14 effektive Möglichkeiten, Ihren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen • BUOM

18. November 2021

Die Pflege positiver Kundenbeziehungen ist das Ziel eines jeden Unternehmens. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie mit Respekt, Einfühlungsvermögen und Geduld behandeln, ist es wahrscheinlicher, dass sie zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Zu wissen, wie man den Kunden in den Mittelpunkt stellt, ist eine wichtige Fähigkeit für jeden, der in einem kundenorientierten Unternehmen arbeitet, und wenn das auf Sie zutrifft, können Sie davon profitieren, wenn Sie verschiedene Methoden erlernen, dies zu tun. In diesem Artikel besprechen wir, was es bedeutet, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, und schlagen 14 Möglichkeiten vor, den Kunden an die erste Stelle zu setzen.

Was bedeutet es, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen?

Die Philosophie, ein Unternehmen so zu führen, dass der Kunde das Gefühl hat, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden, besteht darin, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn Kunden ihre Erfahrung in einem Unternehmen genießen, sei es ein Restaurant oder ein Einzelhandelsgeschäft, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wiederkommen. Kunden entscheiden sich auch eher für Unternehmen, mit denen sie bereits gute Erfahrungen gemacht haben. Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen bedeutet, alles zu tun, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

14 Möglichkeiten, Ihren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen

Bei der Interaktion mit Kunden ist es wichtig, ihnen das Gefühl zu geben, dass ihre Zufriedenheit an erster Stelle steht. Es gibt viele Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen, aber die Kombination mehrerer Ansätze ist eine wirksame Strategie. Hier sind 14 Möglichkeiten, Ihren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen:

1. Richten Sie Ihre Kultur auf den Kunden aus.

Die Kultur eines Unternehmens bezieht sich auf seine Werte, Visionen und Ziele. Jedes Mitglied einer Organisation trägt zur Kultur bei, aber die Führungskräfte innerhalb des Unternehmens setzen in der Regel den Standard. Wenn Sie versuchen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist es wichtig, eine Kultur zu schaffen, in der der Kunde als die Person angesehen wird, die die Existenz des Unternehmens ermöglicht. Wenn Mitarbeiter eines Unternehmens Kunden als Unterstützer des Unternehmens betrachten, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihnen mit Respekt begegnen.

2. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter

Kunden können in der Regel erkennen, wann ein Mitarbeiter zufrieden ist. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, denn Lächeln und Lachen können eine positive Einstellung fördern. Eine der besten Möglichkeiten dafür zu sorgen, dass sich Kunden in Ihrem Unternehmen entspannt und wohl fühlen, besteht darin, sie mit zufriedenen Mitarbeitern zu umgeben. Wenn Sie ein Manager oder eine Führungskraft sind und Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit das Gefühl haben, von Ihnen gehört und respektiert zu werden, arbeiten sie tendenziell härter.

3. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe gezielt an

Es ist einfacher, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, wenn Sie wissen, wie der durchschnittliche Kunde ist. Durch die Ausrichtung auf Ihre Zielgruppe können Sie ein Profil Ihrer typischen Kunden pflegen. Wenn Sie das Alter, die Interessen und die Zeitpläne Ihrer Kunden kennen, können Sie ein Erlebnis schaffen, das zu ihnen passt.

4. Schaffen Sie eine kundenorientierte Einstellung

Wenn einem Unternehmen die Kunden am Herzen liegen, zeigt sich dies in ihrer Einstellung. Um ein Erlebnis zu schaffen, bei dem der Kunde an erster Stelle steht, ist es wichtig, eine Einstellung beizubehalten, die dieses Ziel widerspiegelt. Einstellung bedeutet mehr als nur, Mitarbeiter zu mögen, es ist ein System, Menschen so zu behandeln, dass sie sich von Ihnen wertgeschätzt fühlen.

5. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Kunden möchten das Gefühl haben, ein personalisiertes Erlebnis zu erhalten. Kleine Optimierungen in Ihrer Arbeit, die den Kunden das Gefühl geben, dass Sie sie bemerken, können viel bewirken. Dies kann so einfach sein, dass sie nach dem Service einen Dankesbrief schreiben, sie um ihre übliche Bestellung bitten oder sich einfach ihren Namen merken, wenn sie den Laden betreten. Diese kleinen Gesten können einen großen Einfluss auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses haben.

6. Bieten Sie außergewöhnlichen Service

Kunden merken es, wenn ein Mitarbeiter über seine Hilfspflichten hinausgeht. Wenn Sie bereit sind, für einen Kunden die Extrameile zu gehen, auch wenn dies nicht erforderlich ist, werden die Kunden Sie auf jeden Fall bemerken und schätzen. Kunden, die dieses hohe Serviceniveau erhalten, werden wahrscheinlich häufiger wiederkommen.

7. Fragen Sie, was der Kunde möchte

Wenn Sie versuchen, das Kundenerlebnis am besten zu verbessern, ist es oft am einfachsten, sie zu fragen. Die meisten Kunden sind bereit, Einblick in ihre Erwartungen an das Unternehmen zu geben. Wenn Sie dem Kunden Fragen stellen wie: „Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?“ oder „Kann ich im Moment sonst noch etwas für Sie tun?“ Kunden können erklären, was nötig ist, damit sie sich besonders fühlen.

8. Erlauben Sie Kunden, Bewertungen abzugeben

Kundenfeedback ist bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen von unschätzbarem Wert. Unabhängig davon, ob sie Bewertungen abgeben, in denen all die großartigen Dinge hervorgehoben werden, die Sie getan haben, oder Feedback dazu, was Sie verbessern können, ist es von unschätzbarem Wert, Informationen direkt von der Quelle zu erhalten. Wenn ein Kunde mit der Dienstleistung unzufrieden ist, kehrt er möglicherweise nicht zurück. Wenn Sie ihnen jedoch erlauben, Ihnen zu sagen, womit sie nicht zufrieden waren, können Sie sicherstellen, dass ihre Erfahrung nach ihrer Rückkehr besser ist.

9. Geben Sie dem Kunden, was er will

Kunden wissen höchstwahrscheinlich, wonach sie in einem Unternehmen suchen. Wenn Sie ihnen nach dem Servieren eine Frage stellen oder Feedback einholen können, haben Sie möglicherweise eine Vorstellung davon, was der Kunde bevorzugt. Sobald sie ihre Wünsche äußern und alles tun, um sie zu verwirklichen, können Sie sicherstellen, dass die Kunden Priorität haben. Kunden, die bekommen, was sie wollen, haben oft das Gefühl, dass ihre Erfahrung zufriedenstellend war.

10. Sorgen Sie für einen einfachen Zugang und berücksichtigen Sie den Zeitplan des Kunden

Kunden sind in der Regel dankbar, wenn Sie ihnen helfen können, auch außerhalb der Geschäftszeiten mit der richtigen Person in Kontakt zu treten. Wenn der Terminkalender eines Kunden voll ist oder er ungerade Arbeitszeiten hat, kann es eine Herausforderung sein, die Hilfe zu bekommen, die er braucht. Wenn Sie verfügbar und bereit sind, sich an den Zeitplan eines Kunden zu halten, werden Sie schnell zu einer vertrauenswürdigen Ressource für ihn.

11. Geben Sie Belohnungen, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen.

Kunden für ihr fortgesetztes Geschäft zu belohnen, ist eine der besten Möglichkeiten, ihnen das Gefühl zu geben, außergewöhnlich zu sein. Dies kann so einfach sein, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein Angebot machen oder einen kostenlosen Preis verschenken. Kunden lieben es, wenn Unternehmen sie mit zusätzlichen Anreizen und Leckereien belohnen.

12. Seien Sie anpassungsfähig

Kunden arbeiten eher mit jemandem zusammen, der bereit ist, bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihren Service an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen, sorgen Sie dafür, dass diese wiederkommen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihnen das beste Erlebnis bieten, ist es wahrscheinlicher, dass sie zufrieden sind.

13. Seien Sie transparent

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie Ihre Kunden zu 100 % zufriedenstellen können. Wenn dies geschieht, ist es am besten, ihnen gegenüber transparent zu sein. Wenn Sie ihnen sagen, was Sie davon abhält, ihre Bedürfnisse vollständig zu erfüllen, werden die meisten Kunden Ihre Ehrlichkeit zu schätzen wissen. Selbst wenn Sie einen Kunden nicht vollständig zufriedenstellen können, werden Kunden weniger enttäuscht sein, wenn Sie ihnen die Wahrheit über Ihre Situation sagen.

14. Seien Sie bereit, die Regeln bei Bedarf zu ändern.

Manchmal treten Probleme auf, die Sie daran hindern, einem Kunden so zu helfen, wie Sie es möchten. In anderen Fällen können Sie die Regeln ein wenig ändern, um dem Kunden das zu geben, was er braucht. Das kann ganz einfach sein, etwa weitere 15 Minuten geöffnet zu lassen oder ein Gericht zuzubereiten, das nicht auf der Speisekarte steht. Kunden fühlen sich besonders, wenn sie solch persönliche Aufmerksamkeit erhalten. Sie können nicht alle Regeln brechen, aber wenn Sie bereit sind, die Kundenzufriedenheit über alles andere zu stellen, ist es wahrscheinlicher, dass diese wieder ins Geschäft zurückkehren und treuere Kunden werden.