11 nichtfinanzielle Leistungsindikatoren zur Steigerung des Erfolgs • BUOM

2. September 2021

Die Verwendung von Finanzergebnissen ist eine gängige Methode, um den Fortschritt bei der Überwachung eines Unternehmens oder Teams zu verfolgen, aber es gibt noch viele andere Aspekte des Erfolgs, die berücksichtigt werden müssen. Das Verständnis anderer Merkmale der Funktionsweise einer Organisation ist hilfreich bei der Entwicklung von Verbesserungsstrategien und der Erzielung nachhaltiger Erfolge. Wenn Sie eine Führungsposition innehaben, kann Ihnen die Untersuchung nichtfinanzieller Leistungskennzahlen ganzheitliche Möglichkeiten bieten, die Entwicklung Ihres Teams zu verfolgen.

In diesem Artikel erläutern wir die verschiedenen Kennzahlen, die Sie in Ihrem Unternehmen berücksichtigen können und die nichts mit Finanzen zu tun haben, und geben Tipps für die Auswahl der für Sie richtigen Kennzahlen.

Was sind nichtfinanzielle Leistungsindikatoren?

Nichtfinanzielle Leistungsindikatoren sind Aspekte eines Unternehmens, Produkts oder Teams, die Sie messen können, um deren Erfolg über den monetären Wert hinaus zu bestimmen. Dazu gehören Key Performance Indicators (KPIs), die sich auf betriebliche Effizienz, Kundenzufriedenheit, Unternehmenskultur und öffentliches Engagement für die Produkte des Unternehmens beziehen. Während finanzielle Leistungskennzahlen die Leistung eines Unternehmens erfassen, können nichtfinanzielle Daten die Details eines breiten Spektrums der gesamten Marktauswirkungen und des strategischen Erfolgs eines Unternehmens beschreiben.

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Warum ist es wichtig, sie zu verfolgen?

Es ist wichtig, nichtfinanzielle Leistungsindikatoren zu verfolgen, da sie ein umfassendes Bild der Leistung eines Unternehmens vermitteln. Während finanzielle Leistungsindikatoren wie Umsatz und Aktienkurs wichtige Indikatoren für den Erfolg eines Unternehmens sind, können nichtfinanzielle KPIs tiefere Einblicke in die Funktion und Nachhaltigkeit eines Unternehmens geben.

Beispielsweise kann ein Unternehmen hervorragende Umsätze und Gewinne erzielen, aber wenn die Kundenzufriedenheit gering ist, wird es nicht in der Lage sein, diese Umsätze langfristig aufrechtzuerhalten. Das Sammeln nichtfinanzieller Daten kann Ihnen Aufschluss darüber geben, warum ein Unternehmen bestimmte Finanzergebnisse erzielt, und Ihnen ermöglichen, bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

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11 wichtige nichtfinanzielle Leistungsindikatoren

Hier sind einige der nichtfinanziellen KPIs und warum sie wichtig sind:

1. Net-Promoter-Bewertung

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die die Bereitschaft eines Kunden misst, ein Unternehmen oder Produkt anderen Menschen zu empfehlen. Diese Kennzahl kann Ihnen eine Vorstellung von der Wahrscheinlichkeit potenzieller Mundpropaganda und Empfehlungen bestehender Kunden geben. Außerdem erhalten Sie dadurch eine Vorstellung davon, wie zufrieden Kunden mit Ihren Produkten sind und ob sie Ihre Dienstleistungen auch in Zukunft weiterhin nutzen werden.

2. Produktfehlerquote

Die Fehlerquote eines Produkts ist die Rate, mit der im Herstellungsprozess Fehler auftreten, die ein Produkt unbrauchbar machen. Dieser Leistungsindikator hilft Ihnen zu verstehen, wie gut Ihre Fertigungsabläufe funktionieren. Eine hohe Rate an Produktfehlern kann ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ressourcen in die Verbesserung Ihrer Produktionsprozesse investieren müssen, um die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern.

3. Bewertung der Kundenzufriedenheit

Ein Kundenzufriedenheitswert ist eine Bewertung, die angibt, wie sehr ein Kunde die Interaktion mit einem Unternehmen und die Nutzung eines Produkts genossen hat. Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden kennen, erhalten Sie eine allgemeine Richtlinie für die Qualität Ihrer Produkte und Kundendienstpraktiken, die Sie zur Entwicklung der Strategie Ihres Unternehmens verwenden können. Sie können Ihre Bewertung auch im Zeitverlauf verfolgen, um festzustellen, wie die Öffentlichkeit auf Produktänderungen und neue Richtlinien reagiert.

4. Leistung

Ihr Leistungsniveau ist ein Leistungsindikator, der die Leistung Ihrer Mitarbeiter beschreibt. Dieser Satz hängt davon ab, welche Art von Produkt oder Dienstleistung Sie anbieten. Beispielsweise könnte ein Hersteller sein Produktivitätsniveau anhand der Produkte messen, die er stündlich herstellt. Ein Designunternehmen kann seine Produktivität verfolgen, indem es aufzeichnet, wie viele Verträge es jeden Monat abschließt.

5. Interaktion mit der Industrie

Sie können die Effektivität auch messen, indem Sie nachverfolgen, wie Mitarbeiter mit ihrer Branche interagieren, an Veranstaltungen zur beruflichen Weiterentwicklung teilnehmen, Artikel schreiben und andere Möglichkeiten finden, einen Beitrag in diesem Bereich zu leisten. Dies ist eine besonders nützliche Leistungskennzahl für Führungskräfte in Unternehmen und Branchen, die an der Forschung beteiligt sind. Beispiele für Branchenengagement-Kennzahlen sind Konferenzbesuchsquoten, Artikelveröffentlichungen und die Anzahl der Branchenauszeichnungen.

6. Umfang der Kundensupportanfragen

Die Anzahl der Hilfeanfragen von Kunden kann ein Hinweis darauf sein, wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung funktioniert. Wenn Sie die Anzahl der Supportanfragen im Vergleich zur Gesamtzahl der Einkäufe verfolgen, erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie oft Kunden Probleme mit ihren Einkäufen haben. Dies kann Ihnen helfen, Trends bei Problemen zu erkennen und häufige Leistungsprobleme zu identifizieren.

7. Verhältnis überfälliger Zuweisungen

Die Messung des aktuellen Verhältnisses von überfälligen zu erledigten Aufgaben kann Ihnen Einblick in die Zeitmanagementfähigkeiten und die Gesamtproduktivität Ihres Teams geben. Die Verwendung überfälliger Projekte als Produktivitätsmetrik kann Ihnen dabei helfen, Schwachstellen in den Arbeitsabläufen Ihres Teams zu identifizieren. Wenn bei Ihnen mehr verspätete Projekte als üblich auftreten, können Sie auch andere Faktoren bewerten, beispielsweise Personalengpässe.

8. Verbraucherbindungsrate

Die Kundenbindungsrate gibt den Prozentsatz der Kunden an, die sich dafür entscheiden, die Dienstleistungen des Unternehmens weiterhin zu nutzen. Dies ist ein nützliches Maß für die Effektivität, da es auch zeigt, dass die verbleibenden Kunden mit dem Unternehmen zufrieden genug sind, um weiterhin Geld für seine Produkte auszugeben. Veränderungen in der Kundenbindung können auf Veränderungen im Zufriedenheitsgrad hinweisen, was Ihnen dabei helfen kann, aktuelle Anpassungen zu erkennen, die zu einer erhöhten oder verringerten Kundentreue führen können.

9. Conversion-Rate

Ihre Conversion-Rate misst, wie oft eine Interaktion mit einem potenziellen Kunden zu einem Kauf führt. Als Leistungsindikator zeigt die Conversion Rate den Erfolg Ihrer Vertriebsstrategien an. Wenn Sie hohe Konversionsraten haben, bedeutet das in der Regel, dass Sie über äußerst effektive Verkäufer mit überzeugenden Verkaufstechniken verfügen.

10. Personalfluktuation

Die Mitarbeiterfluktuation ist ein wichtiger langfristiger Leistungsindikator, der zur Bewertung der internen Richtlinien eines Unternehmens verfolgt werden kann. Wenn ein Unternehmen über eine positive Kultur, eine wettbewerbsfähige Bezahlung und Aufstiegschancen verfügt, neigen die Mitarbeiter dazu, zu bleiben, was zu einer geringen Fluktuation führt. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation kann auf interne Probleme hinweisen. Daher ist es wichtig, die Ursache etwaiger Probleme anzugehen.

11. Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter erbringen in ihren Aufgaben oft bessere Leistungen, daher ist die Mitarbeiterzufriedenheit ein nützlicher Maßstab für die Effektivität und Funktionsweise einer Organisation. Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit mithilfe anonymer Umfragen und 360-Grad-Leistungsbeurteilungen messen, um ehrliches Feedback zu erhalten. Wenn Sie diese Metrik verwenden, sammeln Sie regelmäßig Daten mithilfe derselben Umfrage, um etwaige Änderungen zu verfolgen.

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So wählen Sie aus, was Sie verwenden möchten

Jede Organisation verfügt über einzigartige Abläufe und Ziele, die benutzerdefinierte KPIs erfordern, um nichtfinanzielle Kennzahlen zu verfolgen. Hier sind einige Tipps für die Auswahl der besten für Ihr Team:

1. Recherchieren Sie Branchenstandards: Recherchieren Sie, welche Messungen in Ihrem Bereich üblich sind, und studieren Sie die beliebten KPIs, anhand derer Ihre Konkurrenten ihren Erfolg messen.

2. Seien Sie konkret: Passen Sie die Gesamtleistungskennzahlen so an, dass sie den spezifischen Erwartungen Ihres Unternehmens entsprechen. Sie können beispielsweise mehrere Fehlerraten-KPIs erstellen, um verschiedene Arten von Produktfehlern zu beschreiben.

3. Berücksichtigen Sie die Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen: Überlegen Sie, welche Arten von nichtfinanziellen Kennzahlen Sie mithilfe verfügbarer Daten, Umfragen und fortlaufendem Zugriff auf Markt- oder Verbraucherforschung leicht beobachten und verfolgen können.

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