13 Möglichkeiten, Ihre Beziehung zu verbessern • BUOM

8. März 2022

Kundenbeziehungen sind die Grundlage vieler Unternehmen. Sie können Ihre Kundenbeziehungsstrategien mithilfe einer Reihe von Taktiken optimieren, die die Kundenzufriedenheit zur Priorität machen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Bedeutung von Kundenbeziehungen und stellen dreizehn Techniken zum Aufbau starker, profitabler Beziehungen zu Ihren Kunden vor.

Was sind Kundenbeziehungen?

Kundenbeziehungen sind die Verbindungen, die ein Unternehmen durch Interaktionen und Käufe mit einem Kunden aufbaut. Die Marketing-, Marken- und Geschäftsrichtlinien eines Unternehmens können Einfluss darauf haben, wie Kunden ihre Beziehung zum Unternehmen bewerten. Kundenbeziehungen können Unternehmen dabei helfen, loyale Bindungen aufzubauen, die zu langfristigen Gewinnen führen.

Kundenbeziehungen vs. Kundenservice

Das hört sich vielleicht gleich an, aber Kundenbeziehungen beziehen sich auf die laufenden Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen, während sich der Kundenservice hauptsächlich mit spezifischen und individuellen Kundenbeschwerden und/oder Problemen befasst, die sofort behoben werden müssen.

Vorteile starker Kundenbeziehungen

Gute Kundenbeziehungen sind ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Sie sind wichtig, weil sie den Ton angeben, wie bestehende und zukünftige Kunden über das Unternehmen und seine Produkte denken.

Einige der Vorteile starker Kundenbeziehungen:

• Größere Stabilität: Unternehmen verlassen sich auf ihre Beziehungen zu Kunden, um eine treue Kundenbasis aufzubauen, auf die sie sich beim Kauf verlassen können. Wenn Sie wissen, dass Sie über gute Kundenbeziehungen verfügen, können Sie sich auf Ihre Umsatzprognosen verlassen und in Möglichkeiten zur Expansion investieren.

• Stärkere Mundpropaganda: Eine gute Beziehung zu Ihren Kunden kann sie dazu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen und Ihre Marke neuen Kunden vorzustellen.

• Mehr Käufe: Gute Kundenbeziehungen führen oft dazu, dass Kunden Ihrem Unternehmen lange treu bleiben, mehr Käufe tätigen und mit der Zeit mehr Geld ausgeben. Die Steigerung des Lifetime Value jedes Kunden durch den Aufbau starker Beziehungen ist eine großartige Möglichkeit, das Beste aus der Investition herauszuholen, die Sie in die Gewinnung jedes einzelnen Kunden tätigen.

13 Möglichkeiten, Beziehungen zu Kunden aufzubauen

Hier sind 13 Techniken, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken können:

1. Verstehen Sie die Customer Journey

Um eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen, müssen Sie zunächst die Handlungen und Denkprozesse des Kunden während des Kaufprozesses bewerten. Eine Customer Journey Map, die jeden Schritt des Verkaufstrichters detailliert beschreibt und die Gedanken des Kunden in jeder Phase einbezieht, kann Ihnen dabei helfen, die Erfahrung des Kunden zu verstehen und seine Bedürfnisse vorherzusehen.

2. Stellen Sie sich dem Kunden vor

In einer zunehmend digitalen Welt schätzen Kunden die Möglichkeit, direkt mit einem Unternehmensvertreter sprechen zu können. Geben Sie Ihren Kunden eine direkte Kontaktnummer des tatsächlichen Mitarbeiters und unterschreiben Sie alle Mitteilungen mit dem Namen des echten Mitarbeiters. Sich die Zeit zu nehmen, sich dem Verbraucher persönlich vorzustellen, ist eine großartige Möglichkeit, echte Kontakte zu knüpfen.

3. Befragen Sie Kunden, um ihre Zufriedenheit zu messen

Kunden schätzen es, wenn ein Unternehmen auf ihre Kommentare und Beschwerden hört. Versenden Sie Kundenumfragen, um Feedback zu den Produkten und dem Kundenservice Ihres Unternehmens zu sammeln. Erwägen Sie die Veröffentlichung einer Umfrage auf Ihrer Website oder das Versenden von E-Mail-Anfragen für Bewertungen oder Produktbewertungen. All diese Methoden helfen Ihnen dabei, mehr darüber zu erfahren, was Ihre Kunden schätzen.

4. Implementieren Sie CRM-Softwaretools

Durch den Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software (CRM) zur Datenverwaltung und Nachverfolgung der Kommunikation können Sie Ihren Kunden ansprechendere Dienstleistungen anbieten. Durch den Einsatz von Software zur Verwaltung administrativer Aufgaben kann sich Ihr Team stärker auf die authentische Kommunikation mit Kunden konzentrieren.

5. Fördern Sie die Vorteile des Kundenservice

Beginnen Sie mit der Vermarktung Ihres Unternehmens als ein Unternehmen, das Kunden wertschätzt, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und eine Unternehmenskultur zu schaffen, die die Kundenbindung in den Vordergrund stellt. Der Einsatz erstklassigen Kundenservices als Marketinginstrument zieht Kunden an, die auch Wert auf hochwertigen und aufmerksamen Service legen. Heben Sie Angebote wie einen 24/7-Kundendienst, eine reaktionsfähige App oder Treueprämien hervor, um treue Kunden zu gewinnen und zu binden.

6. Passen Sie die Kundengewohnheiten an

Vereinfachen Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden, indem Sie dieselben Technologien und Kommunikationskanäle nutzen, die auch diese nutzen. Erforschen Sie, wie Ihre Kunden zum Einkaufen neigen, und machen Sie Ihre Marke dann an diesen Orten verfügbar. Sie können Unternehmensprofile auf den Social-Networking-Sites erstellen, die Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt, damit Kunden Sie leicht finden und mit Ihnen interagieren können.

7. Antworten Sie sofort

Einer der wichtigsten Schritte beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen ist Reaktionsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit. Wenn Kunden darauf vertrauen können, dass Sie umgehend auf ihre Anfragen reagieren, erhalten sie einen Anreiz, Ihre Dienste weiterhin zu nutzen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Versuchen Sie, so schnell wie möglich auf Nachrichten von Kunden zu reagieren, um sie einzubinden, bevor sie abgelenkt werden oder zu einem Konkurrenten wechseln. Legen Sie Richtlinien fest, die eine Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitraums garantieren, und versuchen Sie immer, schneller als dieser Zeitraum zu sein.

8. Etablieren Sie eine ständige Qualitätskontrolle

Strenge Qualitätsstandards stellen sicher, dass Kunden bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen eine gleichbleibende Qualität erhalten. Durch die Einrichtung von Qualitätssicherungsrichtlinien haben Sie die Möglichkeit, Probleme zu verhindern, bevor sie sich auf den Kunden auswirken, und so ein zuverlässiges und positives Image für alle Kunden zu schaffen.

9. Verfolgen Sie regelmäßig die Nachrichten

Die Kundenbindung kann im Laufe der Zeit schwanken, daher ist Tracking eine großartige Strategie, um langfristige Kundenbeziehungen auszugleichen. Wenn ein Kunde längere Zeit keinen Kauf getätigt hat, kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, welche Services er in naher Zukunft in Anspruch nehmen könnte. Dadurch können Sie verhindern, dass Kunden zu einem Konkurrenten wechseln, indem Sie sie an die positive Verbindung erinnern, die sie bereits zu Ihrem Unternehmen haben.

10. Personalisieren Sie die gesamte Kommunikation

Die Personalisierung Ihrer Kundenkommunikation durch namentliche Ansprache ist eine einfache und effektive Strategie zur Entwicklung von Kundenbeziehungen. Sie können Mailinglisten-Software verwenden, um Kundennamen automatisch in E-Mail-Formulare einzutragen oder zusätzliche Anpassungen vorzunehmen, indem Sie Kunden persönliche E-Mails senden. Kunden legen oft Wert auf persönliche Aufmerksamkeit und fühlen sich stärker mit Marken verbunden, die auf persönlicher Ebene mit ihnen interagieren.

11. Führen Sie detaillierte Kundendateien

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie bei Interaktionen eine Verknüpfung zu ihren Kundendateien und Kontoinformationen herstellen. Wenn Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen führen, können Sie auf frühere Käufe zurückgreifen, effektiv auf Support-Tickets reagieren und nach Mustern im Kundenverhalten suchen. Indem Sie Informationen zu jeder Interaktion mit Ihren Kunden aufzeichnen, können Sie schnell auf die Erfahrungen des Kunden mit Ihrer Marke zurückgreifen und bei ihm sogar ein Gefühl der Nostalgie hervorrufen.

12. Finden Sie Möglichkeiten, Treue zu belohnen

Treueprogramme sind ein wirksames Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Wenn Kunden einen Anreiz erhalten, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, fühlen sie sich motivierter, Ihrer Marke treu zu bleiben. Sie können Ihren Kunden auch das Gefühl geben, geschätzt zu werden, indem Sie Rabatte nach großen Bestellungen oder im Geburtstagsmonat des Kunden verschicken.

13. Kommunizieren Sie in einer bejahenden Sprache

Wenn Sie mit Kunden sprechen, verwenden Sie Wörter und Ausdrücke, die ihre Erfahrungen und Sichtweisen widerspiegeln. Durch die Verwendung einer positiven Sprache fühlt sich der Kunde wohl und gewinnt das Vertrauen der Mitarbeiter des Unternehmens. Wenn Sie Ihre Kunden als Priorität behandeln und ihre Erfahrungen als Verbraucher bestätigen, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich für ihre Zufriedenheit einsetzen und sie als langfristige Kunden schätzen.