Что такое менеджер знаний? (Плюс обязанности и советы)

2 апреля 2022 г.

Корпоративные знания относятся к внутренним данным компании, политикам, программам обучения, документам и другой информации. Контроль за распространением, использованием и хранением корпоративных знаний обычно является обязанностью профессионалов, называемых менеджерами знаний. Если вы подумываете о карьере в области управления знаниями, может быть полезно узнать больше об этой роли и ее обязанностях. В этой статье мы объясним, что такое менеджер знаний, опишем, чем он занимается, объясним, почему он важен, и дадим несколько советов, как добиться успеха в качестве менеджера знаний.

Что такое менеджер знаний?

Менеджер знаний — это профессионал, который отвечает за хранение и распространение корпоративных знаний внутри компании. Их основная цель — поддерживать базу знаний компании и обеспечивать наличие надлежащих процессов распространения, чтобы у сотрудников были инструменты, необходимые им для достижения успеха. Эти задачи гарантируют, что все активы знаний компании способствуют ее общему успеху и росту.

Обязанности менеджера по знаниям

Хотя обязанности менеджера по знаниям могут различаться в зависимости от его работодателя и опыта, есть некоторые общие обязанности:

• Создание структуры управления знаниями. Одной из основных обязанностей менеджера по знаниям является разработка и внедрение корпоративной структуры знаний в своей организации. Это включает в себя разработку процессов и протоколов для хранения информации, обеспечения ее доступности, контроля доступа и сбора новых знаний.

• Поддержание базы знаний: Менеджеры знаний часто несут ответственность за создание и поддержание базы знаний в своей организации. Это относится к централизованному концентратору, который хранит и систематизирует информацию для доступа внутреннего персонала.

• Создание ресурсов с возможностью поиска: когда сотрудникам нужен доступ к данным или любым корпоративным знаниям, важно иметь простой в использовании инструмент поиска. Менеджеры знаний часто несут ответственность за создание поисковых баз знаний для улучшения доступа к информации.

• Сотрудничество с другими профессионалами. Быть менеджером по знаниям — это совместная должность, и эти специалисты часто работают с различными руководителями компаний для оптимизации хранения и распространения информации. Они также могут тесно сотрудничать с коллегами и помогать им находить доступ к необходимым знаниям.

• Обеспечение доступа к жизненно важной информации. Менеджеры знаний несут ответственность за то, чтобы все сотрудники имели доступ к важной информации при выполнении своих задач. Это включает в себя создание каналов знаний и обеспечение того, чтобы они оставались открытыми и функциональными.

• Поощрение культуры обмена знаниями. Для того чтобы компания эффективно использовала свои информационные ресурсы, важно иметь культуру, способствующую обмену знаниями. Менеджеры по знаниям часто отвечают за создание среды для совместной работы, в которой основное внимание уделяется опыту, обучению и общению.

• Обучение сотрудников компании. После разработки и внедрения систем управления знаниями менеджеры по знаниям несут ответственность за то, чтобы показать сотрудникам, как их использовать. Это может включать организацию совещаний или специальных тренингов внутри компании.

• Обеспечение применения бизнес-знаний: помимо разработки и внедрения систем знаний, менеджеры знаний несут ответственность за обеспечение своего успеха с течением времени. Они могут проводить регулярные проверки, чтобы убедиться, что сотрудники применяют корпоративные знания и системы связи для выполнения своих повседневных задач.

• Получение новых знаний. Рынки и технологии часто меняются, и для бизнеса важно оставаться адаптируемым и идти в ногу со временем. Менеджеры по знаниям несут ответственность за сбор новых знаний для своих компаний и их интеграцию в свою деятельность.

• Мониторинг обучения: когда в бизнес входят новые концепции или процедуры, менеджеры по знаниям несут ответственность за мониторинг способности своих сотрудников взаимодействовать с ними. Их цель — создать гибкое и динамичное рабочее место, которое впитывает новые идеи и быстро внедряет новые политики.

• Ответ на обратную связь: для менеджеров по знаниям важно поддерживать открытые каналы связи со своими коллегами. Это позволяет им получать обратную связь, когда у сотрудников возникают проблемы с получением информации, необходимой им для достижения успеха.

Почему важны менеджеры знаний?

Эффективный менеджер знаний может стать мощным активом внутри предприятия. Вот некоторые из основных преимуществ наличия менеджера знаний в компании:

Улучшенный доступ к знаниям

Знания являются одним из наиболее важных факторов в создании динамичного и продуктивного рабочего места. Наем менеджера по знаниям — это хороший способ оптимизировать хранение и обмен информацией, а также гарантировать, что каждый сотрудник компании имеет доступ к инструментам, необходимым им для эффективного выполнения своих задач. Менеджер знаний также может устранять любые проблемы, возникающие у сотрудников с доступом к знаниям.

Повышенная эффективность

Эффективность — это способность поддерживать производительность без траты ресурсов, в том числе времени. Менеджеры знаний могут положительно повлиять на производительность в компаниях, предоставляя легкий доступ к информации, которая нужна сотрудникам. Это может помочь сократить время простоя, вызванное тем, что сотрудники не могут найти информацию или не знают, что делать.

Большие инновации

Одной из самых важных задач менеджера по знаниям является сбор новых знаний, которые могут быть полезны их компании. Это может включать новые технологии, компетенции, процессы или рыночные тенденции. Доступ к этой информации может помочь компаниям быть в курсе событий в своих отраслях и найти пути для инноваций и роста.

Улучшенная корпоративная культура

Одним из важнейших элементов корпоративной культуры являются отношения между сотрудниками и их компанией. Если сотрудники чувствуют, что их не поддерживают или не уверены в своей роли, это может вызвать проблемы в корпоративной культуре. Менеджеры знаний могут помочь предотвратить эти конфликты, обеспечив, чтобы все сотрудники понимали свои задачи, проходили обучение и получали необходимую им поддержку и ресурсы.

Упрощенное обучение

Компании часто имеют большую базу знаний, которую они используют при обучении новых сотрудников. Менеджеры знаний могут улучшить хранение и распространение информации, а также гарантировать, что инструкторы и новые сотрудники получают необходимую им информацию. Это может сократить период обучения и обеспечить более тщательный процесс обучения.

Повышенная производительность

Двумя наиболее распространенными препятствиями на пути к продуктивности являются неэффективное обучение и неадекватное общение. Менеджеры знаний могут помочь создать более открытые и эффективные каналы связи, позволяющие передавать важные знания между сотрудниками. Они также могут обеспечить лучшее обучение новых сотрудников. Оба эти фактора могут привести к повышению производительности труда сотрудников.

Ускоренные решения

Доступная и точная информация жизненно важна, когда руководители и менеджеры принимают важные решения. Если эти специалисты смогут быстро находить информацию и обмениваться ею, это может сократить время, необходимое для принятия решений. Менеджеры по знаниям могут гарантировать, что бизнес-лидеры обладают знаниями, позволяющими быстро и решительно реагировать при выборе решений для своего бизнеса.

Уменьшение ошибок

Неорганизованное хранение информации и неэффективная коммуникация часто могут привести к путанице на рабочем месте. Это может привести к снижению производительности и увеличению числа ошибок сотрудников. Менеджеры знаний могут помочь предприятиям избежать этих проблем, систематизируя знания компании, улучшая каналы связи и распространяя информацию среди сотрудников.

Советы, как преуспеть в качестве менеджера знаний

Вот несколько советов, которые помогут вам добиться успеха, если вы решите продолжить карьеру в качестве менеджера по знаниям:

• Создавайте материальные информационные активы. Большая часть знаний компании часто неосязаема и может состоять из разговоров, опыта или идей отдельных сотрудников. Работая менеджером по знаниям, важно преобразовывать эти нематериальные активы в записи, которые можно систематизировать, хранить и распространять по мере необходимости.

• Упростите обновления. Ценность знаний компании часто зависит от того, насколько они актуальны. При создании базы знаний компании обязательно используйте формат, позволяющий легко обновлять информацию, и регулярно проверяйте ее, чтобы убедиться в ее точности.

• Используйте программное обеспечение для управления знаниями. Компании теперь имеют доступ к широкому спектру программных инструментов, которые могут сократить объем работы, внедрить автоматизацию и обеспечить большее единообразие и доступ. Подумайте о внедрении инструмента управления знаниями, чтобы улучшить свои операции и снизить собственную нагрузку.

• Развивайте важные навыки. Успешные менеджеры знаний — это талантливые люди, обладающие разнообразным набором профессиональных и социальных навыков. Если вы хотите продолжить карьеру в качестве менеджера знаний, важно развивать навыки совместной работы, общения, лидерства, решения проблем и навыков работы с программным обеспечением.

• Приоритет безопасности и контроля доступа. Как менеджер знаний вы можете нести ответственность за большой объем конфиденциальной информации компании. Важно создавать резервные копии данных вашего бизнеса, применять строгие меры безопасности и использовать средства контроля доступа к конфиденциальным данным.