Что такое метрики продукта? (И 13 из них вы можете использовать для своего бизнеса)

2 сентября 2021 г.

Метрики продукта — это важные показатели того, насколько успешны продукты и услуги вашего бизнеса. Отслеживание показателей помогает определить самые сильные и слабые стороны вашего бизнеса, определяя модели поведения и удовлетворенности потребителей. Изучение некоторых общих метрик продукта может помочь вам решить, какие метрики наиболее важны для вашего бизнеса. В этой статье мы определяем 13 ключевых показателей продукта, которые могут помочь вашему бизнесу отслеживать и управлять своими доходами, расходами, продажами и взаимодействием с клиентами.

Что такое метрики продукта?

Метрики продукта — это количественные измерения, которые компании используют для отслеживания своего успеха. Метрики — это точки данных, которые предприятия собирают и анализируют для выявления тенденций в поведении и удовлетворенности клиентов. Основываясь на этих шаблонах, компании могут определить, какие функции их продуктов, услуг и веб-сайтов способствуют повышению вовлеченности клиентов и какие функции они могут улучшить. Кроме того, отслеживание этих закономерностей во времени позволяет компаниям прогнозировать будущие тенденции, принимать решения на основе исторических данных и внедрять эффективные стратегии бюджетирования для увеличения своей прибыли.

13 метрик продукта

Вот 13 показателей продукта, которые помогут вашему бизнесу управлять своими продуктами:

1. Ежемесячный регулярный доход

Ваш ежемесячный регулярный доход измеряет, какой доход продукт приносит в течение одного месяца. Этот показатель особенно важен для компаний, использующих подписку, поскольку он помогает отслеживать, сколько новых клиентов ежемесячно подписываются на ваши услуги и сколько существующих клиентов отказываются от подписки. Отслеживание этого показателя позволяет вам оценить, растет или уменьшается ваш доход и насколько. Кроме того, эта метрика отслеживает модели подписки с течением времени, что может дать представление о поведении клиентов, которое вы можете использовать для принятия решений о бюджетировании, расширении и сокращении на основе прогнозируемых моделей взаимодействия.

2. Пожизненная ценность клиента

Метрика ценности жизненного цикла клиента измеряет, какой доход клиент получает на протяжении всей своей подписки. Это среднее значение прибыли, которую получает клиент, пока не отменит подписку на ваш бизнес. Рассчитывая среднюю прибыль, начисленную на одного клиента, предприятия могут определить, сколько нужно потратить на привлечение новых клиентов, чтобы их чистая прибыль превышала их расходы и они соответствовали своим финансовым целям. Чтобы определить пожизненную ценность клиента, компании определяют среднюю продолжительность подписки клиента или использования их продукта, а также средний доход, полученный в расчете на одного пользователя.

3. Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиентов — это деньги, потраченные на привлечение новых клиентов. Он включает в себя весь маркетинг, рекламу, рекламные акции и связи с общественностью, используемые для привлечения новых клиентов. В стоимость привлечения клиентов также могут входить расходы на содержание отдела маркетинга и продаж. Компании отслеживают этот показатель, чтобы определить, сколько стоит привлечение новых клиентов, и сравнить эти расходы с доходом от каждого нового клиента. Чтобы рассчитать этот показатель, предприятия учитывают свои общие расходы на продажи и маркетинг за установленный период, а затем делят его на количество клиентов, привлеченных за этот период.

4. Соотношение активных пользователей за день и за месяц

Еще один способ измерить рост вашего бизнеса — количество пользователей или подписчиков, которые активно взаимодействуют с вашим бизнесом, его продуктами или услугами в течение установленного периода. Соотношение активных пользователей за день и за месяц — это показатель, который измеряет количество уникальных посетителей вашего веб-сайта в течение определенного периода времени. Вы можете отслеживать этот показатель на основе уникального идентификатора входа каждого пользователя при доступе к вашему веб-сайту. Измерение соотношения между ежедневными и ежемесячными активными пользователями может дать представление о моделях взаимодействия с пользователями, что полезно для прогнозирования, составления бюджета и разработки новых функций.

5. Продолжительность сеанса

Продолжительность сеанса — это то, как долго пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, услугой, приложением или веб-сайтом. Он отслеживает использование цифровых продуктов и может помочь вам определить способы увеличения взаимодействия с пользователем и повышения вовлеченности. Например, отмечая, сколько времени пользователи в среднем тратят на использование вашего продукта, и определяя ключевые моменты, когда клиенты прекращают взаимодействие, вы можете получить полезную информацию о областях, в которых вы можете улучшить свой продукт или разработать новые функции, чтобы привлечь внимание пользователей. Чтобы рассчитать этот показатель, возьмите общее время, которое пользователи тратят на ваш продукт, разделите его на количество пользователей и найдите среднее значение.

6. Платный и органический трафик

Этот показатель помогает компаниям отслеживать, сколько трафика генерируют их цифровые платформы. Органический трафик — это количество пользователей, которые нашли и зашли на ваш сайт через онлайн-поиск, а платный трафик — это количество пользователей, зашедших на ваш сайт из платного источника. Примеры платных источников включают рекламу в социальных сетях или ваш спонсируемый контент. Знание того, сколько пользователей вы генерируете благодаря своим стратегиям цифрового маркетинга, поможет вам определить их эффективность. Если вы получаете значительный объем трафика из платных источников, это хороший показатель того, что ваша реклама работает должным образом.

7. Показатель отказов

Показатель отказов — это показатель того, сколько посетителей заходили на одну страницу веб-сайта или приложения, прежде чем покинуть его. Эта метрика помогает отслеживать поведение пользователей и определять страницы, на которых пользователи покидают ваш сайт или приложение. Определив страницы, которые приводят к отчуждению пользователей, вы можете разработать стратегии по улучшению этих страниц, чтобы привлечь внимание пользователей, привлечь их своим контентом и побудить их тратить больше времени на просмотр другого контента на вашем веб-сайте.

8. Уровень удержания

Показатель удержания клиентов — это количество клиентов, которые остаются подписанными на ваш бизнес в течение установленного периода времени. Эта мера помогает вам увидеть модели удержания клиентов, чтобы вы могли определить, как долго ваши клиенты продолжают использовать ваши продукты и взаимодействовать с ними. Выявление факторов, которые приводят к увеличению удержания клиентов, позволяет максимально использовать эти функции для удержания клиентов. Кроме того, если вы заметили снижение коэффициента удержания клиентов, вы можете выяснить причину этого снижения и применить стратегии для восстановления коэффициента удержания.

9. Коэффициент оттока

Метрика коэффициента оттока является аналогом коэффициента удержания ваших клиентов, но в то время как коэффициент удержания измеряет количество клиентов, которые остаются с вашим бизнесом, отток измеряет количество тех, кто от них отказывается. Есть два способа измерить скорость оттока. Вы можете либо измерить количество клиентов, которые отказались от подписки на ваш бизнес и его услуги, либо вы можете измерить его по сумме потерянного дохода, вызванного оттоком клиентов. Чтобы рассчитать отток клиентов, разделите количество клиентов, потерянных за определенный период времени, на общее количество клиентов, подписавшихся за тот же период времени.

10. Количество сеансов на пользователя

Этот показатель измеряет, как часто клиенты начинают сеансы на вашем веб-сайте или в приложении. Это поможет вам отслеживать, как часто пользователи посещают ваш сайт и когда они, скорее всего, посетят его, что указывает на популярность продукта, услуги или части контента. Вы также можете использовать эту метрику вместе с показателями удержания и оттока, чтобы найти закономерности в частоте пользователей, их удержании и уходе. Например, вы можете обнаружить, что пользователи, которые посещают ваш сайт чаще, имеют более высокий коэффициент удержания, чем те, кто посещает его редко. Вы можете прогнозировать вероятность оттока клиентов на основе частоты посетителей.

11. Количество действий пользователя за сеанс

Метрика количества действий пользователя определяет, как пользователи взаимодействуют с функциями на вашем веб-сайте или в приложении. Например, он отслеживает ссылки, по которым переходят пользователи, какие страницы они просматривают и как они взаимодействуют с контентом на каждой странице. Мониторинг этого показателя помогает определить популярные страницы на вашем сайте и то, как их используют посетители. Это может помочь вам при принятии дизайнерских решений относительно веб-страниц. Когда вы поймете, как клиенты взаимодействуют с вашей веб-страницей, вы сможете добавить больше функций, которые приведут к более активному участию ваших зрителей.

12. Чистый рейтинг промоутера

Ваш чистый рейтинг промоутера — это количество клиентов, которые с большой вероятностью порекомендуют ваш бизнес другим, и тех, кто вряд ли порекомендует ваш бизнес. Чтобы отслеживать эту метрику, проведите опрос, в котором спрашивайте клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют ваши продукты и услуги другим. На основе данных, полученных в результате этого опроса, вы можете определить степень удовлетворенности клиентов. Положительный чистый рейтинг промоутера предполагает, что опыт, который предоставляет ваш бизнес, приводит к отличной удовлетворенности клиентов. Низкий балл может помочь вам определить области для улучшения, чтобы вы могли удовлетворить потребности и предпочтения ваших клиентов.

13. Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов — это еще один способ измерить, насколько хорошо вы оправдываете ожидания клиентов в отношении обслуживания. Вы можете измерить этот показатель, отправив опросы своим клиентам и попросив их оценить определенные продукты или оставить отзыв об услуге. Когда клиенты сообщают об удовлетворенности вашими продуктами и услугами, они с большей вероятностью обратятся к вам снова.

Чтобы получить представление об удовлетворенности клиентов на разных этапах процесса покупки, рассмотрите возможность проведения нескольких кратких опросов на разных этапах процесса. Например, спросите клиента, насколько легко ему было найти товары до оформления заказа, и попросите оставить отзыв о процессе оформления заказа после завершения транзакции.