Что такое поддержка продаж? (Определение, обязанности и заработная плата)
14 октября 2021 г.
Профессионал, работающий в сфере поддержки продаж, помогает торговым представителям и выполняет функции специалиста по обслуживанию клиентов. Они также выполняют канцелярские и административные обязанности и любые дополнительные задачи, которые могут потребоваться отделу продаж. Эта роль является преимуществом для компаний, поскольку она позволяет представителям сосредоточиться на других задачах, требующих внимания, а изучение этой роли может помочь вам решить, подходит ли она вам. В этой статье мы обсудим, что такое поддержка продаж, обязанности человека на этой должности, среднюю заработную плату и примерную должностную инструкцию.
Что такое поддержка продаж?
Служба поддержки продаж — это специалист, выполняющий различные функции для помощи торговым представителям или отделам продаж, что позволяет им сосредоточиться на продажах и заключении сделок. Функции могут различаться в зависимости от отрасли, компании и отдела продаж. Специалист по поддержке продаж помогает своим клиентам во всех аспектах процесса покупки. Они отвечают на вопросы, которые могут возникнуть у потребителя, помогают отслеживать посылки клиента и вести переписку между клиентами и отделом продаж.
Эффективная поддержка продаж важна, потому что она помогает строить успешный бизнес и повышает репутацию бренда. Удовлетворенность клиентов в первую очередь связана с эффективным обслуживанием клиентов, которое является значительной частью поддержки продаж, поэтому, чем эффективнее работает команда поддержки продаж, тем более довольными могут себя чувствовать клиенты. Довольные клиенты также могут рассказать об этом другим, что может повысить репутацию бренда.
Чем занимается специалист по поддержке продаж?
Специалист по поддержке продаж, также называемый специалистом по поддержке клиентов по продажам, — это тот, кто помогает команде продаж в привлечении и удержании клиентов, выполняя административные задачи. Их основная роль заключается в обработке жалоб и вопросов клиентов, обеспечении своевременной обработки заказов и планировании любых встреч или встреч для отдела продаж. У них также есть другие обязанности и ответственность, которые включают:
Выполнять обслуживание клиентов
Положительный опыт обслуживания клиентов жизненно важен для завоевания их лояльности и повышения репутации бренда. Специалисты по поддержке продаж работают напрямую с потребителями, чтобы помочь им, чем могут. Это может выглядеть как ответы на их вопросы, решение любых проблем, изменение или отмена заказов сразу после запроса или последующее общение с ними после того, как они получили свой заказ, чтобы определить их удовлетворенность.
Управление административными задачами
Обслуживание клиентов играет большую роль в работе специалиста по поддержке продаж, наряду с управлением административными задачами для отдела продаж. Эта обязанность может выглядеть как ввод данных для метрик и данных о продажах, удаление ненужных данных из системы, управление организованной и доступной файловой системой для всех членов команды и отчет о любой необычной активности, с которой они могут столкнуться в базе данных, своему менеджеру.
Создание и обработка информации о заказе
Специалист по поддержке продаж является основным контактным лицом для отдела продаж и клиентов, поэтому он активно участвует в обработке заказов. Обработка информации о заказе может выглядеть как своевременная загрузка информации о заказе в систему, чтобы доставка могла быть доставлена клиенту вовремя. Это также может выглядеть как ускорение срочных заказов или чередование информации о продажах и доставке по мере необходимости. Процесс начинается, когда клиент размещает заказ, и заканчивается, когда посылка прибывает на адрес доставки клиента.
Создайте список лидов
Для торговых представителей лидогенерация — это то, на чем они могут терять большую часть своего времени, поэтому помощники — это актив. Специалист по поддержке продаж может взять на себя эту задачу, чтобы представители могли сосредоточиться на разработке стратегий и продаж. Поиск, фильтрация и квалификация потенциальных клиентов для отдела продаж — вот как помощники могут генерировать потенциальных клиентов. Они могут искать потенциальных клиентов через:
Профессиональные сетевые сайты
Социальные сети
Вебсайт компании
Почтовые кампании
Сбор данных
Зарплата торгового представителя
Средняя заработная плата менеджера по продажам составляет 40 581 доллар в год. В зависимости от вашей организации и географического положения ваша зарплата может варьироваться. Уровни образования и опыта также могут повлиять на вашу зарплату.
Образец должностной инструкции представителя отдела продаж
Должностная инструкция представителя службы поддержки продаж может варьироваться в зависимости от обязанностей, квалификации и опыта, которых требует работодатель. Они, скорее всего, будут включать в себя подробную информацию об обязанностях, требованиях к образованию и опыту, предпочтениях в навыках и требованиях для выполнения работы. Вот примерное описание работы, которое поможет вам узнать, чего ожидать от должности представителя службы поддержки продаж:
Мы ищем ориентированного на детали и аналитического специалиста по поддержке продаж, который поможет нашей команде продаж с канцелярскими и административными обязанностями по сбору и удержанию клиентов.
Наш идеальный кандидат — это человек с профессиональным опытом, увлеченный своим делом и обладающий обширными знаниями о продажах и лучших методах обслуживания клиентов. Нам нужен кто-то, кто хорошо работает в команде и готов помочь отделу продаж по мере необходимости. Общая цель состоит в том, чтобы обеспечить эффективную работу отдела продаж и удовлетворение потребностей клиентов.
Обязанности:
Предоставление данных и руководств, чтобы помочь отделу продаж
Генерация новых потенциальных клиентов по мере необходимости
Устранение неполадок с заказами клиентов, состоянием учетной записи и другими соответствующими проблемами
Записывайте и поддерживайте список тенденций продаж
Служить связующим звеном между менеджерами по работе с клиентами и отделом продаж для разработки подробных стратегий продаж.
Назначение встреч для клиентов и отдела продаж
Выслушивать и исправлять жалобы клиентов
Предлагайте улучшения процесса продаж
Регулярно обновляйте контактную информацию клиентов
Общайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что они довольны своим продуктом или услугой
Требования:
Опыт работы с CRM-системами
Подтвержденный опыт работы специалистом по поддержке продаж или специалистом по поддержке продаж
Хорошее понимание принципов продаж и обслуживания клиентов
Отличные устные и письменные навыки общения
Базовые математические и компьютерные навыки
Аналитические навыки и умение работать в режиме многозадачности
Умение работать в команде
Умение работать с распространенными текстовыми редакторами
Внимательный к деталям
Степень бакалавра в области маркетинга или бизнеса или степень младшего специалиста в соответствующей области