Что такое сетевой операционный центр? (Плюс преимущества и советы)

10 сентября 2021 г.

Центр управления сетью (NOC) является важным компонентом компании, позволяющим ей эффективно контролировать свою компьютерную сеть. Есть много типов профессионалов, которые работают в NOC и помогают ему работать бесперебойно. Понимание того, что такое NOC, может помочь вам решить, хотите ли вы искать роли, в которых вы контролируете сеть организации. В этой статье мы обсудим, что такое NOC, как компании используют NOC, его преимущества и несколько советов по созданию собственного NOC.

Что такое НОК?

NOC — это централизованное место, в котором крупная компания может контролировать свои службы, базы данных, телекоммуникации, брандмауэры и компьютерную сеть. NOC позволяет организации обнаруживать, предотвращать и решать любые проблемы, связанные с их технологией. NOC могут помочь предприятиям управлять большими сетями без необходимости вручную управлять каждым из ее аспектов. Сотрудники, работающие в NOC, могут отслеживать звонки в службу поддержки клиентов и помогать обеспечивать положительный опыт клиентов. NOC обычно работает 24 часа в сутки, что позволяет компании немедленно реагировать на любые взломы или сбои.

Как компании используют NOC?

Сотрудники, работающие в NOC, могут устанавливать, обновлять и устранять неполадки программного обеспечения, управлять инцидентами, такими как сбои питания и проблемы со связью, а также улучшать услуги, собирая отзывы. Организация может использовать несколько NOC для управления разными сетями или создания резервных копий, если одна сеть перестанет работать должным образом. Другие задачи, которые могут выполнять сотрудники, работающие в NOC компании, включают:

• Сотрудничество с командой безопасности для анализа и устранения угроз

• Управление электронной почтой, голосовыми и видеоданными

• Наблюдение за брандмауэрами и системами предотвращения вторжений

• Применение технологических политик

Какие типы компаний используют NOC?

Такие организации, как коммунальные предприятия, университеты и государственные учреждения, могут внедрить NOC в свои бизнес-стратегии. Обычно группа технических специалистов работает вместе с NOC, где они могут контролировать одну или несколько сетей. Сотрудники NOC могут применять иерархический подход к управлению инцидентами. Например, компания может классифицировать своих технических специалистов на основе их навыков и опыта решения сетевых проблем. Как только технический специалист обнаружит проблему, он может классифицировать проблему на основе набора критериев. Если технический специалист не может устранить проблему самостоятельно, ее часто пытаются решить расширенные роли.

Ключевые роли в NOC включают инженеров, аналитиков и операторов, а также руководителей групп или начальников смен, занимающих передовые должности. Сотрудники NOC часто обладают специальной подготовкой и навыками обслуживания и решения сетевых проблем. Инженер NOC помогает управлять сетью, поддерживать ее стабильность и устранять перебои в подаче электроэнергии и отказы сети. Другие обязанности инженера NOC включают мониторинг активности и использования сети, установку оборудования и настройку оборудования. Технические специалисты NOC, как правило, обладают обширными знаниями в области сетевого мониторинга и инструментов и, возможно, имеют соответствующие сертификаты.

Где находятся НОКи?

Компания часто размещает свой NOC в своих помещениях — обычно в своем центре обработки данных. Центр обработки данных — это место в бизнесе, где сотрудники управляют компьютерным оборудованием, базами данных, средствами безопасности и управления сетью. Здесь же компания хранит, собирает, защищает и распространяет свои данные. Часто центр обработки данных и персонал NOC работают вместе для управления сетевой системой компании. NOC компании может включать в себя выделенную комнату со стенами, покрытыми видеоэкранами, которые отображают аналитику производительности сети. Размер НОК и его команды обычно зависит от размера организации, которая его создала.

Бизнес также может передать функции NOC внешней организации, которая может предоставить услуги мониторинга и управления сетью. Из-за затрат, связанных с эксплуатацией NOC, центр обработки данных может вместо этого использовать программное обеспечение для автоматизированного мониторинга. Это может помочь им наблюдать за сетью с минимальным вмешательством человека. Вне зависимости от того, осуществляет ли надзор за NOC внутренний или внешний персонал, обязанности по выявлению и решению проблем в сети обычно остаются одинаковыми.

Каковы преимущества NOC?

Вот некоторые преимущества, которые компании могут получить, создав NOC:

Резервные копии данных

Часто сети обычно содержат и хранят данные, которые могут быть повреждены при неправильном хранении. NOC может помочь предотвратить потерю данных из-за повреждения путем хранения резервных копий важных данных. В случае повреждения данных компания может получить доступ к этим резервным копиям, гарантируя, что ее данные останутся доступными и безопасными.

Антивирусная поддержка

Компании часто используют антивирусное программное обеспечение для предотвращения повреждения их сетей вирусами. Иногда это программное обеспечение не предотвращает проникновение всех возможных вирусов в определенную сеть. NOC обеспечивают поддержку антивирусного программного обеспечения, помогая обнаруживать вирусы, которые обходят антивирусные программы, и предотвращают необратимое повреждение сетей.

Обновленное аппаратное и программное обеспечение

Без NOC компания может вручную устранять неполадки, устанавливать и обновлять информацию о каждом аппаратном и программном обеспечении. NOC могут помочь оптимизировать этот процесс и обновлять устройства без ручной обработки каждой детали. С помощью NOC компания может установить автоматические настройки для обновления существующего программного обеспечения или установки нового программного обеспечения на старое оборудование.

Отчеты о производительности, оптимизации и работоспособности сети

Компании часто стремятся отслеживать, как работают их сети, и NOC упрощают компаниям запись этой информации. Сотрудники NOC могут создавать отчеты, чтобы выделить производительность сети, ее состояние и способы повышения эффективности работы сети.

Советы по созданию NOC

Вот несколько советов, на которые вы можете ссылаться при создании собственного NOC:

Используйте правильные инструменты

Для правильной работы успешного NOC часто требуется множество инструментов и программного обеспечения. Некоторые из этих инструментов включают в себя:

• Система тикетов, которая документирует информацию до разрешения инцидента. Это помогает менеджеру расставлять приоритеты по наиболее важным проблемам, а не решать проблемы в порядке их возникновения.

• Система отчетности, которая отслеживает производительность NOC для повышения эффективности

• Автоматизированные процессы для небольших задач, таких как очистка дискового пространства.

• Системы мониторинга пользовательского опыта для изучения поведения пользователей и выявления проблем и решений.

Делегируйте обязанности

Рассмотрите возможность назначения соответствующих обязанностей персоналу, работающему в NOC. Например, операторы могут обрабатывать инциденты, а начальники смен могут составлять отчеты, принимать решения в отношении критических событий и общаться с внешним персоналом. Это может позволить NOC работать эффективно и обеспечить спокойствие сотрудников.

Отслеживание эффективности

Компаниям также полезно отслеживать эффективность своих NOC, чтобы поддерживать их эффективность. Компания может использовать ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы оценить, насколько хорошо функционирует ее NOC. Это может помочь бизнесу определить области, в которых требуется дополнительное оборудование или программное обеспечение для лучшего выполнения задач.

Общение с внешними сотрудниками

Сотрудники NOC часто включают в себя ИТ-персонал компании, и для сотрудников NOC важно передавать важную информацию другим членам своей компании. Это позволяет всей компании понять влияние сетевых операций. Персонал NOC может участвовать в обсуждениях, встречах и принятии решений, касающихся ИТ-политик, а затем оценивать и применять эти политики.