11 Möglichkeiten, hervorragenden Kundenservice zu bieten • BUOM

5. Oktober 2021

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice kann Ihnen in vielen Berufen und Karrieren zum Erfolg verhelfen, insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice, Beratung, Einzelhandel, Lebensmittel und Getränke, Werbung und Marketing. Guter Kundenservice hängt vom Aufbau starker Beziehungen zu Menschen ab. In diesem Artikel stellen wir Ihnen 11 Möglichkeiten vor, wie Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten können.

Was ist guter Kundenservice?

Unter einem guten Kundenservice versteht man die qualitativ hochwertige und zeitnahe Unterstützung, die ein Unternehmen und seine Mitarbeiter den Menschen bieten, die seine Produkte und Dienstleistungen nutzen oder kaufen. Der Kundenservice kann von der Unterstützung der Kunden beim Kauf bis hin zur Lösung ihrer Online-Probleme reichen. Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Kunden ein gutes Erlebnis haben und gleichzeitig ihre Bedürfnisse erfüllen. Sie können mit Kunden persönlich, telefonisch oder online per E-Mail oder Chatrooms zusammenarbeiten. Da es sich hierbei um Fähigkeiten handelt, die von Arbeitgebern geschätzt werden, kann die Entwicklung von Kundendienstfähigkeiten Ihnen dabei helfen, Ihre Karriere voranzutreiben.

Um mehr zu lernen: Kundendienstfähigkeiten: Definitionen und 17 Beispiele

11 Möglichkeiten, großartigen Kundenservice zu bieten

Hier sind elf Möglichkeiten, ein großartiger Kundendienstmitarbeiter zu werden:

1. Seien Sie freundlich

Die wichtigste Regel für einen hervorragenden Kundenservice ist Freundlichkeit. Versuchen Sie, Kunden mit einem Lächeln zu begrüßen und seien Sie stets höflich und respektvoll. Seien Sie proaktiv, indem Sie auf die Bedürfnisse der Kunden achten und Hilfe oder Beratung anbieten, bevor sie fragen. Es ist wichtig, Ihrem Kunden gegenüber stets freundlich und einfühlsam zu bleiben, auch in Stress- oder Streitsituationen, in denen der Kunde frustriert oder wütend zu sein scheint.

2. Antworten Sie schnell

Ein weiterer Faktor für einen guten Kundenservice ist die Pünktlichkeit Ihrer Antworten. Kunden schätzen schnelle Antworten auf ihre Anfragen, insbesondere wenn es sich um ein dringendes Anliegen handelt. Versuchen Sie für einen guten Kundenservice, alle Telefonanrufe und E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie viel Zeit Sie benötigen, um ihnen zu helfen.

3. Kennen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Um Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, müssen Sie jeden Aspekt des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen, kennen. Im Idealfall sind Sie in der Lage, die Funktionen und Verwendungsmöglichkeiten zu besprechen, Ihren Kunden die Vorteile aufzuzeigen, die sie durch die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhalten, und alles zu beheben, was nicht richtig funktioniert.

4. Hören Sie Ihren Kunden zu

Zuhören ist eine der einfachsten Möglichkeiten, exzellenten Kundenservice zu bieten. Manchmal müssen Kunden einfach gehört werden, also achten Sie darauf aktiv zuhören zu dem, was sie zu sagen haben. Sie haben möglicherweise einen gültigen Standpunkt, den Sie nutzen können, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung noch besser zu machen. Wenn Sie genau zuhören, können Sie genau verstehen, was Ihr Kunde von Ihnen braucht.

5. Sagen Sie Danke

Ein einfaches „Dankeschön“ kann im Kundenservice viel bewirken. Kunden erinnern sich oft an ein aufrichtiges Dankeschön und es erinnert sie daran, warum sie Ihr Unternehmen beauftragt oder in Ihrem Geschäft eingekauft haben. Ein Dankeschön nach jeder Transaktion ist eine einfache Möglichkeit, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Hier sind einige weitere Möglichkeiten, Ihren Kunden für ihre Arbeit zu danken:

• Senden Sie einen handgeschriebenen Dankesbrief. Das Versenden eines handgeschriebenen Dankesschreibens ist eine personalisierte Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Darüber hinaus verleiht der Versand einer Karte per Post in der heutigen digitalen Welt eine besondere Note.

• Wir stellen kostenlose Muster zur Verfügung. Ihren Kunden kostenlose Muster zur Verfügung zu stellen, ist eine tolle Möglichkeit, sich zu bedanken, denn es hat zwei Vorteile. Erstens fühlen sich Kunden oft wertgeschätzt, wenn sie etwas kostenlos bekommen. Zweitens: Wenn Sie für ein neues Produkt werben möchten, ist eine kostenlose Probe eine gute Möglichkeit, es in die Hände der Kunden zu bringen, die es am wahrscheinlichsten kaufen.

• Fügen Sie etwas Besonderes hinzu. Wenn Sie der Tasche oder dem Paket Ihres Kunden etwas Besonderes hinzufügen, können Sie sich auf nette Weise bedanken. Zu den Optionen könnten kleine Tüten mit Süßigkeiten, Aufkleber oder Werbeartikel gehören.

• Bieten Sie einen Sonderrabatt an. Wenn Sie sich bei Ihren treuen Kunden bedanken möchten, sollten Sie darüber nachdenken, ihnen einen Sonderrabatt anzubieten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, ihnen direkt nach dem Kauf einen Rabatt anzubieten. Dies ist nicht nur ein Dankeschön für ihr Geschäft, sondern kann auch zu neuen Umsätzen führen.

6. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen und wissen, was sie motiviert, ist es einfacher, ihnen den personalisierten Kundenservice zu bieten, den sie benötigen.

Hier einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen:

• Fragen stellen. Wenn Sie Ihren Kunden ein paar einfache Fragen stellen, lernen Sie sie am einfachsten kennen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Bereiche zu finden, in denen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.

• Nutzen Sie soziale Netzwerke. Viele Social-Media-Plattformen bieten Einblicke in das, was Ihren Kunden gefällt, welche Gewohnheiten sie haben und was sie kaufen. Sie können Beiträge auf Ihren Social-Media-Seiten auch nutzen, um Ihre Kunden besser kennenzulernen und herauszufinden, was ihnen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gefällt und was nicht.

• Eine Untersuchung führen. Umfragen sind eine gute Möglichkeit, ehrliches Feedback von Ihren Kunden zu erhalten und konkrete Informationen über deren Wünsche und Bedürfnisse zu erhalten.

7. Bitten Sie um Feedback

Wenn Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und Sie hilfreich sein möchten. Wenn Sie ihnen erlauben, Feedback zu geben, fühlen Sie sich wertgeschätzt. Sie können Feedback-Formulare, Kundenbefragungen, Fragebögen oder Bewertungen aus erster Hand verwenden, wenn Kunden ihre Bestellungen abschließen, um herauszufinden, was sie brauchen und über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.

8. Nutzen Sie das Feedback, das Sie erhalten

Sobald Sie Feedback von Kunden erhalten, sollten Sie es nutzen, um Ihren Kundenserviceprozess zu verbessern. Sie können das Feedback, das Sie erhalten, regelmäßig überprüfen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können, und um festzustellen, welche spezifischen Änderungen Sie vornehmen können.

9. Konzentrieren Sie sich auf Beziehungen

Durch eine positive Beziehung zu Ihren Kunden können Sie sicherstellen, dass diese wiederkommen. Wenn Sie zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, kann dies zu Loyalität und Wertschätzung führen. Sie können einen persönlichen Service anbieten, sie mit Namen begrüßen und sich Notizen zu früheren Gesprächen machen, damit Sie bei Ihrem nächsten Treffen auf diese Informationen zurückgreifen können.

10. Halten Sie Ihre Versprechen

Wenn Sie Ihre Versprechen gegenüber Ihren Kunden einhalten, können Sie starke Beziehungen zu ihnen aufbauen und ihnen zeigen, dass Sie sie respektieren und ihr Vertrauen verdienen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jede Verpflichtung ein Versprechen ist, unabhängig davon, ob sie auf der Website des Unternehmens geschrieben, in einer Online-Kundendienstanfrage erwähnt oder während eines telefonischen Supportanrufs zur Kenntnis genommen wird.

Kunden erinnern sich, wenn sich ein Unternehmen oder ein Vertreter zu etwas verpflichtet, und sie vertrauen darauf, dass alles, wozu sie sich verpflichten, auch umgesetzt wird. Wenn ein Fehler gemacht wurde und ein Versprechen gebrochen wird, bieten Sie unbedingt etwas an, um das gebrochene Versprechen auszugleichen und das Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden wiederherzustellen.

11. Setzen Sie sich später mit den Kunden in Verbindung

Wenn Sie die Erwartungen an den Kundenservice übertreffen möchten, setzen Sie sich später mit den Kunden in Verbindung, um herauszufinden, was sie von Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung halten. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, auf Kunden zuzugehen, die schweigsam oder unkommunikativ sind, werden sie sich wertgeschätzt und besonders fühlen.

Die Kontaktaufnahme mit Kunden nach längerer Abwesenheit kann sie auch daran erinnern, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung existiert und wie ausgezeichnet Ihr Kundenservice ist. Follow-up kann sogar einen alten Kunden dazu ermutigen, einen weiteren Kauf zu tätigen oder jemanden durch Mundpropaganda zu empfehlen.

Entdecken Sie Indeeds beste Ressourcen für Verkäufe Talente, einschließlich Karriereberatung, Lebenslaufbeispiele, schnelle Links zur Jobsuche und mehr.