12 Upselling-Beispiele (mit Definition und Tipps) • BUOM

30. März 2021

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren Customer Lifetime Value oder durchschnittlichen Bestellwert zu steigern, sollten Sie über Upselling nachdenken. Upselling ist eine großartige Möglichkeit, die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen, indem Sie Mehrwert oder Personalisierung bieten und die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern. Wenn Sie sich Beispiele dafür ansehen, wie andere Unternehmen Upselling nutzen, können Sie Anregungen dafür erhalten, wie Sie es in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen können.

In diesem Artikel besprechen wir Upselling und warum es wichtig ist. Außerdem listen wir 12 verschiedene Upselling-Beispiele sowie einige zusätzliche Upselling-Tipps auf.

Was sind Upsells?

Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der Kunden dazu ermutigt werden, mehr für eine Premium- oder Upgrade-Version des Angebots des Unternehmens auszugeben. Im Gegensatz zum Cross-Selling, einer Methode zur Förderung ergänzender Produkte und Dienstleistungen, ist Upselling die Praxis, Kunden dazu zu ermutigen, mehr für ein Produkt auszugeben, das sie gerade in Betracht ziehen.

Vorteile des Upsellings

Zu den Hauptvorteilen des Upselling gehören:

• Steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit, indem Sie einem Produkt oder einer Dienstleistung Mehrwert und Personalisierung bieten.

• Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts und des Customer Lifetime Value, was zu einer höheren Unternehmensrentabilität führt.

• Sammeln Sie mehr Kundendaten, um in Zukunft mehr Personalisierung anzubieten

12 Beispiele für Upselling

Hier sind einige Beispiele für Upselling-Vorschläge, die Ihre Verkaufspraktiken in Ihrem Unternehmen inspirieren sollen:

1. Hinzufügen zusätzlicher Dienstleistungen zu Ihrem Kauf

Erhöhen Sie den Wert eines einzelnen Lebensmitteleinkaufs, indem Sie zusätzliche Dienstleistungen anbieten. Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, glutenfrei zu bestellen oder Käse oder Gemüse hinzuzufügen.

2. Bieten Sie Premium-Versionen des Produkts an

Steigern Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens, indem Sie eine Premiumversion des gekauften Produkts anbieten. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Rasierer verkauft, könnten Sie einen Premium-Rasierer anbieten und dann eine überzeugende Sprache in Ihrer Beschreibung und Ihren Designelementen verwenden, um die Premium-Version für Kunden attraktiver zu machen und sie zu einem Upgrade zu ermutigen.

3. Gewährung eines Rabatts auf den Mindestbestellpreis

Ermutigen Sie Kunden dazu, mehr auszugeben, indem Sie ihnen einen Rabatt anbieten, wenn sie einen Mindestbetrag in Ihrem Geschäft ausgeben. Sie können beispielsweise einen Rabatt von 15 % anbieten, wenn der Kunde mindestens 100 $ ausgibt. Dadurch kann der durchschnittliche Bestellwert für Ihr Unternehmen deutlich erhöht werden.

4. Bereitstellung verschiedener Größen zu unterschiedlichen Preisen.

Abhängig von dem Produkt, das Sie verkaufen, können Sie möglicherweise eine größere Version zu einem höheren Preis anbieten. Beispielsweise kann ein Blumenladen Blumensträuße in verschiedenen Größen anbieten. Indem der Florist eine Premiumversion eines Produkts zeigt, präsentiert er eine attraktivere Option, die Kunden dazu ermutigt, auf einen teureren Blumenstrauß umzusteigen.

5. Damit Sie Ihren Einkauf personalisieren können

Autohäuser nutzen diese Upselling-Methode, um Kunden vor dem Kauf die Auswahl der Fahrzeugausstattung und -optionen zu erleichtern. Dadurch kann der Käufer nicht nur bequem alle verfügbaren Funktionen sehen, sondern der Verkäufer kann dem Käufer auch mühelos zusätzliche Funktionen anbieten.

6. Machen Sie es einfacher, Ihren Einkauf zu personalisieren

Ein weiteres Beispiel für Upselling besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihren Produktkauf zu personalisieren. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Outdoor-Ausrüstung verkauft, können Sie Kunden die Möglichkeit bieten, ihr Gepäck zu einem geringen Preis mit einem Monogramm versehen zu lassen.

7. Flexibilität hinzufügen

Sie können zusätzliche Käufe anregen, indem Sie verschiedene Optionen hinzufügen, jede mit zusätzlichen Eigenschaften und einem höheren Preis. Hotels verfolgen diesen Ansatz, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, selbst zu wählen, wie viele Betten sie in ihrem Hotelzimmer haben möchten. Sobald der Kunde die Anzahl der Betten ausgewählt hat, kann das Hotel die Kosten für den Aufenthalt erhöhen, indem es zusätzliche Flexibilität oder sogar die Möglichkeit bietet, in einer Suite zu übernachten.

8. Anbieten von Premium-Sitzen

Dies ist ein Beispiel für Upselling, das man häufig in der Luftfahrtbranche sieht. Fluggesellschaften vermarkten Passagiere, indem sie sie dazu ermutigen, Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit oder vorne im Flugzeug zu wählen, wo sie schneller aussteigen können.

9. Bereitstellung einer Abonnementoption

Eine weitere Möglichkeit, den Customer Lifetime Value durch Upselling zu steigern, besteht darin, einen Abonnementdienst anzubieten. Beispielsweise kann ein Einzelhändler Kunden, die sich regelmäßig für den Erhalt eines Produkts anmelden, einen Rabatt anbieten. Indem das Unternehmen sie dazu ermutigt, das Produkt zu einem reduzierten Preis zu kaufen, erhöht es die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde während der Laufzeit des Abonnements wiederholt Zahlungen leistet.

10. Schaffen Sie Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten

Sie können Kunden zum Kauf eines höheren Serviceniveaus verleiten, indem Sie für einen begrenzten Zeitraum ein Premiumprodukt zu einem reduzierten Preis anbieten.

11. Bereitstellung von Produktschutzplänen

Viele Unternehmen haben damit begonnen, Produktschutzpläne anzubieten, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, ihre Loyalität zu gewinnen und ihre durchschnittliche Bestellgröße zu erhöhen. Dies gilt insbesondere für elektronische Einkäufe.

12. Upsells an der Kasse

Dies ist eine gängige Praxis für Hosting-Unternehmen. Während des Bestellvorgangs werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine E-Mail-Adresse für die neue Domain, die Sie kaufen, zu erstellen oder Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Tipps für effektives Upselling

Hier sind einige Tipps, mit denen Sie die Vertriebsleistung in Ihrem eigenen Unternehmen verbessern können:

Wählen Sie das richtige Upsell

Es ist wichtig, den Kunden das richtige Upsell anzubieten. Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine andere Version eines Angebots zu erwerben, beispielsweise ein Produkt, das schneller, größer oder besser ist. Eine andere Strategie besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu bieten, eine Garantie zum Schutz ihres Produkts zu erwerben. Sie können auch eine individuelle Anpassung oder ein Upselling ermöglichen, indem Sie den Servicezeitraum des Produkts verlängern.

Machen Sie Upsells relevant für das Angebot

Wenn Sie Upsells anbieten, sollten diese immer einen Bezug zu dem Produkt haben, das sie sich ansehen. Wenn jemand beispielsweise ein Buch rezensiert, können Sie eine Audioversion dieses bestimmten Buchs oder vielleicht eine Auswahl von Büchern dieses bestimmten Autors empfehlen. Wenn Sie sich für Upselling positionieren, ist es wichtig, die Vorteile des Kaufs zu ermitteln und zu zeigen, warum er wertvoll ist.

Personalisieren Sie Ihre Upselling-Empfehlungen

Upsell-Empfehlungen sind in der Regel effektiver, wenn sie auf den kaufenden Kunden zugeschnitten sind. Untersuchungen zeigen, dass Kunden eher ein Produkt kaufen, wenn ein Unternehmen ihre Kaufhistorie kennt und Produkte entsprechend empfiehlt.

Schaffen Sie Dringlichkeit

Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein Upsell kauft, indem Sie es für einen begrenzten Zeitraum verfügbar machen. Sie können auch Dringlichkeit schaffen, indem Sie angeben, dass nur noch eine begrenzte Anzahl von Artikeln verfügbar ist. Sie könnten beispielsweise einen Rabatt auf ein teureres Produkt anbieten, der Seite jedoch einen Countdown-Timer hinzufügen und anzeigen, dass das Angebot nur für einen kurzen Zeitraum verfügbar ist.