Что такое управление эффективностью бизнеса? (с примерами показателей эффективности)

16 марта 2021 г.

Компании используют управление эффективностью бизнеса (BPM) для оценки сотрудников и общей эффективности своей компании. Управление эффективностью бизнеса предоставляет менеджерам, владельцам бизнеса и управленческим командам ценную информацию о своих клиентах и ​​сотрудниках. Управление эффективностью бизнеса — это возможность внести необходимые изменения и коррективы в бизнес-функции. В этой статье мы объясним, что такое управление эффективностью бизнеса, подробно объясним, почему управление эффективностью бизнеса важно, и поделимся полезными показателями эффективности.

Что такое управление эффективностью бизнеса?

Управление эффективностью бизнеса — это метрика для определения общего прогресса бизнеса в достижении целей. Управленческие группы оценивают отдельных сотрудников и целые отделы, чтобы принимать правильные решения о своей компании. Важно отметить, что этот метод не ограничивается анализом финансовых аспектов бизнеса, но также учитывает удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Управление эффективностью бизнеса очень ценно, потому что компания собирает данные о бизнесе для получения количественной информации. Например, некоторые собранные данные могут включать количество продаж, совершенных в данном месяце, или текущий денежный поток компании. Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, она собирает и интерпретирует данные для целостной оценки своей бизнес-операции.

Почему управление эффективностью бизнеса важно?

Управление эффективностью бизнеса — это полезный способ оценить сотрудников и поведение компании в целом. Компания, которая использует управление эффективностью бизнеса, учитывает важные данные и цели при анализе того, как они работают. Управление эффективностью бизнеса имеет множество преимуществ, в том числе:

Согласование с целями

Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, они учитывают, как компания согласуется с установленными целями. Цели выгодны в бизнесе, потому что они действуют как мотиватор и обеспечивают краткую цель для достижения всеми сотрудниками.

При использовании управления эффективностью бизнеса вы напрямую оцениваете цели своей компании, насколько быстро они достигаются вехи и какую дополнительную работу им необходимо выполнить для завершения. Команда менеджеров устанавливает бизнес-цели для всей компании и отслеживает прогресс в течение года с помощью управления эффективностью бизнеса.

Рассмотрение альтернатив

При использовании управления эффективностью бизнеса бизнес рассматривает альтернативные решения для достижения своих целей. Рассмотрение альтернатив происходит, когда первоначальный подход, примененный бизнесом, не дал удовлетворительных результатов. Это преимущество управления эффективностью бизнеса, потому что оно предлагает новые идеи и поощряет новаторское мышление среди сотрудников. Альтернативы могут даже представлять собой лучший подход, потому что они учитывают дополнительные данные, а управленческая команда учится на предыдущем опыте.

Привлечение всех к ответственности

Когда управленческая команда использует управление эффективностью бизнеса, они обеспечивают подотчетность своих сотрудников. Менеджеры и руководители оценивают эффективность работы сотрудников, и в результате сотрудники, как правило, чаще учитывают цели компании. Когда предприятия требуют от сотрудников подотчетности, сотрудники признают свою ответственность.

Когда компания использует управление эффективностью бизнеса, ее оценка компании становится более прозрачной. Сотрудники лучше осведомлены о методах оценки компании и о том, чего от них ожидают руководители.

Три основных вида деятельности по управлению эффективностью бизнеса

Управление эффективностью бизнеса использует три основных действия, которые способствуют принятию обоснованных решений. Рассмотрим три основных вида деятельности по управлению эффективностью бизнеса:

Выбор цели

Выбор цели — это когда бизнес выбирает краткосрочные и долгосрочные цели. Несколько членов управленческой команды думают об этих целях. Цели реалистичны и учитывают траекторию развития бизнеса. Иногда компания может решить сосредоточиться на конкретных целях и отложить другие. Это позволяет посвятить время, энергию и ресурсы нескольким выбранным целям вместо более широкого сосредоточения на многих целях.

Консолидация информации

Консолидация информации, также известная как мониторинг информации, представляет собой сбор данных о бизнесе. Эта деятельность предоставляет управленческой команде важную информацию для оценки и принятия решений. Когда бизнес использует консолидацию информации, он стремится предоставить точную и надежную информацию для справки команды. Консолидация информации происходит постоянно, так как постоянно создаются новые данные о компании.

Вмешательство руководства

Вмешательство руководства, также известное как «управленческая корректировка», представляет собой действие, предпринимаемое руководством для улучшения функционирования бизнеса. Бизнес определяет это решение, обращаясь к данным консолидации информации, учитывая бизнес-миссию и анализируя цели. Например, супервайзер может начать отмечаться у работодателя еженедельно, а не раз в две недели. Такой подход дает дополнительную возможность задавать вопросы.

Примеры показателей эффективности

Показатели производительности — это различные стратегии для определения того, насколько хорошо работает бизнес. Рассмотрим следующие примеры показателей производительности:

Денежный поток

Денежный поток текущий приход и расход денег в бизнесе. Компании используют денежный поток для оплаты расходов компании, таких как расходные материалы и аренда. Денежный поток высоко ценится, потому что он означает, что бизнес получает стабильные платежи. Однако знание того, какой существует денежный поток, имеет решающее значение, потому что слишком много исходящих денег — или «отрицательный денежный поток» — означает, что бизнес не зарабатывает достаточно денег для оплаты необходимых расходов.

Удовлетворенность клиентов

Отличным показателем эффективности бизнеса является удовлетворенность клиентов. Удовлетворенность клиентов — это то, насколько клиент доволен или недоволен вашими товарами или услугами. Оценивайте удовлетворенность клиентов с помощью опросов, опросов и отзывов о вашей компании. С помощью этой ключевой метрики вы можете напрямую спросить своих клиентов, почему они чувствуют себя так или иначе.

Реализация стратегии

При постановке целей бизнес также создает стратегию, которой следуют сотрудники. Например, маркетинговая стратегия может включать ежедневную публикацию в социальных сетях. Реализация стратегии учитывает, насколько хорошо бизнес выполняет стратегию для достижения своих целей. Хорошо работающие предприятия действуют в соответствии со стратегиями, последовательно интегрируя их в бизнес-операции.

Доход от продаж

Выручка от продаж показывает, сколько денег бизнес зарабатывает на продажах. Доход от продаж имеет большое значение, потому что это доход компании, и он коррелирует с тем, насколько хорошо компания продает свои продукты или услуги. Чтобы увеличить доход от продаж, рассмотрите возможность пересмотра своей маркетинговой стратегии, чтобы охватить больше клиентов.

Лояльность клиентов

Лояльность клиентов — это когда клиент покупает ваш продукт снова и снова. Их самоотверженность показывает, что им нравится ваш продукт, что свидетельствует о хорошей эффективности бизнеса. Подумайте, сколько клиентов возвращаются в ваш бизнес и сколько повторно покупают те же продукты. Постоянный клиент также является отличным способом привлечь больше покупателей, потому что они, скорее всего, поделятся положительными отзывами о вашем бизнесе.

Трафик сайта

Посещаемость веб-сайта раскрывает несколько ключевых элементов информации, в том числе количество людей, посещающих ваш веб-сайт, и как долго они остаются на одной из ваших страниц. Посещаемость веб-сайта дает вашему бизнесу лучшее понимание того, кто ваши клиенты. Например, если у вас есть интернет-магазин, подумайте, как долго ваши клиенты просматривают определенные продукты. Эта информация важна для будущих бизнес-решений, таких как увеличение производства этого продукта.