Что такое разговорный маркетинг? (с примерами)

6 мая 2021 г.

Для онлайн-компаний важно устанавливать связи со своими клиентами, чтобы увеличить количество конверсий. Диалоговый маркетинг, направленный на создание двустороннего диалога между клиентами и брендами, является одним из способов укрепления отношений с клиентами. Если вы хотите увеличить конверсию, вам может пригодиться понимание диалогового маркетинга. В этой статье мы объясним, что такое разговорный маркетинг, рассмотрим преимущества разговорного маркетинга, обсудим, как построить стратегию разговорного маркетинга, и приведем примеры разговорного маркетинга.

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — это маркетинговая техника, направленная на развитие двустороннего диалога между брендом и потребителем. Как правило, разговорный маркетинг направлен на увеличение конверсии онлайн-бизнеса. Конверсии происходят, когда клиент или посетитель веб-сайта выполняет задачу, требуемую вашим брендом, например совершает покупку. Разговорный маркетинг — это тип входящего маркетинга, представляющий собой маркетинговую форму, ориентированную на клиента и направленную на предоставление клиентам контента, который они ценят и находят полезным.

Ключевые элементы диалогового маркетинга включают в себя сообщение для начала разговора и живой контакт с продавцом или чат-ботом. Чат-бот — это программа, которая может общаться с посетителями сайта с помощью искусственного интеллекта. Чат-боты могут отправлять посетителям веб-сайта вопросы, чтобы определить их потребности и помочь им совершить покупку.

Преимущества разговорного маркетинга

Для маркетологов важно понимать стратегии разговорного маркетинга, потому что они могут помочь улучшить отношения компании с ее клиентами и, в конечном счете, увеличить продажи. Вот некоторые из преимуществ использования диалоговой маркетинговой стратегии:

Увеличение конверсии

Одним из основных преимуществ использования диалоговой маркетинговой стратегии является возможность увеличения конверсии. Вовлечение клиента в подлинный разговор может повысить вероятность того, что он совершит покупку. Это также может стимулировать клиентов совершать покупки быстрее, а это означает, что ваш бренд может быстрее закрывать потенциальных клиентов.

Формирование отношений с клиентами

Еще одно преимущество разговорного маркетинга заключается в том, что он может помочь вашему бренду укрепить отношения со своими клиентами. Благодаря двустороннему диалогу вы можете больше узнать о своих клиентах и ​​их потребностях. Разговоры с клиентами также могут сделать процесс онлайн-покупки более человечным.

Сокращение длины цикла продаж

Разговорный маркетинг также может сократить продолжительность вашего цикла продаж за счет оптимизации процесса покупки. Быстрый обмен сообщениями может устранить необходимость в электронных письмах или телефонных звонках, которые могут затянуть процесс продажи. По сути, диалоговый маркетинг может позволить вам предоставить вашему клиенту больше информации за меньшее время, что сделает процесс покупки для клиента быстрее и проще.

Как построить диалоговую маркетинговую стратегию

Вот три простых шага, которым вы можете следовать, чтобы создать диалоговую маркетинговую стратегию:

1. Начните разговор

Первым шагом в диалоговой маркетинговой стратегии является начало разговора с покупателем или посетителем веб-сайта. Вы можете настроить программное обеспечение чат-бота, чтобы начать разговор с клиентом после того, как он выполнит задачу, например, нажмет кнопку. Основываясь на информации и данных о ваших клиентах, вы также можете отправлять целевые сообщения определенным типам клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку.

2. Общайтесь и задавайте вопросы

После того, как вы начали разговор с клиентом, вовлекайте его и задавайте вопросы по одному. Живой продавец или чат-бот могут предложить каждому покупателю индивидуальный подход. Если вы используете чат-бота, вы можете загружать вопросы, которые ваш бренд уже использует, чтобы понять своих клиентов. Некоторые примеры вопросов, которые следует задать своим клиентам, включают:

• Можем ли мы как-то помочь вам сегодня?

• Вы заинтересованы в бесплатном образце нашего программного обеспечения?

• Хотите узнать больше о том, как наш продукт может вам помочь?

На этом этапе важно хранить данные об ответах каждого клиента, чтобы им не пришлось повторять ту же информацию, если они снова свяжутся с вами в будущем.

3. Дайте рекомендацию

После того, как ваш клиент ответил на вопросы в чате, вы можете порекомендовать клиенту следующий шаг, предложив ему призыв к действию или предложив выполнить задачу. Например, в конце разговора ваш чат-бот может предложить клиенту совершить покупку или назначить встречу.

Примеры диалогового маркетинга.

Вот несколько примеров различных типов диалогового маркетинга:

Служба поддержки

Одним из примеров диалогового маркетинга является поддержка клиентов. Вы можете добавить чат-ботов на свой веб-сайт, чтобы упростить процесс поддержки клиентов и обеспечить круглосуточную поддержку клиентов в режиме реального времени. Это может помочь укрепить отношения с клиентами вашего бренда и улучшить качество обслуживания клиентов.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг — это маркетинговая стратегия связи с клиентами и привлечения потенциальных клиентов путем отправки электронных писем. Разговорный маркетинг также может повлиять на вашу маркетинговую стратегию по электронной почте. Как правило, электронная почта — это односторонний канал связи, но вы можете использовать диалоговую маркетинговую стратегию, чтобы сделать электронный маркетинг двусторонним каналом и получать отзывы от клиентов. Например, вы можете предложить клиенту посетить страницу или отправить ответ.

Разговорная реклама

Разговорная реклама также популярна. Онлайн-реклама может включать чаты, чтобы клиенты могли начать диалог с брендом в рекламе, позволяя бренду начать формировать отношения еще до того, как клиент посетит их веб-сайт. Это может быть удобно для клиента и позволить бренду охватить большую клиентскую базу.

Разговорный СМС-маркетинг

SMS-маркетинг — еще одна форма диалогового маркетинга. Используя стратегию диалогового SMS-маркетинга, вы можете создать двустороннюю линию связи со своими клиентами посредством SMS-сообщений. Вы можете продавать товары, обсуждать решения проблем и многое другое. Использование стратегии SMS-маркетинга может помочь вашему бренду создать индивидуальный и удобный опыт для своих клиентов.

Маркетинг в области СМИ

Маркетинг в социальных сетях может быть еще одной формой разговорного маркетинга. Социальные сети могут позволить клиентам вести двустороннюю беседу с вашим брендом в удобное для них время либо через публичные публикации, либо через прямые сообщения. Общение в социальных сетях может заставить клиентов чувствовать себя более вовлеченными в ваш бренд, что делает социальные сети полезным каналом для разговорного маркетинга.