Что такое покупательское намерение? (Определение, типы и советы)

25 ноября 2021 г.

Покупательское намерение — полезная метрика для профессионалов в области маркетинга, продаж и смежных областей. Эти специалисты могут использовать покупательское намерение для выявления клиентов, которые могут совершить покупку. Понимание того, что такое покупательское намерение, может помочь вам научиться лучше использовать его для увеличения продаж. В этой статье мы объясним определение и различные типы покупательского намерения, как его оценить и дадим советы по его увеличению.

Что такое покупательское намерение?

Покупательское намерение, также известное как покупательское намерение, представляет собой вероятность того, насколько потребитель близок к завершению покупки продукта или услуги у компании. Профессионалы, работающие в отделе маркетинга или продаж, используют покупательское намерение для таргетинга на конкретных потенциальных клиентов, чтобы повысить конверсию. Лид — это потребитель, который проявил интерес к возможной покупке продукта или услуги у компании, а те, у кого есть намерение совершить покупку, представляют собой более перспективный сектор лидов.

Покупатель может показать свое намерение совершить покупку несколькими способами, которые вы можете отследить, включая демографические данные, историю покупок в вашей компании и контент, который они потребляют. Существует два типа покупательского намерения:

• Активное покупательское намерение. Активное покупательское намерение — это когда потребитель предпринимает действия по исследованию типа продукта. Например, если потребитель ищет определенную пару обуви в интернет-магазинах и социальных сетях, он с большей вероятностью купит обувь в ближайшие дни или недели, чем тот, кто не предпринимает подобных действий.

• Пассивное покупательское намерение: Пассивное покупательское намерение — это когда потребитель использует продукт или услугу, которые могут его не удовлетворить, но не знает, что есть лучшие альтернативы. Если они узнают о новом продукте, они с большей вероятностью купят его быстрее, чем кто-либо с активным покупательским намерением.

Как вы оцениваете покупательское намерение?

Вы можете оценить покупательское намерение, проанализировав несколько типов данных. Понимание данных может помочь улучшить маркетинговые стратегии и обмен сообщениями. Когда вы просматриваете данные, они могут показать, эффективны ли ваши маркетинговые онлайн- и офлайн-кампании для покупателей и наблюдаете ли вы высокую отдачу от инвестиций (ROI) в своих маркетинговых усилиях. ROI — это получение большего дохода, чем вы потратили на производственный процесс и маркетинг продукта или услуги, а это означает, что высокая окупаемость инвестиций идеальна для бизнеса. Оценка покупательского намерения также может показать вам, когда покупатели с большей вероятностью приобретут бренд.

Существуют различные программы, оснащенные инструментами, которые вы можете приобрести, чтобы помочь вам оценить намерения ваших покупателей в отношении первых, вторых и сторонних данных. Первичные данные собираются с вашего веб-сайта. Сторонние данные собираются с одного веб-сайта или набора сайтов, на которых другие ссылаются на ваши продукты или услуги. Сторонние данные собирают информацию о поведении потребителей в Интернете. Вот несколько способов, которыми вы можете оценить покупательское намерение при использовании программы:

• Scope: Scope собирает первые, вторые и сторонние данные, что позволяет вам понять, как лиды взаимодействуют с вашими продуктами или услугами. Это может показать вам, на каком этапе процесса покупки они находятся и могут ли они завершить его в ближайшее время.

• Точность данных: программы могут помочь вам собрать более точные данные, чем если бы вы делали это вручную. Это может помочь вам сэкономить время на исследовании и оценке того, что делают потребители, и даст вам больше времени, чтобы помочь им завершить покупку.

• Insights: Insights может отображать признаки намерения покупателя, отслеживать тип технологий, которые потребители используют для просмотра ваших продуктов или услуг, и отслеживать отдельные данные по каждому продукту на вашем веб-сайте. Это может показать вам, какие продукты более популярны или тот же потребитель продолжает возвращаться, чтобы оставить отзыв о продукте.

• Контактная информация. Контактная информация позволяет пользователям размещать свой адрес электронной почты или номер телефона для получения информации о вашем бренде, продуктах или услугах. Это может помочь вам, потому что вы можете связаться с ними по электронной почте, чтобы помочь закрыть продажу, предложив им скидку или бесплатный товар, что может сделать их более заинтересованными в покупке продукта или услуги.

Типы покупательского намерения

Существует несколько типов покупательского намерения, в том числе:

Осведомленность покупателя

Осведомленность покупателя — это когда потребитель осознает проблему в своей жизни и активно ищет ее решение. Когда они ищут решение для удовлетворения своих потребностей, они могут открыть для себя ваш бренд, а также продукты и услуги, которые вы можете им предложить. Потребители используют свою осведомленность о покупателе для сбора информации на этом этапе, прежде чем совершить покупку. Они осознают, что сталкиваются с проблемой, и на рынке есть решения, которые помогут решить эту проблему. В конечном счете, они рассматривают ваш бренд как комплексное решение своей проблемы.

Рыночные стратегии

Маркетинговая стратегия — это общий план компании о том, как они тратят свои финансовые ресурсы на продвижение своего бизнеса, продукта или услуги. Чтобы создать маркетинговые стратегии, которые показывают, на каком этапе покупатель находится в своем намерении совершить покупку, вы можете предложить продукт, например, бесплатный курс на своем веб-сайте, который потребители могут загрузить. Просмотр данных о тех, кто скачал бесплатное предложение, может показать, что потребитель заинтересован в ваших продуктах или услугах. Таким образом, вы можете продолжать разрабатывать свои маркетинговые стратегии на основе данных о потребителях, которые взаимодействуют с вашим маркетингом.

Онлайн-активность

То, как потребитель взаимодействует в Интернете, может показать намерение покупателя. Если потребитель проявляет высокий уровень активности на вашем веб-сайте, особенно в отношении определенного продукта, это может показать, что он близок к его покупке. Некоторыми примерами онлайн-активности потребителя являются взаимодействие с вашими социальными сетями, загрузка того, что вы предлагаете бесплатно, или чтение отзывов, оставленных другими потребителями. Эти типы поведения показывают отделу маркетинга или продаж, что потребитель активно ищет конкретный продукт и рассматривает возможность его покупки. Вы можете использовать эту информацию, чтобы завершить процесс покупки.

Понимание того, как покупатель взаимодействует в Интернете, также может помочь вам определить ключевые слова и вопросы, которые они ищут на вашем сайте. Вы можете использовать эту информацию для улучшения своего веб-сайта и продуктов, чтобы отвечать на их вопросы и удовлетворять их потребности. Это также может помочь вам с маркетинговыми стратегиями, потому что вы знаете, что ищет ваша целевая аудитория, и вы можете понять, как вы можете донести это до них с помощью продукта или услуги.

Советы по повышению покупательского намерения

Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы увеличить покупательское намерение:

Оптимизировать ключевые слова

Оптимизируйте ключевые слова, чтобы помочь потребителям быстрее находить ваш бренд, товары и услуги. Не существует единого способа найти лучшие ключевые слова, поскольку он основан на общей миссии вашего бренда и том, что вы продаете. Для этого вы можете использовать инструменты онлайн-аналитики, чтобы получить представление о том, что покупатели хотят приобрести, чтобы удовлетворить свои потребности. Вы также можете найти полезным провести дальнейшее исследование своей целевой аудитории, чтобы лучше подобрать ключевые слова для своего бренда.

Опросите потенциальных клиентов и существующих клиентов

Чтобы улучшить покупательское намерение для вашего бренда, вы можете опросить своих лидов и существующих клиентов. Вы можете рассылать опросы по электронной почте своим клиентам после того, как они приобрели продукт. В опросе вы можете спросить их, как они нашли ваш бренд, как бы они оценили продукт и что они хотели бы видеть в будущем. Если вы взаимодействуете со своими потенциальными клиентами лично, вы можете напрямую спросить их, есть ли что-то, что заставит их совершить покупку немедленно или что может помешать им завершить транзакцию. Оттуда вы можете настроить свои маркетинговые и бизнес-стратегии.

Используйте рекламные технологии

Вы можете использовать программы рекламных технологий, чтобы ориентироваться на свою основную аудиторию, а не на каждого пользователя, заходящего на ваш сайт. Рекламные технологии могут выглядеть так, будто покупатели заполняют контактную форму или подписываются на бесплатную демонстрацию или бесплатную пробную версию того, что вы предлагаете потребителям. Вы также можете использовать аналитику социальных сетей, чтобы лучше понять своих потенциальных потенциальных клиентов и проанализировать их, чтобы улучшить свои маркетинговые стратегии для привлечения и удержания клиентов.

Вам также может быть полезно сегментировать свою аудиторию, чтобы выбрать несколько стратегий для тех, кто демонстрирует разные типы покупательских намерений. Сегментация аудитории в маркетинге означает разделение вашей аудитории на разные категории. Категории могут включать демографические данные потребителей, их интересы, потребности или приоритеты. Вы также можете сегментировать покупателей в зависимости от их намерений, например, группировать тех, кто часто просматривает одну и ту же страницу, кто взаимодействует с вашим контентом, или тех, кто подписывается на бесплатные услуги, которые вы предлагаете на своем веб-сайте.