsrate, Weiterleitungsrate und Absprungrate

• Liken, teilen oder antworten

• Klickrate

• Kosten pro Klick

• Konvertierungen

3. Verhaltensdaten

Verhaltensdaten können Interaktionsdaten ähneln, umfassen jedoch direkte Interaktionen mit einer Marke. Dazu können Informationen darüber gehören, wie Benutzer Ihre Dienste nutzen, einschließlich kostenloser Testabonnements, Benutzerkontoanmeldungen und Kontodeaktivierung. Sie können sogar Verhaltensdaten aus Ihrem E-Mail-Newsletter abrufen, z. B. wie viele Benutzer sich angemeldet und abgemeldet haben.

Eine weitere Form von Verhaltensdaten stammt aus der Art und Weise, wie Benutzer mit den Store-Funktionen Ihrer Website interagieren. Dazu können Aspekte wie die beliebtesten Produkte, abgebrochene Warenkörbe und die Anzahl der Kunden gehören, die ein Konto erstellen, um den Kaufvorgang abzuschließen. Website-Analysetools bieten Ihnen eine einfache Methode zur Quantifizierung von Verhaltensdaten, sodass Sie diese zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses nutzen können. Zu den Verhaltensdaten Ihrer Kunden können auch gehören:

• Abonnementdetails

• Durchschnittlicher Bestellwert

• Frühere Einkäufe

• Geräte

• Funktionsnutzung und -dauer

• Aufmerksamkeit des Benutzers

• Heatmaps für Mausbewegungsdaten

4. Einstellungsdaten

Einstellungsdaten geben Ihnen Aufschluss über die direkte Meinung des Kunden zum Unternehmen. Dies kann Ihnen helfen, Einblicke in die Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung in einem Unternehmen zu gewinnen, einschließlich der öffentlichen Meinung über die Marke. Sie können diese Daten mit direkten Methoden wie Kundeninterviews, Fokusgruppen und Online-Umfragen sammeln. Eine andere Möglichkeit, diese Daten zu erhalten, wäre das Anbieten von Online-Bewertungen auf Ihrer Website.

Es gibt Methoden, mit denen Sie Kundenmeinungen klar organisieren und quantifizieren können, um Ihre Datenerfassungsmethode zu vereinfachen, einschließlich des Net Promoter Score (NPS), einer Kennzahl, die viele Unternehmen zur Messung des Kundenerlebnisses und der Markentreue verwenden. Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde eine Marke oder ein Produkt jemand anderem weiterempfiehlt, was auch zur Vorhersage des Wachstums herangezogen werden kann. Einige andere Beispiele für Kundenverhaltensdaten sind:

• Kundenzufriedenheit oder Stimmung

• Einstellungen

• Kaufkriterien

• Produktbegehrlichkeit

• Motive und Probleme

Bitte beachten Sie, dass keines der in diesem Artikel genannten Unternehmen mit Indeed verbunden ist.

Tipps zum Sammeln von Kundendaten

Hier sind einige Tipps für eine effektivere Erfassung von Kundendaten:

Entdecken Sie digitales Verhalten

Über soziale Medien können Sie einen direkten Einblick in die Meinung der allgemeinen Bevölkerung zu Ihren Dienstleistungen und Produkten erhalten. Sie können sogar nützliche Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Kunden mit Ihren Social-Media-Plattformen interagieren. Sie können verschiedene Datenaggregationsplattformen nutzen, um Social-Media-Aktivitäten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Führen Sie Interviews mit Kunden durch

Sie können direkte Interviews mit Kunden führen, um grundlegende Informationen sowie Verhaltensdaten zu erhalten, die Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern können. Es kann sogar eine Möglichkeit sein, die Kundenzufriedenheit mit Ihren Produkten direkt zu messen und diese als Grundlage für Entscheidungen zu nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Erwägen Sie die Erstellung einer Liste mit Fragen, die Ihnen dabei hilft, die richtigen Daten und das richtige Feedback von denjenigen zu erhalten, die direkt mit der Marke interagieren.

Website-Analysen anzeigen

Website Analytics misst Statistiken über jede Benutzerinteraktion mit Ihrer Website. Dies kann verschiedene Aspekte des Webverkehrs umfassen, einschließlich der beliebtesten Seiten, der beliebtesten Produkte und der in die Suchmaschinen eingegebenen Schlüsselwörter, die sie auf Ihre Website geführt haben. Sie können all diese Verhaltensdaten nutzen, um die SEO Ihrer Website zu ändern und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Führen Sie Online-Umfragen durch

Online-Umfragen können ein wertvolles Instrument sein, um Verhaltensdaten durch Kundenfeedback zu gewinnen. Sie können diese Umfragen als E-Mails einrichten, nachdem ein Kunde eine direkte Interaktion mit Ihrer Website abgeschlossen hat, beispielsweise den Kauf eines Produkts oder die Interaktion mit dem Kundensupport. Erwägen Sie einen Blick auf Online-Umfragedienste, um zu erfahren, wie Sie den Prozess in Ihre Website integrieren können.

Wir bieten Abonnementformulare an

Durch die Platzierung einfacher Registrierungsformulare auf Ihrer Website können Sie auf eine riesige Datenbank mit grundlegenden Informationen zugreifen. Dies kann auch eine Gelegenheit sein, das zugrunde liegende Interesse an bevorstehenden Produkten oder Veranstaltungen abzuschätzen. Sie können ein Formular erstellen, das Ihnen grundlegende Informationen liefert und Ihnen weiterhin wertvolles Feedback zu allen neuen Ideen geben kann, die Sie testen möchten.

Führen Sie Fokusgruppen durch

Fokusgruppen sind Interviews mit mehreren Verbrauchern, die Sie am selben Ort durchführen. Dabei kann es sich um eine Veranstaltung handeln, bei der ein Moderator einer Gruppe von mindestens drei Personen Interviewfragen stellt. Sie können diese Ereignisse verwenden, um Informationen über eine bestimmte Bevölkerungsgruppe gezielt anzusprechen und zu organisieren. Sie können damit auch auf wertvolle Kundenrezensionen zugreifen, die von mehreren Personen stammen, die dasselbe Thema diskutieren, beispielsweise die öffentliche Meinung.

Schauen Sie sich Ihre Dokumente und Unterlagen an

Es besteht die Möglichkeit, wertvolle Kundendaten zu gewinnen, bevor Sie mit einem aktiven Datenerfassungsprozess beginnen. Sie können interne Aufzeichnungen überprüfen, um Einblicke in Finanzberichte und Einblick in die Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden zu erhalten. Es kann Ihnen auch einen Basisdatensatz zum Aufbau einer Datenbank mit Kundenprofilen liefern, den Sie dann durch weitere Recherchen erweitern können, z. B. indem Sie diese Kunden erreichen und sie zu Fokusgruppen und persönlichen Interviews einladen.