10 allgemeine Helpdesk-Fähigkeiten (plus Tipps, wie Sie einer werden) • BUOM

19. August 2021

Wenn Sie daran interessiert sind, Kundendienstmitarbeiter zu werden oder bereits einer zu sein, können Sie Fähigkeiten entwickeln, die Ihnen helfen, in dieser Rolle effektiver zu sein. Diese Fähigkeiten können Ihnen helfen, eine effektivere Pflege zu bieten und die Bedürfnisse jedes einzelnen Patienten besser zu verstehen. Das Erlernen dieser Fähigkeiten kann es Ihnen ermöglichen, eine bestimmte Vorgehensweise zu verfolgen oder Ziele für die Kompetenzentwicklung festzulegen. In diesem Artikel listen wir 10 typische Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern auf, diskutieren, was sie tun, und geben einige Tipps, wie man einer wird.

Was macht ein Helpdesk-Agent?

Die beruflichen Verantwortlichkeiten von Supportmitarbeitern variieren, da sie häufig in Teams arbeiten, um die vielen Arten von Menschen zu betreuen, die möglicherweise Hilfe benötigen. Zu den Aufgaben eines Supportmitarbeiters können gehören:

• Unterstützung bei der persönlichen Hygiene und beim Anziehen

• Zubereitung von Speisen für Patienten

• Waschen und Reinigen

• Überwachung des Arzneimittelbedarfs

• Erledigen Sie leichte Hausarbeiten wie Staubwischen, Staubsaugen und Fensterputzen

• Den Patienten emotionale Unterstützung bieten und ihnen helfen, ihre Beschwerden zu überwinden

• Erste Hilfe und HLW

10 Beispiele für die Fähigkeiten von Helpdesk-Mitarbeitern

Hier sind 10 Beispiele für die Fähigkeiten von Helpdesk-Mitarbeitern:

1. Beurteilung des individuellen Pflegebedarfs

Als Hilfskraft in einem Bereich wie der psychischen Gesundheit oder der Sozialfürsorge kann es für Sie wichtig sein, die individuellen Bedürfnisse der Patienten in ihrer aktuellen Situation einzuschätzen. Sie können die Unterschiede zwischen körperlicher, kognitiver, sozialer und emotionaler Pflege je nach individuellen Bedürfnissen erkunden. Um Ihrem Patienten ein möglichst unabhängiges Leben zu ermöglichen, können Sie zunächst seine Bedürfnisse ermitteln und dann Änderungen vornehmen, die diesen Bedürfnissen gerecht werden. Beispielsweise benötigt ein älterer Patient mit einer körperlichen Behinderung möglicherweise mehr körperliche Hilfe als soziale oder emotionale Hilfe.

2. Bereitstellung körperlicher Pflege

Während Sie als Hilfskraft Menschen körperlich betreuen, erkennen Sie möglicherweise körperliche Bedürfnisse im Zusammenhang mit bestimmten Krankheiten oder Verletzungen, bewegen Patienten, die sich nicht selbstständig bewegen können, und leisten Erste Hilfe oder Medikamente. Eine gängige Methode zur Entwicklung dieser Fähigkeit ist die Teilnahme an einem akkreditierten Schulungskurs zur Unterstützung im Gesundheitswesen. Sie können beispielsweise ein Zertifikat für integrierte Gesundheitspraxis oder ein Zertifikat für Gesundheitsunterstützung erwerben.

3. Durchführung einer Gesundheitsbeurteilung

Medizinische Beurteilungen können komplex sein und erfordern Kenntnisse über Datenerfassungstechniken, Medizintechnik, Kommunikationsfähigkeiten und persönliches Bewusstsein. Um als Hilfskraft Fähigkeiten zur Gesundheitsbewertung zu entwickeln, können Sie in einem Team arbeiten, in dem Sie Instrumente und Techniken zur Gesundheitsbewertung anwenden können. Sie können lernen, die Bewegungsfähigkeit, die Koordinationsfähigkeiten oder die Hand-Auge-Fähigkeiten von Menschen einzuschätzen.

4. Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung

Betreuer können die persönliche Entwicklung unterstützen, indem sie Ressourcen, Aktivitäten, Coaching und Feedback bereitstellen, um Menschen dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern oder ihnen bei der Suche nach einer Anstellung in einem Studien- oder Berufsbereich zu helfen. Eine Methode zur Förderung der persönlichen Entwicklung besteht darin, das selbstgesteuerte Lernen durch Supervision oder Schulung zu unterstützen. Eine weitere Strategie, die viele Betreuer anwenden, besteht darin, konkrete Ziele für die Entwicklung ihrer Patienten festzulegen.

5. Bereitstellung von pädagogischer Unterstützung

Um Ihre Fähigkeiten zur Lernunterstützung zu entwickeln, können Sie sich über neue Forschungsergebnisse auf dem Laufenden halten, die die Wirksamkeit verschiedener Methoden belegen, sodass Sie Menschen auf ihrem Weg zur pädagogischen Selbstentwicklung effektiv unterstützen können. Sie können Ihren Patienten auch spezifische Bildungsziele setzen, z. B. die Verbesserung des Verständnisses oder der Testfähigkeiten. Sie können beispielsweise einer Person mit ADHS dabei helfen, Ziele zu entwickeln, bei denen es darum geht, sich über einen bestimmten Zeitraum auf bestimmte Bildungsaufgaben zu konzentrieren.

6. Kochen

Hilfskräfte müssen oft nahrhafte und gesunde Mahlzeiten für die Menschen zubereiten, die sie unterstützen. Um Ihre Kochkünste zu verbessern, können Sie an einem Kochkurs teilnehmen. Darüber hinaus können Sie die Ernährungsbedürfnisse von Menschen mit bestimmten Erkrankungen wie Gastroenteritis und Morbus Crohn untersuchen.

7. Erste Hilfe

Hilfskräfte sind oft in der Lage, eine Herz-Lungen-Wiederbelebung bei einer bewusstlosen oder atemstillstehenden Person durchzuführen und Verletzungen wie Schnitte und Prellungen zu behandeln. Möglicherweise verfügen sie auch über Fähigkeiten im Zusammenhang mit spezifischen Verfahren zur Reaktion auf viele Arten von Notfällen und psychischen Krisen. Um diese Fähigkeiten zu entwickeln, können Sie Kurse in Erster Hilfe, HLW oder Rettungssanitäter belegen.

8. Behandlung chronischer Krankheiten

Betreuer haben oft die Möglichkeit, individuelle Pflegepläne für Menschen mit chronischen Krankheiten zu erstellen. Um diese Fähigkeiten zu entwickeln, können Sie Techniken erlernen, die Menschen helfen, mit emotional oder körperlich schmerzhaften Situationen umzugehen, wie zum Beispiel die Linderung von Schmerzen, Ängsten und Stress. Sie können auch einen Plan für Folgebesuche und Fortschrittsbeurteilungen mit Ihren Betreuern erstellen.

9. Effektive Kommunikation

Helpdesk-Mitarbeiter verfügen oft über gut entwickelte zwischenmenschliche Fähigkeiten, die ihnen helfen, effektiv mit vielen Arten von Patienten zu kommunizieren. Sie können die besten Kommunikationsmethoden mit einzelnen Patienten bestimmen, beispielsweise schriftlich, mündlich oder visuell. Um diese Fähigkeiten zu entwickeln, können Sie Kurse wie Vorlesungen zur Verbesserung der nonverbalen Kommunikation und zur Kommunikation von Gedanken, Gefühlen und Wünschen belegen.

10. Organisieren und verwalten Sie die Zeit gut

Pflegekräfte nutzen häufig Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Patienten an einem Tag zu betreuen oder bestimmte Pflegeaufgaben effizient zu erledigen. Eine der besten Zeitmanagementtechniken besteht darin, sich bestimmte Ziele zu setzen, um Aufgaben innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erledigen. Sie können auch einen Kalender, Planer oder ein Zeitmanagementprogramm verwenden.

Tipps, wie Sie Helpdesk-Agent werden

Hier sind einige Tipps, wie Sie ein effektiver Kundendienstmitarbeiter werden:

• Berücksichtigen Sie unterschiedliche Spezialisierungen: Bei der Auswahl einer Spezialisierung erweitern Supportmitarbeiter häufig ihr Wissen in Psychologie, Soziologie, Humandienstleistungen und Sozialarbeit. Sie können sich auf einen Bereich wie Sprachpathologie, Ergotherapie, Physiotherapie oder Sozialarbeit spezialisieren.

• Recherchieren Sie nach Stellenangeboten: Die Recherche nach Stellenangeboten kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Arten von Unterstützungsarbeit Sie leisten können, und die spezifischen Verantwortlichkeiten verschiedener Unterstützungsjobs zu verstehen. Sie könnten beispielsweise an einer Informationsveranstaltung teilnehmen oder mit einem Geschäftsinhaber sprechen, der Hilfskräfte anstellt.

• Erhalten Sie berufsspezifische Schulungen: Berufsspezifische Schulungskurse für Hilfskräfte können Unterrichtsarbeit, Ausbildung und Praktika umfassen. Diese Praktika geben Ihnen die Möglichkeit, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und können auch Berufserfahrung sammeln, die für zukünftige Bewerbungen nützlich sein kann.