10 Kundenerfolgsstrategien zur Verbesserung Ihres Geschäfts • BUOM

9. September 2021

Kundenerfolgsstrategien sind Methoden, mit denen ein Unternehmen das Einkaufserlebnis seiner Kunden verbessern kann. Die Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien kann dazu beitragen, dass sich Verbraucher wertgeschätzt und zufrieden fühlen, was sie dazu ermutigen kann, ein bestimmtes Unternehmen weiterhin zu unterstützen. Wenn Sie daran interessiert sind, das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu verbessern, kann es hilfreich sein, sich über Kundenerfolgsstrategien zu informieren. In diesem Artikel definieren wir Kundenerfolgsstrategien und listen 10 Strategien auf, die Sie verwenden können, zusammen mit Tipps zu deren Umsetzung.

Welche Kundenerfolgsstrategien gibt es?

Kundenerfolgsstrategien sind langfristige Maßnahmen oder Ziele, die die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Diese Strategien konzentrieren sich auf die Schaffung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses, damit diese mit Ihrem Unternehmen, seinen Produkten und Kundeninteraktionen zufrieden sind. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, können Sie eine oder mehrere Kundenerfolgsstrategien umsetzen, z. B. das Verstehen Ihrer Zielgruppe oder die Einstellung von Supportpersonal.

10 Kundenerfolgsstrategien

Hier ist eine Liste von 10 Kundenerfolgsstrategien, die dazu beitragen können, eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen sicherzustellen:

1. Entwickeln Sie Ihre Marke

Branding ist oft der erste Aspekt Ihres Unternehmens, der einem Kunden auffällt. Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, sollten Sie über den Ausbau Ihrer Marke nachdenken. Fragen Sie sich, wer Ihre Zielgruppe ist und warum sie Ihr Produkt kaufen oder abonnieren könnte. Basierend auf diesen Antworten und einigen persönlichen Vorlieben können Sie Ihre Marke ausbauen. Versuchen Sie, alle Elemente Ihres Brandings, wie Farben, Sprache und Logos, aufeinander abzustimmen. Ausrichtung bedeutet, sicherzustellen, dass verschiedene Komponenten eines Ganzen ähnlich sind, um eine visuelle Verbindung herzustellen.

2. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Eine weitere wertvolle Strategie besteht darin, Ihre Zielgruppe zu kennen. Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie mehr Kunden gewinnen. Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Werbung für diese Gruppe machen und sie dadurch zu einem Kauf bei Ihrem Unternehmen verleiten. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr Publikum älter ist, müssen Sie keine Ressourcen nutzen, um jüngere Menschen anzusprechen. Sie können Umfragen an Ihre aktuelle Zielgruppe senden, um Ihre demografischen Daten zu analysieren. Sobald Sie mehr über Ihre Zielgruppe wissen, können Sie Aspekte Ihres Unternehmens ändern, beispielsweise Ihre Marketingstrategien überdenken.

3. Informieren Sie Ihre Kunden

Erwägen Sie, Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu informieren, um sie zu einem Kauf oder einem Abonnement Ihres Unternehmens zu ermutigen. Ihre Kunden kennen vielleicht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, aber es kann hilfreich sein zu verstehen, warum sie es benötigen oder wie sie es nutzen könnten. Wenn Ihre Kunden sich vorstellen können, wie sie Ihr Produkt nutzen können, werden sie es eher kaufen. Sie können sie schulen, indem Sie Lehrmaterialien wie Videos, E-Mails, Infografiken oder Blogbeiträge erstellen. Der Besitz dieser Materialien kann Ihrem Unternehmen auch Glaubwürdigkeit verleihen.

4. Onboarding-Update

Unter Onboarding versteht man die Art und Weise, wie Ihre Kunden beginnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen. Wenn Sie beispielsweise eine Anwendung für mobile Geräte erstellt haben, umfasst das Onboarding möglicherweise die Erstellung eines Kontos, um sich beim Programm anzumelden. Dies kann auch beinhalten, dass sie nach der Erstellung eines Kontos eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Versuchen Sie, den Onboarding-Prozess schnell und einfach zu gestalten. Es könnte sinnvoller sein, ein oder zwei Schritte für das Onboarding aufzuwenden als fünf oder mehr. Um diesen Prozess zu verkürzen, versuchen Sie, nur die wenigen Schritte auszuführen, die zum Onboarding neuer Kunden erforderlich sind.

5. Erklären Sie den Kundenerfolg

Um die Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen zu verbessern, sollten Sie erwägen, den Erfolg anderer Kunden auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zurückzuführen. Das bedeutet, dass Sie Ihrem Publikum Beispiele zufriedener und erfolgreicher Kunden liefern, um zu zeigen, wie wertvoll Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Ihr Produkt kaufen, wenn sie sehen, wie es das Leben anderer Menschen verbessert oder ein Problem gelöst hat. Sie können den Erfolg Ihrer Kunden durch das Hinzufügen von Testimonials auf Ihrer Website oder in sozialen Medien nachvollziehen. Es kann hilfreich sein, Kundenerfolg zu erzielen, bevor sie Ihr Produkt kaufen.

6. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung

Durch Kundenbindung gewinnen Sie Stammkunden, weil Ihr Unternehmen und Ihr Produkt Ihre Zielgruppe zufriedenstellen. Stammkunden zu haben ist für Ihr Unternehmen wertvoll, da Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Dies könnte bedeuten, dass sie weiterhin bei Ihrem Unternehmen kaufen, positive Bewertungen Ihrer Produkte hinterlassen oder Ihr Unternehmen anderen empfehlen. Kundenbindung bedeutet auch, dass Ihre Abonnentenzahl wächst, was zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann. Sie können sich auf die Kundenbindung konzentrieren, indem Sie sie unterstützen und ihnen zuhören und sicherstellen, dass Ihr Produkt funktioniert und die Kundenbedürfnisse erfüllt.

7. Kommunizieren Sie mit Kunden

Eine weitere Möglichkeit, Kundenerfolgsstrategien umzusetzen, ist die Kommunikation mit Ihren Kunden. Wenn Sie regelmäßig mit ihnen kommunizieren, erfahren Sie mehr über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen. Wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen, ist es wichtig, Ihre Kunden darüber zu informieren, damit sie über Neuigkeiten oder Aktualisierungen informiert sind. Ihre Kunden sind möglicherweise eher bereit, sich an Sie zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen, wenn Sie offen mit ihnen kommunizieren. Um Ihre Kommunikation zu verbessern, versuchen Sie, Ihre Kunden auf verschiedene Weise zu kontaktieren, z. B. per E-Mail, Textnachricht oder Social-Media-Beiträgen.

8. Hören Sie den Kunden zu

Wenn Kunden Fragen oder Beschwerden haben, ist es hilfreich, ihnen zuzuhören, damit sie sich unterstützt fühlen. Wenn ein Kunde beispielsweise das falsche Produkt erhält, hören Sie ihm zu, damit er weiß, dass Ihnen sein Problem am Herzen liegt. Durch aktives Zuhören kann sich der Kunde respektiert fühlen, was sein Benutzererlebnis verbessert. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, versuchen Sie, schnell zu antworten. Den Kunden zuzuhören bedeutet auch, sie um Feedback zu bitten. Kundenbewertungen sind wertvoll, weil Sie sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können. Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, beispielsweise durch die Angabe einer E-Mail-Adresse oder einer Firmentelefonnummer.

9. Stellen Sie Support-Personal ein

Sie können Ihr Kundenerlebnis verbessern, indem Sie Support-Mitarbeiter einstellen. Wenn Sie mehr Kunden gewinnen, benötigen diese möglicherweise mehr Hilfe. Sie haben beispielsweise Fragen zu Ihrem Produkt oder zum Status ihrer Bestellung. Die Einstellung von Support-Mitarbeitern kann Ihnen bei der Kommunikation mit Kunden helfen, was Wartezeiten verkürzen und Ihren Kunden helfen kann, ein personalisiertes Support-Erlebnis zu erhalten. Versuchen Sie, ein Support-Team zu haben, das groß genug ist, um Kunden den ganzen Tag über häufig zu helfen. Sie können sogar in Kundensupport-Tools oder Widgets investieren, um Kunden zu helfen, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.

10. Personalisieren Sie Ihr Unternehmen

Personalisierung bedeutet, Ihrem Unternehmen eine menschliche Note zu verleihen, damit sich Kunden mit Ihrem Unternehmen identifizieren können. Kunden finden es möglicherweise einfacher, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, wenn sie das Gefühl haben, mit echten Menschen zu sprechen und nicht mit einem Computer. Sie können einen größeren Kundenerfolg erzielen, wenn Sie in Personalisierung investieren. Um Ihr Unternehmen zu personalisieren, versuchen Sie, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Sobald Sie dies wissen, können Sie Aspekte Ihres Unternehmens so anpassen, dass sie für Ihre Kunden persönlicher sind. Sie können beispielsweise Ihre Marketingstrategien personalisieren, indem Sie eine E-Mail-Kampagne einrichten.

Rat

Wenn Sie daran interessiert sind, Kundenerfolgsstrategien für Ihr Unternehmen umzusetzen, können Ihnen diese Tipps den Einstieg erleichtern:

• Überwachen Sie Ihren Fortschritt: Achten Sie beim Ausprobieren neuer Kundenerfolgsstrategien darauf, Ihren Fortschritt zu verfolgen, um zu sehen, was gut funktioniert. Wenn Sie Ihre Fortschritte verfolgen, können Sie auch auftretende Probleme erkennen und diese schnell beheben.

• Vereinfachen Sie Ihre Prozesse: Das bedeutet, dass Sie die Anzahl der Schritte reduzieren, die zur Erledigung einer Aufgabe erforderlich sind, beispielsweise zum Kauf eines Produkts oder zur Registrierung eines Kontos. Kunden schätzen in der Regel die Möglichkeit, schnell und einfach auf Produkte zuzugreifen, was Sie durch die Vereinfachung Ihrer Prozesse erreichen können.

• Reaktionszeit verkürzen: Wenn sich ein Kunde mit einer Frage oder Beschwerde an Sie wendet, schätzt er normalerweise eine schnelle Reaktionszeit. Versuchen Sie, die Reaktionszeiten zu verkürzen, indem Sie einige Mitarbeiter neu einsetzen, um ein Reaktionsteam zu bilden, damit sie schnell auf Kunden reagieren können.

• Erstellen Sie Exit-Umfragen. Exit-Umfragen sind kurze Fragebögen, die Sie an Kunden senden können, wenn diese sich entscheiden, ihr Abonnement zu kündigen, und sie nach den Gründen für die Kündigung fragen. Durch die Erstellung dieser Umfragen erhalten Sie Zugriff auf Kundenfeedback, das Sie zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen können.

• Verwenden Sie eine einfache Sprache: Versuchen Sie, eine einfache Sprache zu verwenden, wenn Sie etwas schreiben, von Marketingmaterialien bis hin zu Inhalten auf Ihrer Website. Durch die Vereinfachung Ihrer Sprache können Ihre Kunden Ihre Nachrichten leichter verstehen, was das Erlebnis Ihrer Kunden beim Lesen Ihrer Materialien verbessern kann.