Что такое скорость заполнения? (Определение, типы и способы расчета)

12 августа 2021 г.

В оптовом и розничном секторах многие компании измеряют заполняемость. Этот показатель необходим для понимания того, насколько эффективно работает цепочка поставок для выполнения заказов клиентов. Уровень заполнения также является важным показателем удовлетворенности клиентов, поскольку он измеряет, насколько быстро клиенты могут рассчитывать на получение покупок от компании. В этой статье мы рассмотрим, что такое заполняемость и какие бывают типы, почему эта метрика важна, какую формулу использовать при ее измерении и как ее можно рассчитать.

Что такое заполняемость?

Коэффициент заполнения в оптовой и розничной торговле — это процент заказов клиентов, которые компания может выполнить без исчерпания запасов для выполнения заказов клиентов. Вы можете измерить степень заполнения вашей компании в любое время в течение года, чтобы определить, насколько эффективно управление цепочкой поставок соответствует требованиям заказов. Компании обычно измеряют скорость выполнения заказов, которая является общей метрикой, которая оценивает способность бизнеса выполнять заказы клиентов немедленно из запасов без необходимости размещать товары в невыполненных заказах или пропускать продажи.

Чтобы рассчитать скорость выполнения заказа, вы можете использовать эту формулу:

Скорость заполнения = (общее количество выполненных заказов / общее количество заказов) x 100

Просто разделите количество заказов, которые вы можете полностью выполнить, на общее количество заказов, размещенных клиентами. Результат дает вам десятичную дробь, которую вы умножаете на 100, чтобы получить процент. Этот процент представляет собой заполняемость, и большинство компаний стремятся к тому, чтобы заполняемость была как можно ближе к 100%.

Типы заполняемости

Хотя скорость выполнения заказов часто измеряется большинством компаний, существует несколько типов показателей выполнения, которые могут дать ценную информацию об эффективности процессов управления цепочками поставок компании:

• Скорость выполнения заказов. Скорость выполнения заказов — это скорость, которую чаще всего отслеживают, поскольку она предоставляет информацию о том, насколько эффективно компании могут удовлетворять потребности клиентов. Когда компании могут достигать высоких показателей выполнения заказов, это означает, что компания выполняет заказы клиентов быстро и эффективно.

• Коэффициент заполнения строки: когда клиенты размещают заказы, компании регистрируют продажи в счете заказа как отдельные позиции. Таким образом, коэффициент заполнения строки — это процент строк заказа, которые компания заполняет в счете, от общего количества строк заказа.

• Коэффициент заполнения ящиков: коэффициент заполнения ящиков применяется в основном к дистрибьюторам и оптовикам и представляет собой процент ящиков с продуктами, которые компания изначально отправляет, от всех ящиков с продуктами, которые компания заказывает.

• Скорость заполнения склада: скорость заполнения склада — это то же измерение, что и скорость выполнения заказа. Менеджеры цепочки поставок подсчитывают процент заказов, которые они выполняют и отгружают со склада своей компании, от всех заказов клиентов.

• Коэффициент заполнения поставщика: в оптовой торговле и дистрибуции компании, которые покупают у поставщиков, часто рассчитывают коэффициент заполнения поставщика. Он измеряет процент поставщиков, завершивших отгрузку заказов, от общего числа поставщиков, от которых компания получает заказы.

Как рассчитать заполняемость

Следующие шаги показывают, как найти скорость выполнения заказов вашей компании:

1. Определяем общее количество отгруженных заказов

Чтобы использовать формулу, определите период, который вы хотите измерить для заполняемости. Это может быть ежемесячный, еженедельный, ежеквартальный или даже годовой расчет, где вы можете оценить, насколько эффективно ваш бизнес выполняет заказы клиентов в разное время года. В качестве примера предположим, что вы хотите измерить заполняемость за последний квартал. Определите общее количество заказов, которые ваша компания отгрузила клиентам за этот период. Если клиенты получили 2300 заказов в течение квартала, используйте это значение в формуле:

Коэффициент заполнения = (отправлено 2300 заказов) / (общее количество заказов) x 100

2. Разделить отгруженные заказы на общее количество выполненных заказов

Определите, сколько заказов клиенты разместили в общей сложности за период, который вы измеряете. Используя пример значения 2300 выполненных заказов, предположим, что клиенты разместили в общей сложности 2920 заказов. Это означает, что скорость выполнения — это процент выполненных заказов из 2920 заказов. Подставляем эти значения в формулу и делим:

Коэффициент заполнения = (2300 отправленных заказов) / (2920) x 100 =

Скорость заполнения = (0,79) x 100

3. Умножьте результат на 100.

После деления вы должны получить десятичное значение. Умножьте это число на 100, чтобы преобразовать десятичную дробь в проценты. Процент представляет скорость заполнения. Используя примерные значения 2300 выполненных заказов из 2920 заказов клиентов за квартал, коэффициент выполнения будет следующим:

Скорость заполнения = (0,79) x 100 = 79%

Уровень заполнения для этого примера составляет 79%. Это может быть положительным результатом, в зависимости от бизнеса. Например, если бизнес увеличивает заполняемость до 79% с более низкого процента, этот показатель будет положительным улучшением по сравнению с предыдущими периодами. Чем ближе к 100% ваша заполняемость, тем выше уровень удовлетворенности клиентов вашей компании.

Важность понимания заполняемости

Скорость выполнения заказов является важным показателем для отслеживания в управлении цепочками поставок, поскольку он сообщает компаниям, насколько продуктивно, эффективно и быстро команды обрабатывают заказы клиентов и отгружают их. По этой причине многие компании стремятся к тому, чтобы показатели выполнения заказов были как можно ближе к 100%. Благодаря более высокому уровню заполнения многие предприятия могут удовлетворять потребности своих клиентов, быстро выполнять заказы и поддерживать положительный уровень удовлетворенности клиентов. Рассмотрим еще несколько причин, по которым важно оценивать заполняемость:

Устанавливает репутацию

Когда ваша компания стабильно выполняет заказы клиентов и сохраняет высокий уровень исполнения, это способствует укреплению репутации компании и укреплению доверия на рынке. Это связано с тем, что клиенты, скорее всего, почувствуют, что могут положиться на вашу компанию в плане быстрой обработки и отправки их заказов. Новые клиенты также с большей вероятностью будут совершать покупки в будущем, если у них будет положительный опыт заказа и получения продуктов вашей компании.

Поощряет лояльность клиентов

Высокая заполняемость также может указывать на то, что ваша компания устанавливает прочные отношения и сохраняет лояльных клиентов. Потребители, которые считают, что компания способна быстро обрабатывать и выполнять заказы, с большей вероятностью продолжат покупать у компании. Таким образом, увеличение удержания клиентов может зависеть от повышения заполняемости.

Обеспечивает оперативную информацию

Отслеживание заказов, складов, ящиков и показателей заполнения поставщиков может помочь вашей компании определить, насколько эффективно работают процессы цепочки поставок. Более низкие показатели заполнения могут дать больше информации о том, какие области процесса требуют улучшений, и бизнес может лучше разрабатывать стратегии, когда он понимает этот показатель. Кроме того, измерение заполняемости позволяет анализировать методы, которые вы используете для распространения своих продуктов среди клиентов.