30 Beispiele für offene Kundenumfragefragen • BUOM
8. September 2021
Offene Umfragefragen können Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Vertriebs- oder Marketingkampagnen geben. Die Befragten können die Gelegenheit nutzen, in eigenen Worten über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu sprechen, was verschiedene Praktiken verbessern kann.
In diesem Artikel erläutern wir die Bedeutung offener Fragen in Umfragen und stellen 30 Beispiele für offene Fragen mit Strategien vor, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Wie sind offene Fragen sinnvoll?
Eine offene Frage ist weit gefasst und führt zu einer eindeutigen Antwort. Eine geschlossene Frage ist eng gefasst und erfordert normalerweise eine „Ja“- oder „Nein“-Antwort, was die Qualität der bereitgestellten Informationen einschränkt. Das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache. Es hängt nur davon ab, wie tiefgreifend die Antwort ist, nach der Sie suchen. Wenn Sie nach Antworten suchen, die Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Produktqualität und Ihres Kundenservice vermitteln, sind offene Fragen in der Regel hilfreicher.
30 Beispiele für offene Fragen
Durch das Stellen offener Fragen erhalten Sie Feedback, das die Erfahrungen des Kunden mit Ihrem Unternehmen erläutert. Hier sind 30 Beispiele für offene Fragen, die Sie bei Ihrer nächsten Unternehmensumfrage stellen könnten:
Was sind die Hauptgründe, warum Sie sich heute für einen Kauf entschieden haben?
Wie beurteilen Sie unseren Kundenservice?
Wo haben Sie gesucht, bevor Sie in unseren Laden kamen?
Könnten Sie unser (Produkt/Dienstleistung) erneut nutzen?
Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung am meisten gefallen?
Was hat Ihren Kauf am meisten beeinflusst und warum?
Wie hast du uns gefunden?
Wie würden Sie Ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit uns beschreiben?
Was können wir tun, damit Sie heute finden, was Sie suchen?
Wie können wir diese Webseite/diesen Shop verbessern?
Wie haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Wo haben Sie von uns gehört?
Was hält Sie heute davon ab (zu handeln)?
Was ist Ihnen gerade am wichtigsten?
Warum haben Sie sich für dieses Produkt/diese Dienstleistung entschieden?
Was sind Ihre wichtigsten Fragen oder Bedenken bezüglich (Produkt/Dienstleistung)?
Was hat Sie heute zum Handeln bewogen?
Was hat Ihnen an unserer Seite am besten gefallen?
Welche Eigenschaften suchen Sie bei einem Produkt?
Was können wir verbessern?
Welchen Prozess haben Sie durchlaufen, um Ihren Bedarf zu ermitteln?
Was sind Ihre wichtigsten Einkäufe und warum sind sie wichtig?
Was sind Ihre obersten Prioritäten beim Online-Shopping?
Wie lange hat es gedauert, bis Ihre Transaktion abgeschlossen war?
Welche Ziele möchten Sie erreichen?
Wohin holen Sie sich Inspiration?
Vor welchen Herausforderungen stehen Sie derzeit?
Warum haben Sie sich für uns gegenüber unseren Mitbewerbern entschieden?
Erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen.
Wann werden Sie wieder bei uns einkaufen?
1. Was sind die Hauptgründe, warum Sie sich heute für einen Kauf entschieden haben?
Es gibt immer einen Grund für einen Kauf. Wenn Sie Ihren Kunden gezielt nach den Gründen fragen, warum er sich für einen Kauf entschieden hat, erfahren Sie vielleicht etwas, was Sie vorher nicht über effektive Vertriebs- und Marketingtechniken wussten.
2. Wie beurteilen Sie unseren Kundenservice?
Indem Sie sich auf den Kundenservice konzentrieren, können Sie etwas Neues darüber entdecken, wie sich Ihr Unternehmen präsentiert. Diese Frage kann ein guter Ausgangspunkt sein, wenn es darum geht, Ihr Team darin zu schulen, wie es ein positives Kundenerlebnis bieten kann.
3. Wo haben Sie gesucht, bevor Sie in unser Geschäft kamen?
Die meisten Menschen schauen sich vor dem Kauf nach den besten Angeboten um. Wenn Sie herausfinden, wo Ihre Kunden einkaufen, erfahren Sie nicht nur, wer Ihre Konkurrenten sind, sondern zeigen auch deren Loyalität. Möglicherweise stellen Sie fest, dass die Belohnung oder Implementierung eines Treueprogramms Ihnen dabei hilft, Kunden zu binden.
4. Würden Sie unser (Produkt/Dienstleistung) wieder nutzen?
Diese Frage ist sehr einfach, wenn es darum geht, mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erfahren. Dies ist unkompliziert und sollte etwaige Zweifel an der Qualität aufzeigen.
5. Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung am meisten gefallen?
Die Konzentration auf die positiven Aspekte des Kundenerlebnisses kann dazu beitragen, eventuelle Bedenken des Kunden auszuräumen. Beispielsweise wurde einem Kunden im Laden sofort geholfen, war aber durch die lange Wartezeit an der Kasse frustriert. Indem sie nach dem besten Teil ihrer Erfahrung fragen, haben sie die Möglichkeit, sich daran zu erinnern, was ihnen wirklich gefallen hat, was eventuelle Negativität überwiegen kann.
6. Was hat Ihren Kauf am meisten beeinflusst und warum?
Die Reise des Käufers kann je nach Person einfach oder komplex sein. Wenn Sie diese offene Frage stellen, erfahren Sie den Grund für Ihren Kauf und sollten Ihnen dabei helfen, eine eindeutige Antwort zu erhalten.
7. Wie haben Sie uns gefunden?
Indem Sie „Wie“-Fragen stellen, können Sie mehr über die Aktion erfahren, die hinter dem Kauf oder der Anfrage eines Kunden steckt. Möglicherweise wissen Sie, dass ein Kunde Ihr Unternehmen gefunden hat, indem er daran vorbeifährt, in einer Anzeige darüber liest oder von einem Freund oder Familienmitglied davon hört. Dies kann als Orientierung für Ihren Marketingplan in der Zukunft dienen.
8. Wie würden Sie Ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit uns beschreiben?
Dies ist eine weitere Möglichkeit, nach Kundenerfahrungen zu fragen, um eine umfassende und einzigartige Antwort zu erhalten. Indem Sie die Art und Weise, wie Sie es sagen, abwechslungsreich gestalten, können Sie ein breiteres Publikum ansprechen, das eher bereit ist, die Umfragefrage zu beantworten.
9. Was können wir tun, um Ihnen zu helfen, das zu finden, was Sie suchen?
Indem Sie fragen, was Sie als Unternehmen tun können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, bieten Sie Hilfe an, die dabei hilft, die emotionalen Bedürfnisse des Kunden zu bestätigen. Möglicherweise erhalten Sie eine Antwort wie „Ich brauche nur Hilfe bei der Suche …“, sodass Sie einen offenen Dialog für die weitere Diskussion anregen können.
10. Wie können wir diese Webseite/diesen Shop verbessern?
Es gibt immer Raum für Verbesserungen, und indem Sie sich fragen, wie Sie Ihre Webseite oder Ihren Shop verbessern können, können Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihr Einkaufserlebnis erleichtern, was wiederum zu mehr Umsatz führt.
11. Wie haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Möglicherweise stellen Sie fest, dass sich diese offene Frage darauf konzentriert, „wie“ man einen Kauf tätigt. Dies ist eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis aus einer anderen Perspektive zu befragen.
12. Wie haben Sie von uns erfahren?
Die meisten Unternehmen möchten wissen, wie Kunden sie gefunden haben, um ihre Werbemethoden bewerten zu können. Ausgaben für digitale Werbung, Printwerbung und ähnliche Methoden können einen wertvollen Return on Investment bieten. Überraschenderweise kann Mundpropaganda manchmal auch die wichtigste Quelle für die Bekanntheit Ihrer Marke sein.
13. Was hält Sie heute davon ab (zu handeln)?
Kunden sind möglicherweise nicht immer damit einverstanden, das zu tun, was Sie von ihnen erwarten, beispielsweise einen Kauf zu tätigen oder einen Vertrag zu unterzeichnen. Die Frage, was sie davon abhält, diese Dinge zu tun, kann dabei helfen, etwaige Einwände auszuräumen.
14. Was ist Ihnen gerade am wichtigsten?
Als Geschäftsinhaber, Vertriebs- oder Marketingfachmann stellen Sie möglicherweise fest, dass diese Frage bei den Befragten echte Reaktionen hervorruft. Möglicherweise lernen Sie etwas, das Ihnen hilft, sich in den Kunden hineinzuversetzen und ihm in Zukunft zu helfen.
15. Warum haben Sie sich für dieses Produkt/diese Dienstleistung entschieden?
Diese Frage hilft Ihnen herauszufinden, warum Sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entschieden haben. Beispielsweise haben sie möglicherweise einen neuen Pyjama für ihr Kind gekauft, das zu groß geworden ist, und kaufen möglicherweise mehr, wenn der Verkauf attraktiv ist. Sie können auch herausfinden, ob sie für einen besonderen Anlass oder einfach nur zum Spaß gekauft haben.
16. Was sind Ihre wichtigsten Fragen oder Bedenken bezüglich (Produkt/Dienstleistung)?
Indem Sie diese Frage stellen, ermutigen Sie den Kunden, Ihnen seine eigenen Fragen zu stellen. Vielleicht haben sie keins, oder es bietet ihnen die Gelegenheit, nach etwas zu fragen, worüber sie nachgedacht haben, aber vielleicht nicht die Mühe machen wollten, danach zu fragen.
17. Was hat Sie heute dazu bewogen, Maßnahmen zu ergreifen?
Vielleicht hat sie überhaupt nichts überzeugt, aber wenn ja, werden Sie als Geschäftsinhaber oder Forscher wahrscheinlich etwas darüber wissen wollen. Es könnte beispielsweise ein Sonderverkauf oder eine Fünf-Sterne-Bewertung sein, die letztendlich zum Kauf geführt hat. Diese Informationen helfen Ihnen zu verstehen, welche Aspekte Ihrer Website oder Marketingstrategien gut funktionieren.
18. Was hat Ihnen an unserer Website/ unserem Shop am besten gefallen?
Dies ist eine weitere Möglichkeit, sich auf ein positives Kundenerlebnis zu konzentrieren. Durch die Verwendung des Wortes „genießen“ rufen Sie eine emotionale Glücksreaktion hervor und bitten den Klienten, sich an die guten Dinge zu erinnern, die er möglicherweise erlebt hat, und nicht an die schlechten.
19. Auf welche Eigenschaften achten Sie bei einem Produkt?
Diese Frage gibt dem Käufer die Möglichkeit, sich auf bestimmte Eigenschaften des Produkts zu konzentrieren, bevor er eine Antwort gibt. Wenn ein Kunde die Gänge auf der Suche nach etwas absucht, wissen Sie genau, was es ist.
20. Was können wir verbessern?
Diese Frage ist ein weiteres Beispiel für die Annahme, dass Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Geschäfte von einer Verbesserung profitieren könnten. Indem Sie Kunden direkt fragen, wie sie sich in solchen Bereichen verbessern können, können Sie Lösungen finden, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben.
21. Welchen Prozess haben Sie durchlaufen, um Ihren Bedarf zu ermitteln?
Die Frage nach dem Denkprozess eines Kunden ist eine weitere Möglichkeit, herauszufinden, wie und warum er einen Kauf getätigt hat. Diese Frage soll Ihnen Informationen über die Schritte geben, die zum Abschluss des Kaufs unternommen wurden.
22. Was sind Ihre wichtigsten Einkäufe und warum sind sie wichtig?
Eine weitere Möglichkeit, die Bedeutung eines Kaufs zu erkennen. Diese Frage geht sogar noch weiter und fragt nicht nur, was wichtig ist, sondern auch, warum es wichtig ist.
23. Was sind Ihre obersten Prioritäten beim Online-Shopping?
Wie bei der vorherigen Frage geht es auch bei dieser Frage darum, welche Faktoren beim Einkaufserlebnis eines Kunden im Vordergrund stehen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, herauszufinden, was einen Kauf auslöst, z. B. Kosten, Zeit oder Bequemlichkeit.
24. Wie lange hat es gedauert, bis die Transaktion abgeschlossen war?
Ob im Geschäft oder online: Das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Warenkorb dauert Zeit. Diese Frage soll Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, wie viel Zeit Kunden auf Ihrer Website verbringen, bevor sie einen Kauf tätigen, oder im Geschäft, bevor sie zur Kasse kommen.
25. Welche Ziele möchten Sie erreichen?
Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Gründe für den Verkauf herauszufinden. Manche Menschen sind sehr zielorientiert, und durch die Verwendung dieser Ausdrücke können Sie zusätzliche Informationen über einen Kauf erfahren, die Sie mit anderen Wörtern nicht erfahren würden.
26. Woher nimmst du deine Inspiration?
Dies ist eine großartige offene Frage, die Sie jederzeit jedem stellen können. Es kann auf jede Situation angewendet werden, um Einblicke in den Denkprozess und die Motivationen einer Person zu gewinnen. Im Vertrieb oder Marketing kann die Antwort Vorschläge zur Verbesserung der kreativen Strategien des Unternehmens enthalten.
27. Mit welchen Problemen haben Sie derzeit zu kämpfen?
Diese Frage konzentriert sich auf Probleme, mit denen eine Person im Leben konfrontiert sein kann und die nichts mit ihrem Kundenerlebnis zu tun haben. Natürlich kann die Herausforderung darin bestehen, dass man nicht in der Lage ist, etwas in der richtigen Größe zu kaufen. Durch umfassende Fragen können Sie besser verstehen, was in ihrem Kopf vorgeht, und so ein besseres Gesamterlebnis bieten.
28. Warum haben Sie sich für uns entschieden und nicht für unsere Konkurrenten?
Dies kann aus Kostengründen oder aus einem anderen Grund geschehen, aber direkt zu fragen, warum sich Ihr Kunde für Ihr Unternehmen gegenüber einem anderen entschieden hat, wird Ihnen dabei helfen, die konkrete Antwort zu erhalten, nach der Sie möglicherweise suchen. Es kann Ihnen auch helfen zu verstehen, welche Geschäftspraktiken Sie richtig anwenden.
29. Erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen.
Diese offene Frage, die eigentlich eher eine Aufforderung als eine Frage ist, kann in vielen Situationen verwendet werden, um einen offenen Dialog zu fördern. Er sagt: „Ich möchte zuhören“ und muss die Möglichkeit zu einer nachdenklichen und sinnvollen Antwort bieten.
30. Wie bald werden Sie wieder bei uns einkaufen?
Diese direkte Frage ist nicht so häufig wie einige andere, sollte den Kunden jedoch zum Nachdenken anregen, ob und wann er zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Website zurückkehren wird. Sie erfahren sofort, ob es sich um Einmal- oder Stammkunden handelt.